112 港務人員升資考試士級晉佐級 業務類-臺灣港務公司 企業管理大意 考古題詳解
第 一 題25 分
在時代變化的過程中，企業須在不同管理層面進行企業的經營管理。傳統上，企業管理包含五管，請解釋企管五管的內容意涵及舉例說明。
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核心觀念
本題考「企業管理五管」，即企業為達成目標，依功能將管理工作分為生產、行銷、人力資源、財務、研究發展五大面向。五管彼此相互配合：生產提供產品或服務，行銷連結顧客與市場，人力資源配置人才，財務支援資金運用，研究發展則促進創新與改良。
本題不是要求列出管理程序，而是說明各管的管理意涵，並以企業實際活動舉例。
解題方法
作答時，先完整列出五管，再依「管理對象或目的」說明各管，最後各舉一例。例子可以統一採用港務公司情境，使內容更具體：
| 五管 | 內容意涵 | 港務公司例子 |
|---|---|---|
| 生產管理 | 規劃、組織與控制產品或服務的提供流程，重視品質、效率、成本、產能與交期。服務業常稱作業管理。 | 規劃碼頭裝卸流程、調度岸橋與場地，縮短船舶停靠及貨物裝卸時間。 |
| 行銷管理 | 了解市場與顧客需求，透過產品或服務、價格、通路及推廣等活動，創造並傳遞顧客價值。 | 蒐集航商與貨主需求，設計貨運服務方案，並推廣港口設施與航線優勢。 |
| 人力資源管理 | 取得、培育、運用及留任人才，包含人力規劃、招募甄選、訓練發展、績效考核、薪酬及勞資關係。 |
第 二 題25 分
行銷管理當中的 4P 行銷組合，是行銷管理的核心概念，請說明 4P 行銷組合的構成要素、定義及舉例說明。
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核心觀念
本題考查行銷管理的「4P 行銷組合」，即企業為達成行銷目標，針對目標市場所規劃的四項可控制變數：產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）及推廣（Promotion）。四者彼此配合，形成整體行銷方案；企業須依顧客需求、競爭情況與自身資源調整組合。
解題方法
依序說明各 P 的英文名稱、定義與實例，並掌握各要素的核心問題：
- 產品（Product）—提供什麼價值
指企業提供給市場、用以滿足顧客需求的商品或服務，也包含品質、功能、品牌、包裝、設計、售後服務等屬性。
**例：**港務公司提供港口裝卸、倉儲及船舶靠泊等服務，並透過改善設備與資訊系統提升服務品質。
- 價格（Price）—顧客付出多少代價
指顧客取得產品或服務所需支付的金額及相關交易條件。定價決策包括定價水準、折扣、付款方式與信用條件等。
**例：**企業依服務成本、市場需求與競爭狀況，訂定倉儲或裝卸服務費率，並對長期合作客戶提供優惠條件。
- 通路（Place）—如何讓顧客取得
第 三 題25 分
管理者的分類，依層級高低可分為三種，請說明其類型、工作任務內容及舉例說明。
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核心觀念
本題考管理者依組織層級所作的分類，以及各層級在組織中的主要任務。一般分為高階管理者、中階管理者、基層管理者。層級愈高，工作愈偏向整體方向與長期規劃；層級愈低，工作愈偏向日常營運與現場執行。
解題方法
依「組織層級由上而下」作答，逐一說明每一類管理者的工作任務，再搭配職務例子。可用「訂方向—承上啟下—帶領執行」掌握三者差異。
管理者類型、工作任務與舉例
| 管理者類型 | 主要工作任務 | 舉例 |
|---|---|---|
| 高階管理者 | 位於組織最高層，負責設定組織整體目標與發展方向，制定長期策略、重大政策及資源配置原則，並關注組織與外部環境的關係及整體績效。 | 臺灣港務公司董事長、總經理。 |
| 中階管理者 | 位於高階與基層之間，負責將高階的目標與策略轉化為部門或單位的計畫，協調不同單位、配置部門資源、督導基層管理者，並向上回報執行成果。 |
第 四 題25 分
企業社會責任是一個值得深度思考的議題。從社會經濟觀點，支持企業應該執行企業社會責任；另一方面，從效率觀點，反對企業執行企業社會責任。請說明企業社會責任的定義及上述兩種觀點支持與反對的理由。
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核心觀念
本題考查企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）的意義，以及管理學中「社會經濟觀點」與「效率觀點」對企業是否應承擔社會責任的不同立場。
企業社會責任是指企業在追求經濟利益與履行法律義務之外，也應考量其決策和營運對員工、消費者、社區、環境及整體社會造成的影響，並採取符合社會期待、促進公共福祉的行動。其範圍不只限於慈善捐助，也包括公平對待員工、提供安全產品、減少污染及誠實經營等。
解題方法
題目已明確指定兩種觀點，作答時應分別說明立場與理由：
- **社會經濟觀點：支持企業履行社會責任。**從企業與社會相互依存的關係，說明企業資源、影響力與長期經營利益如何連結社會福祉。
- **效率觀點：反對企業履行社會責任。**從企業經濟角色、成本負擔及經營效率出發，說明企業承擔額外社會任務可能造成的問題。
兩種觀點的關鍵差異，在於企業的首要責任應只限於經濟與法律責任，還是應進一步承擔對社會整體的責任。
兩種觀點的理由
一、社會經濟觀點：支持企業執行社會責任
- 企業是社會的一部分：企業的營運依賴社會提供的勞動力、資源、基礎建設及市場，因此不應只追求自身利益，也應回應社會需求。
- 企業擁有資源與影響力：大型企業具有資金、人才及管理能力，足以協助處理污染、勞工權益或社區發展等問題。
- 有助於維護長期經營環境：善盡社會責任可改善企業與員工、消費者及社區的關係，增進信任與商譽，降低衝突與營運風險，支持企業永續經營。