110 臺灣菸酒招考評價職 資訊技術 資訊管理 考古題詳解

核心觀念

本題考查「作業系統（Operating System, OS）」與「應用程式」的區別。

作業系統是管理電腦硬體與軟體資源的系統軟體，主要功能包括：

• 管理處理器、記憶體、儲存裝置等硬體資源
• 提供檔案管理功能
• 管理輸入與輸出設備
• 提供使用者介面
• 支援其他應用程式執行

瀏覽器則是安裝在作業系統上的應用程式，主要用於瀏覽及操作網際網路內容。

解題方法

判斷各選項是否屬於作業系統，可觀察其是否負責「管理整部電腦的硬體與系統資源」。

若某軟體主要用途是瀏覽網頁、播放影音或執行特定功能，且必須依賴作業系統才能運作，通常屬於應用程式，而不是作業系統。

選項分析

(A) Android

Android 是由 Google 主導的行動裝置作業系統，主要用於智慧型手機、平板電腦及部分嵌入式裝置，負責管理硬體資源並提供應用程式執行環境，因此屬於作業系統。

(B) Windows

核心觀念

本題考查網路頻寬單位的大小關係。三者皆以 bit per second（每秒傳輸位元數，bps）為基礎：

• $1\text{ Kbps}=10^3\text{ bps}$
• $1\text{ Mbps}=10^6\text{ bps}$
• $1\text{ Gbps}=10^9\text{ bps}$

因此：

解題方法

題目要求每秒傳輸資料量由大至小排列。比較單位字首即可：

所以三個單位的大小順序為：

題目代號為：

• a：Mbps
• b：Kbps
• c：Gbps

換成代號後：

故選擇 cab。

選項分析

核心觀念

本題考查日常資訊安全防護措施，以及防火牆的基本功能。

資訊安全的基本作法包括：

• 避免使用容易被猜測的密碼。
• 定期備份重要資料，以降低資料遺失風險。
• 不直接點選電子郵件中的可疑連結登入網站，以避免遭受網路釣魚攻擊。
• 使用防火牆控管網路流量，阻擋未經授權的連線。

其中，防火牆的核心功能是「網路流量過濾與存取控制」，與壓縮、解壓縮技術無關。

解題方法

本題採「資訊安全基本功能辨識法」：

1. 判斷各選項是否屬於合理的資訊安全防護措施。
2. 對涉及資訊設備功能的敘述，確認其功能定義是否正確。
3. 找出與資訊安全概念不符的敘述。

(A)、(B)、(D)皆是常見且正確的資訊安全習慣；(C)將防火牆與壓縮、解壓縮技術混淆，因此為錯誤選項。

選項分析

(A) 避免使用懶人密碼

正確。

「懶人密碼」通常指過於簡單、容易猜測或重複使用的密碼，例如生日、身分證字號、123456、password，或同一組密碼用於多個網站。

良好的密碼安全習慣包括：

• 使用足夠長度的密碼。
• 混合英文字母、數字及特殊符號。
• 不使用個人容易被推測的資料。
• 不同系統使用不同密碼。
• 搭配多因素驗證。

因此，避免使用懶人密碼能降低帳號遭暴力破解或字典攻擊的風險。

(B) 養成定期備份資料的習慣

正確。

定期備份可在硬碟故障、誤刪資料、勒索軟體感染或系統損壞時，協助恢復重要資料。

備份時應注意：

核心觀念

本題考查電子商務交易模式中，交易雙方的身分分類：

• B（Business）：企業或商業組織
• C（Consumer）：一般消費者
• G（Government）：政府機關

常見電子商務類型如下：

• B2C（Business to Consumer）：企業直接向消費者提供商品或服務。
• C2C（Consumer to Consumer）：消費者彼此進行商品或服務交易。
• G2C（Government to Citizen）：政府向民眾提供公共服務或線上服務。
• C2B（Consumer to Business）：消費者向企業提供商品、服務、創意或需求，企業再進行採購或交易。

解題方法

Netflix 是企業經營的網路隨選串流影片平台，主要提供影視內容串流服務，使用者以訂閱費等方式取得觀看權限。

交易關係可表示為：

因此，Netflix 是由企業直接對消費者提供數位內容服務，符合 B2C 的定義。

選項分析

(A) C2C：錯誤

核心觀念

本題考查電腦網路的基本拓樸（Network Topology），也就是網路中各節點與傳輸媒介的連接方式。常見的網路拓樸包括：

• 星狀拓樸（Star Topology）
• 匯流排拓樸（Bus Topology）
• 環狀拓樸（Ring Topology）
• 樹狀拓樸（Tree Topology）
• 網狀拓樸（Mesh Topology）

「矩陣拓樸」並不是電腦網路中通常列出的標準拓樸架構名稱。

解題方法

判斷各選項是否屬於常見網路拓樸名稱即可。若該名稱具有明確的網路節點連接方式，且為網路教材與考試常見分類，即屬於常見拓樸；若不屬於標準分類，則為本題答案。

選項分析

(A) 星狀拓樸：正確

所有工作站或網路設備都連接到中央設備，例如集線器（Hub）或交換器（Switch），形成以中央節點為核心的星狀結構。

其優點是容易管理與擴充，單一工作站故障通常不會影響其他節點；缺點是中央設備故障可能造成整個網路無法運作。

(B) 樹狀拓樸：正確

核心觀念

本題考查四種軟體授權或著作權狀態的基本定義：

• 免費軟體（freeware）
• 自由軟體（free software）
• 共享軟體（shareware）
• 公共財軟體（public domain software）

其中最容易混淆的是「免費」與「自由」：

• 免費軟體著重於使用者不必付費。
• 自由軟體著重於使用者是否享有使用、研究、修改、散布等自由。
• 公共財軟體則是著作權已消滅，或著作人已將其置於公共領域的軟體。

涉及著作權觀念時，應以命題當年（民國 110 年）法規為準。依著作權法，著作完成時即受保護，著作人原則上享有著作權；軟體免費提供使用，不代表著作權當然消滅。

解題方法

判斷本題的切入點，是看各選項是否正確描述該軟體類型的核心特徵。

關鍵判斷如下：

1. 免費使用不等於放棄著作權。
2. 自由軟體強調使用者的軟體使用自由，通常須提供或允許取得原始碼。
3. 共享軟體通常先提供試用，再以時間或功能限制促使使用者購買正式版本。
4. 公共財軟體不受著作權專有權利限制，通常可自由利用。

因此，宣稱「免費軟體原創者不再擁有著作權」的敘述錯誤。

選項分析

(A) 免費軟體（freeware）原創者不再擁有著作權

錯誤。

Freeware 的「免費」是指使用者通常可以免費取得或使用軟體，並不表示原創者已放棄著作權。

原創者仍可能保有：

• 重製權
• 改作權
• 編輯權
• 散布權
• 公開傳輸權

使用者能否修改、散布或商業利用，仍須依軟體授權條款判斷。免費軟體也可能禁止修改原始碼、禁止商業使用，或僅允許個人使用。

因此，「免費」只代表費用上的免費，不代表著作權消滅，故本選項錯誤。

(B) 自由軟體（free software）開放原始碼

正確。

自由軟體的核心不是單純「免費」，而是使用者享有使用軟體的自由，包括：

核心觀念

本題考查常見伺服器類型及其主要服務功能。

郵件收發服務由 **Mail Server（郵件伺服器）**提供，負責處理電子郵件的寄送、接收、轉送、儲存及帳號管理等工作。常見相關通訊協定包括：

• SMTP：負責寄送及轉送電子郵件。
• POP3：讓用戶端下載郵件。
• IMAP：讓用戶端存取並管理伺服器上的郵件。

因此，題目詢問「具備郵件收發的服務功能」時，應直接判斷哪一種伺服器是以電子郵件服務為主要功能。

解題方法

依伺服器的主要用途逐一比對：

1. File Server：提供檔案儲存與分享。
2. Database Server：提供資料庫儲存、查詢與管理。
3. Mail Server：提供電子郵件寄送、接收與管理。
4. Web Server：提供網站或網頁內容給用戶端。

其中只有 Mail Server 的核心功能是處理電子郵件，因此選擇 (C)。

選項分析

(A) File Server

錯誤。File Server（檔案伺服器）主要提供檔案的集中儲存、讀取、分享及權限控管，例如公司內部共用資料夾。其服務重點是檔案管理，不是電子郵件收發。

(B) Database Server

核心觀念

本題考查企業應用系統與管理資訊系統的英文縮寫。常見企業應用包括：

• 顧客關係管理：Customer Relationship Management，縮寫為 CRM
• 供應鏈管理：Supply Chain Management，縮寫為 SCM
• 知識管理：Knowledge Management，縮寫為 KM
• 電子商務：Electronic Commerce，縮寫為 EC

判斷縮寫時，應依英文名稱的主要字首逐一核對，不能只依中文概念猜測。

解題方法

將各中文名詞還原為英文名稱，再比對縮寫：

1. 顧客關係管理：Customer Relationship Management 首字母為 C、R、M，因此為 CRM。
2. 供應鏈管理：Supply Chain Management 首字母為 S、C、M，因此為 SCM。
3. 知識管理：Knowledge Management 首字母為 K、M，因此應為 KM。
4. 電子商務：Electronic Commerce 首字母為 E、C，因此為 EC。

因此，選項中將「知識管理」寫成 IM，與標準縮寫不符。

選項分析

• (A) 顧客關係管理系統：CRM

CRM 是 Customer Relationship Management 的縮寫，中文為顧客關係管理。其功能包括顧客資料管理、交易紀錄分析、行銷活動管理、客戶服務與客訴追蹤等，敘述正確。

核心觀念

本題考查資訊系統依「管理階層」與「資訊用途」所作的分類。

管理資訊系統（Management Information System, MIS）主要服務企業的中階主管，將交易處理系統所產生的資料加以彙整、分類與分析，提供定期性、摘要性及功能性的管理報表，協助主管進行監督、控制與管理。

MIS 的典型功能包括：

• 彙整組織營運資料
• 提供銷售、庫存、財務、人事、生產等功能性報表
• 協助中階主管掌握部門營運狀況
• 支援例行性管理與控制工作
• 提供已發生或目前營運狀況的資訊

題幹明確指出「幫忙企業中階主管監督、控制、管理」及「提供組織營運狀況不同的功能性報表」，符合管理資訊系統的定義。

解題方法

判斷資訊系統類型時，可先抓住兩個關鍵：

1. 服務對象：中階主管。
2. 主要功能：提供營運狀況報表，支援監督、控制與管理。

資訊系統與管理階層的常見對應如下：

題幹所描述的「中階主管」與「功能性報表」正是 MIS 的典型特徵，因此答案為管理資訊系統。

選項分析

(A) 辦公室自動化系統

辦公室自動化系統（Office Automation System, OAS）主要協助辦公室人員處理日常文書與溝通工作，例如：

核心觀念

本題考查「商業智慧」（Business Intelligence, BI）的定義與應用範圍。

商業智慧是指整合組織內外部資料，運用商業分析、資料挖掘、資料視覺化、報表與儀表板等技術，從大量資料中快速找出有價值且可執行的見解，協助管理者進行營運管理與策略性決策。

其核心流程可整理為：

商業智慧的重點不只是儲存資料，而是將資料轉換成能支援決策的資訊與洞察。例如分析銷售趨勢、顧客行為、庫存狀況及市場變化，以協助組織制定產品、行銷、營運及資源配置策略。

解題方法

題幹出現以下關鍵描述：

• 商業分析
• 資料挖掘
• 資料視覺化
• 最佳作法
• 快速發現可行見解
• 協助組織做出策略性決策

這些內容完整符合商業智慧的典型功能。判斷本題的切入點，是找出「將資料分析結果轉化為決策依據」的資訊管理概念，因此答案為商業智慧。

選項分析

(A) 商業智慧：正確

商業智慧整合商業分析、資料挖掘、資料視覺化及分析方法，從資料中找出趨勢、關聯性與可行見解，進而支援管理者進行策略性決策，完全符合題幹敘述。

核心觀念

本題考查數位簽章的運作流程，以及其所能達成的網路安全目標。

數位簽章主要結合：

1. 雜湊函數（Hash Function）：產生資料的訊息摘要。
2. 非對稱式密碼系統：使用傳送方的私鑰簽署，使用傳送方的公鑰驗證。
3. 安全性目的：確認資料完整性、驗證身分，並達成不可否認性。

數位簽章的基本流程如下：

傳送方使用自己的私鑰，對訊息摘要進行簽署，產生數位簽章：

接收方收到資料與數位簽章後：

1. 對收到的資料重新計算訊息摘要。
2. 使用傳送方的公鑰驗證數位簽章，還原出原始訊息摘要。
3. 比較兩個訊息摘要是否相同。

若兩者相同，表示資料未遭竄改，且簽章確實是由相對應私鑰的持有人所產生。

解題方法

判斷各選項是否符合數位簽章的三項主要功能：

• 身分鑑別：確認簽署者身分。
• 資料完整性：確認資料在傳送過程中未被竄改。
• 不可否認性：簽署者無法輕易否認曾簽署該資料。

數位簽章通常不負責資料機密性。若要防止他人讀取內容，需使用接收方的公鑰進行加密；數位簽章本身主要負責驗證與完整性。

選項分析

(A) 數位簽章的技術，必須要使用到傳送方的公鑰與私鑰

正確。

核心觀念

本題考查資訊系統的分類及其主要功能。

交易處理系統（Transaction Processing System, TPS），主要負責處理組織日常、例行且大量的交易資料，例如：

• 訂房、訂票、退房
• 銷售與收款
• 薪資計算
• 庫存進出
• 銀行存提款

TPS 的核心特色是「記錄並處理日常交易」，通常具有即時性、正確性及高可靠性的要求。

旅館訂房系統主要執行房間查詢、訂房登錄、取消訂房、入住日期及顧客資料管理等作業，這些都是旅館日常營運中的例行交易，因此屬於交易處理系統。

解題方法

判斷資訊系統類型時，應先觀察系統的主要服務對象與功能：

1. 旅館訂房系統處理顧客訂房資料。
2. 訂房行為會造成房間狀態、訂單資料及可售房間數量的變動。
3. 這些作業具有明確流程，且每天會反覆發生。
4. 因此，系統的主要任務是處理營運交易，而非進行高階分析、知識創作或策略規劃。

所以答案為交易處理系統。

選項分析

(A) 策略資訊系統（Strategic Information System）錯誤

策略資訊系統支援組織高階管理者進行長期規劃，重點在於建立競爭優勢、制定經營策略及分析產業環境。

例如旅館集團用來分析各地旅遊需求、規劃新據點及制定長期價格策略的系統，才較接近策略資訊系統。旅館訂房系統本身主要處理單筆訂房交易，並非策略規劃工具。

核心觀念

本題考查「供應鏈管理」（Supply Chain Management, SCM）的基本特性。

供應鏈管理是指企業將供應商、製造商、物流業者、通路商及顧客等各環節加以整合，透過協調合作、資訊流通與資源配置，使產品或服務能以適當的成本、品質與速度到達顧客手中。

供應鏈管理的典型特點包括：

• 協同關係：供應鏈成員彼此合作，共同完成採購、生產、物流與銷售。
• 核心能力：各企業集中發展自身擅長的專業能力，非核心活動則可透過外包或合作完成。
• 資訊共享：供應鏈成員分享需求、庫存、訂單、生產及物流等資訊，以降低資訊落差。
• 市場導向與顧客價值：以顧客需求及市場變化為依據，提升整體供應鏈的反應速度與服務品質。

供應鏈管理的重點是「整合與合作」，而不是由單一企業壟斷市場。

解題方法

判斷各選項是否屬於供應鏈管理的特點，應以「是否有助於供應鏈上下游的整合、合作、資訊流通及整體效率提升」作為切入點。

若某選項強調供應鏈成員共同合作、專注專長或分享資訊，通常符合供應鏈管理的精神；若強調排除競爭、控制市場或形成獨佔，則與供應鏈管理的基本理念不符。

選項分析

(A) 協同關係

正確。供應鏈管理強調供應商、製造商、物流業者、通路商與顧客之間建立協同合作關係。

核心觀念

本題考查「知識管理（Knowledge Management, KM）」對企業與組織所帶來的效益。

知識管理是指組織有系統地進行知識的取得、創造、整理、儲存、分享與應用，使個人知識轉化為組織知識，並提升決策與工作績效。其主要目的包括：

• 促進知識分享與創新
• 避免重要知識隨員工離職而流失
• 提升組織學習與應變能力
• 改善客戶服務與回應速度
• 提升工作效率與決策品質

因此，知識管理不會否定員工的創意，反而會透過知識交流與經驗累積，促進員工創新。

解題方法

判斷各選項是否為知識管理的好處即可。

知識管理的正面效益通常與「彈性、創新、效率、服務、學習、知識分享」有關；若選項主張知識管理會使員工不需要創意，便與知識管理鼓勵創新及知識創造的精神相違背。

選項分析

(A) 組織應變更富彈性

正確。

透過知識管理，組織能迅速取得並分享過去的經驗、專業知識與問題解決方法。面對市場變化、技術變動或突發事件時，組織可更快調整流程與策略，因此有助於提升組織應變能力與彈性。

(B) 員工不需創意

錯誤。

核心觀念

本題考查網路協定的功能，以及電子商務網站保護資料傳輸的加密機制。

SSL（Secure Sockets Layer，安全通訊端層）是用於保護網路資料傳輸的安全機制，可透過加密、身分驗證與資料完整性檢查，降低資料遭竊取、竄改或冒用的風險。電子商務網站常使用 HTTPS，即在 HTTP 傳輸上結合 SSL／TLS 安全機制，以保護帳號、密碼、信用卡資料等敏感資訊。

解題方法

判斷本題可從「各選項的主要功能」切入：

• 題幹關鍵字為「保護資料傳輸」與「系統加密」。
• 具備傳輸加密與安全驗證功能的協定，應選 SSL。
• FTP、ARP、DHCP 雖然都是網路相關協定，但主要功能並非資料傳輸加密。

因此，正確答案為 SSL。

選項分析

(A) SSL：正確。

SSL 是一種用於建立安全網路連線的協定，主要功能包括：

1. 資料加密：避免傳輸內容被第三人直接讀取。
2. 身分驗證：透過數位憑證驗證伺服器身分，降低連線至偽冒網站的風險。
3. 資料完整性保護：偵測資料在傳輸過程中是否遭到竄改。

電子商務網站使用 HTTPS 時，便是透過 SSL／TLS 來保護瀏覽器與網站伺服器之間的資料傳輸。

(B) FTP：錯誤。

核心觀念

行動商務（Mobile Commerce, M-Commerce）是電子商務的延伸，指利用行動裝置與無線網路進行商品交易、付款、資訊查詢、服務申辦等商業活動。

本題主要考查三個觀念：

1. 行動商務的應用範圍。
2. 行動裝置所具備的個人化與便利性。
3. NFC（Near Field Communication，近場通訊）與行動支付的關係。

本題不涉及特定法條，依資訊管理與行動商務的基本定義判斷即可。

解題方法

判斷各選項是否屬於行動商務的相關敘述：

• 只要透過手機等行動裝置完成付款、交易或公共服務申辦，通常屬於行動商務。
• 行動商務能利用使用者帳號、位置、使用紀錄與偏好，提供個人化服務。
• NFC 是行動裝置與近距離設備進行資料交換的技術，常用於感應式行動支付。
• 行動商務本身是商業應用模式，不能直接保證手機免於駭客入侵；手機安全仍須依賴作業系統更新、身分驗證、加密、防毒與安全設定等措施。

因此，宣稱行動商務可以「保護手機不被駭客入侵」的敘述，將商務應用與資訊安全功能混為一談，屬於錯誤敘述。

選項分析

(A) 利用手機支付電費屬於行動商務

正確。

使用者透過手機應用程式、行動網站或電子支付工具繳交電費，涉及行動裝置上的付款與公共服務交易，符合行動商務的定義。

行動商務不只包含購買商品，也包括：

• 繳交水電費、電信費。
• 行動購票。
• 線上訂餐。
• 行動銀行轉帳。
• 透過手機申辦或使用各類服務。

因此，手機支付電費屬於行動商務。

(B) 行動商務適合用來提供個人化的服務

正確。

核心觀念

電腦病毒是能夠自我複製，並附著或植入其他程式、檔案中的惡意程式。病毒發作後，可能占用系統資源、修改或破壞檔案、干擾作業系統運作，因此常見症狀包括：

• 螢幕出現不明訊息或異常畫面。
• 電腦執行速度變慢。
• 程式無預警停止或電腦經常當機。
• 檔案異常增加、損毀，導致硬碟可用空間減少。

本題要求判斷「非屬電腦病毒發作特徵」的選項，應找出與病毒通常造成的系統異常相反者。

解題方法

逐一檢視各選項是否屬於病毒感染後可能產生的異常現象：

1. 不明訊息：病毒可能顯示警告、廣告、惡作劇訊息或其他異常內容。
2. 頻繁當機：病毒可能破壞系統檔案、干擾程序執行，造成系統不穩定。
3. 執行速度變快：病毒通常會占用記憶體、處理器或磁碟資源，使系統變慢，不會使電腦執行速度變快。
4. 硬碟空間不足：病毒大量複製檔案、產生暫存檔或造成檔案異常增加，可能使可用空間減少。

因此，非屬病毒發作特徵的是「電腦執行速度變快」。

選項分析

核心觀念

跨境電商是利用網際網路進行跨國商品或服務交易的商業模式，交易雙方分屬不同國家或地區，具有下列典型特徵：

• 交易活動跨越國界，市場具有全球性。
• 網路技術與商業模式快速演進。
• 交易者可透過虛擬身分進行交易，具有一定匿名性。
• 商品資訊、交易流程與服務內容多以數位形式呈現，具有無形性。

本題要求找出不符合跨境電商特徵的敘述。

解題方法

判斷各選項是否屬於跨境電商的典型特徵即可。跨境電商的核心在於「跨越國界」與「突破地域限制」，因此其市場範圍應偏向全球性，而非侷限於特定區域。

選項分析

(A) 快速演進：正確。 跨境電商高度依賴網際網路、行動裝置、雲端服務、人工智慧、數位支付與物流科技，技術及商業模式變化迅速，具有快速演進的特性。

核心觀念

本題考查物聯網（Internet of Things, IoT）的基本定義、主要功能，以及其分層架構。

物聯網是指各種實體物件，例如感測器、家電、車輛、機械設備與穿戴裝置等，透過網路相互連結，並利用感測、辨識、資料傳輸與控制技術，達成下列功能：

• 感知與蒐集環境資料
• 辨識物品或設備
• 遠端管理與監控
• 裝置間自動交換資料
• 依據資料進行分析、判斷與控制

物聯網的重要特性之一，是支援機器對機器（Machine-to-Machine, M2M）的自動互動，不必每次都經過人為操作。

解題方法

判斷本題的切入點有二：

1. 檢查敘述是否符合物聯網的基本定義。
2. 檢查敘述是否違反物聯網「裝置可自動互動」的核心特性。

前三個選項均描述物聯網的功能或架構；第四個選項使用「無法」及「須人為操作」的絕對性說法，與物聯網強調自動化及裝置互聯的概念相反，因此為錯誤敘述。

選項分析

(A) 物聯網可達成識別、管理、監控物品等目的

正確。

物聯網中的物件通常具有唯一識別能力，例如裝置編號、RFID、IP 位址或其他識別資訊。透過網路連線與後端系統，可以掌握物品的位置、狀態與運作情形，並進行遠端管理及監控。

例如物流系統可利用 RFID 或 GPS 追蹤貨物，智慧工廠可監測機器設備的溫度、震動與運轉狀態，均屬於物聯網的應用。

(B) 物與物透過網路連結

正確。

物聯網的核心就是「Things」彼此連結。物件可透過有線網路或無線網路傳遞資料，常見通訊方式包括 Wi-Fi、Bluetooth、Zigbee、LoRaWAN、5G 等。

核心觀念

電子商務（Electronic Commerce, EC）是利用網路或電子化資訊技術進行商業活動，包括商品或服務的展示、訂購、付款、配送與售後服務。

電子商務通常涉及三種流程：

• 資訊流：商品資訊、訂單、交易通知等資料的傳遞。
• 金流：買賣雙方之間的付款與收款，例如信用卡、轉帳、第三方支付或超商代收。
• 物流：商品實體配送，例如宅配、超商取貨或郵寄。

電子商務的重點在於交易流程是否運用電子化或網路技術，並不以付款方式是否為現金作為唯一判斷標準。

解題方法

本題應先判斷各敘述是否符合電子商務的基本特性，再辨認付款方式與金流的關係。

其中，最關鍵的判斷是：

「現金交易」描述的是付款工具；「電子商務」描述的是交易模式。

因此，即使消費者最後以現金付款，只要商品瀏覽、訂購或交易流程透過電子平台完成，仍可屬於電子商務。

選項分析

(A) 交易較不受時空限制：正確

電子商務透過網際網路進行，消費者不必親自前往實體商店，也不受店面營業時間限制，因此能突破傳統交易的時間與空間限制。

核心觀念

供應鏈管理（Supply Chain Management, SCM）著重於從供應商、製造商、物流商到顧客之間的整體流程整合，核心目標是使產品、資訊與資金能有效流動，並兼顧成本、品質、速度與顧客服務。

在規劃供應鏈時，常須思考下列影響因素：

• 產品多樣性（Product Variety）：產品種類越多，通常會增加生產排程、庫存管理、採購及配送的複雜度。
• 訂單能見度（Visibility）：供應鏈成員能否即時掌握訂單、庫存、運輸及需求資訊，會影響預測與協同決策。
• 回應時間（Response Time）：從接獲訂單至完成生產、配送與交貨所需的時間，會影響供應鏈的彈性與顧客服務水準。
• 員工薪資（Employee Salary）：雖然屬於企業營運成本的一部分，但並非此類供應鏈管理分析中所列的典型核心影響因素。

解題方法

本題問「何者非屬之」，採用「供應鏈流程與服務因素辨識法」：

1. 判斷選項是否直接影響供應鏈的流程設計、資訊透明度、庫存配置、物流配送或顧客服務。
2. 若屬於供應鏈運作的關鍵特性，即為供應鏈管理需考量的因素。
3. 若僅是一般人事或財務成本，且未直接對應供應鏈流程特性，則不是本題所問的典型因素。

產品多樣性會增加供應鏈複雜度；訂單能見度會影響資訊共享與需求協同；回應時間則直接關係到交貨速度。因此前三項均符合供應鏈管理的思考範圍。員工薪資雖可能影響企業總成本，但不屬於本題所指的供應鏈主要影響因素。

選項分析

(A) 產品多樣性（Product Variety）

正確。產品種類與規格越多，企業必須處理更多原物料、零組件、製程、庫存單位及配送組合，容易造成：

核心觀念

系統開發生命週期（System Development Life Cycle, SDLC）是描述資訊系統從規劃、分析、設計、建置到維護等階段的完整開發流程。常見步驟包括：

1. 專案規劃（Planning）
2. 需求分析（Analysis）
3. 系統設計（Design）
4. 系統開發或建置（Development／Implementation）
5. 測試（Testing）
6. 部署與運作（Deployment／Operation）
7. 維護（Maintenance）

不同教材對階段名稱或細分方式可能略有差異，但「軟體再生（Regeneration）」並不是一般 SDLC 的標準步驟。

解題方法

本題詢問「不是」SDLC 步驟，因此採用排除法，判斷各選項是否屬於系統開發過程中的正式階段。

「規劃、分析、設計」都是資訊系統開發的核心階段；「軟體再生」則不是標準的生命週期階段名稱，因此選出該項即可。

選項分析

(A) 專案規劃（Planning）

正確。規劃階段主要確認：

• 系統開發的目標與範圍
• 可行性
• 所需人力、經費與時程
• 專案風險
• 利害關係人與專案管理方式

因此，專案規劃是 SDLC 的起始階段之一。

(B) 需求分析（Analysis）

正確。需求分析是蒐集並整理使用者與組織需求的階段，內容包括：

核心觀念

資料倉儲（Data Warehouse）是整合企業內外部資料，供決策支援、管理分析與商業智慧使用的資料儲存環境。其經典特性可概括為：

1. 主題導向（Subject-Oriented） 依據分析主題組織資料，例如顧客、產品、銷售、供應商，而非依日常交易流程設計。

2. 整合性（Integrated） 將不同來源、不同格式、不同編碼的資料加以整理與統一，例如統一日期格式、貨幣單位、產品代碼及客戶編號。

3. 具時間變異性（Time-Variant） 保存長期歷史資料，資料通常附有時間屬性，可進行年度、季度、月份或期間比較，並分析趨勢變化。

4. 非揮發性（Non-Volatile） 資料載入後主要供查詢與分析，通常不會像作業型資料庫一樣頻繁新增、修改或刪除既有資料。

資料倉儲主要支援的是 OLAP（Online Analytical Processing，線上分析處理）；企業日常訂單、庫存、付款等交易處理則屬於 OLTP（Online Transaction Processing，線上交易處理）。

解題方法

本題題幹只有「有關資料倉儲的特性，下列」而未提供完整敘述及選項，因此無法進行逐一選項判斷。依資料倉儲的標準定義，判斷此類題目的切入點是檢查敘述是否符合以下四項核心特性：

核心觀念

本題考查資料倉儲（Data Warehouse）的四大典型特性：

1. 主題導向（Subject-Oriented）
2. 整合性（Integrated）
3. 時間差異性（Time-Variant）
4. 非揮發性（Non-Volatile）

資料倉儲主要支援管理決策與分析，不以日常交易處理為主要目的，因此資料經整理、整合及載入後，通常以查詢與分析為主，不會頻繁被使用者修改或刪除。

解題方法

判斷各選項是否屬於資料倉儲的四大特性即可。

資料倉儲的標準記憶口訣為：

主題導向、整合性、時間差異性、非揮發性

題目列出的四個選項中，只有「易揮發性（Volatile）」與標準特性相反。資料倉儲應為非揮發性（Non-Volatile），因此可直接判定 B 為錯誤敘述。

選項分析

(A) 整合性（Integrated）—正確

資料倉儲會整合來自不同資料來源的資料，例如：

• ERP 系統
• CRM 系統
• 財務系統
• 人事系統
• 銷售資料庫

不同來源的資料可能存在格式、命名、編碼及資料型態差異。資料載入資料倉儲前，必須經過擷取、轉換與清理，使資料具有一致性。

例如，不同系統可能分別使用「男／女」、「M／F」表示性別，整合至資料倉儲時必須統一格式，因此資料倉儲具有整合性。

(B) 易揮發性（Volatile）—錯誤

資料倉儲的正確特性是非揮發性（Non-Volatile），並非易揮發性。

「非揮發性」是指資料載入後通常不會因為日常交易而頻繁更新或刪除，主要提供查詢、統計及分析使用。資料倉儲中的歷史資料通常會長期保存，以供趨勢分析及決策比較。

核心觀念

本題考查 Web 2.0 的主要特性與代表性應用。

Web 2.0 並非單指特定軟體版本，而是指網路服務與應用模式的轉變，重點包括：

• 使用者參與及內容貢獻
• 使用者互動與社群形成
• 客製化與個人化服務
• 集體智慧與群眾協作
• 網路平台化
• 使用者自行產生內容（User Generated Content, UGC）
• 服務持續更新與資料共享

Web 2.0 的核心精神是「以使用者為中心」，讓使用者不只是資訊接收者，也能成為內容產製者、評論者與分享者。

解題方法

判斷各選項是否符合 Web 2.0 的核心精神即可：

1. 是否強調使用者參與？
2. 是否提供互動、分享或協作？
3. 是否支援個人化、客製化？
4. 是否屬於 Web 2.0 的典型服務或應用？
5. 是否將「付費」誤當成 Web 2.0 的主要特性？

其中，「付費」屬於商業模式或營收方式，並不是 Web 2.0 的核心設計特性。因此可直接判定 (A) 錯誤。

選項分析

(A) 付費是 Web2.0 強調的服務

錯誤。

Web 2.0 強調的是使用者參與、互動、分享、客製化與社群協作，並非以付費作為主要服務特色。許多 Web 2.0 服務採取免費使用、廣告支持、會員分級或增值服務等營運模式。

核心觀念

雲端硬碟是利用雲端伺服器提供檔案的「儲存、同步、備份及分享」服務。使用者可透過網頁、電腦程式或行動裝置存取雲端檔案，並在不同裝置間同步資料。

本題要求辨識各選項的主要功能，判斷何者不屬於雲端硬碟服務。

解題方法

逐一確認各服務的核心用途：

• 若主要提供線上檔案儲存、同步與分享，屬於雲端硬碟。
• 若主要提供遠端控制或遠端桌面連線，則不屬於雲端硬碟。

選項分析

(A) Microsoft OneDrive

OneDrive 是 Microsoft 提供的雲端儲存服務，可用於儲存、同步、分享文件、照片及其他檔案，屬於雲端硬碟。

(B) MEGA

核心觀念

本題考查巨量資料（Big Data）的「5V」特性：

• Volume（資料量）：資料規模龐大。
• Velocity（時效性／速度）：資料產生、傳輸、處理及回應的速度很快，常要求即時或近即時處理。
• Variety（多樣性）：資料型態、格式、來源多元，包括結構化、半結構化及非結構化資料。
• Veracity（真實性／可信度）：資料的正確性、完整性、可靠性與可信程度。
• Value（價值）：從大量資料中萃取有用資訊與決策價值。

此外，**資料挖掘（Data Mining）**是利用統計分析、機器學習及人工智慧等技術，從大量資料中找出規律、關聯性或可供決策使用的知識，屬於巨量資料應用的重要環節。

解題方法

本題採用「關鍵英文名稱配對法」：

1. 先判斷各選項所描述的內容。
2. 將敘述分別對應至 5V 中的概念。
3. 找出把不同 V 的定義混淆的選項。

其中最重要的辨識是：

• Variety＝資料多樣性
• Veracity＝資料真實性與正確性

因此，只要選項將資料來源的真實性、正確性歸入 Variety，即可判定錯誤。

選項分析

(A) 資料挖掘（Data Mining）是巨量資料應用中重要的一環

正確。

巨量資料的重點不只是儲存大量資料，更重要的是從資料中分析出有用資訊。資料挖掘可用於：

• 找出資料間的關聯規則
• 建立分類或預測模型
• 分析使用者行為
• 偵測異常或詐欺
• 支援管理決策

因此，資料挖掘是巨量資料分析與應用的重要技術。

(B) 資料量（Volume）代表資料規模的巨大性

核心觀念

本題考查「行動支付」與「電子支付」的基本定義及功能差異，重點在於辨識電子支付帳戶是否具有「轉帳」功能。

以命題當年（民國 110 年）《電子支付機構管理條例》及一般實務分類而言：

• 行動支付：以智慧型手機、平板等行動裝置作為支付工具，通常綁定信用卡、金融卡、銀行帳戶或電子錢包，利用感應、掃描 QR Code、輸入帳號等方式完成付款。
• 電子支付：透過電子支付機構所提供的電子支付帳戶，進行代收代付、儲值、消費付款及一定範圍內的資金移轉、轉帳等交易。

因此，電子支付帳戶並非只能用來付款而不能轉帳。

解題方法

本題採「功能定義判斷法」：

1. 先確認行動支付是以行動裝置作為支付載具。
2. 再確認電子支付是否具有獨立帳戶。
3. 判斷電子支付帳戶的功能是否包含轉帳。
4. 找出將電子支付功能錯誤限縮的選項。

電子支付帳戶通常可以進行付款，也可依規定辦理轉帳、資金移轉等功能。因此，敘述「可以用來交易但不能轉帳」直接否定電子支付的轉帳功能，內容錯誤。

選項分析

(A) 行動支付是以行動裝置綁定信用卡或銀行帳號作為支付載具的方式

正確。

行動支付的核心是使用行動裝置作為付款工具，並將信用卡、金融卡、銀行帳戶或其他支付工具綁定於手機中的支付應用程式。例如使用手機感應付款、掃描 QR Code 付款，均屬行動支付的常見形式。

(B) 電子支付指有獨立的電子支付帳戶，可以用來交易但不能轉帳

錯誤。

核心觀念

資料（Data）是尚未經整理、分析的原始事實，例如文字、數字、符號或觀察紀錄。資訊（Information）則是資料經過整理、分類、計算、分析等有系統的處理後，形成具有意義、可供使用者理解並作為決策參考的內容。

將原始資料轉換為有意義資訊的整體過程，稱為「資料處理」（Data Processing）。

資料處理通常包含：

例如，將員工每日出勤紀錄彙整、計算後，產生每月出勤統計表，便是將資料處理成資訊。

解題方法

題幹直接描述「資料經過有系統地處理，產生可供決策參考的資訊」。這正是資料處理的定義，因此選擇「資料處理」。

選項分析

(A) 演算法

核心觀念

本題考查多媒體軟體的主要用途，重點在於辨識「影片剪輯軟體」、「音訊編輯軟體」與「3D 建模、動畫軟體」的功能差異。

影片剪輯軟體主要用於：

• 匯入影片、圖片、音訊等素材
• 進行剪接、分段、排序與合併
• 加入轉場、字幕、特效與配樂
• 輸出成影片檔案

其中，Adobe Premiere 是業界常見的非線性影片剪輯軟體。

解題方法

逐一判斷各軟體的主要功能：

1. Audacity：以數位音訊錄製與編輯為主。
2. Maya：以 3D 建模、動畫與視覺特效為主。
3. Premiere：以影片剪輯、特效、轉場及影片輸出為主。
4. 3ds Max：以 3D 建模、動畫與算圖為主。

題目問的是「用於影片剪輯」的軟體，因此選擇主要功能為影片編輯與後製製作的 Premiere。

選項分析

• (A) Audacity：錯誤

Audacity 是音訊編輯軟體，常用於錄音、剪輯聲音、混音、降噪及轉換音訊格式。它的核心處理對象是聲音，而非影片。

• (B) Maya：錯誤

核心觀念

本題考查影片的「解析度」與「幀率（fps）」差異。

• 解析度：表示單一畫面的像素數量，通常以水平像素 $\times$ 垂直像素表示。解析度越高，畫面可呈現的細節越多。
• 幀率（fps，frames per second）：表示每秒錄製或播放的畫面張數。幀率越高，動態畫面越流暢，但不代表單一畫面的解析度越高。

常見規格如下：

其中：

因此，4K 的解析度最高。

解題方法

先忽略每個選項後面的 30 fps 或 60 fps，只比較影像解析度：

30 fps 與 60 fps 僅代表每秒畫面張數，不影響解析度高低。故在四個選項中，標示為 4K 的選項具有最高解析度。

選項分析

核心觀念

本題考查不同儲存媒體的資料存取速度與技術原理。判斷重點在於：

• 是否使用機械式讀寫結構。
• 是否需要磁頭移動或碟片旋轉。
• 是否採用電子式快閃記憶體儲存資料。

一般速度由快至慢可概略排列為：

隨身碟以 Flash Memory（快閃記憶體）儲存資料，採電子式存取，沒有磁頭尋道與碟片旋轉的機械延遲，因此資料存取速度通常較快、效率較高。

解題方法

本題可依「電子式儲存」與「機械式儲存」進行分類：

1. 隨身碟屬於快閃記憶體，透過電子訊號直接讀寫資料。
2. 硬碟與一般磁碟屬於磁性儲存設備，必須依靠碟片旋轉及讀寫頭定位。
3. 光碟須透過雷射讀取，且資料存取通常需要尋找光碟上的特定位置，速度較慢。

因此，在四個選項中，以隨身碟的資料存取方式最有效率。

選項分析

核心觀念

本題考查超級市場在「商品結帳」與「庫存盤點」所使用的自動辨識技術。

商品包裝上通常印有由粗細不同的平行線條及數字組成的條碼（Barcode）。結帳時，利用掃描器讀取條碼所代表的商品編號，再由收銀系統查詢商品名稱、價格與庫存資料，以完成交易及庫存扣減。

解題方法

判斷關鍵在於題幹的「商品包裝上」及「通常使用」。

超級市場最普遍的做法，是在商品包裝上印製條碼。條碼本身通常不直接儲存商品價格，而是儲存商品識別碼；收銀系統依識別碼查詢資料庫中的商品價格，完成結帳。

因此，本題應選擇條碼。

選項分析

(A) 列印價格標籤：錯誤

價格標籤主要提供消費者查看價格，屬於人工閱讀資訊，不能有效支援收銀系統自動辨識商品，也不適合作為大量庫存盤點的主要工具。

(B) 條碼：正確

條碼具有成本低、製作容易、印刷方便、設備普及等優點，廣泛印製於商品包裝上。掃描條碼即可辨識商品編號，並連結商品價格與庫存資料，因此可同時協助結帳及庫存管理。

核心觀念

本題考查雲端運算的服務模式（Cloud Service Models），主要分為：

• IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務）：提供虛擬機器、儲存設備、網路等基礎運算資源，使用者自行管理作業系統與應用程式。
• PaaS（Platform as a Service，平台即服務）：提供應用程式開發與執行平台，使用者主要負責開發、部署及管理自己的應用程式。
• SaaS（Software as a Service，軟體即服務）：直接提供可使用的應用軟體，使用者透過瀏覽器或用戶端操作，不必自行安裝、維護伺服器、作業系統及應用程式。
• DaaS（Data as a Service，資料即服務）：以雲端方式提供資料存取、資料服務或資料管理功能，並非傳統雲端服務模式中最基本、最常考的三大分類。

解題方法

判斷雲端服務模式的關鍵，在於觀察使用者取得的是哪一層服務。

Google Gmail 直接提供電子郵件應用功能，包括：

• 撰寫、寄送與接收電子郵件
• 管理聯絡人
• 搜尋與分類郵件
• 使用雲端信箱儲存郵件

使用者不需要自行購買或管理郵件伺服器，也不需要安裝及維護郵件系統，只要透過瀏覽器或行動應用程式即可使用完整的電子郵件軟體。因此，Gmail 是由服務提供者直接交付給使用者使用的應用軟體，符合 SaaS 的定義。

選項分析

(A) IaaS

錯誤。

核心觀念

本題考查人工智慧語音助理的基本應用與能力限制。

Apple Siri、Amazon Alexa 屬於結合下列技術的智慧型語音助理：

• 語音辨識：將使用者的語音轉換為文字。
• 自然語言處理：分析使用者的指令與問題。
• 知識庫與網路服務串接：查詢天氣、地圖、新聞、資料等內容。
• 語音合成：將系統回應轉換成語音。
• 智慧家庭與應用程式控制：執行播放音樂、設定提醒、導航等工作。

題目要判斷的是：在一般語音助理的功能範圍中，哪一項不是其能直接、完整自主完成的任務。

解題方法

判斷各選項是否屬於語音助理的典型功能：

1. 是否能透過語音接受指令？
2. 是否能連結地圖、搜尋引擎或其他服務？
3. 是否能直接執行該任務，而非僅提供協助？
4. 該任務是否需要使用者自行理解、思考、撰寫及完成？

導航、查詢資料、播放歌曲，均屬於語音助理可透過既有服務完成的功能；「做作業」則通常涉及複雜的理解、推理、組織與書寫，語音助理至多提供資料或解釋，不能視為能獨立完成學生作業。因此答案為 (C)。

選項分析

• (A) 導航：錯誤選項

核心觀念

主從式（Client/Server，C/S）網路架構是指：

• Client（用戶端）：由使用者操作，提出服務請求。
• Server（伺服器端）：集中提供資料、運算或管理服務，並回應用戶端請求。

其基本運作流程為：

網路購物、票券訂購及雲端列印等服務，通常都由中央伺服器集中管理資料與交易，因此屬於典型的主從式架構。

解題方法

判斷各選項是否使用主從式架構，重點在於觀察服務是否由中央伺服器統一處理：

1. 使用者端提出查詢、訂購或列印要求。
2. 伺服器端負責資料庫查詢、交易處理、訂單管理或文件轉送。
3. 使用者端取得伺服器回傳的結果。

若服務主要是各使用者端彼此直接交換資料，或採分散式、點對點方式運作，則不屬於典型的主從式架構。

選項分析

(A) 網路購物

網路購物由使用者透過瀏覽器或購物 App 向購物網站提出商品查詢、加入購物車及下單請求；網站伺服器負責商品資料、會員資料、庫存及訂單處理，屬於主從式架構。

因此本選項正確使用 Client/Server 架構。

(B) 訂購火車票

核心觀念

電子試算表軟體（Spreadsheet）主要用於處理表格資料，能進行：

• 資料輸入與整理
• 數值計算與公式運算
• 統計分析
• 排序、篩選與樞紐分析
• 圖表製作

常見電子試算表軟體包括 Microsoft Excel、Google 試算表與 LibreOffice Calc。其核心功能是以「儲存格」管理資料，並透過公式或函數進行運算與分析，例如：

• SUM：加總
• AVERAGE：平均值
• MAX、MIN：最大值與最小值
• COUNT：計算數值資料筆數
• IF：條件判斷

因此，電子試算表確實可以將輸入的資料進行統計分析。

解題方法

本題採「判斷各軟體的主要用途」來解題：

1. 電子試算表的核心是表格資料、數值運算與統計分析。
2. 文件編輯主要是文書處理軟體的功能。
3. 投影片製作主要是簡報軟體的功能。
4. 圖像編輯主要是影像處理或繪圖軟體的功能。

依據各類軟體的主要定位，即可判斷正確選項。

選項分析

(A) 可將輸入的資料進行統計分析

正確。電子試算表可利用公式、函數、排序、篩選、樞紐分析及圖表等功能，對輸入的資料進行統計分析。

核心觀念

本題考查常見軟體的主要功能，以及「遠端桌面」的基本概念。

遠端桌面是指使用者透過網路連線至另一台電腦，進行登入、操作桌面、執行程式與管理檔案等工作。相關軟體通常具備遠端連線、螢幕畫面傳輸、鍵盤滑鼠控制及身分驗證等功能。

解題方法

判斷各選項的主要用途即可：

1. 是否專門提供遠端電腦連線與控制功能？
2. 是否僅是網頁瀏覽器？
3. 是否屬於網路監控或防火牆工具？

能讓使用者登入並操作遠端桌面的軟體，應選擇具備遠端控制功能的 TeamViewer。

選項分析

• (A) Safari：錯誤

Safari 是 Apple 開發的網頁瀏覽器，主要用於瀏覽網站、執行網頁應用程式及下載網路資源。它本身不是遠端桌面控制軟體。

• (B) Chrome：錯誤

Chrome 是 Google 開發的網頁瀏覽器，主要功能是瀏覽網頁與使用網路服務。

核心觀念

本題考查常見檔案格式的功能，以及文件在不同設備、作業系統與軟體環境下的版面一致性。

PDF（Portable Document Format，便攜式文件格式）採固定版面設計，能將文字、圖片、字型、排版與頁面配置整合保存，使文件在不同電腦或裝置上開啟時，仍能維持接近原始文件的外觀。

解題方法

判斷關鍵在於「能否精確保留文件原貌」：

• 若檔案格式會隨使用的應用程式、字型或設備而重新排版，就無法確保外觀一致。
• 若檔案格式主要保存固定版面，開啟時不以使用者設備重新編排，就符合題目要求。

PDF 的設計目的即是跨平台交換與列印文件，因此適合用來保存正式公文、電子書、表單、報告及合約等固定版面文件。

選項分析

• (A) .doc：錯誤

.doc 是 Microsoft Word 早期使用的可編輯文件格式。文件開啟時，可能受到 Word 版本、作業系統、安裝字型、頁面設定及印表機驅動程式影響，導致換行、分頁、圖片位置或整體版面產生差異，因此無法保證精確保留原貌。

核心觀念

本題考查行動應用程式與全球衛星定位系統（Global Positioning System, GPS）的應用。

GPS 是利用衛星訊號，取得裝置所在位置、速度與時間資訊的定位系統。地圖與導航類 App 通常需要定位使用者目前位置，才能提供「我的位置」、路線規劃、導航與即時位置追蹤等功能，因此會使用 GPS 定位服務。

本題以考試常見的功能分類判斷：地圖導航 App 的核心功能與定位服務密切相關。

解題方法

判斷各選項的主要功能是否必須依賴 GPS：

• 社群交流：主要依賴網路傳送文字、圖片與影音。
• 地圖導航：需要取得使用者所在位置，作為地圖顯示、路線規劃與導航依據。
• 雲端硬碟：主要依賴網路進行檔案儲存與同步。
• 即時通訊：主要依賴網路進行訊息、語音與通話傳輸。

其中，Google Map 的主要用途就是地圖、定位與導航，因此符合題目所指的 GPS 服務。

嚴格而言，現代裝置的定位也可能整合 Wi-Fi、基地台與其他定位技術；但依本題命題慣例，地圖導航 App 的定位功能歸類為 GPS 應用。

選項分析

(A) Facebook

Facebook 是社群網站與社群交流 App，主要功能包括貼文、留言、按讚、圖片分享及影音傳輸，核心上依賴網際網路服務。

Facebook 可以選擇性使用定位功能，例如標註所在位置或分享打卡資訊，但 GPS 並非其基本且必要的服務。因此錯誤。

(B) Google Map

核心觀念

本題考查「專家系統（Expert System）」的定義與基本構成。

專家系統是一種人工智慧系統，將特定領域專家的知識，以「事實」與「規則」形式儲存，並透過推理機制進行判斷，以協助解決問題。

其核心組成包括：

• 知識庫（Knowledge Base）：儲存事實與規則。
• 推理引擎（Inference Engine）：依據知識庫中的規則進行推理。
• 使用者介面：提供使用者輸入問題並取得系統判斷結果。
• 解釋功能：說明系統作成結論的原因。

例如，醫療診斷專家系統可儲存下列規則：

若病人有發燒且咳嗽，則可能罹患呼吸道感染。

系統取得病人的症狀事實後，便可利用規則推導出診斷結果。

解題方法

題幹的關鍵描述是：

「儲存某些事實和規則，並利用這些規則來推理、判斷以解決問題」

這正是專家系統的典型定義：

因此，直接依據「知識庫＋推理機制」的特徵判斷，正確答案為專家系統。

選項分析

(A) 專家系統：正確

核心觀念

通訊頻道的效能主要受兩項因素影響：

• 頻寬（Bandwidth）：單位時間內可傳輸的資料量，通常以 bps（bits per second）表示。頻寬越大，同一時間能傳送的資料越多。
• 延遲時間（Latency）：資料從來源端傳送至目的端所需的時間。延遲越短，資料往返與回應速度越快。

因此，通訊頻道若要獲得最佳效能，應同時具備：

大頻寬可提高資料傳輸量，短延遲可縮短等待時間，兩者分別改善「傳輸容量」與「反應速度」。

解題方法

判斷此題可分別檢查兩個條件：

1. 頻寬應越大越好，因為能在單位時間內傳送更多資料。
2. 延遲時間應越短越好，因為資料能更快抵達目的端並獲得回應。

符合「頻寬大、延遲短」的選項，即為最佳通訊效能的條件。

選項分析

核心觀念

本題考查常見網路名詞的中文與英文對應關係：

• Internet：網際網路，指全球互相連接、使用共同通訊協定交換資料的網路系統。
• WAN（Wide Area Network）：廣域網路，指涵蓋大範圍地理區域的網路類型。
• LAN（Local Area Network）：區域網路，指學校、公司或家庭等有限範圍內的網路。
• WWW（World Wide Web）：全球資訊網，指建構於 Internet 之上的網頁資訊服務。

因此，Internet 的中文名稱是「網際網路」。

解題方法

直接以英文專有名詞的標準對應判斷：

Internet 並不是單一區域或單一組織所管理的網路，而是由許多不同地區、不同組織的網路彼此連接所形成的全球性網路系統。

選項分析

(A) 廣域網路

錯誤。廣域網路的英文是 WAN（Wide Area Network），強調網路涵蓋的地理範圍廣大，例如跨城市、跨國家的企業網路。Internet 可視為全球最大的互聯網路，但「廣域網路」是網路範圍的分類名稱，不是 Internet 的中文名稱。

核心觀念

本題考查公共無線網路服務與行動通訊技術的基本分類。

Wi-Fi 是利用無線區域網路技術，讓電子設備透過無線電波連接到區域網路及網際網路。咖啡店、捷運站、機場、圖書館提供的公共無線上網熱點，通常就是 Wi-Fi Hotspot。

解題方法

判斷關鍵在於題幹所描述的服務情境：

• 公共場所設置無線基地台，供附近使用者連線上網：屬於 Wi-Fi。
• 由電信業者提供大範圍行動通訊網路：屬於 4G 或 5G。
• 使用無線射頻辨識物品：屬於 RFID。

題目描述的是咖啡店、捷運站等場所提供的無線上網熱點，符合 Wi-Fi 的典型應用。

選項分析

• (A) WiFi：正確。 Wi-Fi 是 Wireless Fidelity 的通稱，實際上泛指以 IEEE 802.11 系列標準運作的無線區域網路技術，常用於公共場所無線上網熱點。

核心觀念

本題考查不同網路設備的功能，以及「內部網路連往外部網路」時所需的連接設備。

家中的區域網路（LAN）若要連接外部電信網路或網際網路，必須透過不同網路之間的連接點，此設備稱為閘道器（Gateway）。在一般家庭網路中，家用路由器通常同時具備閘道器功能，負責將區域網路內的封包轉送至外部網路，並常搭配 NAT、DHCP、防火牆等功能。

解題方法

判斷重點在於題幹的「從家裡內部的網路連結到外部的電信網路」。

這表示封包必須跨越不同網路，其傳送路徑通常為：

閘道器的主要作用是連接不同類型、不同協定或不同管理範圍的網路，使資料能夠由一個網路傳送至另一個網路。因此，本題應選擇閘道器。

選項分析

• (A) 閘道器：正確

閘道器是不同網路之間的出入口設備。家中區域網路要連接外部電信網路，必須透過閘道器。家庭中常見的寬頻分享器或無線路由器，通常即扮演預設閘道器的角色。

核心觀念

本題考查電腦網路中的資料交換技術。瀏覽器存取網站時，資料會經由網際網路上的多部路由器，以分割後的資料封包逐段傳送，因此採用的是封包交換（packet switching）。

在網際網路中，網頁請求與回應通常使用 TCP/IP 通訊協定：

1. 應用層產生 HTTP 或 HTTPS 資料。
2. 傳輸層將資料分割並加上 TCP 或 UDP 標頭。
3. 網路層以 IP 封包形式傳送。
4. 路由器依據目的 IP 位址，逐段決定封包的傳送路徑。

封包交換的特徵是：資料先被切割成許多封包，每個封包攜帶目的地等控制資訊，透過共享的網路資源傳輸，抵達目的地後再重新組合。

解題方法

判斷關鍵在於「用瀏覽器上網」所依賴的網際網路運作方式。

網際網路不是在通信開始前，先替兩端建立一條專用且固定的實體通道，而是將資料切割成封包，交由網路中的路由器逐一轉送。不同封包甚至可能經過不同路徑，最後在目的端重新排列與組合。

因此：

故正確答案為封包交換。

選項分析

(A) 封包交換（packet switching）—正確

封包交換會將完整訊息分割成多個封包，每個封包包含目的位址及必要的控制資訊，透過共享網路逐段傳送。

瀏覽器發出的 HTTP／HTTPS 請求，以及伺服器回傳的網頁內容，均會透過 TCP/IP 封包在網際網路中傳輸，符合封包交換的特性。

(B) 電路交換（circuit switching）—錯誤

核心觀念

OSI 參考模型將網路通信功能劃分為七層，由下而上為：

1. 實體層（Physical Layer）
2. 資料鏈結層（Data Link Layer）
3. 網路層（Network Layer）
4. 傳輸層（Transport Layer）
5. 會議層（Session Layer）
6. 表示層（Presentation Layer）
7. 應用層（Application Layer）

本題考查「會議層」的功能。會議層主要負責建立、維持、管理及終止應用程式之間的通信會話，因此包含會話的開啟、關閉與同步管理機制。

解題方法

題幹的關鍵字是：

• 「開啟會話」
• 「關閉會話」
• 「管理會話」

這些功能直接對應 OSI 模型中的會議層（Session Layer）。

會議層位於傳輸層之上、表示層之下，負責管理兩個應用程式之間的對話，包括：

• 建立通信會話
• 維持通信狀態
• 管理雙方的對話流程
• 終止通信會話
• 提供同步點及錯誤恢復機制

因此，本題答案為會議層。

選項分析

(A) 應用層

錯誤。應用層（Application Layer）是 OSI 七層中最接近使用者的一層，主要提供網路應用服務，例如檔案傳輸、電子郵件、網頁服務與名稱解析等。

應用層著重於「提供何種網路應用服務」，並非專門負責通信會話的建立、維持與終止。

(B) 會議層

核心觀念

本題考「電子郵件協定在 TCP/IP 通訊協定分層中的位置」。

Post Office Protocol，通常指 POP3（Post Office Protocol version 3），是用來讓郵件軟體從郵件伺服器接收電子郵件的協定，屬於 TCP/IP 模型的應用層。

POP3 本身負責的是電子郵件接收服務；實際傳輸時，通常由 TCP 提供可靠的連線與資料傳送功能。因此，不能因為 POP3 使用 TCP，就將 POP3 歸類為傳輸層。

解題方法

判斷通訊協定所屬層級時，應看其主要提供的功能：

• 負責特定網路應用服務，例如電子郵件、網頁、檔案傳輸：屬於應用層。
• 負責端點間可靠或不可靠的資料傳送：屬於傳輸層。
• 負責資料封包跨網路傳遞與路由：屬於網際網路層。

POP3 的功能是「接收電子郵件」，直接提供給郵件使用者與郵件應用程式使用，因此屬於應用層。

常見相關設定如下：

• POP3：TCP 通訊埠 110
• POP3S：TCP 通訊埠 995，提供加密的 POP3 服務

其中「使用 TCP」只代表下層承載協定，並不會改變 POP3 屬於應用層的分類。

選項分析

核心觀念

電子郵件傳送主要使用 SMTP（Simple Mail Transfer Protocol，簡易郵件傳送協定）。SMTP 屬於應用層通訊協定，負責：

• 郵件使用者代理程式將信件送至郵件伺服器。
• 寄件郵件伺服器將信件轉送至收件者郵件伺服器。
• 郵件伺服器之間的郵件傳遞。

常見連接埠如下：

• SMTP：TCP 25，主要用於郵件伺服器間轉送。
• SMTP Submission：TCP 587，常用於用戶端提交郵件。
• SMTPS：TCP 465，使用加密連線傳送郵件。

收信則常見使用 POP3 或 IMAP，與 SMTP 的寄信功能不同。

解題方法

題目詢問「發送電子郵件」所使用的通訊協定，直接依照電子郵件服務的功能判斷：

因此正確答案為 SMTP。

選項分析

核心觀念

本題考查 RFID（Radio Frequency Identification，無線射頻辨識）技術與「接觸式 IC 卡」的差異。

RFID 是利用無線電波，在讀取器與標籤、卡片之間進行身分辨識與資料交換。常見的無線非接觸式應用包括：

• 電子票證感應付款
• 高速公路電子收費
• 門禁卡與識別卡
• 倉儲物流追蹤

判斷重點在於：使用時是否必須將卡片插入讀卡機，透過金屬接點傳輸資料。若只需靠近感應區即可完成辨識，通常屬於無線非接觸式技術；若必須插卡接觸金屬接點，則屬於接觸式 IC 卡。

解題方法

逐一判斷各選項的實際運作方式：

1. 若卡片或標籤能在不接觸讀取器的情況下傳輸資料，屬於 RFID 或其他無線非接觸式技術。
2. 若卡片必須插入讀卡機，透過晶片上的金屬接點傳輸資料，屬於接觸式 IC 卡。
3. 找出唯一不符合「無線非接觸式 RFID」者，即為答案。

選項分析

(A) eTag

eTag 用於高速公路電子收費，車輛通過收費設備時，由路側設備以無線射頻方式辨識車上的 eTag。使用者不必將 eTag 插入讀卡機，因此採用無線非接觸式 RFID 技術。

本選項錯誤。

核心觀念

子網路遮罩（Subnet Mask）用來區分 IP 位址中的：

• 網路部分（Network Portion）
• 主機部分（Host Portion）

IPv4 位址與子網路遮罩進行逐位元 AND 運算後，可得到網路位址：

例如：

• 電腦甲：192.168.1.10
• 子網路遮罩：255.255.255.0
• 網路位址：192.168.1.0

若目的端 IP 經相同子網路遮罩運算後，得到相同的網路位址，表示兩者位於同一個 IP 子網路，通常可直接在區域網路內傳送；若網路位址不同，則需透過路由器轉送。

因此，子網路遮罩的主要功能是判斷目的端電腦是否與來源端位於同一個網路區段。

解題方法

判斷各選項是否為子網路遮罩的功能即可。

子網路遮罩屬於第三層網路層的設定，用來協助主機判斷：

1. 目的端 IP 與本機 IP 的網路位元是否相同。
2. 目的端是否在本地子網路內。
3. 封包應直接交給區域網路中的目的端，或交由預設閘道器轉送。

例如：

兩者網路位址相同，代表位於同一個子網路。

選項分析

(A) 用來分辨目的端電腦是不是在同一個區域網路內

正確。