112 鐵路人員升資考試佐級晉員級 業務類 企業管理概要 考古題詳解

核心觀念

ESG 是企業永續經營與責任投資常用的評估架構，三個字母分別代表環境（Environmental）、社會（Social）及公司治理（Governance）。本題考查的是三個構面的名稱與意涵；作答時應分別說明企業在環境保護、利害關係人責任及內部治理上的作為。

解題方法

依 ESG 的英文縮寫逐一拆解，再說明各構面關注的議題與企業責任。重點是掌握三者各自的範圍，並指出它們共同用來評估企業的永續經營表現。

三個概念及其意涵

一、環境（E：Environmental） 評估企業營運對自然環境的影響，以及企業如何管理環境風險。常見議題包括氣候變遷與溫室氣體排放、能源使用、污染防治、廢棄物處理、水資源管理、生物多樣性，以及推動節能減碳與循環利用等。

核心觀念

本題考管理的基本職能。管理是透過規劃、組織、領導與控制等活動，整合組織資源，以有效且有效率地達成組織目標。四項功能彼此相連，形成持續循環：先設定目標與行動方案，再安排資源與分工，帶領成員執行，最後檢核成果並修正偏差。

解題方法

依「規劃、組織、領導、控制」的管理程序逐項說明，並交代每項功能的目的與主要工作。作答時可用「目標與方案、分工與資源、人員與執行、績效與修正」作為記憶骨架。

管理的四個功能及其內涵

1. 規劃（Planning） 確認組織的使命與目標，分析內外部環境，並選擇達成目標的方法、行動方案與資源配置方向。規劃也包括預測可能的變化、設定工作優先順序及訂定執行時程。簡言之，規劃回答「要達成什麼目標，以及如何達成」。

2. 組織（Organizing） 將規劃所需的工作加以分解與安排，建立部門、職務及權責關係，並配置人力、物力與其他資源。其重點包括工作分工、部門化、職權劃分、協調及建立溝通管道。

核心觀念

本題考 Maslow（馬斯洛）的層級需求理論，重點是依需求由低至高排列五種需求，並說明需求層級、滿足程度與激勵效果之間的關係。

Maslow 認為，人有多種需求，需求可分為五個層級；一般而言，較低層需求獲得相當滿足後，較高層需求才會成為較主要的行為動機。

解題方法：由低至高排列五種需求

1. 生理需求：維持生存的基本需求，例如食物、飲水、休息與薪資所支持的基本生活。
2. 安全需求：避免身體或經濟上的危險，追求穩定與保障，例如工作保障、福利、健康與安全的工作環境。
3. 社會需求：希望與他人建立關係並獲得歸屬感，例如同事間的友誼、團隊合作與群體接納。
4. 尊重需求：希望受到他人肯定，也希望肯定自己的能力與價值，例如職位、成就、聲望、責任與自尊。
5. 自我實現需求：發揮個人潛能、實現理想並追求成長，例如承擔具挑戰性的工作、創造與完成個人目標。

Maslow 層級需求理論的特點

核心觀念

組織變革是組織調整目標、結構、技術或人員等要素，以因應內外環境變化的過程。變革會改變成員熟悉的工作方式、權責或利益，因此常引發抗拒。

成員抗拒變革的原因，常見包括：

• 不確定感：不了解變革內容與後果，擔心工作或職位受到影響。
• 習慣：成員傾向沿用熟悉的工作方式。
• 經濟因素：擔心薪資、獎酬或工作保障受損。
• 選擇性資訊處理：只接受符合既有看法的訊息。
• 組織因素：既有制度、權力關係或組織文化阻礙改變。

降低抗拒的重點，是讓成員理解變革、參與變革，並降低變革帶來的不安與損失。

解題方法

本題是申論題，宜先指出抗拒的成因，再依管理學常見的「降低變革抗拒方式」分點說明。答題時須交代各方式如何發揮作用，並補充其適用情況或限制，避免只列名詞。

降低抗拒的方式

1. 教育與溝通 清楚說明變革的原因、目標、內容、時程及對成員的影響，並提供提問與回饋管道。成員掌握充分資訊後，較能降低因誤解與不確定感產生的抗拒。適用於抗拒主要來自資訊不足或錯誤認知的情況。

2. 參與 邀請受影響的成員參與變革規劃、決策或執行，讓其意見有機會納入方案。參與能增加成員的認同與控制感，也能運用第一線知識改善變革設計；但若參與過程拖延過久，會增加推動時間與成本。