112 關務升官等考試薦任 技術類（選試系統分析） 系統分析 考古題詳解

核心觀念

本題考查系統分析中的經濟可行性評估：比較新系統預期帶來的利益與所需成本，判斷投資是否值得。常見評估指標包括回收期間、投資報酬率、淨現值及效益成本比；各指標的計算口徑可能因組織政策而異。

解題方法

作答時，列出四項常見指標，並說明各自衡量的重點。可用「多久回本、報酬有多高、折現後是否創造價值、效益與成本的比例」來區分。

四種經濟可行性評估指標

1. 回收期間（Payback Period） 衡量累積效益抵銷初始投資所需的時間。若每年淨現金流量固定，簡化公式為： $\text{回收期間}=\frac{\text{初始投資額}}{\text{每年淨現金流量}}$ 回收期間愈短，通常代表資金回收愈快；但此法通常未考慮資金時間價值，也可能忽略回本後的效益。

2. 投資報酬率（Return on Investment, ROI） 衡量投資所產生的淨利益相對於投資成本的比例。常見簡化公式為： $\text{ROI}=\frac{\text{總效益}-\text{總成本}}{\text{總成本}}\times 100\%$ ROI 愈高，代表每單位投資帶來的淨報酬愈多。比較方案時，應採用一致的期間及成本、效益範圍。

3. 淨現值（Net Present Value, NPV） 將未來各期的淨現金流量按折現率換算為現值，再扣除初始投資，評估方案創造的價值：

核心觀念

本題考查資訊系統的取得方式。組織取得資訊系統，除自行開發外，也可透過購買現成套裝軟體、委外開發、租用或訂閱雲端服務，以及與其他組織共同開發等方式。作答時應說明各方式如何取得系統，以及主要由誰負責開發、維護或提供服務。

解題方法

先依「系統由誰開發、組織如何使用」分類，再挑選至少三種方式說明內涵。答案不必限於特定分類名稱，但須能清楚區分各方式，並交代其取得或使用系統的機制。

常見取得方法

1. 購買套裝軟體（購買現成系統） 向軟體廠商購買已完成的標準化產品，例如財務、人事或客戶關係管理系統。組織可直接導入，並透過設定或有限度客製化配合作業需求；後續維護通常由廠商或組織資訊單位負責。

2. 委外開發（外包） 組織將需求分析、設計、建置或維護工作交由外部廠商承作。組織仍須提出需求、管理契約並驗收成果；

核心觀念

看板法（Kanban）透過視覺化工作流程，讓團隊能看見工作項目目前所處的階段、工作量與進度。視覺化是看板的核心方法之一，重點不只是把工作寫在卡片上，而是讓工作狀態與流程瓶頸一目了然。

開發工作項目視覺化時，應清楚呈現：

• 工作流程階段：依團隊實際流程劃分欄位，例如「待辦、分析、開發、測試、完成」。
• 每項工作的狀態與進度：以卡片代表工作項目，卡片隨工作進展移至相應欄位。
• 工作內容與必要資訊：卡片可標示工作名稱、負責人、優先順序、期限或識別編號，使團隊容易辨識與追蹤。
• 進行中工作的數量：若欄位設有進行中工作上限（WIP limit），應讓目前數量與上限清楚可見，協助團隊及早發現工作過載。
• 流程阻礙與例外狀況：以醒目標記呈現被阻塞、逾期或需要協助的項目，避免問題被埋在流程中。

解題方法

本題分成兩部分作答：先說明視覺化工作項目的設計重點，再用簡單看板示例呈現流程。

作答時可依「流程欄位—工作卡片—狀態資訊—瓶頸提示」的順序說明。看板欄位應反映團隊實際的工作流程，而非只列出抽象的工作階段；卡片則須足以讓團隊辨認工作內容及其狀態。若再搭配 WIP 上限與阻塞標記，便能呈現工作量限制及流程問題。

工作流程看板示例

假設某系統開發團隊採用下列流程：

核心觀念

用戶故事（user story）以簡短、固定的句型描述使用者需求，讓需求從使用者的角色與目標出發，並指出該需求帶來的價值。常見結構為：

身為［角色］，我想要［功能或目標］，以便［價值或效益］。 As a [role], I want [feature/goal], so that [benefit/value].

三個主要元素如下：

1. 角色（Role）：誰需要這項功能，例如一般使用者、系統管理員或採購人員。
2. 功能／目標（Feature／Goal）：角色想完成的事情或需要的功能，說明系統應提供什麼能力。
3. 價值／效益（Benefit／Value）：完成目標後，角色或組織能獲得的效益，說明此需求為何重要。

解題方法