114 地方特考三等 圖書資訊管理類科 圖書資訊學 考古題詳解

核心觀念

本題考查 AI 對圖書館服務與館員專業角色的影響，以及館員如何在運用新技術的同時，維護圖書館的專業價值。作答重點不是羅列 AI 工具，而是說明館員須具備「理解 AI、評估 AI、應用 AI、治理 AI、引導讀者」等相互連結的能力。

AI 可協助處理檢索、分類、摘要、推薦及問答等工作，但其輸出可能有錯誤、偏見或來源不明等問題。因此，館員仍須以專業判斷把關資訊品質，並確保服務符合隱私、公平、著作權與資訊近用等要求。

解題方法

可採「知識理解—實務應用—倫理治理—讀者服務—組織發展」的架構作答。先交代館員須理解 AI 的基本原理及限制，再說明如何應用於館務與資訊服務，接著討論風險治理與讀者 AI 素養，最後補充館員的跨域合作與持續學習能力。如此能兼顧技術、專業與公共責任。

館員應具備的能力

一、AI 基礎理解與批判評估能力

館員應理解人工智慧、機器學習、自然語言處理、生成式 AI、語言模型及推薦系統等基本概念，並了解 AI 依據資料與模型產生結果，不等同於具有人的理解或判斷。

館員須能辨識 AI 的適用情境與限制，例如生成式 AI 可能產生幻覺、錯誤引註或過時內容；訓練資料也可能含有偏見或代表性不足。對 AI 產出的文字、摘要、分類或推薦，應查證來源、核對事實，並評估其準確性、相關性與完整性。

二、AI 工具操作與館務應用能力

館員應能依業務需求選擇及使用合適工具，並具備清楚描述任務、提供必要背景、設計提示詞及逐步修正輸出的能力。應用情境包括：

• 技術服務：協助書目資料整理、主題標引、分類建議、OCR 文字辨識及館藏資料清理。
• 讀者服務：支援自然語言檢索、常見問題回覆、參考諮詢及多語言服務。
• 館藏與研究支援：協助摘要、文獻整理、資料探索與研究資料管理。
• 行政與推廣：協助活動文案、統計整理、讀者需求分析及服務流程改善。

AI 輸出應由館員審核；涉及重要決策、專業諮詢或個人權益時，更須由人員負責判斷與回應。

三、資訊、資料與數位素養

館員須具備資訊檢索、來源評估、資料理解與數位工具運用能力，能辨別 AI 生成內容與可靠資訊來源，並查核來源、作者、日期及證據。

核心觀念

本題考查兒童使用以學科為基礎的十進分類法（如《中文圖書分類法》）時，分類架構與兒童認知、閱讀及查找方式之間的落差。十進分類法將知識依學科劃分，並以類號表示主題及其層級；這套架構便於圖書館組織、管理與排架，卻未必符合兒童理解知識和尋找圖書的方式。

解題方法

可從「分類架構、兒童認知、查找行為、閱讀興趣」四個面向說明：先指出十進分類法以成人學科觀點組織知識，再說明兒童在理解類號、辨別主題及依分類架構尋書時會遇到的困難，最後補充分類與兒童閱讀需求不一致所造成的影響。

兒童使用十進分類法的困難

1. 類號抽象，不易理解與記憶 十進分類法以數字及層級呈現主題關係，兒童通常不熟悉類號所代表的意義，也難以單靠類號推知書籍內容。若要自行尋書，還須先理解分類表或館內導覽，增加使用門檻。

2. 學科分類不符合兒童的生活經驗 分類法按照成人建構的學科體系組織知識，兒童則常從故事、人物、動物、遊戲或生活問題出發尋書。兒童未必知道自己感興趣的主題屬於哪一學科，也不一定能以分類表採用的學科名稱描述需求。

核心觀念

成果導向的規劃與評估（Outcome-Based Planning and Evaluation, OBPE），是以社區需求與服務對象的預期改變為起點，倒推圖書館應提供何種服務，並在服務執行前規劃如何蒐集證據、評估成效。它把「規劃」與「評估」連成一個循環，讓公共圖書館能回答：服務是否回應社區需求？參與者因此獲得什麼改變？評估結果如何用來改善服務、配置資源並向利害關係人說明圖書館的價值？

評鑑時須區分三個層次：

• 投入（inputs）：提供服務所使用的資源，例如經費、人力、館藏、空間與設備。
• 產出（outputs）：圖書館直接完成的工作或服務量，例如辦理活動場次、參與人次、借閱冊數。
• 成果（outcomes）：服務對參與者帶來的改變，例如知識、技能、態度、行為、狀況或生活能力的提升。

投入與產出能呈現圖書館「有沒有提供服務」及「提供多少服務」；成果則聚焦於服務對人及社區「造成什麼改變」。OBPE 並非排除傳統統計，而是將其與使用者改變的證據並用，避免只用活動場次或參與人數代表服務成效。

解題方法：由社區需求推進五個步驟

作答宜依「需求—成果—服務—評估—回饋」說明 OBPE 流程，並以一項公共圖書館服務作例子，呈現如何應用於評鑑。

一、蒐集資訊，評估社區需求

先界定服務對象及其需求，了解社區人口、資源、現有服務與尚未滿足的問題。可採用關鍵知情人士訪談、問卷、焦點團體、觀察，以及社區或館內環境掃描；並邀請居民、合作機構及第一線館員參與，避免規劃只反映館方觀點。

例如，圖書館發現部分居民缺乏求職資訊與數位工具操作能力，可進一步訪談求職者、社福或就業服務單位，確認主要障礙及可由圖書館介入的需求。

二、設定預期成果

依需求寫出清楚、可觀察且與圖書館服務有關的成果陳述。成果應說明「誰」在參與服務後，預期「增加、改善或改變」什麼。

例如：「參與數位求職課程的民眾，能提升使用求職網站及線上履歷工具的能力。」此陳述比「辦理數位課程」更適合作為評鑑目標，因為後者描述的是活動，前者則指出期望發生的改變。

設定成果時，可將短期成果與較長期成果區分：短期可包括知識或技能提升；較長期則可能是行為改變或生活狀況改善。評鑑須注意，成果應合理地與圖書館服務相連，不宜將難以歸因於單一服務的廣泛社會變化直接當成圖書館成效。

三、設計能連結成果的服務

依預期成果選擇服務內容、對象、方式、人力與合作夥伴，並確認活動每一環節如何支持成果達成。換言之，服務設計須能說明「為何這項活動能促成預期改變」，不能只列出活動流程或預計場次。

例如，數位求職課程可安排實際操作求職網站、撰寫履歷及個別諮詢，而不只進行單向講授；並依居民程度設計教材及提供設備，使活動內容對準「能使用工具」的成果目標。

四、規劃並執行成果評估

核心觀念

「學生賦能」（student empowerment）是指學生不只是接受知識與服務的對象，而能取得所需資源、發展能力，並對自己的學習作出選擇、承擔責任、表達意見及參與決策。學校圖書館的角色因此不只在提供館藏，也要協助學生培養自主學習、資訊素養、批判思考與參與學校社群的能力。

本題可從「能取得資源、能運用資訊、能自主學習、能參與決策」四個面向作答，並以具體服務說明如何落實。

解題方法

題目問「如何促進」，答題重點是提出圖書館可採取的作法，並說明這些作法如何增進學生的自主性與參與度。作答可依序涵蓋資源與空間、資訊與學習能力、閱讀與個人興趣、學生參與、平等近用及成效評估，使答案兼具策略與目的。

促進學生賦能的作法

一、提供公平且多元的資源近用

圖書館應依學生年齡、課程需求、閱讀程度、語言背景及特殊需求，建置紙本與數位並重的館藏，提供適切的閱讀材料、資料庫、網路與數位學習工具。透過無障礙設施、友善的借閱規則與多元媒介，降低學生取得資訊的門檻，使不同背景的學生皆有學習與探索的機會。

二、培養資訊素養與研究能力

教師圖書館員可與任課教師合作，將資訊素養融入課程與專題探究，引導學生經歷提出問題、尋找資料、判斷來源、整理與整合資訊、形成結論及呈現成果等步驟。教學內容也應包括數位與媒體素養、著作權、引用規範、隱私保護及負責任使用資訊。

學生因此能獨立處理資訊問題，辨別錯誤或偏頗資訊，並依據證據形成判斷，而非只複製資料或依賴教師給予答案。

三、支持自主閱讀與個人化學習

圖書館可透過閱讀指導、主題書展、閱讀分享、閱讀社群及個別選書建議，協助學生依興趣與需求選擇材料；也可提供不同難度、類型與形式的讀物，尊重學生的閱讀選擇。配合自學資源、研究諮詢與彈性使用空間，學生得以依自己的進度規劃學習，逐步建立閱讀習慣與終身學習能力。

四、納入學生聲音與參與圖書館決策