113 地方特考四等 商業行政 商業概要 考古題詳解

核心觀念

本題考查人工智慧（AI）的基本定義，以及 AI 對企業經營的效益、風險與產業應用。作答時應先界定 AI，再從「提升效率與創造價值」及「引發營運與社會風險」兩面分析，最後以具體產業案例說明。

人工智慧是讓機器或電腦系統執行通常需要人類智慧的工作，例如感知、理解語言、學習、推理、預測、決策與生成內容。AI 並非單一技術；機器學習、深度學習、自然語言處理、電腦視覺及生成式 AI，都是其常見技術或應用領域。AI 的表現依賴資料、模型與運算能力，輸出仍須由人員檢視其正確性與適用性。

解題方法

依題幹的三個要求分段作答：

1. 以簡明定義說明 AI 能做什麼。
2. 分別列出對企業的效益與威脅，並說明影響如何形成。
3. 選擇具體產業，交代 AI 的使用方式及其帶來的價值或注意事項。

效益與威脅要相互對應，避免只列名詞。例如，自動化能節省人力與時間，但也會改變職務需求；使用大量資料改善預測的同時，也增加個資與資安管理責任。

AI 對企業的效益

• 提升作業效率、降低成本： AI 可自動處理重複性工作，如資料輸入、文件分類、客服問答與例行檢核，縮短處理時間並減少人工作業成本。
• 改善決策品質： AI 能分析大量資料，找出趨勢與關聯，協助企業進行需求預測、存貨管理、風險評估及行銷規劃。
• 提升服務與顧客體驗： 企業可依顧客偏好提供個人化推薦，或透過聊天機器人提供全天候的初步諮詢。
• 促進創新與競爭力： 生成式 AI 可協助草擬文案、整理資料與提出產品構想；搭配專業人員審核，可加快研發與內容製作流程。

AI 對企業的威脅與挑戰

• 錯誤輸出與偏誤： 資料不足、品質不佳或模型偏誤，可能造成錯誤預測、不公平決策或生成不實內容。企業若未審核便採用，將影響營運與商譽。
• 個資、資安與機密外洩： AI 系統涉及資料蒐集、處理及傳輸；

核心觀念

本題考查企業永續經營與 ESG 管理。ESG 是評估企業永續發展表現的重要架構，分別代表：

• E（Environmental，環境）：企業營運對環境的影響及管理，例如溫室氣體排放、能源與水資源使用、污染防治、廢棄物管理、生物多樣性及氣候變遷因應。
• S（Social，社會）：企業與員工、供應商、消費者及社區等利害關係人的關係，例如勞動權益、職場安全與平等、人才培育、人權、產品安全、個人資料保護及供應鏈責任。
• G（Governance，公司治理）：企業決策、監督與問責制度，例如董事會運作、內部控制、誠信經營、風險管理、資訊透明、股東權益及反貪腐。

ESG 不只是慈善活動或形象宣傳，而是將環境、社會與治理因素納入企業策略、風險管理及日常營運，評估企業創造長期價值與承擔責任的能力。它與企業社會責任、永續發展及利害關係人管理密切相關。

解題方法

可採「說明定義 → 分析重要性 → 說明企業必須重視的原因」三段作答。

先拆解 ESG 三個構面並各舉例，再說明 ESG 如何影響企業的風險、成本、資金、商譽與長期競爭力。最後帶入後疫情時代、氣候變遷、供應鏈要求及資訊揭露規範，指出 ESG 已由自願性形象管理，逐步成為企業經營與市場競爭的重要條件。

題目未要求特定法條或計算式，作答重點是掌握 ESG 的涵義，並把「永續議題」連結到企業實際營運與利害關係人。

ESG 的重要性

1. 提升企業長期經營韌性 ESG 有助企業辨識氣候災害、能源價格波動、供應鏈中斷、勞資爭議及治理失靈等風險，及早調整營運與資源配置，降低突發事件對營收和營運的衝擊。

2. 改善資金取得與投資評價 投資人與金融機構日益重視企業的永續風險及相關資訊。具備完善 ESG 管理與透明揭露，有助投資人評估企業風險，也可能提升企業取得資金、吸引長期投資的條件。

3. 維護商譽與利害關係人信任 負責任地對待員工、消費者、供應商及社區，有助建立信任與品牌形象；相對地，環境污染、勞權爭議、產品安全事件或公司治理弊案，都可能引發聲譽損失及營運危機。

4. 促進效率、創新與競爭力 節能減碳、資源循環及流程改善可降低浪費與成本；重視員工福祉和多元人才也有助創新。企業以 ESG 為方向發展產品與服務，能因應市場需求變化並尋找新的商業機會。

企業必須重視 ESG 的原因

核心觀念

異業結盟是指不同產業或不同業種的企業，基於共同目標，以契約或協議方式合作，運用各自的資源、技術、通路或顧客基礎，創造單一企業難以獨力達成的效益。結盟企業通常仍維持各自的法人地位與經營自主權，並依約分擔成本、共享資源或分享合作成果。

本題重點有二：先說明異業結盟的特性與優勢，再舉出一種結盟型態及其成功案例。作答時，應將「特性」寫成合作關係的樣貌，將「優勢」寫成合作帶來的效益。

解題方法

可依「定義 → 特性 → 優勢 → 型態與案例」的順序作答。案例要交代合作雙方分屬何種產業、如何合作，以及各自獲得什麼效益，才能顯示該案例確實是異業結盟。

異業結盟的特性

1. 跨產業互補：合作企業所屬產業或業種不同，提供的資源、產品或服務具有互補性。
2. 目標明確：通常為特定目的結盟，例如共同促銷、拓展市場、提升顧客體驗或開發新服務。
3. 維持獨立經營：結盟不必然涉及合併或成立新公司，雙方通常保有原有的組織與經營自主權。
4. 資源共享、利益互惠：依合作協議共享通路、品牌、技術、顧客或行銷資源，並以互利為原則。
5. 合作範圍與期間可約定：可依目標訂定合作內容、成本負擔、權利義務及期限；達成目標或契約終止後，合作關係可結束。

異業結盟的優勢

1. 降低成本與經營風險：共同分擔行銷、研發或服務開發成本，降低單獨投入的負擔。
2. 互補資源與能力：結合雙方各自擅長的技術、通路、品牌或服務能力，縮短自行建置所需時間。
3. 拓展市場與客源：透過合作夥伴接觸新的顧客群，增加銷售機會與市場能見度。

核心觀念

本題考查企業如何辨識行銷環境的變化，並將趨勢轉化為行銷策略。行銷趨勢不是單一工具或短期流行，而是消費者需求、科技、通路與競爭環境等因素持續變動後，所形成的市場方向。

企業掌握趨勢，目的在於了解顧客、創造價值並維持競爭力；因此，回答時應從「顧客與市場變化」切入，再說明企業如何運用資料、科技、通路及品牌策略因應。

解題方法

本題為申論題，沒有唯一固定的趨勢項目。作答可依「市場與顧客—科技與資料—通路與溝通—品牌與永續—組織調整」的架構，提出數項關鍵要素，並說明其意涵及企業的因應方式。重點是呈現趨勢如何影響行銷決策，而非僅列出名詞。

行銷趨勢的關鍵要素

一、顧客導向與個人化

消費者的需求日益多元，企業須從以產品為中心，轉向以顧客需求與體驗為中心。透過市場調查、顧客回饋及消費紀錄，企業可以辨識不同客群的偏好，提供較符合個人需求的產品、服務與訊息。

個人化行銷有助於提升顧客滿意度與忠誠度，但企業也須妥善管理個人資料，避免過度蒐集或不當使用，維護顧客信任。

二、數位科技與資料驅動行銷

網路、行動裝置、人工智慧及資料分析工具，改變了企業接觸顧客和評估行銷成效的方式。企業可運用顧客資料分析消費行為、預測需求，並據以調整產品、定價、促銷及廣告投放。

資料運用能提升決策效率，但資料須具備正確性與代表性；若只依賴過往數據，也可能忽略市場新變化。因此，量化分析仍應搭配顧客訪談、實地觀察等質化資訊。

三、全通路整合與無縫顧客體驗

消費者可能在實體門市、品牌網站、電商平台及社群媒體之間切換。企業須整合各通路的商品資訊、價格、服務與顧客資料，使消費者在不同接觸點都能獲得一致而便利的體驗。

全通路經營不只是增加銷售管道，也包括整合線上與線下服務，例如線上查詢、門市取貨及跨通路售後服務，以降低顧客購買阻力。

四、社群媒體與內容行銷