108 司法特考三等 心理輔導員 社會工作概論 考古題詳解

核心觀念

系統理論把個人及其所處環境視為彼此連結、相互影響的整體。分析問題時，不只問「誰有問題」，還要看個人與家庭、學校、同儕、社區等系統之間如何互動，以及互動如何維持或改變現況。

常用概念包括：

• 系統與次系統：系統由彼此相關的部分組成；家庭是系統，夫妻、親子、手足等關係則是其內部次系統。
• 界限：區分系統內外及各次系統的規則。界限過於僵化，成員難以互相支持；過於模糊，則容易發生角色混淆或過度介入。
• 角色與規範：成員依家庭期待承擔不同責任；事件可能改變角色分配，並使原有規範受到挑戰。
• 互賴與交互影響：一名成員的處境會影響其他成員，其他成員的回應也會反過來影響該成員。
• 回饋與平衡：家庭會以回饋維持原有運作方式；面對變動時，可能恢復舊有平衡，也可能調整互動模式，形成新的平衡。
• 開放系統與環境交換：家庭會與學校、醫療、親友及社區交換資訊、資源與支持。
• 整體性與非加成性：家庭的互動樣貌不能單靠個別成員特質相加說明；必須觀察關係與互動模式。

解題方法：從事件追蹤系統衝擊

本題要分別回答三件事：系統理論的概念、懷孕事件對家庭各次系統及外部系統的影響，以及系統中心處遇的主要步驟。分析家庭衝擊時，可由「個人—家庭次系統—家庭整體—外部系統」逐層說明，避免把問題簡化成女兒個人的行為。

家庭次系統與系統間的衝擊

高中女兒未婚懷孕是家庭系統面臨的重大變動。事件的影響會隨家庭成員的價值觀、資源、支持程度與既有互動模式而不同，分析時應呈現可能受到衝擊的關係與運作，不宜直接替家庭成員下定論。

家庭內部次系統

• 女兒個人系統：可能面臨身體與情緒壓力、學業中斷或調整、對未來的焦慮，以及對是否繼續妊娠、親職安排與生活規劃的抉擇。
• 親子次系統：父母可能因擔憂、失望或家庭聲譽壓力而責備、控制女兒；女兒可能感到被拒絕、不被理解或難以自主。親子間的信任、溝通與權力界限因而受到影響。
• 夫妻次系統：父母對責任歸屬、處理方式及對外說明可能意見不同，原有的伴侶關係也可能承受衝突。
• 手足次系統：其他子女可能感到被忽略、被要求保密，或被捲入父母與姊妹的衝突；家中關注與資源的分配也可能改變。
• 家庭整體：成員可能圍繞事件形成責備、沉默、隱瞞或結盟等互動；家庭原有的角色、規範、界限與生活安排都可能需要調整。

家庭與外部系統

核心觀念

本題考查社會工作倫理中的兩個層次：倫理兩難如何形成，以及倫理分析為何有必要。

倫理兩難是指社會工作者在特定情境中，面臨兩項或多項彼此衝突的價值、原則、義務或責任，採取任何一種行動都可能損及部分重要價值或使某方承受不利，因而難以兼顧。它不是單純的技術問題，也不是只要照倫理守則逐條套用就必然能找到唯一答案；社工仍須考量案主權益、專業責任、法律規範及實務情境。

解題方法：從「衝突來源」與「分析功能」分兩部分作答

第一部分列出造成兩難的主要來源，涵蓋價值與責任衝突、案主及相關他人的權益衝突，以及制度與資源限制。第二部分說明倫理分析的目的，依序呈現釐清問題、比較行動方案、作成有根據的決定、降低傷害並留下可檢視的決策紀錄。

一、造成倫理兩難的主要原因

1. 不同價值或倫理原則相互衝突 社工可能同時重視案主自我決定、維護生命與安全、促進公平、避免傷害等原則，但具體情境中，這些原則未必能同時實現。例如，案主拒絕接受服務，社工尊重其自主的同時，也須評估其安全風險。

2. 專業責任、法律義務與對案主的承諾發生衝突 保密原則可能與法定通報、法院命令或保護案主及他人的責任產生張力；社工也可能面對機構要求、專業倫理守則與對案主承諾不一致的情況。

3. 案主、家庭、第三人與社會大眾的權益互相牴觸 社工服務的對象與利害關係人不只一人。案主的意願可能與家庭照顧者的需求、兒少或其他第三人的安全，或社會公共利益相衝突，社工因而須評估不同人的權利與責任。

4. 社工個人價值與專業價值不一致 社工的宗教信念、文化背景、道德觀或個人偏好，可能影響其對案主行為及問題成因的判斷。若個人價值與專業所要求的尊重、接納及不歧視原則不一致，就容易形成倫理衝突。

5. 資源有限與分配不均 服務名額、經費、時間、人力及福利資源有限時，社工可能須決定服務優先順序或資源分配方式。公平分配與優先照顧急迫需求之間，常難以兩全。

核心觀念

本題考查多元文化社會工作的基本立場，以及社會工作者在多元文化情境中應具備的文化能力。作答時，先界定「多元文化」，再依「態度與價值、知識、實務技巧」說明專業能力，並補充反歧視、賦權與倡導的實踐方向。

「多元文化」是指一個社會中存在不同的文化群體與生活方式，各群體可能在族群、語言、宗教、性別、年齡、階級、身心狀況、性傾向、移民身分等方面有所差異。多元文化觀點肯認這些差異具有正當性，主張平等尊重各群體的文化與權利，並檢視制度及權力關係如何造成歧視、排除或資源不平等。

多元文化不只是「社會中有很多不同群體」，也不等於要求少數群體單方面同化主流文化；它更關注差異群體能否平等參與社會、獲得資源並維護自身文化認同。

解題方法

本題是申論題，適合用「定義＋能力面向＋實務落實」作答：

1. 先說明多元文化包含文化差異、平等尊重與反歧視。
2. 再以「態度與價值、知識、技巧」三個面向整理工作者的能力。
3. 最後連結社會工作倫理，指出實務應促進案主自決、賦權、社會正義與制度改變。

此架構能同時回答「何謂多元文化」及「實務工作者應具備何種能力」，避免只列族群種類，卻未說明社工如何回應文化差異與不平等。

實務工作者應具備的專業能力

一、態度與價值：尊重差異並持續自我反思

工作者應尊重不同文化群體的尊嚴、權利與生活選擇，避免以主流文化標準評斷案主。並須覺察自身的文化背景、價值觀、偏見與刻板印象，理解自己作為專業者所擁有的權力，以及專業關係中可能存在的權力不對等。

實務上，工作者應以謙遜、開放的態度向案主學習其文化經驗，不把單一文化群體視為內部完全一致，也不因案主的族群、性別或身分預設其需求與選擇。

二、知識：理解案主文化脈絡及社會結構

工作者須持續增進對不同文化群體的歷史經驗、語言、信仰、家庭與社區生活、價值觀及求助方式的理解，也要認識移民、族群、性別、階級、身心障礙等身分交織後，可能形成的多重處境。

核心觀念

本題考查身心障礙福利服務從「隔離安置、集中照顧」轉向「社區生活、社會參與」的服務理念。重點不只是讓心智障礙者住在社區裡，而是讓他們能在社區中享有一般生活機會，並依自己的需求、意願與能力，取得所需支持。

以命題當年（民國 108 年）法規為準。《身心障礙者權益保障法》以保障身心障礙者平等參與社會、促進自立及發展為立法目的；福利服務設計應以協助身心障礙者參與社會為重要原則。此處的政策脈絡也與「正常化」、「去機構化」及「社區融合」理念相連。現行法規已修正，解題仍依命題當年法規及考試脈絡作答。

解題方法

題幹已明示「融入社區生活」與「社會參與權利」，因此應由權利保障與服務模式的轉變切入，說明服務如何支持心智障礙者成為社區的一員，而非只提供照顧或管理。

作答時可掌握三個層次：

1. 生活場域：服務在一般社區中提供，避免不必要的隔離與機構化。
2. 個人生活：尊重個別差異、選擇與生活節奏，培養自立能力。
3. 社會關係：支持使用社區資源、建立人際關係及參與社區活動。

福利服務設計的主要原則

• 正常化原則：讓心智障礙者享有與一般人相近的生活型態、作息與社區生活機會；「正常化」指生活條件與機會正常化，不是要求障礙者變得「正常」。