108 導遊領隊專技普考 外語導遊人員（馬來語） 導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀） 考古題詳解

核心觀念

本題考查旅遊途中遇到疑似急性中風時的緊急處置。65 歲男性突然出現單側手、腳無力，屬於急性神經學症狀，應立即懷疑中風，迅速送醫評估與治療。中風治療具有時間急迫性，不能為了完成行程而延誤就醫。

解題方法

先辨識症狀是否符合急症警訊：突然發生的單側肢體無力，是疑似中風的重要表現。此時不應自行推測是低血糖或脫水，也不宜先給飲料處理；應立即聯絡緊急救援並安排送醫，記下症狀發生時間，讓醫療人員及時評估。

選項分析

• (A) 儘速將病人送醫：正確。 突發單側手、腳無力應視為疑似中風，立即送醫是最適當處置。若在臺灣，應撥打 119，依救護人員指示處理，並記錄症狀開始時間。
• (B) 立即給病人喝糖水：錯誤。 題目沒有足夠資訊可判斷是低血糖。疑似中風者可能吞嚥功能受損，餵食或餵水有嗆咳、吸入的風險，也會延誤送醫。
• **(C) 立即給病人喝運動飲料：錯誤。

核心觀念

本題考查創傷依皮膚是否破損，區分為「閉鎖式創傷」與「開放式創傷」：

• 閉鎖式創傷：皮膚表面完整，受傷部位可能出現瘀血、腫脹或組織損傷，常見如挫傷、扭傷、脫臼。
• 開放式創傷：皮膚或黏膜破損，傷口與外界相通，常見如擦傷、切割傷、撕裂傷。

解題方法

先判斷各選項是否會造成皮膚表面破損。若皮膚完整，屬閉鎖式創傷；若表皮被磨破、出血或形成傷口，則屬開放式創傷。題目問「非閉鎖式創傷」，因此要找皮膚破損的選項。

選項分析

• (A) 挫傷：錯誤。 挫傷通常由鈍力撞擊造成，皮膚表面完整，但皮下組織或血管受損，可能出現瘀青、腫脹，屬閉鎖式創傷。
• (B) 擦傷：正確。 擦傷是皮膚表層因摩擦而破損，形成開放性傷口，屬開放式創傷，因此是「非閉鎖式創傷」。
• **(C) 脫臼：錯誤。

核心觀念

本題考「防範愛滋病的三法寶」：以預防感染為目的，採取安全性行為措施，包括拒絕性誘惑、維持忠實的性伴侶關係，以及全程正確使用保險套。「避免捐血」不屬於這三項性傳染途徑的預防口訣。

解題方法

先辨認題目所問的「三法寶」，再逐項核對選項。A、B、C 分別對應拒絕不安全性行為、降低性伴侶感染風險，以及使用保險套防止體液交換；D 是捐血行為的選擇，並非三法寶之一，因此選 D。

選項分析

• (A) 拒絕性誘惑：正確納入三法寶。 拒絕不安全或非自願的性行為，可避免暴露於性傳染風險。
• (B) 忠實性伴侶：正確納入三法寶。 在雙方均未感染且彼此忠實的前提下，可降低因多重或不確定性伴侶而增加的感染風險。
• (C) 全程正確使用保險套：正確納入三法寶。 正確且全程使用保險套，可降低性行為中的感染風險；「全程、正確」是關鍵。

核心觀念

本題考休克患者的基本處置原則：儘速處理造成休克的原因、維持患者平躺並視情況抬高下肢、避免不必要的移動，同時注意保暖。處置目的在維持重要器官灌流並避免病情惡化；保暖不是要促進皮膚血管擴張。

解題方法

逐項檢視各處置是否有助於維持循環與體溫。休克時，周邊血管通常收縮以維持重要器官血流；若刻意使皮膚血管擴張，可能讓血液更多分布於周邊，降低有效循環血量。因此，選出把「保暖」說成「促進皮膚血管擴張」的選項。

選項分析

• (A) 應儘速解除引起休克的原因：正確。 休克可能由出血、過敏、感染或心臟問題等引起，應依情況處理病因，例如止血、移除致敏原並儘速求援。
• (B) 讓患者平躺、下肢抬高：正確。 在沒有呼吸困難、脊椎或骨盆傷害等不適用情形時，可讓患者平躺並適度抬高下肢，以協助靜脈回流。若有相關傷勢或抬腿會加重症狀，則不應勉強抬高。
• (C) 儘量不要移動患者：正確。 不必要的搬動可能加重傷勢或出血；

核心觀念

本題考飛行時如何減輕時差與機艙環境對身體的不適。時差主要來自跨越時區後，人體生理時鐘與目的地作息暫時不一致；飛行途中也容易因機艙空氣乾燥、長時間活動少而感到口渴或不適。適度補充水分有助維持身體正常運作，避免脫水加重不適。

解題方法

判斷各選項是否為適合的飛行保健建議：優先選擇能維持身體基本狀態、且不會干擾睡眠或造成額外負擔的做法。飛行中應適時飲水；酒精與特定食物、維生素補充則不是減輕時差的通用方法。

選項分析

• (A) 喝含酒精飲料較好睡：錯誤。 酒精可能使人短暫感到昏昏欲睡，但會干擾睡眠品質，並增加脫水風險，不是改善時差的良好方式。
• (B) 多吃含蛋白質的食物：錯誤。 蛋白質是日常營養的一部分，但多吃蛋白質並非減輕時差的直接方法；本題著重飛行期間維持水分。
• **(C) 在飛機上宜補充足夠的水分：正確。

核心觀念

本題考太魯閣國家公園步道的分類與地理位置辨識。「景觀型步道」通常路程較短、難度較低，適合一般遊客沿途欣賞自然景觀。綠水、白楊及崇德步道都屬於太魯閣國家公園內的景觀型步道；佐倉步道則位於花蓮市西郊，不在太魯閣國家公園範圍內。

解題方法

先辨認各步道是否屬於太魯閣國家公園的步道系統，再判斷其是否為景觀型步道。題幹問「何者不屬於」，因此找出不在園區內的步道即可。

選項分析

• (A) 綠水步道：錯誤。 位於太魯閣國家公園內，沿途可見立霧溪峽谷、森林與地質景觀，屬景觀型步道。
• (B) 佐倉步道：正確。 位於花蓮市西郊，並非太魯閣國家公園範圍內的景觀型步道，故為本題答案。
• **(C) 白楊步道：錯誤。

核心觀念

本題考查雲嘉南濱海國家風景區的地方觀光資源與行銷意象。「白色雲嘉南」以當地鹽業文化及鹽田景觀為視覺主題，將鹽田、鹽山等元素轉化為區域觀光識別。

解題方法

先抓題幹中的關鍵詞「白色雲嘉南」，再連結雲嘉南濱海地區具代表性的白色景觀與產業特色。當地鹽田及鹽業歷史鮮明，鹽的白色也直接呼應行銷基調，因此選擇鹽田。

選項分析

• (A) 白鷺鷥：錯誤。 白鷺鷥是濕地常見的鳥類，可作為自然生態觀光資源，但不是「白色雲嘉南」所結合的核心特色資源。
• (B) 鹽田：正確。 雲嘉南濱海地區以鹽田與鹽業文化著稱，鹽田景觀及白色鹽粒呼應「白色」主題，形成「白色雲嘉南」的視覺意象。
• **(C) 溼地：錯誤。

核心觀念

本題考臺北盆地周緣地形的方位辨識。臺北盆地四周地勢較高、中央較低，周邊地形包括大屯火山群、雪山山脈北段山地、松山丘陵及林口台地等。題目要找的是盆地西側的地形。

解題方法

以臺北盆地為中心判斷方位：西側鄰接林口台地；北側主要是大屯火山群，東側有松山丘陵，南側則接雪山山脈北段山地。因此選出位於西側的地形即可。

選項分析

• (A) 大屯火山群：錯誤。 大屯火山群位於臺北盆地北側，屬於盆地北緣的山地，不是西側。
• (B) 雪山山麓：錯誤。 雪山山脈北段山地位於臺北盆地南側一帶，與盆地西側的林口台地不同。
• **(C) 松山丘陵：錯誤。

核心觀念

本題考花蓮金針花海的花期，以及導遊配合景觀解說生態特性的適當時機。花蓮六十石山、赤柯山一帶的金針花景觀，主要觀賞季節為每年 8～9 月；花開期間可結合花況、植栽環境與地方產業進行現地解說。

解題方法

先辨認題幹的地點與植物：花蓮金針花海的代表花季落在夏末至初秋，對應選項中的 8～9 月。題目問的是「針對花海的生態特性，進行解說之最佳時機」，因此應選花況最具代表性、遊客能直接觀察花海的期間。

選項分析

• (A) 4～5 月：錯誤。 尚非花蓮金針花海的主要花季，難以配合盛花景觀進行現地觀察與解說。
• (B) 6～7 月：錯誤。 雖接近花季，但不是題目所指的主要觀賞及解說時段。

核心觀念

本題考查臺灣民間信仰中媽祖祭典的日期與活動名稱。農曆三月二十三日為媽祖誕辰，各地廟宇常舉行祭典、遶境及民俗表演，迎請或祝賀媽祖的活動稱為「迎媽祖」。

解題方法

先抓題幹中的日期「農曆三月二十三日」，再連結媽祖誕辰及各地迎媽祖的祭典活動。題幹所述的隆重祭典、遶境與民俗表演，對應選項（C）。

選項分析

• (A) 賽豬公：錯誤。 賽豬公是以豬隻競賽、祭祀或酬神為主的民俗活動，並非農曆三月二十三日迎接媽祖的祭典名稱。
• (B) 炸寒單：錯誤。 炸寒單是元宵節期間常見的民俗活動，典型地點為臺東，內容是以鞭炮迎炸寒單爺，與媽祖誕辰祭典不同。
• **(C) 迎媽祖：正確。

核心觀念

本題考原住民族傳統住屋如何因應當地地形與氣候。雅美族（達悟族）居住於蘭嶼，傳統住屋採半地下式設計，可降低強風侵襲，也有助於抵擋風雨。

解題方法

抓住題幹中的「抵擋風雨」與「半地下」兩個線索，辨認出蘭嶼雅美族的傳統住屋特色。房屋部分下陷於地面，能減少受風面並利用地勢遮蔽，因此選雅美族。

選項分析

• (A) 賽夏族：錯誤。 賽夏族主要分布於新竹、苗栗一帶，其傳統文化特色包括矮靈祭；半地下式住屋並非本題所指的代表特徵。
• (B) 雅美族：正確。 雅美族（達悟族）居住於蘭嶼，傳統住屋採半地下式建築，以因應當地強風與風雨。
• (C) 太魯閣族：錯誤。 太魯閣族主要分布於花蓮山區，傳統聚落與住屋特色和山地環境有關；

核心觀念

本題考查古代青銅器的用途與銘文所表達的製作目的。毛公鼎是西周晚期的青銅器，鼎內鑄有長篇銘文，記載周宣王對毛公的冊命與勉勵；銘文末尾可見毛公鑄鼎以紀念、傳承君王恩賜與訓誡，並期望子孫世代珍藏享用。因此，本題的判斷關鍵在「傳家永享」。

解題方法

先辨認毛公鼎不是以日常盛裝食物或陪葬為主要目的的器物題型，再看選項中哪一項符合銘文呈現的紀念與傳承意涵。毛公鼎銘文以受命、記功及傳示後世為核心，故選「傳家永享」。

選項分析

• (A) 應帝王要求：錯誤。 毛公鼎銘文記載周宣王冊命毛公，但其鑄造目的不是奉帝王命令製作，而是毛公鑄鼎以紀念受命，並傳示子孫。
• (B) 傳家永享：正確。 鼎銘具有紀念與傳承意義，並表達子孫世代珍藏、享用的願望，符合「傳家永享」。
• **(C) 生活用品：錯誤。

核心觀念

本題考查亞洲傳統工藝的國別辨識。蒔繪是日本漆器的代表性裝飾技法：在漆器表面以漆繪出紋樣，趁漆未乾時撒上金、銀等金屬粉末，再經髹漆、研磨等程序，使圖案呈現細緻華麗的效果。

解題方法

看到「蒔繪」即可連結日本漆藝。題目問的是這項工藝品所屬的國家，不是泛問漆器的起源或漆器在哪些國家也有製作；依工藝名稱辨識即可判斷。

選項分析

• (A) 中國：錯誤。 中國漆藝歷史悠久，也有多種漆器製作與裝飾技法，但「蒔繪」是日本漆器的典型裝飾技法。
• (B) 日本：正確。 蒔繪是日本具代表性的漆器工藝，常以金、銀粉末裝飾漆面。
• **(C) 韓國：錯誤。

核心觀念

本題考故宮博物院代表性文物的辨識，重點是記住「肉形石」的材質為瑪瑙。這件文物利用天然石材的色澤與紋理，呈現出近似東坡肉的外觀。

解題方法

題幹以「外型酷似東坡肉」指向故宮的肉形石。辨識此類文物題，可將文物名稱與材質直接連結：肉形石是瑪瑙石，因此選 C。

選項分析

• (A) 田黃石：錯誤。​田黃石以黃色調著稱，是壽山石的一種；不是故宮肉形石的材質。
• (B) 雞血石：錯誤。​雞血石以紅色斑點或色帶為特色，常用於印材，與肉形石的材質不同。
• (C) 瑪瑙石：正確。​故宮肉形石以天然瑪瑙雕琢而成，表面色澤與紋理形成近似肉皮、肥瘦層次的視覺效果。

核心觀念

本題考中國地方菜系的辨識。「回鍋肉」是四川代表性家常菜，名稱中的「回鍋」指豬肉先煮熟，再回鍋炒製；常見作法以豬肉片搭配豆瓣醬、蒜苗等炒香，味道鹹香、帶辣。

解題方法

看到「回鍋肉」，直接連結四川菜系即可。此題不涉及法條或計算，重點是記住具代表性的地方菜餚與菜系配對。

選項分析

• (A) 廣東料理：錯誤。 廣東菜常見燒臘、湯品及蒸製海鮮等料理，回鍋肉不是其代表菜。
• (B) 江浙料理：錯誤。 江浙菜包含江蘇、浙江一帶的料理，常見風格有講究刀工與火候、滋味鮮美；回鍋肉屬四川菜。
• (C) 四川料理：正確。 回鍋肉是四川代表性菜餚，符合題目所問。

核心觀念

本題考查導覽解說方式的分類：人員解說是由解說員、導遊等人員直接向遊客提供說明與引導；非人員解說則透過標誌牌、步道設計或電子設備等媒介傳遞資訊。

解題方法

先看解說內容由誰提供：若由解說人員在現場直接說明，屬於人員解說；若遊客主要透過設施、標示或系統自行接收資訊，則屬於非人員解說。依此判斷，選出由人員進行的解說項目。

選項分析

• (A) 解說標誌牌：錯誤。 標誌牌是固定設施，遊客自行閱讀取得資訊，屬於非人員解說。
• (B) 據點解說：正確。 由解說人員在特定據點向遊客講解，是人員解說的方式。
• **(C) 自導式步道：錯誤。

核心觀念

本題考「解說服務」的基本原則。解說不只是把景點知識講出來，還要用遊客能理解、感興趣的方式傳達，並與遊客的經驗連結。它兼具知識的正確性與表達的技巧，因此同時包含科學性與藝術性。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合解說服務原則。凡是強調連結遊客經驗、持續充實景點知識或運用例子提升生動性的敘述，均符合解說要求；若把解說限定為科學而排除藝術，則不正確。

選項分析

• (A) 正確。 解說內容與遊客的過去經驗相結合，能讓抽象或陌生的資訊更容易理解，也有助於引發興趣。
• (B) 正確。 解說人員應持續充實景點相關知識，才能提供正確、完整且有深度的內容。
• (C) 正確。 適切舉例能把知識轉化為具體、生動的說明，幫助遊客理解與記憶。

核心觀念

本題考查導遊面對孩童時的解說原則。孩童的理解與表達方式不同於成人，解說應配合其年齡與認知程度，使用容易理解的語言，並營造能提問、表達感受及獲得正向回饋的互動環境。

解題方法

題目問「不屬於」注意事項，應找出不符合孩童理解與溝通需求的作法。鼓勵表達、傾聽提問、肯定正向行為都能促進孩童參與；以大人的思考和語彙教導，則忽略了孩童的理解能力，因此選 B。

選項分析

• (A) 鼓勵孩童表達內心的感覺：正確的解說原則。 讓孩童說出感受，有助於導遊掌握其理解與情緒反應，也能提升參與感。
• (B) 用大人的思考和語彙教導：不屬於應注意事項。 成人的抽象思考方式與語彙未必適合孩童。解說應依孩童年齡及理解程度調整內容，使用淺白、具體的說法，故此項是題目所問的答案。

核心觀念

本題考「蒐集分析遊客資料」與「調查解說資源」的區別。規劃解說服務時，遊客資料著重於了解遊客的特性、需求與偏好，例如年齡、活動、態度，以及對解說方式的偏好；資源調查則著重於解說場所或主題本身的特色與條件。

解題方法

逐一判斷各選項的調查對象：若是在了解遊客的背景、行為、態度或解說需求，就屬於蒐集分析遊客資料；若是調查景點或解說資源本身，則不屬於此項工作。

選項分析

• (A) 蒐集遊客之年齡、活動與態度等：正確。 年齡、參與活動與態度都是描述遊客特性及其需求的資料，屬於蒐集分析遊客資料的內容。
• (B) 調查資源的獨特性：錯誤，為本題答案。 調查資源獨特性是在分析解說資源本身，例如景點的特殊自然景觀、歷史背景或文化價值，並非蒐集遊客資料。
• **(C) 遊客解說偏好調查：正確。

核心觀念

本題考「觀光行銷環境」的層次區分。行銷環境通常分為總體環境與個體環境：

• 總體環境是企業難以直接控制、會廣泛影響市場的外部力量，例如自然、科技、文化、政治與經濟因素。
• 個體環境是與觀光業者的行銷活動直接相關、較能直接接觸或管理的對象，例如供應商、行銷中介者、顧客、競爭者及相關公眾。

解題方法

先判斷選項屬於「廣泛影響市場的外部力量」，還是「直接參與業者供應與行銷活動的對象」。自然、科技、文化均屬總體環境；供應商則直接提供業者經營所需的資源或服務，屬個體環境。

選項分析

• (A) 自然因素：錯誤。 氣候、地形、自然資源與環境變化會影響觀光需求及目的地發展，屬總體環境因素。
• (B) 科技因素：錯誤。 科技發展會廣泛影響旅遊資訊取得、訂位方式與交通服務，屬總體環境因素。
• **(C) 供應商因素：正確。

核心觀念

本題考查「觀光資源」的特性。觀光資源是能吸引觀光客、供其觀賞、體驗或利用的自然與人文事物，常見特性包括獨特性、民族性與地域性。不同地區的資源具有各自的特色，因此「普遍性」不屬於本題所列的典型特性。

解題方法

逐一判斷各選項是否能描述觀光資源的特色：

• 若某項資源具有難以取代的吸引力，符合獨特性。
• 若反映特定民族的文化、歷史與生活方式，符合民族性。
• 若與特定地區的自然環境或人文背景緊密相關，符合地域性。
• 若強調各地普遍都有、缺乏地方差異，便不符合觀光資源強調特色與吸引力的性質。

選項分析

(A) 獨特性：屬於觀光資源的特性。 特殊的自然景觀、歷史古蹟或文化活動，能形成差異化的吸引力，使觀光客願意前往，符合獨特性。

(B) 民族性：屬於觀光資源的特性。 民族的傳統、藝術、節慶、飲食與生活文化，能呈現特定群體的文化特色，也是重要的人文觀光資源。

核心觀念

本題考我國海洋保護區的設立沿革，關鍵在於辨別「最早涵蓋海域的國家公園」與「第一個海洋保護區」的稱法。東沙海域於民國 91 年（2002 年）被提出劃設為我國第一個海洋保護區；民國 96 年（2007 年）東沙環礁國家公園正式設立，成為我國第一座海洋型國家公園。

解題方法

依題幹「第一個設立的海洋保護區」判斷，應鎖定以海洋生態保育為核心的東沙環礁。墾丁國家公園雖然較早成立，且範圍包含海域，但其定位並非題目所問的第一個海洋型保護區。

選項分析

• (A) 墾丁國家公園：錯誤。 墾丁是我國第一座國家公園，範圍涵蓋陸域及海域；但「第一座國家公園」不等於「第一個海洋保護區」。
• (B) 台江國家公園：錯誤。 台江國家公園較晚設立，保育重點包括濕地生態、候鳥棲地及人文歷史，並非我國第一個海洋保護區。
• (C) 東沙環礁國家公園：正確。 東沙海域被提出劃設為我國第一個海洋保護區；

核心觀念

本題考查「解說」的功能。解說是透過適當的資訊與溝通，協助遊客理解景點、自然環境或文化資源的意義。其目的包括提升遊客體驗、促進資源保育，以及增進大眾對管理與保護工作的認同。

解題方法

逐項判斷選項描述的是解說能帶來的效益，還是解說人員本身的職業或身分。解說可以讓遊客更理解環境、減少不當行為，也能建立公共支持；但它不會使遊客或解說人員「成為生態學家」。

選項分析

• (A) 充實遊客體驗：正確。 解說能補充景點背景與資源意義，幫助遊客深入理解所見所聞，進而提升旅遊體驗。
• (B) 改善公共形象、建立大眾支持：正確。 清楚傳達保育工作的目的與價值，有助於改善大眾對管理單位或保護措施的認識，並爭取支持。
• **(C) 成為生態學家：錯誤，為本題答案。

核心觀念

本題考查國家公園提供遊客服務的主要業務。國家公園的設立重點在於保育自然與人文資源，並透過遊客服務協助民眾認識、欣賞及理解園區資源。其中，「解說服務」是常見且重要的服務方式，例如提供解說牌、導覽活動及展示資訊。

解題方法

判斷選項是否符合國家公園的保育與教育任務。國家公園服務遊客，重點在於提供資訊、引導遊憩並增進遊客對園區資源的認識；因此，直接提供知識與導覽的「實施解說服務」最符合題意。

選項分析

• (A) 增建遊樂設施：錯誤。 國家公園以資源保育為優先，遊憩設施須配合環境承載與管理需求，增建設施並非服務遊客的主要業務。
• (B) 增加門票收入：錯誤。 國家公園管理的核心不是追求門票收入；本選項將服務目的誤解為營利。
• **(C) 實施解說服務：正確。

核心觀念

本題考查馬斯洛需求層級理論。常見分類由低至高為：生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、尊重需求、自我實現需求。人在規劃旅遊時，若透過事先預約並委託旅行社辦理，以降低行程安排與旅行過程中的不確定性，重點在滿足安全需求。

解題方法

抓住題幹中的「事先預約」及「委託旅行社辦理」：這些作法著重於預先安排、降低風險並獲得保障，符合安全需求。依本題選項的用語，「安全感需求」即指馬斯洛理論中的安全需求。

選項分析

• (A) 生理需求：錯誤。 生理需求是維持生存的基本需求，例如飲食、飲水、睡眠與休息。題幹並未著重旅遊中的基本生理需要。
• (B) 心理需求：錯誤。 「心理需求」不是馬斯洛需求層級理論中常見的正式層級名稱；題幹所述的預約與委託辦理，焦點也不是抽象的心理需求。
• **(C) 安全感需求：正確。

核心觀念

本題考臺灣地方舊地名與現行地名的對照。「林杞埔」是南投縣竹山一帶的舊稱，現名為「竹山」。

解題方法

辨認「林杞埔」這個歷史地名，直接對照現行鄉鎮市名稱即可。林杞埔即今南投縣竹山鎮；題目問的是舊地名所對應的現名，因此選竹山。

選項分析

• (A) 名間：錯誤。 名間是南投縣另一個鄉名，並非林杞埔的現名。
• (B) 竹山：正確。 林杞埔是竹山的舊稱，故選此項。
• **(C) 埔里：錯誤。

核心觀念

本題考消費者購買決策的五階段模式。觀光旅遊可視為一種消費行為，消費者通常依序經歷：

問題確認 → 資訊蒐集 → 替代方案評估 → 購買決策 → 購後行為

問題確認是察覺需求或現況與理想狀態的差距；接著蒐集相關資訊，再比較可選方案，作成購買決策，最後依實際體驗形成購後評價與行為。

解題方法

判斷各階段的先後關係即可。旅客須先發現自己有旅遊需求，才會蒐集目的地、行程、價格等資訊；取得資訊後，才有材料比較不同方案；評估完成後再決定是否購買，旅遊結束後則進入購後行為。因此，正確順序是「問題確認」起始、「購後行為」收尾。

選項分析

• (A) 錯誤。「替代方案」排在「問題確認」之前。消費者尚未確認需求時，通常不會先進入方案比較。
• (B) 錯誤。​把「資訊蒐集」放在「問題確認」之前。通常是先察覺需求，再蒐集資訊。
• **(C) 正確。

核心觀念

消費者行為會受到社會、經濟、個人及文化等因素影響。個人因素是消費者自身的特質與生活狀況，例如興趣、嗜好、年齡、職業、生活型態及個性；這些特質會影響其旅遊目的地與行程選擇。

解題方法

題幹指出小明「十分喜好大自然」，並因此常選擇自然景點行程。判斷關鍵在於，選擇行程的直接原因是小明個人的興趣與嗜好，屬於個人因素。

選項分析

• (A) 社會因素：錯誤。 社會因素通常指家庭、朋友、參考群體、社會角色與地位等對消費選擇的影響。題幹沒有提到他人的建議或群體影響。
• (B) 經濟因素：錯誤。 經濟因素著重收入、預算、價格及購買能力等條件。題幹沒有提供費用或經濟能力方面的線索。
• (C) 個人因素：正確。 小明因個人喜好大自然而偏好自然景點行程，符合興趣、嗜好影響消費者選擇的情形。

核心觀念

本題考《出境航空旅客機場服務費收費及作業辦法》的免繳規定。依命題當年（民國 108 年）該辦法第 2 條，搭乘民用航空器出境的旅客原則上應繳納機場服務費；法條列有特定免繳對象，其中包括「入境參加由觀光主管機關規劃提供半日遊程之過境旅客」及「未滿二足歲之兒童」。

解題方法

先把題幹各選項的身分或條件，與法定免繳事由逐一比對。若選項明確符合第 2 條列舉的免繳對象，即為答案；不能只因旅客持免費機票，或具有導遊、領隊身分，就推論免繳。

選項分析

• (A) 入境參加由觀光主管機關規劃提供半日遊程之過境旅客：正確。 符合第 2 條明定的免繳對象，因此不需繳納機場服務費。

• (B) 持免費機票之航空公司從業人員：錯誤。 「持免費機票」或「航空公司從業人員」並非第 2 條所列免繳事由。若不符合其他法定免繳條件，仍應繳納機場服務費。

• (C) 二歲半之兒童：錯誤。 法定免繳年齡是「未滿二足歲」，也就是未滿兩歲。二歲半已超過年齡門檻，不能依此規定免繳。

核心觀念

本題考國際貨幣代碼的辨識。「MYR」是馬來西亞令吉（Malaysian Ringgit）的國際貨幣代碼；其中「MY」對應馬來西亞，「R」代表令吉。

解題方法

辨認代碼所代表的貨幣，再配對發行國即可。MYR 對應馬來西亞令吉，因此選擇馬來西亞。

選項分析

• (A) 南非：錯誤。​南非貨幣為南非蘭特，代碼是 ZAR。
• (B) 泰國：錯誤。​泰國貨幣為泰銖，代碼是 THB。
• (C) 菲律賓：錯誤。​菲律賓貨幣為菲律賓披索，代碼是 PHP。

核心觀念

本題考宴席的座次安排與國際禮儀。安排席次時，通常會依主客尊卑、男女主人位置與賓客交談便利性來決定；男女賓客宜穿插安排，不宜一概將女賓排在末座。主人席位也須配合宴會場地與座次原則安排。

解題方法

題目問「最不恰當」，逐項檢視各敘述是否符合一般宴席席次原則。A、C、D 均描述常見的席次安排考量；B 將女賓排末座，並稱主人通常背門而坐，與一般安排原則不合，因此選 B。

選項分析

• (A) 正確。 西式宴席常以男女主人為中心安排座次，通常越接近男女主人，席位越尊。
• (B) 錯誤，為本題答案。 女賓不宜一律安排在末座，應依主客身分與尊卑安排，並可與男賓穿插就座。主人通常安排在能掌握宴席情況、便於招呼賓客的位置；「主人通常背門而坐」不是通行的席次原則。
• **(C) 正確。

核心觀念

本題考餐桌禮儀中，食用有核水果時如何妥善處理果核。基本原則是動作自然、安靜，避免讓同桌者直接看見口中食物，也不應把盤子拿到嘴邊或以吐的方式處理。

解題方法

逐項判斷哪一種方式最不符合用餐禮儀。關鍵在於：處理果核時，應以適當餐具或手遮掩，將果核放回匙中或手心後置於盤上；直接把盤子靠近嘴邊吐出果核，動作不雅且容易引起他人注意，因此最不適宜。

選項分析

• (A) 用手靠近嘴邊取出放在手心，再放在盤上：​手靠近嘴邊遮掩取核，再將果核放在盤上，符合含蓄、避免直接展示口中食物的禮儀，並非最不適宜。
• (B) 用匙吃的果實，果核放回匙中，再放在盤上：​以匙承接果核並放回盤上，是合宜的處理方式，避免直接用手碰觸果核。

核心觀念

送禮禮儀須考量受禮者的宗教信仰、禮物價格是否合宜，以及贈送場合是否適當。選禮重點在於尊重受禮者與符合情境，而非送禮者個人的偏好。

解題方法

題目問「不須考慮」的因素，可先區分哪些因素會影響受禮者感受或禮物是否得體，再找出與禮儀判斷無直接關係的一項。宗教、價格與場合都可能影響禮物是否適切；送禮者偏好則不應凌駕於受禮者需求及場合規範之上。

選項分析

• (A) 宗教因素：錯誤。 不同宗教對食物、用品或象徵物可能有不同禁忌與偏好，選禮時應予尊重。
• (B) 價格因素：錯誤。 禮物價格應符合雙方關係與場合，過於昂貴可能造成受禮者負擔，也可能顯得不合宜。
• **(C) 送禮者偏好：正確。

核心觀念

本題考臺灣茶葉依製程中「發酵程度」的分類。茶葉的發酵程度會影響茶湯色澤、香氣與滋味；常見分類包括不發酵茶、部分發酵茶與全發酵茶。

臺灣著名的烏龍茶經過部分發酵，介於不發酵的綠茶與全發酵的紅茶之間，因此屬於半發酵茶。

解題方法

掌握代表茶類與發酵程度的對應即可作答：

• 綠茶：不發酵茶。
• 烏龍茶：半發酵茶。
• 紅茶：全發酵茶。

題幹問的是烏龍茶，直接依此分類判斷為半發酵茶。

選項分析

• (A) 不醱酵茶：錯誤。 不發酵茶的典型代表是綠茶，烏龍茶經過部分發酵。
• (B) 半醱酵茶：正確。 烏龍茶屬部分發酵茶，亦稱半發酵茶。

核心觀念

本題考查正式用餐時布質餐巾的基本禮儀：餐巾何時鋪在膝上、短暫離席時如何放置，以及用餐結束後如何表示已用餐完畢。餐巾用來輕拭嘴角，不可用來擦臉或擦汗。

解題方法

逐項比對餐巾在「用餐中短暫離席」與「用餐完畢離席」兩種情況的放置方式。短暫離席時，餐巾放在椅面上，表示尚未用餐完畢；用餐結束後，則將餐巾鬆散地放在餐盤左側或餐盤旁。把用過的餐巾放在餐盤上，並非一般正式餐桌禮儀的做法，因此選 B。

選項分析

• (A) 正確。 用餐中短暫離席時，將餐巾放在椅面上，可表示還會回到座位繼續用餐。
• (B) 錯誤。 用餐完畢離席時，不應將餐巾放在使用過的餐盤上；一般做法是將餐巾鬆散地放在餐盤左側或旁邊。本選項所述不合餐桌禮儀，故為錯誤敘述。

核心觀念

本題考小汽車的座次禮儀，判斷座次時要先分辨是由專職司機駕駛，還是由主人親自駕駛。方向盤在左側或右側，不會改變座位尊卑的基本原則。

• 專職司機駕駛：後座右側通常為最尊位，其次為後座左側；駕駛座旁的前座通常較次。
• 主人親自駕駛：駕駛座旁的前座為最尊位，方便主人與賓客交談及照應。

解題方法

先依駕駛者身分判定座次，再核對選項是否把不同情境混為一談。題目官方答案為 C：三人乘坐時，司機正後方的座位並非最尊位；座次仍須按駕駛者身分判斷。若是專職司機駕駛，通常以後座右側為最尊位；若是主人親自駕駛，則以前座副駕駛座為最尊位。

選項分析

• (A) 正確。 小汽車座次安排依駕駛者身分而異：專職司機駕駛與主人親自駕駛，最尊位不同。
• (B) 正確（依專職司機駕駛的情境）。 若由專職司機駕駛，駕駛座旁的前座通常為較次的座位；方向盤左右側不影響這項判斷。本選項的「司機」應配合 A 理解為專職司機。
• (C) 錯誤。 「司機正後方」是後座左側，並非一概最尊。

核心觀念

本題考查陪同他人步行時的基本禮儀，包括進出場所、開門、上下樓梯，以及是否應代提隨身物品。判斷重點是：協助對方時，應顧及對方的行動便利與安全，並保留對方處理個人物品的自主性。

解題方法

逐項判斷各敘述是否符合一般行進禮儀。若選項把「禮貌協助」說成固定義務，或忽略了個人物品應由本人保管，就不符合本題所採用的禮儀原則。

選項分析

• (A) 男士應幫女士提皮包：錯誤。 皮包屬於個人隨身物品，通常由本人保管；男士不必、也不宜把替女士提皮包視為行進禮儀上的固定責任。若對方有實際需要且提出協助，可以提供幫忙，但這不等於「應幫女士提皮包」。因此本題以此項為錯誤選項。

• (B) 進入電影院時，男士持票先行，方便驗票：正確。 進入電影院需驗票，持票者先行可先完成驗票，再讓同行者進入，符合通行上的便利安排。

核心觀念

本題考飯店衛浴設施的正確使用方式，重點是依照設施用途使用，並避免毛巾混用、浴室地面濕滑，以及排水管線堵塞等問題。此題屬旅館住宿常識，無須套用法條或計算公式。

解題方法

先判斷每項敘述是否符合衛浴設施的原定用途與一般安全、衛生原則。浴簾的作用是隔開淋浴區，淋浴時應拉上，並將下緣垂放在浴缸內，讓水流回浴缸，避免濺濕浴室地面。

選項分析

• (A) 錯誤。 大毛巾供擦拭身體使用，不宜用過後再當腳墊；腳墊應使用浴室專用地墊，以免毛巾受潮滑動或造成衛生問題。
• (B) 錯誤。 中、小毛巾是供擦拭身體或臉部使用，不應拿來當抹布，以免交叉沾染污垢或細菌。
• (C) 錯誤。 此敘述過於絕對。

核心觀念

本題考社交場合的儀容禮儀：化妝、整理頭髮等私人整理行為，應在適當場所進行，避免在餐桌或他人面前直接處理；用餐後需要補妝，應前往化妝室。

解題方法

逐一判斷各選項是否兼顧場合、衛生與對他人的尊重。餐桌是用餐與交談的場所，不宜用來化妝或梳妝；化妝品也屬個人用品，不宜向他人借用。

選項分析

• (A) 錯誤。 化妝品屬個人用品，直接共用不衛生；臨時忘帶時，宜避免借用他人的化妝品。
• (B) 錯誤。 在社交場合直接梳妝整理，容易造成失禮。頭髮凌亂時，應到化妝室或適當場所整理。
• **(C) 正確。

核心觀念

本題考查晚宴服裝的搭配禮儀。小晚禮服（black tie）是正式晚宴服裝，男士通常搭配黑色領結；白色領結則是更正式的「白領結」（white tie）場合所用。

解題方法

先辨認題幹所指的服裝層級，再配對領結顏色：小晚禮服對應黑領結；若是白領結場合，則會搭配燕尾服與白色領結。因此選黑領結。

選項分析

• (A) 紅領結：錯誤。 紅色領結不是小晚禮服的標準搭配色，不能作為本題所問的正式服裝禮儀答案。
• (B) 白領結：錯誤。 白領結搭配的是白領結場合的燕尾服，不是小晚禮服。
• **(C) 花領結：錯誤。

核心觀念

本題考查出國旅行入境通關的基本原則：旅客應誠實配合查驗、遵守申報規定，並了解簽證或免簽資格不等於必然獲准入境；若遭拒絕入境，也應冷靜配合後續處理。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合安全、合法的通關原則。題目問「何者錯誤」，其中②、④、⑤均不正確：

• ②把應申報的物品和現金說成應「避免申報」。
• ④把簽證或免簽待遇誤認為無條件入境許可。
• ⑤鼓吹以激烈言詞或肢體方式爭執，違反理性配合的原則。

因此錯誤敘述為②④⑤，選項為（C）。

選項分析

① 境管官員提問應誠實回答。正確。 入境查驗時，旅客應如實回答官員詢問，並依要求提供資料。誠實配合有助於完成審查，也可避免因不實陳述而衍生問題。

② 遵守相關入境通關規定，應稅品和現金外鈔應避免申報。錯誤。 應稅物品或達到申報門檻的現金、外幣，應依目的地國家的規定誠實申報。「避免申報」與遵守通關規定相反，也可能導致補稅、罰鍰、物品遭扣留或其他法律責任。各國申報門檻與規定不同，出發前應確認目的地要求。

③ 行前備妥旅遊計畫各種文件，確實填寫入出境登記表。正確。 預先備妥行程、住宿、回程等相關資料，並依規定確實填寫入出境表單，可供查驗時說明旅行安排。這是妥善準備通關資料的做法。

核心觀念

本題考旅客出國期間的安全責任，以及旅外遭遇急難時，駐外單位提供基本生活費用借款的金額與還款期限。涉及法規的部分，以命題當年（民國 108 年）法規為準，依當時《旅外國人急難救助實施要點》第九點，符合條件者可獲提供候機返國期間的基本生活費用借款，每人上限為 500 美元，並應於立約日次日起 60 日內歸還。

解題方法

先判斷 A、B 是否屬於出國旅行的安全注意事項，再核對 C、D 的借款規定。C 的金額符合命題年度規定；D 把還款起算點與期限寫錯：當時規定是自立約日次日起算 60 日內，並非返國後 30 天內。因此，錯誤選項為 D。

選項分析

• (A) 正確。​旅客應對自身安全負起責任，並配合領隊的安全提醒與行程管理。遵守領隊忠告有助於避免走失、誤入危險區域或錯過集合時間。
• (B) 正確。​參加團體旅遊時，旅客應配合團體行程與集合安排。除共同參觀活動外，不宜擅自單獨行動，以免發生安全事故或影響團體行程。
• **(C) 正確。

核心觀念

本題考「領團人員提供天氣資訊的實際用途」。旅途中掌握天氣變化，能讓團員提早準備符合氣溫、降雨及風勢的衣物，例如增添保暖衣物、攜帶雨具或更換適合戶外活動的服裝，以提升旅遊舒適度並減少受寒、淋雨等不便。

解題方法

先看題幹問的是提供天氣預報的「主要用意」，再判斷各選項是否直接依據天氣資訊採取準備。天氣最直接影響的是穿著與防雨保暖需求，因此選擇「準備合適的衣物」。

選項分析

• (A) 錯誤。 行李托運方式主要依航空公司規定、行李內容及旅程需求決定，與天氣預報沒有直接關係。
• (B) 錯誤。 體力評估通常須考量行程強度、個人健康與體能；天候可能影響活動安全，但不是提供預報的主要目的。預防摔傷也須搭配路況、鞋具及行走注意事項。
• **(C) 錯誤。

核心觀念

本題考「旅外國人急難救助」的主管機關與借款核准程序。依命題當年（民國 108 年）適用的《旅外國人急難救助實施要點》，旅外國人遇急難且有迫切返國需要時，駐外館處得依規定協助；借款超過一般規定額度，須專案報請外交部核准。

解題方法

先辨認題幹關鍵詞「我駐外單位」與「旅外國人急難救助」。駐外使領館、代表處等館處的主管機關是外交部，因此超額借款的專案報核對象為外交部。民國 108 年相關規定的基本生活費用借款上限為美金 500 元；超額部分須依程序報核。

選項分析

• (A) 交通部：錯誤。 交通部主管交通運輸等業務，不是駐外館處或旅外國人急難救助的主管機關。
• (B) 內政部：錯誤。 內政部主管國內戶政、移民及警政等事項，並非此項駐外急難借款的專案核准機關。
• (C) 經濟部：錯誤。 經濟部主管經濟與產業相關業務，與駐外館處辦理旅外國人急難救助無關。

核心觀念

旅行支票使用時，持票人須在購買時先於指定簽名欄簽名；兌換或付款時，再於另一簽名欄當面簽名。兩次簽名由受理人員核對，以確認持票人身分，降低支票遭冒用的風險。因此，第二次簽名不可預先簽好。

解題方法

判斷各選項是否保留了「購買時先簽一處、使用時再簽另一處」的核對程序。符合這項安全原則的敘述正確；預先簽妥兩欄或使用時才第一次簽名，都不符合旅行支票的使用方式。

選項分析

• (A) 錯誤。 事先簽妥上下兩欄，使用時便沒有當面簽名供核對，削弱旅行支票的身分驗證功能。
• (B) 正確。 先在一處簽名，使用時再於另一處簽名，讓受理人員比對兩處簽名，兼顧便利與安全。
• (C) 錯誤。 存根聯應與旅行支票分開保管；

核心觀念

本題考財物遺失時的基本處理原則，重點在於辨認不同物品應向哪個機構辦理掛失、報案或補發。題目沒有要求適用特定法條；判斷依據是各類財物的遺失處理程序。

解題方法

逐項檢視處理對象與辦理機構是否相符：信用卡向發卡銀行掛失；護照遺失向警方報案；實體機票遺失則洽航空公司處理。旅行支票的止付應循發行機構或其指定的服務管道辦理，不能一概向「世界旅行支票聯盟」申請，因此選出 B。

選項分析

(A) 信用卡遺失時，應立即向發卡銀行申報作廢：正確。 信用卡遺失後，應儘速聯絡發卡銀行辦理掛失或停用，以降低遭冒用的風險。題目所稱「申報作廢」是指通知發卡機構停止該卡使用。

(B) 旅行支票遺失時，應立即向警察局報案，並向世界旅行支票聯盟申請止付：錯誤。 旅行支票遺失時，應依該旅行支票的發行機構所定程序通報、申請止付或補發；題目所稱「世界旅行支票聯盟」不是通用的旅行支票止付申請機構。報警可作為遺失紀錄或後續處理的佐證，但不能取代向發行機構辦理止付。故本選項的錯誤在於將止付對象寫成「世界旅行支票聯盟」。

核心觀念

本題考領團人員處理旅館客房設備故障或瑕疵的原則：先協助旅館排除問題，例如安排檢修或更換房間；旅館也可用致歉或小禮物表達歉意。領團人員應以妥善安置團員、維護旅遊品質為重，不宜直接要求旅館賠償現金。

解題方法

題幹已明確指出設備「確有故障或瑕疵」，因此應選出處理方式中較不恰當者。判斷重點是區分「改善住宿問題」與「直接要求金錢賠償」：前者能立即恢復住宿品質；後者涉及損害認定與賠償協商，不是領團人員處理客房問題時的優先作法。

選項分析

• (A) 請旅館儘速派人檢查修理：適當。 能直接排除設備故障，恢復房間正常使用。
• (B) 請旅館賠償現金：較不恰當。 題目問的是旅館設備有故障或瑕疵時的處理方式，應先要求修繕或更換房間；直接要求現金賠償並非優先且合宜的處置。
• **(C) 請旅館更換房間：適當。

核心觀念

本題考查強烈地震時的避難原則：先保持冷靜、就地掩護，避免在搖晃中奔跑或移動；地震發生於不同場所時，應採取相應的安全措施。若在火車行駛中，乘客應留在車廂內並聽從列車人員指示，不能自行跳車或奔逃。

解題方法

逐項判斷各行為是否符合「先就地避難、避免移動中受傷」的原則。題幹問的是「不適宜」的避難行為，因此選出會增加乘客風險、且違反列車避難原則的選項。

選項分析

• (A) 逃往較粗的樑柱旁、牆角避難：錯誤選項。 樑柱旁或牆角通常可作為就近掩護處，降低遭落物砸傷的風險。地震時不宜為尋找理想位置而奔跑，應以就近掩護為原則；本選項所述避難方向符合就地避難概念。

• (B) 躲在樓梯或電梯旁邊：錯誤選項。 地震時樓梯間容易因結構受力或人群移動而發生危險，電梯也可能停電、故障或受困，因此不宜躲在樓梯或電梯旁。依官方答案，本題選項分析應注意：本選項文字所述位置本身並非合宜避難處；「躲在樓梯或電梯旁邊」屬不適宜行為，與官方答案 C 存在題目表述上的爭議。考試作答仍以官方答案 C 為準。

核心觀念

接機時發現指定車輛尚未抵達，領團人員應先掌握車輛狀況，再依延誤時間安排適當的替代交通。處理原則是先確認、再應變，同時維持團員安全與行程秩序，避免在資訊不足時擅自拆散團體或逕自取消行程。

解題方法

題目問的是「最為適當」的第一步及後續處置。判斷重點在於處理順序：

1. 先以電話聯絡車隊或承辦單位，確認車輛位置與預計抵達時間。
2. 若車輛無法在短時間內趕到，再評估合適的替代交通方式。
3. 替代安排須兼顧團體人數、行李、集合管理及行程需求。

選項 A 同時包含「先確認」與「確認後再安排替代交通」，符合上述順序，因此正確。題幹未涉及特定法條，無須援引法規。

選項分析

• (A) 正確。 先電話確認車輛狀況，掌握延誤原因與時間；若短時間內無法抵達，再洽詢機場服務中心租用臨時巴士，可降低等待造成的影響，並讓團體維持整體行動。
• (B) 錯誤。 直接讓團員分批搭計程車，未先確認原車狀況，也容易造成團員走散、行李分散、費用及乘車安排不一，增加領團管理與安全風險。題目也未說明目的地可供直接前往或適合分批出發。
• **(C) 錯誤。

核心觀念

本題考團體旅遊途中遇颱風等不可抗力因素時，旅行社調整行程及旅費處理的原則。以命題當年（民國 108 年）法規及旅行業定型化契約應記載事項為準：為維護旅客安全或因不可抗力因素，旅行社得變更旅程；增加的費用由旅行社負擔，減少的費用則應退還旅客。

解題方法

先判斷颱風是否屬不可抗力，再分別檢視行程調整的權限，以及變更後費用增加或減少時由誰負擔。關鍵在於不可抗力造成額外支出時，不能因此要求旅客補繳；若支出減少，則應退還節省的部分。

選項分析

(A) 旅行社得變更行程、遊覽項目：正確。 颱風可能影響交通、景點開放或旅客安全，旅行社得依不可抗力情況調整行程及遊覽項目。

(B) 旅行社得更換食宿、旅程：正確。 為因應颱風或保障旅客安全，旅行社得調整食宿安排及旅程內容；更動仍應以必要且合理為原則。