112 高普考高考三級 工業設計 設計方法 考古題詳解
第 一 題25 分
試繪製同理心地圖（Empathy Map），並說明操作步驟。
登入後即可作答並保存紀錄。
核心觀念
同理心地圖（Empathy Map）是一種以特定使用者為中心的視覺化工具，用來整理研究資料，呈現使用者的想法、感受、言語與行為，並辨認其需求、困難及可能的設計機會。它能協助設計團隊從使用者的觀點理解情境，避免只憑設計者自身經驗推測。
常見的傳統架構以使用者為中心，分成「說（Say）」、「想（Think）」、「做（Do）」、「感（Feel）」四個區塊；實務上也常加入「痛點（Pains）」、「收穫或需求（Gains）」等欄位。不同版本的欄位略有差異，作答時應先交代採用的架構，再依資料填寫。
解題方法：同理心地圖示意
以下以「通勤上班族使用大眾運輸」為例，示範四區塊及痛點、需求：
| 區塊 | 使用者觀察或陳述 |
|---|---|
| 說 Say | 「尖峰時間轉車很趕。」、「我希望知道哪個出口離目的地最近。」 |
| 想 Think | 擔心錯過轉乘；希望行程資訊可靠，但未必會直接說出對延誤的焦慮。 |
| 做 Do | 出門前查路線；途中反覆看手機；抵達轉乘站時加快腳步、確認指標。 |
| 感 Feel | 趕時間時感到焦慮；資訊清楚、順利轉乘時感到安心。 |
| 痛點 Pains | 導引標示不清、轉乘時間緊迫、延誤資訊更新不及時。 |
| 收穫／需求 Gains | 希望快速判斷路線與出口、掌握即時異動，並安心完成轉乘。 |
「說、想、做、感」不是任意填入對使用者的印象，而是根據訪談、觀察等研究證據整理。尤其「想」與「感」通常不易直接觀察，應結合使用者的語句、情境及行為線索推論，並清楚區分直接證據與設計團隊的解讀。
操作步驟
第 二 題25 分
試申論 KJ 法在產品設計流程上可使用之時機，並詳述其使用步驟。
登入後即可作答並保存紀錄。
核心觀念
KJ 法（親和圖法）是日本學者川喜田二郎發展的質性資料整理方法，適合把大量、零散且尚未明確分類的觀察、訪談或使用者意見，經由歸納與整合，找出彼此的關聯及背後的問題結構。它不是先設定分類架構再把資料塞入，而是從資料本身出發，逐步形成主題與整體脈絡。
在產品設計流程中，KJ 法主要用於前期的問題探索與需求整理，例如使用者研究、情境觀察、訪談後的資料分析，以及設計問題界定。當設計團隊面對資料繁雜、意見分散，或問題尚未清楚時，KJ 法能協助團隊形成共同理解，萃取需求、洞察與設計機會。它也可用於概念發想後的意見整理，但不能取代後續的需求驗證、概念評估或工程分析。
解題方法：產品設計流程中的使用時機
本題可由「何時需要整理資料」切入。產品設計前期常須從觀察與訪談中理解使用者，但原始資料通常數量多、內容零碎且彼此交錯。此時若直接提出解決方案，容易只抓住個別意見，忽略較深層的共同需求。因此，先以 KJ 法整理資料，再據以定義設計問題，可使後續概念發展有較清楚的依據。
典型流程為：
使用者研究與資料蒐集 → KJ 法整理、歸納 → 形成需求與洞察 → 界定設計問題 → 概念發展與評估。
例如，訪談中出現「按鈕太小」、「戴手套不好操作」、「操作時常按錯」等紀錄，可先逐條整理，再依內容相近程度歸組，最後歸納出「穿戴手套時操作辨識度不足」等較高層次的問題描述。這樣的歸納結果可作為設計需求或設計機會的依據，但仍須回到使用者與情境確認其重要性。
KJ 法使用步驟
-
設定主題與範圍 明確界定要整理的問題，例如「使用者在操作新型廚房家電時遇到的困難」。主題宜聚焦，避免範圍過廣而使資料難以比較。
-
蒐集並製作資料卡片 將訪談、觀察、問卷開放式回答等資料整理為單一意見或事實，一張卡片只呈現一項內容。文字應忠實反映資料、簡潔明確，避免在此階段加入過多解釋或預設分類。
第 三 題30 分
請假設一使用者，利用「使用者旅程地圖（User Journey Map）」盤點繪製該使用者之使用圖書館借書體驗，並論述如何使用於設計流程中。
登入後即可作答並保存紀錄。
核心觀念
使用者旅程地圖（User Journey Map）以特定使用者為中心，依時間順序呈現其完成某項任務時的行動、接觸點、想法、情緒與遭遇的痛點。它把分散在不同服務環節中的體驗串連起來，協助設計者理解使用者真正的需求與問題。
本題要求完成兩件事：一是以具體使用者盤點「借書」體驗，二是說明旅程地圖如何用於設計流程。旅程地圖不是單純的服務流程圖；除了使用者做了什麼，也應記錄其想法、情緒、困難與改善機會。
解題方法：先設定情境，再依旅程分段
先描述一位具體使用者與借書情境，再依使用者實際經歷的先後順序，整理各階段的行動、接觸點、感受與痛點。最後將痛點轉化為設計機會，說明如何帶入後續設計、原型測試與迭代。
以下以「第一次到某公共圖書館借書的大學生小林」為例。假設小林希望找到一本指定書籍並完成借閱。
| 旅程階段 | 使用者行動與接觸點 | 想法與情緒 | 痛點／設計機會 |
|---|---|---|---|
| 借書前：確認館藏 | 在圖書館網站或手機頁面搜尋書名、確認館藏與可借狀態 | 「這本書找得到嗎？現在去會不會白跑一趟？」感受期待，也有不確定感 | 搜尋結果資訊不完整、館藏狀態更新不清楚。可改善搜尋、館藏狀態提示與到館前資訊 |
| 入館與找書 | 進入圖書館，查看樓層、分類號或館藏查詢機，前往書架 | 「我知道書在哪一層，但不確定怎麼找到。」感受焦急或困惑 | 樓層指引、分類號與書架標示不易理解。可改善導引標示、館內地圖與查詢結果中的路徑資訊 |
| 尋找與確認書籍 | 依書架標示尋找書籍，核對書名、作者與版本 | 「是不是這一本？同類書很多。」感受專注，找不到時會挫折 | 書籍排序或標示不明，版本辨識困難。可改善書架標籤、書籍資訊展示與缺書提示 |
| 辦理借閱 | 在自助借書機或服務櫃檯出示借書證，完成借閱 | 「操作順序是什麼？借成功了嗎？」感受緊張或不確定 | 操作步驟不清楚、錯誤訊息難以理解、成功狀態不明。可改善操作指示、錯誤回饋與借閱完成確認 |
| 離館與借後管理 | 帶書離館，查看到期日，日後查詢或辦理續借、還書 | 「何時要還？可以續借嗎？ |
第 四 題20 分
何謂腦力奔馳法（SCAMPER）？並舉例說明。
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核心觀念
腦力奔馳法（SCAMPER）是一種以既有產品、服務、流程或概念為起點的創意發想方法。它透過一組提示問題，引導設計者從不同角度改變既有事物，產生新的構想。SCAMPER 的七個字母代表七種發想方向：
- S — Substitute（替代）：哪些材料、零件、流程或人員可以替換？
- C — Combine（結合）：哪些功能、元素或用途可以合併？
- A — Adapt（調適／借用）：能否借用其他產品或情境的做法，調整後用於此處？
- M — Modify／Magnify／Minify（修改／放大／縮小）：能否改變形狀、色彩、尺寸、頻率或其他特徵？
- P — Put to another use（另作他用）：現有物品能否用於不同對象、情境或目的？
- E — Eliminate（消除）：哪些零件、步驟或功能可以刪除或簡化？
- R — Rearrange／Reverse（重排／反轉）：能否調換順序、位置、角色或使用方向？
SCAMPER 不是直接替設計者決定最佳方案，而是提供有系統的提問架構，擴大構想來源，再從產生的構想中篩選可行方案。
解題方法
作答時先說明 SCAMPER 是「以既有事物為基礎，依七種提示方向改造並發想」，再選擇一項熟悉的產品，逐項示範七種操作。以下以雨傘為例：
| 發想方向 | 以雨傘為例 |
|---|---|
| 替代（S） | 將傳統傘布改用抗紫外線或快乾材質，改善遮陽或收納後滴水問題。 |