114 地方特考三等 觀光行政(選試觀光英語)類科 旅運經營學 考古題詳解

核心觀念

本題考查考生對交通部觀光署「臺灣觀光 100 亮點」推廣計畫的認識，以及能否說明景點的觀光吸引力。作答重點是列出兩個屬於命題當年亮點名單的景點，再分別指出其自然、人文或遊憩特色如何形成觀光價值。本題不涉及法條或公式。

解題方法

先確認景點屬於 2025 年推廣的「臺灣觀光 100 亮點」，再從景觀特色、文化內涵、遊憩體驗與地方連結等面向，說明旅客前往的理由。兩個例子宜選擇特色不同的景點，讓答案呈現臺灣觀光資源的多元性。

景點與觀光價值

一、日月潭（南投縣）

日月潭以湖泊景觀、環潭山巒及水域活動聞名，旅客可搭船遊湖、騎乘自行車環潭，並從不同觀景點欣賞湖光山色。景區周邊也結合邵族文化、地方聚落與特色物產，兼具自然景觀、休閒遊憩及文化體驗價值。環潭自行車路線與湖區景觀相互串聯，適合安排多樣化的旅遊行程。

核心觀念

本題考查環境部推動的「綠色旅遊行程認定原則」，以及旅行社如何依據環境友善與低碳的理念挑選行程場所。綠色旅遊的重點，是在旅遊過程中降低交通、飲食與住宿所帶來的資源消耗及環境負荷，並維護自然生態與地方特色。

本題涉及的是環境部的行程認定原則，並非法律條文；以下以命題當年（民國 114 年）適用的原則作答。

解題方法

先依行程天數判斷「綠色景點、餐飲、住宿」的最低配置，再說明場所選擇的優先對象與篩選原則。答題時應把「最低認定門檻」與「規劃時的選址考量」分開，避免只列出場所名稱，卻沒有回答如何選定。

一、綠色旅遊行程認定原則

「環保餐廳」及「環保標章旅館」應按認定原則所列類別選用。住宿門檻在二日與三日以上行程相同；三日以上行程提高的是綠色景點數量。

二、旅行社選定適合場所的方式

1. 優先選擇具明確綠色資格的場所：景點以環境教育設施場所或生態遊憩場所為優先，並可至環境部相關綠生活平台查詢資料。若選擇其他地點，應確認其環保、生態或低碳特色有具體依據。

核心觀念

本題考「觀光圈」由在地資源整合平台，進一步發展為「區域觀光品牌」的政策目的。觀光圈是以地方為基礎，透過產官學合作盤點景點、產業與文化資源，串聯食、宿、遊、購、行等觀光服務；區域觀光品牌則將多個觀光圈的成果整合，以較大的區域尺度共同塑造特色、設計旅遊產品並推廣行銷。

題目所述的 18 個觀光圈，整合為北、中、南、東及澎湖、金門、馬祖等 7 個區域觀光品牌，重點在於提升區域間的串聯與合作，讓分散的在地成果形成具有辨識度、能共同推廣的旅遊品牌。

解題方法

這是觀光政策目的題，作答可從「資源整合、產品串聯、品牌行銷、區域共好」四個面向切入：

1. 整合資源與組織合作：以區域品牌串聯既有觀光圈及在地產業，促進地方政府、業者與學界合作，避免各自發展、資源分散。

核心觀念

本題重點是從臺灣郵輪市場總代理（General Sales Agent, GSA）的角色出發，說明如何因應市場競爭與消費者需求變化，運用差異化服務、稀缺資源與關係經營，提升顧客滿意度及忠誠度。

GSA 是郵輪公司在臺灣市場的銷售與服務代表，主要工作包括市場推廣、旅行業通路合作、訂位與產品資訊提供、顧客服務，以及協調郵輪公司、旅行業者與旅客之間的聯繫。GSA 的價值不只在銷售艙房，也在於讓郵輪產品更符合臺灣旅客需求，並降低旅客購買與搭乘過程中的不確定感。

題目所稱的「稀缺需求」，是透過真正有限、具有差異性的產品或服務，提升旅客對產品獨特性與取得價值的感受；「自我價值」則是 GSA 藉由專業、在地服務、通路協調與售後關係，形成難以被單純價格比較取代的市場角色。稀缺不應只靠製造搶購話術，而應建立在實際的艙位、服務或體驗差異上。

分析可結合下列觀念：

• 知覺價值：旅客衡量所得利益與所付價格、時間及風險後形成的整體評價。
• 期望確認理論：旅客比較搭乘前的預期與實際體驗；體驗符合或超越預期，滿意度通常提高。
• 關係行銷：透過持續溝通、個人化服務與售後關懷，培養重複購買與推薦意願。
• 顧客忠誠度：不只代表再次購買，也包括願意推薦、優先選擇品牌，以及在競爭產品出現時仍維持偏好。

本題屬於策略申論題，無須援引特定法條或計算公式；作答應聚焦於「市場變化、GSA 可提供的差異價值、滿意度與忠誠度的連結」。

解題方法

建議依「市場變化 → GSA 定位 → 創造稀缺與價值 → 經營滿意與忠誠 → 衡量成效」作答。這樣能先說明策略背景，再提出可執行作法，最後交代如何確認策略有效。

一、掌握郵輪市場變化

GSA 應持續觀察郵輪產品供給、航線與港口安排、旅客年齡與旅遊偏好、旅行業通路變化，以及旅客對數位服務、價格透明與永續旅遊的期待。面對產品選擇增加與資訊取得便利化，旅客更容易比較航線、艙房、價格及附加服務；因此，只靠折扣促銷容易陷入價格競爭，必須進一步回答「這項產品為何值得選、為何現在值得買、為何透過本 GSA 安排」。

二、以市場區隔創造適切的稀缺需求

GSA 可依旅客需求設計具辨識度的產品，而非只以「名額有限」作為銷售訴求。例如：

• 主題型郵輪行程：針對親子、熟齡、攝影、美食、文化或節慶旅客，結合適合其需求的岸上觀光與船上活動。
• 在地化特色體驗：提供中文行前說明、臺灣旅客熟悉的餐飲資訊、適合不同年齡層的岸上行程解說，使旅客感受到產品更貼近自身需求。
• 限量服務與專屬安排：與郵輪公司及旅行業者協調特定艙位、優先登船、專屬接駁、限定導覽或小團體岸上行程。此類權益應以實際供應條件為基礎，清楚揭露名額、資格及服務內容。
• 搭配行程與便利方案：整合郵輪前後住宿、交通接駁、行李協助與岸上旅遊，提供一站式安排，降低旅客自行規劃的時間成本。

稀缺策略的關鍵在於提供旅客可感受到的獨特利益，使其認為產品有別於一般航程，並願意提前規劃與購買。

核心觀念

本題考查旅運與觀光中常見的四個英文名詞，作答重點是界定對象或旅遊型態，並說明其主要目的與特徵。「Inbound Visitors」屬於國際觀光統計概念；其餘三項分別涉及高舒適度露營、飲食資訊或導覽，以及宗教與靈性旅程。

本題為名詞解釋，無須援引特定法條或計算公式。

解題方法與名詞解析

（一）Inbound Visitors（入境訪客）

指前往某一目的地國家或地區的非居民訪客。判斷時應以目的地為基準：對目的地而言，入境訪客是來自境外、其通常居住地不在該地的訪客。

依國際觀光統計概念，訪客通常是在通常環境以外旅行，停留期間不超過一年，且主要目的不是在訪問地從事可獲取報酬的工作。若在目的地至少住宿一夜，屬「入境過夜旅客」（inbound tourist）；未過夜者則屬當日訪客（same-day visitor）。因此，「入境訪客」範圍包括過夜旅客與當日訪客。

（二）Luxury Glamping（豪華露營）

「Glamping」由 glamorous（華麗、舒適）與 camping（露營）組合而成，指在戶外或自然環境中住宿，同時享有高於傳統露營的舒適設備與服務。常見住宿形式包括設備完善的帳篷、蒙古包、露營車或特色小屋，可能提供床具、衛浴、空調、餐飲或行李服務。

其特色是兼具親近自然的露營體驗與較高的住宿舒適度，通常不須自行搭帳篷或準備基本寢具。它仍以戶外、自然情境為重要元素，不等同於一般豪華飯店住宿。

（三）Gourmet guide（美食指南／美食導覽）

在旅遊脈絡中，通常指協助旅客認識目的地飲食文化與特色餐飲的指南或導覽服務。內容可包括地方料理、特色食材、餐廳推薦、飲食文化背景及美食路線規劃；若由導覽人員帶領，也可能安排市場、餐館或地方飲食體驗。