109 關務特考三等 資訊處理 資訊管理 考古題詳解
第 一 題20 分
資訊管理系統的開發為排除那些顯然不合理的開發專案，必須進行可行性評估，請問可行性的評估包含哪四個面向？請分別條列說明之。
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核心觀念
本題考查資訊系統開發前的可行性評估（feasibility study）。評估的目的，是在投入大量人力、經費與時間之前，先判斷專案是否值得執行、能否落實。常見的四個面向可用 TELOS 記憶：
- T：技術可行性（Technical）
- E：經濟可行性（Economic）
- L：法律可行性（Legal）
- O：作業可行性（Operational）
- S：時程可行性（Schedule）
解題方法
作答時，先列出四個面向，再逐項說明各自要回答的核心問題：技術上能否做成、經濟上是否值得、作業上是否適用，以及能否在期限內完成。此題題幹要求「四個面向」，資訊管理教材常見的四面向架構為技術、經濟、作業、時程；法律因素也常納入可行性評估，但在四面向架構中，通常併入作業或其他限制條件，或以 TELOS 五面向另行列出。
四個評估面向
- 技術可行性（Technical Feasibility） 評估組織是否具備完成系統所需的硬體、軟體、網路、資料與技術能力，以及技術方案能否達成系統需求。也要考量現有系統的整合、效能、資安與維護能力。 **判斷重點：**技術上做不做得到？
第 二 題20 分
資料防護措施的目的是保護資料庫與機構的其他資料的安全，若機構委外將資料庫保存在雲端，請分別條列出應作為雲端服務合約的至少 4 種防護措施為何？
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核心觀念
本題考查委外使用雲端資料庫時，如何透過服務合約約定資料安全責任與防護措施。答題可從「資料存取與隔離、資料保密、資料可用與復原、事件追查、服務終止後的資料處置」幾個面向整理，涵蓋資料的機密性、完整性及可用性。
題目未限定特定法條或單一標準，因此以雲端委外常見的合約安全控制措施作答即可。
解題方法
採「資料生命週期」切入：資料送往雲端、儲存及使用期間、發生事故時，以及服務終止後，都應有明確的合約約定。列出至少四項，並簡述每項的防護目的，即可完整呈現措施及其作用。
合約應約定的防護措施
-
存取控制與身分驗證 限定可接觸資料的人員及權限，採最小權限原則，並要求適當的身分驗證、權限審查及存取紀錄，以降低未授權查閱或操作的風險。
-
資料加密與金鑰管理 約定資料在傳輸及儲存時採取加密措施，並訂定金鑰的保管、輪替及權限管理方式，以防資料遭截取或未授權讀取。
-
租戶資料隔離 要求服務提供者以適當的邏輯或其他隔離機制，區隔本機構資料與其他客戶資料，避免跨租戶存取或資料混用。
第 三 題30 分
商業智慧系統（Business Intelligence System）是可用以改善決策的一種資訊系統，其內涵的三個主要活動為資料獲取、資料分析與結果公布，請問商業智慧資料流程所使用的三個主要技術為何？請分別條列說明之。
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核心觀念
本題考查商業智慧（Business Intelligence, BI）的資料流程，以及支援資料獲取、分析與結果公布的三項主要技術：資料倉儲、線上分析處理、資料探勘。它們分別負責整合儲存資料、進行多維分析，以及從資料中找出有用的模式與知識。
解題方法
依照 BI 流程的三個活動，對應其常用技術：
- 資料獲取階段：將來自不同營運系統與來源的資料整理、整合並集中保存，對應資料倉儲。
- 資料分析階段：讓使用者從不同維度檢視資料、彙總與比較，對應線上分析處理。
- 深入分析階段：利用演算法從大量資料中發掘隱藏的關聯、趨勢或預測規則，對應資料探勘。
題目提及的「結果公布」是 BI 流程活動之一；本題所問的是資料流程使用的三項主要技術，作答時應列出上述技術並說明其功能。
三項主要技術
一、資料倉儲（Data Warehouse）
資料倉儲是為分析與決策支援而建置的資料儲存環境，將不同來源、不同格式的資料加以擷取、轉換與整合，形成一致且可供分析的資料集合。常見流程稱為 ETL，即擷取（Extract）、轉換（Transform）與載入（Load）。
第 四 題30 分
供應鏈（Supply Chain）是指由許多相關產業的上下游廠商，將原料經由製造過程，轉變為半成品以至於最終成品，然後供應至市場，提供給終端消費者的一連串過程。在這個過程中會產生所謂的長鞭效應（Bullwhip Effect），請解釋何謂長鞭效應？長鞭效應對供應鏈需求端與供應端的影響效應，何者較大？其原因為何？如何運用資訊系統降低長鞭效應？
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核心觀念
本題考查供應鏈管理中的長鞭效應，以及資訊系統如何協助供應鏈成員共享需求資訊、改善預測與協調補貨。
長鞭效應是指：消費端需求只有小幅變動，但需求資訊沿供應鏈由下游往上游傳遞時，各階段的訂貨量與需求預測波動逐步放大。因此，零售商、批發商、製造商與原料供應商所感受到的需求起伏，可能遠大於終端市場實際需求的變化。
其核心可用變異數表示：
解題方法
回答時可依序處理三個部分：先界定長鞭效應，再比較其對需求端與供應端的影響，最後說明資訊系統如何減少資訊失真及補貨波動。
題目問「需求端與供應端何者影響較大」，關鍵在於分清楚波動的來源與波動造成的營運後果：訂單放大通常起因於需求端資訊逐層傳遞時的失真；但放大後的波動往往對供應端的生產、採購及庫存配置造成更直接、廣泛的衝擊。
長鞭效應對需求端與供應端的影響
以供應鏈的上游、下游來看，需求端接近終端消費者，供應端則包含製造商與原料供應商。長鞭效應的波動程度沿供應鏈向上游放大，所以供應端通常承受較大的營運衝擊。
- 需求端：終端消費者需求的小幅變化，會被各層級的訂貨與預測轉化為較大的訂單起伏。零售商可能因此面臨缺貨或庫存過多，並需承擔較高的存貨與服務成本。
- 供應端：製造商及上游供應商收到的訂單變化往往比實際市場需求更劇烈，因而容易出現產能閒置或不足、排程頻繁變動、原料與成品庫存增加、加班或緊急運輸等問題。
因此，若題目所問的是長鞭效應所造成的整體營運影響，供應端通常較大；若題目問的是波動的起因，則需求端的訂單、預測與資訊傳遞方式是重要來源。這兩者不可混為一談。
長鞭效應形成的原因
- 需求預測逐層獨立進行：各成員依收到的訂單推估需求，而非直接掌握終端銷售資料，訂單一變動就可能引發各自重新預測與加碼下單。
- 訂購批量與固定成本：為降低運輸、下單或採購成本，企業常集中下單；訂單因此呈現間歇性的大幅起伏。