111 地方特考四等 圖書資訊管理 讀者服務概要 考古題詳解

核心觀念

本題考核現代大學圖書館於「學術傳播（Scholarly Communication）」脈絡下，支援研究人員學術研究與出版倫理之讀者服務能力，核心涵蓋三大觀念：

1. 學術傳播模式轉變與掠奪性期刊本質：傳統訂閱制轉向「開放取用（Open Access, OA）」的金色開放取用（Gold OA，由作者端支付論文處理費 Article Processing Charges, APC）後，衍生出以營利為唯一目的、偽造或捨棄同儕審查（Peer Review）的「掠奪性出版（Predatory Publishing）」。
2. 掠奪性出版之外在表徵：辨識期刊在同儕審查、編輯委員會組成、指標宣稱、收費透明度及行銷手法上的異常特徵。
3. 大學圖書館學術研究支援服務（Research Support Services）與辨識資源：圖書館運用資訊素養教育、學術評鑑工具、白名單（White-lists）、黑名單（Black-lists）與檢核指引（Checklists），協助研究者避開投稿陷阱。

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解題方法

本題為標準的申論型題型，題目脈絡明確，採「三段式結構」鋪陳：

1. 興起緣由（環境與結構面剖析）：從「學術出版商業模式轉型（OA/APC）」與「學術評鑑機制（升等、畢業壓力、Publish or Perish）」雙向拉力切入，點出制度誘因與技術門檻降低之必然性。
2. 常見外顯特徵（實務觀察面歸納）：按投稿流程與外觀表徵分類，條列「審查時程」、「編委名單」、「指標宣稱」、「期刊名稱」與「收費行銷」等具體徵候。
3. 大學圖書館之辨識工具、資源與服務（館員實踐面落實）：依「檢核準則工具」、「權威白名單」、「警示黑名單」與「圖書館專題指引／諮詢服務」四個構面作答，兼顧工具列舉與讀者服務業務。

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選項分析（申論評分重點與子題配分剖析）

本題為申論題（非選擇題），依典試委員閱卷標準，題旨三大問之配分比重與評分關鍵如下：

1. 子題一：掠奪性期刊的興起緣由

• 評分重點：能否清楚論述「金色 OA 商業模式（APC）」與「當前學術評鑑壓力（重量不重量、Publish or Perish）」的交互作用，而非單純歸咎於出版商道德敗壞。若能點出同儕審查機制缺乏外部監管，給分最優。

2. 子題二：常見之外顯特徵

• 評分重點：列舉特徵須具體、可客觀檢驗。若僅含糊寫出「品質很差」，難以獲取高分；必須精確指出「異常迅速的審查保證」、「虛構知名學者編委」、「假造影響指數（Fake Impact Factors）」、「仿冒知名期刊名稱（Hijacked / Mimicked Journals）」等行話。

3. 子題三：大學圖書館提供的辨識工具與資源

• 評分重點：工具名稱必須精確（如：Think. Check. Submit.、DOAJ、JCR、Scopus、Cabells），並展現讀者服務推廣策略（如：建置 LibGuides 指引網頁、開設資訊素養與學術倫理講座、提供一對一投稿諮詢）。

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解題技巧

1. 切忌污名化所有 OA 期刊：作答時務必強調開放取用（OA）本身是促進學術平權的良善制度，掠奪性期刊只是寄生於 APC 機制下的惡質扭曲現象，兩者不能畫上等號。
2. 外顯特徵答題口訣——「快、假、廣、冒、纏」：

• 快：同儕審查極快（數天內接受）。
• 假：編委造假、指標造假。
• 廣：收稿主題涵蓋跨領域、無邊無際。
• 冒：名稱高度仿冒知名期刊。
• 纏：利用垃圾郵件大量寄發邀請信。

3. 工具分類架構完整：提出工具時按「檢核指引（準則）」、「白名單（正面表列）」、「黑名單（負面表列）」與「諮詢加值服務」四分法書寫，層次最為嚴謹。

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【答案】

一、掠奪性期刊（Predatory Journals）之興起緣由

掠奪性期刊是指假借學術期刊名義，實質上缺乏嚴謹同儕審查（Peer Review）與編輯品質把關，純粹以收取作者端費用以牟取暴利之不良出版物。其興起緣由主要包含以下四端：

1. 開放取用（Open Access, OA）與作者付費模式（APC）的普及 傳統訂閱制期刊是由讀者（或圖書館）付費購買閱讀權限；而「金色開放取用（Gold OA）」轉為由作者支付「論文處理費（Article Processing Charges, APC）」，讀者免費閱讀。此模式為不肖出版商創造了以「文章篇數換取利潤」的營利誘因，只要刊登越多文章即可收取越多費用，促使出版商放棄品質把關。

核心觀念

本題評量圖書資訊管理類科中「新興讀者服務」與「學習共享空間（Learning Commons）」之延伸實踐，核心依據為國家圖書館於民國 106 年編印出版之《圖書館創客空間建置與服務指引》（本題以命題當年民國 111 年指引與相關法規為準）。

主要考查核心包括：

1. 服務典範轉移：圖書館從傳統「資訊消費／取用（Access）」延伸至「知識創造／實作（Creation）」之服務轉型。
2. 創客空間（Makerspace）之多元服務機能：包含設備借用、課程研習、社群協作、諮詢輔導及資源整合等。
3. 館員新興核心職能（Core Competencies）：針對服務、維護、管理三大面向，館員所需具備之科技技術、教學引導、工安法規、空間營運及社群媒合等跨領域知能。

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解題方法

本題屬於「指引與實務整合型申論題」，切入點應嚴格依循題幹之兩大子題進行「階層化、對稱性」展開：

1. 第一子題（服務項目）：從「硬體支援」到「軟性學習」，再提升至「社群與產出」，依序開展出具層次的五大服務構面（設備取用、技能培育、專業諮詢、社群交流、資源典藏）。
2. 第二子題（館員知能）：緊扣題幹明示之「服務、維護、管理」三大業務核心，分別提煉出館員對應之「技術維護知能」、「教學引導知能」、「場域營運與安全知能」、「法規倫理知能」及「社群經營知能」，展現系統性架構，避免流於零散列舉。

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選項分析

本題為申論題，無選擇題選項。以下針對閱卷評分要點與論述權重進行深度剖析：

1. 子題一：創客空間服務項目（配分約 12～13 分）

• 高分關鍵：切忌僅寫「提供 3D 列印機借用」。須涵蓋軟硬體操作、推廣教育課程（STEAM）、跨領域協作交流，以及圖書館最具優勢的「館藏資源支援」與「成果展示／數位典藏」。
• 常見缺失：寫成一般民間修繕工坊或單純電腦教室，缺乏圖書館作為「非正式學習中心」的文教與社群特色。

2. 子題二：館員應具備之知能（配分約 12～13 分）

• 高分關鍵：必須扣緊「服務」、「維護」、「管理」三位一體之需求。知能不可只偏向資訊科技（IT），須兼顧安全衛生、智財權與免責法規、課程規劃引導、社群志工培力等實務管理面。
• 常見缺失：過度誇大館員必須成為精通所有機械製造的專家，忽略館員之核心角色實為「資源媒合者」、「學習促進者」與「空間管理者」。

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解題技巧

1. 架構化口訣記憶：

• 服務項目記「設、課、諮、群、資」（設備取用、課程研習、諮詢輔導、社群協作、資源整合）。
• 館員知能記「技、教、安、法、群」（技術維護、教學引導、工安管理、法規倫理、社群媒合）。

2. 破題展現專業高度：前言簡述創客空間在圖書館讀者服務中體現「做中學（Learning by doing）」之精神；結語強調館員扮演「學習促成者（Facilitator）」之角色定位。
3. 分點標題明確：申論題閱卷時間極短，每段開頭務必使用清晰的「粗體主旨句＋條列式說明」，使閱卷委員一眼看見指引內之核心術語。

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【答案】

一、圖書館創客空間可提供之服務項目

依據國家圖書館出版之《圖書館創客空間建置與服務指引》，圖書館創客空間係以啟發讀者想像力、創造力與實踐力為導向之非正式學習場域，主要提供下列服務：

核心觀念

本題測驗圖書館「特殊讀者服務」中身心障礙讀者的「無障礙物理與資訊環境建構」，涉及的核心觀念與規範依據如下（相關法規以命題當年民國 111 年為準）：

1. 資訊平權與無障礙近用（Accessibility）：依《圖書館法》第 7 條及《身心障礙者權益保障法》第 52 條、第 57 條，圖書館應保障各類讀者平等利用館藏與資訊之權利，並提供無障礙設施與輔助器材。
2. 通用設計（Universal Design）與合理調整（Reasonable Accommodation）：依聯合國《身心障礙者權益公約》（CRPD）第 9 條（可及性／無障礙）與我國《身心障礙者權益公約施行法》，環境設計應以盡可能讓所有人自主使用為原則，並針對個別障礙需求提供個別化支持與調適。
3. 無障礙環境與建築規範：依內政部《建築技術規則建築設計施工編》第十章「無障礙建築物」及《建築物無障礙設施設計規範》，環境動線需符合通道淨寬、迴轉直徑、櫃檯高度、容膝空間等具體規格要求。
4. 資訊無障礙（Digital Accessibility）：硬體設備搭配無障礙軟體及輔助科技，檢索系統需遵循國家通訊傳播委員會（NCC）訂定之「無障礙網頁開發規範」（對齊國際 WCAG 標準）。

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解題方法

本題屬「申論題（問答題）」，題目明確指定了四大特定空間區域，解題必須採「結構化分項對應」策略：

1. 破題法理：簡述圖書館無障礙環境的規劃核心（通用設計、多元障別考量、實體與數位無障礙並行）。
2. 核心分項論述：依題目要求的四個場域分點深入說明：

• 閱覽區：著重動線淨寬、迴轉空間、書架間距、輪椅專用席位、照明與架位引導。
• 流通櫃臺及參考諮詢臺：著重雙高度（降低式）服務檯面、容膝空間、助聽輔具（如感應線圈）、筆談與視覺輔助。
• 身心障礙讀者閱覽專區：著重地理區位便利性、多元障別輔具配置（擴視機、點字設備、升降桌、特殊軟體）、聲學隔音與專人協助。
• 電腦查詢區：著重工作站人體工學、無障礙輸入／輸出周邊輔具、檢索介面無障礙（螢幕報讀相容、高對比、鍵盤導航）。

3. 結語歸納：點出硬體設施須配合「館員專業知能培訓」與「服務宣導」，方能落實軟硬體整合之無障礙服務。

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選項分析

本題為公職申論題（非選擇題），無客觀選項。針對題幹要求的「四個指定區域」，各區域之環境設施命題重點與功能定位剖析如下：

• 閱覽區：考點在於「無障礙物理動線與空間尺寸」。若僅泛稱「空間寬敞」無法拿高分，必須點出走道淨寬度、輪椅迴轉直徑、書架可及高度與容膝深度的標準數值。
• 流通櫃臺及參考諮詢臺：考點在於「無障礙溝通與面對面服務人體工學」。關鍵在於雙層櫃檯（降低高度供輪椅使用者平視溝通）與聽障溝通輔具。
• 身心障礙讀者閱覽專區：考點在於「高度整合的輔助科技（Assistive Technology）與專屬環境」。此區非隔離身障者，而是集中高單價特殊輔具設備與友善聲學空間的整合平臺。
• 電腦查詢區：考點在於「軟硬體資訊近用（Information Access）」。必須兼顧硬體輔具（特殊鍵盤、滑鼠、升降桌）與軟體環境（報讀軟體、字體放大、無障礙網頁標準）。

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解題技巧

1. 數字具體化，展現專業度：適度寫出關鍵人體工學規範數據（例如：走道淨寬至少 $90 \sim 120\text{ cm}$、輪椅迴轉直徑 $\ge 150\text{ cm}$、無障礙櫃檯高度 $70 \sim 75\text{ cm}$、容膝深度 $\ge 45\text{ cm}$），大幅提升答案說服力。
2. 障別全方位涵蓋：切忌只寫「輪椅／肢障」需求，必須完整兼顧「視障」（點字、擴視機、螢幕報讀）、「聽障」（助聽感應線圈、筆談平板、無反光採光以便讀唇與手語）及「年長弱視／低視能」等多元需求。
3. 軟硬兼施，層次分明：各區說明均採「空間與動線（硬體）＋ 設備與輔具（科技）＋ 溝通與指引（軟體）」三維度展開，版面井然有序。

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【答案】

圖書館為落實憲法平等權、《身心障礙者權益保障法》第 52 條及聯合國《身心障礙者權益公約》（CRPD）之無障礙與可及性要求，在規劃館舍實體與數位設施時，應基於「通用設計（Universal Design）」與「合理調整（Reasonable Accommodation）」原則，依各功能區域之特性，建構下列環境設施：

核心觀念

本題考查圖書館「研究資料服務」（Research Data Services, RDS）與「研究資料管理」（Research Data Management, RDM）的核心工具——**研究資料管理方案（Data Management Plan, DMP）之標準架構。 當前國際學術界與圖書館界普遍採行歐洲科學聯盟（Science Europe）**於《研究資料管理國際標準實務指引》（Practical Guide to the International Alignment of Research Data Management）所制訂之「6 大核心需求、15 個指引問題」（6 Core Requirements and 15 Guiding Questions）。此架構亦為我國國家科學及技術委員會（國科會）推動學術研究資料開放、機構典藏與 FAIR 原則（可尋找 Findable、可取得 Accessible、可互通 Interoperable、可重複使用 Reusable）時的主要依循準則。

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解題方法

1. 題型研判：本題為四等申論題之「規範擬定與架構申論題」，題旨明確限定「6 項核心需求、15 個指引問題」，閱卷標準具高度客觀性，遺漏任何一項核心需求或指引問題皆會被明確扣分。
2. 切入架構：

• 採「表件規範範本」的形式呈現，以符合題意要求「擬定一份完備的資料管理方案，供研究人員參考」。
• 主體結構嚴格遵照 Science Europe 規範的 6 大領域，並在各領域下精準對應 15 個指引問題（配置比例為：3題、2題、2題、3題、3題、2題）。
• 每個問題需搭配精要的「方案填寫說明／檢核範例」，使之成為研究人員立即可用的實務指引範本。

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選項分析

本題為申論題，無選擇題選項。依國家考試閱卷評分要點，針對本題結構之各項核心需求配分指標與評分重點解析如下：

• 核心需求一（資料描述與收集／再利用，配分指標：3 個問題）：評分重點在於是否清楚界定資料類型（文字、數值、影音）、檔案格式（是否優先採開放標準格式如 CSV、JSON）及既有資料的出處授權。
• 核心需求二（文獻說明與資料品質，配分指標：2 個問題）：評分重點在於後設資料標準（如 Dublin Core、DDI、Schema.org）與品質管控機制（校驗、同儕審查、資料清理流程）。
• 核心需求三（儲存與備份，配分指標：2 個問題）：評分重點在於研究執行期間之 3-2-1 備份策略、實體與網路儲存空間，以及機密敏感資料的加密存取權限。
• 核心需求四（法律與倫理要求，配分指標：3 個問題）：評分重點在於受試者個人資料保護（IRB 倫理審查、去識別化）、智慧財產權與著作權歸屬、授權條款（如 Creative Commons 授權）。
• 核心需求五（資料分享與長期保存，配分指標：3 個問題）：評分重點在於篩選何種資料具長期保存價值、存放之資料典藏庫（Repository）選擇、持久識別碼（PID，如 DOI/Handle）之指派，以及是否設有禁運期（Embargo）。
• 核心需求六（管理職責與資源，配分指標：2 個問題）：評分重點在於權責分工（計畫主持人、資料管理人 Data Steward）與預算規劃（儲存費、典藏費、處理人力成本）。

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解題技巧

1. 口訣記憶法：6 大核心需求可依研究生命週期記憶為「資（資料描述）$\rightarrow$ 品（品質文獻）$\rightarrow$ 存（儲存備份）$\rightarrow$ 法（法規倫理）$\rightarrow$ 享（分享典藏）$\rightarrow$ 責（職責經費）」，題目數量分佈口訣為「3-2-2-3-3-2」（合計恰為 15 題）。
2. 避免答題陷阱：

• 切忌自行隨意拼湊 6 大項目或任意增減題目數量，閱卷老師手中具備標準對照表（Science Europe 指引）。
• 答題不能僅列出空泛的問句，應以「指引問題＋方案擬定內容／指引說明」雙軌呈現，展現圖書資訊專業人員具備輔導研究者填寫 DMP 的實務能力。

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【答案】

研究資料管理方案（Data Management Plan, DMP）指引範本

本方案依據國際研究資料管理標準規範（Science Europe 指引），涵蓋 6 項核心需求與 15 個指引問題，作為研究團隊於研究生命週期各階段管理研究資料之具體指引：

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核心需求一：資料描述與收集或重複使用現有資料（Data Description and Collection or Re-use）

• 指引問題 1：研究期間將收集或產生哪些類型與格式的資料？預估資料量為何？
• 方案規劃內容：

1. 詳細列出資料類型（如問卷調查數值、實驗室觀測數值、訪談逐字稿、影音紀錄）。
2. 優先採用開放、非專屬且易於長期讀取的檔案格式（例如以 .csv 取代 .xlsx、以 .txt 或 .pdf/A 取代專有格式）。
3. 預估資料規模總量（如數百 MB、數 TB），並載明預期檔案數量。

• 指引問題 2：資料將採用何種方法、工具與流程收集或產生？
• 方案規劃內容：

1. 說明量測設備、調查工具、軟體版本及實驗標準作業程序（SOP）。
2. 訂定檔案命名規範（例如採用「日期_計畫名稱_樣本編號_版本號」）與資料夾階層結構。
3. 建立版本控制機制（如 GitHub、GitLab 或專案資料管理系統之版本註記）。