110 港務人員升資考試士級晉佐級 業務類-臺灣港務公司 企業管理大意 考古題詳解
第 一 題25 分
何謂 SWOT 分析？其中屬於內部環境分析與外部環境分析，分別是其中哪幾個面向？
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核心觀念
SWOT 分析是企業進行策略規劃時，盤點自身條件與外在情勢的分析工具。SWOT 四個字母分別代表：
- S（Strengths，優勢）：組織具備的有利內部條件。
- W（Weaknesses，劣勢）：組織內部不利或不足之處。
- O（Opportunities，機會）：外部環境中有利於組織發展的因素。
- T（Threats，威脅）：外部環境中可能妨礙組織發展的因素。
解題方法
第 二 題25 分
何謂價值鏈分析（value chain analysis）？請畫圖並說明之。
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核心觀念
價值鏈分析是波特（Michael Porter）提出的策略分析工具，用來拆解企業創造產品或服務價值的活動，檢視各項活動如何增加顧客價值、發生成本，以及彼此如何連結。企業的競爭優勢，可能來自較低的活動成本，也可能來自活動所提供的差異化價值。
「價值」是顧客願意支付的金額；當企業創造的價值高於其執行各項活動的總成本，就能形成利潤。價值鏈分析的重點因此不只是列出部門，而是辨認哪些活動對成本或差異化有關鍵影響，並找出改善活動及其連結的方式。
解題方法：先畫出價值鏈，再說明活動
波特將企業活動分為「主要活動」與「支援活動」。主要活動直接涉及產品或服務的創造、銷售、交付及售後服務；支援活動則協助主要活動運作，並支援整體企業。
第 三 題25 分
美國著名的管理學家戴明（Deming）所提出的四大管理循環為何？請說明以該管理循環應用於某企業辦理年度員工旅遊之管理流程。
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核心觀念
戴明（Deming）提出的四大管理循環為 PDCA 循環，依序是：
- P（Plan，計畫）：設定目標，蒐集資料並擬定執行方案。
- D（Do，執行）：依計畫付諸行動，並記錄執行狀況。
- C（Check，查核）：檢查執行結果，與原訂目標及標準比較，找出差異。
- A（Act，處置）：針對差異採取改善措施，將有效做法標準化，並作為下一輪計畫的依據。
PDCA 是持續改善的管理方法，四個階段循環進行，使管理成果逐步提升。
解題方法：套用至年度員工旅遊
本題屬於管理理論的應用題，作答時先寫出 PDCA 四階段，再將企業辦理員工旅遊的工作依序歸入各階段，並呈現「計畫、執行、查核、改善」的管理脈絡。
| 階段 | 年度員工旅遊的管理流程 |
|---|---|
| P：計畫 | 調查員工參加意願、人數、預算、日期與旅遊需求；設定旅遊目標，例如提升員工交流與滿意度；規劃行程、交通、住宿、餐飲、安全措施及備案，並完成預算與廠商評選。 |
| D：執行 | 依核定計畫通知員工、辦理報名與繳費，確認名單及保險； |
第 四 題25 分
電子商務因為交易對象不同，可以分成哪幾種類別？並請各舉一例說明之。
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核心觀念
本題考查電子商務依「交易雙方的身分」所作的分類。判斷時，先辨認交易雙方是企業、消費者或政府機關，再依組合命名。常見類別如下：
- B2B（Business to Business，企業對企業）：企業與企業間進行交易。
- B2C（Business to Consumer，企業對消費者）：企業直接向個人消費者銷售商品或服務。
- C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）：個人消費者彼此交易，通常由網路平台媒合。
- C2B（Consumer to Business，消費者對企業）：個人提供商品、服務或需求，由企業購買或回應。
- B2G（Business to Government，企業對政府）：企業向政府機關提供商品或服務，常見於政府採購。
- G2C（Government to Citizen，政府對民眾）：政府透過網路向民眾提供資訊或服務。
解題方法
題目指定依「交易對象不同」分類，因此以交易雙方的角色為切入點，不依商品種類、付款方式或使用的網路技術分類。回答時列出常見類別，並為每一類說明交易雙方及一個具體例子，即能完整作答。
各類別與例子
| 類別 | 交易雙方 | 例子 |
|---|---|---|
| B2B | 企業對企業 | 製造商透過電子採購平台向原料供應商採購零件。 |