110 公務人員升官等薦任 圖書資訊管理 讀者服務 考古題詳解

核心觀念

本題考查疫情期間的大學圖書館如何在維護讀者資訊取用權益的同時，調整世界閱讀日活動的服務方式。企劃重點不是單純把實體活動搬到線上，而是兼顧減少接觸、促進閱讀、易於參與、資訊近用與成效評估。

世界閱讀日旨在推廣閱讀、出版及著作權觀念。圖書館辦理活動時，應以讀者需求為中心，並運用電子書、資料庫、社群媒體與線上互動工具，降低場地、時間及交通限制。此題為活動企劃題，沒有指定法條或計算公式。

解題方法

可依「活動目標—參與對象—活動內容—執行方式—宣傳與支援—成效評估」安排答案。先提出清楚的活動主題，再設計可遠距參與的閱讀任務與交流方式，並補上數位近用、著作權及個資保護措施，使方案完整且可執行。

企劃方案：線上閱讀共創週

一、活動目標與對象

以「居家閱讀、線上共讀、共享知識」為主題，鼓勵師生運用圖書館電子資源持續閱讀，並透過線上交流分享閱讀心得。參與對象以全校師生為主，也可開放校友參加。

二、活動內容

1. 線上主題書展：依疫情生活、心理健康、科學素養或人文社會等主題，整理電子書、電子期刊及合法開放資源，製作線上書單與導讀頁面，提供館藏連結及使用說明。
2. 線上共讀與作者講座：以視訊方式辦理短講或讀書會，事先提供報名與提問管道，活動後提供摘要或經授權的錄影回看。
3. 閱讀打卡與心得分享：參與者完成閱讀後，可在圖書館活動頁或指定社群標籤分享心得、摘錄或推薦書目；以抽獎、電子徽章或閱讀紀錄鼓勵參與。

核心觀念

本題考查的是：如何將政府資料開放平臺的資料集，轉化為民眾日常可用的資訊服務。作答重點不在列出資料集名稱，而在說明資料主題如何對應生活需求，以及應用程式如何整理、呈現資料。

政府資料開放平臺依資料內容設有不同服務分類；開發者可依預定服務對象與使用情境，選取相關資料集並加值運用。本題未限定特定生活情境，以下以「日常通勤與外出」作為設計假設。

解題方法

先從日常生活中頻繁且具體的需求切入，再選擇能支援該需求的資料類型，最後說明如何整合資料並提供服務。以通勤、外出為例，最適合採用交通及通訊相關資料集，例如公車路線與到站資訊、公共自行車租借站與車輛數、停車場位置與剩餘車位，以及道路施工或交通管制資訊。

應用程式資訊服務設計

可開發「日常交通資訊服務」手機應用程式，提供下列功能：

1. 附近交通設施查詢：依使用者所在位置，顯示鄰近公車站、公共自行車租借站及停車場。
2. 即時狀態查詢：呈現公車預估到站時間、自行車可借車輛數，以及停車場剩餘車位；資料若非即時更新，應標示最後更新時間。

核心觀念

本題考查學校圖書館如何在升學考試壓力下，仍以青少年為獨立讀者族群，提供符合其發展需求的服務。重點不是只增加考試用書，而是兼顧資訊與閱讀需求、身心發展、興趣探索及參與感，使圖書館成為青少年願意使用的學習與交流空間。

青少年服務可依其年齡、閱讀能力、興趣及生活情境規劃；服務設計應尊重青少年的選擇與隱私，並讓學生參與資源與活動的規劃。學校圖書館也應結合教師、輔導人員、家長及校外資源，使服務能融入校園生活，而非僅在考前提供應試資料。

解題方法

可從「空間與資源、閱讀與資訊、活動與參與、合作與評估」四個面向作答，並扣合題幹指出的問題：青少年服務常被升學準備排擠，因此答案須同時回應課業需求與青少年全面發展。

一、規劃友善空間與適齡資源 設置明確、舒適且具青少年特色的閱覽區，提供可個別閱讀、討論或短暫休息的空間。館藏除課程參考書、工具書及升學資訊外，也應涵蓋文學、漫畫、科普、傳記、心理健康、職涯探索與多元文化等主題，並兼顧不同閱讀程度與興趣。資源選擇應考量學生需求，避免只以成人或教師的偏好決定。

二、提供閱讀指導與資訊素養教育 透過主題書展、書單、閱讀推薦及閱讀活動，協助學生發現課業以外的閱讀興趣。

核心觀念

本題考查公共圖書館的多元文化服務，以及志工招募與服務設計。公共圖書館面對不同語言、族群、文化背景與生活經驗的居民，應提供平等、可近且尊重文化差異的服務。多元文化志工不只是人力補充，也能作為圖書館與社群之間的橋梁，協助館方理解使用者需求、建立信任並共同設計服務。

招募與服務規劃應掌握三項原則：

1. 以社群需求為起點：先了解在地新住民、原住民族、移工、外籍人士及其他多元文化社群的語言、資訊與參與需求。
2. 平等參與、尊重差異：招募資訊與服務安排應讓不同背景者都能理解、參與；不得以刻板印象設定志工角色。
3. 共同設計、持續回饋：讓志工參與服務構想、執行及檢討，並依服務對象的實際回饋調整。

解題方法

題目分成「如何接觸與招募」及「志工能提供什麼創新服務」兩部分作答。第一部分依「找得到社群、說得清楚邀請、降低參與門檻、妥善培訓與支持」整理；第二部分則從語言協助、文化交流、資訊近用及服務創新舉例。如此能同時呈現招募流程與志工的實際貢獻，避免只列招募管道或只列服務名稱。

一、接觸與招募多元文化志工

1. 盤點社群與服務需求 蒐集館舍周邊人口與使用情形，透過讀者訪談、活動觀察、問卷或社區座談，了解各社群較常遇到的語言、資訊取得、親子閱讀及文化參與需求，再據以規劃志工任務。

2. 運用社群信任網絡接觸 與新住民服務中心、移民團體、原住民族團體、學校、社區組織、宗教團體及在地商家合作，請社群組織或可信任的中介者協助介紹。也可在社群聚會、文化活動、語言課程及圖書館既有活動中說明志工機會。

3. 以適當語言與管道發布招募訊息 招募資訊宜使用簡明文字，視社群需要提供多語版本、圖像說明或口頭介紹，清楚交代工作內容、服務時間、所需能力、培訓方式及報名管道。除圖書館網站與社群媒體外，也應透過合作團體、社區布告欄及實體活動傳遞資訊。

4. 降低參與門檻並設計多元任務 提供彈性時段、短期或單次服務、親子共同參與等安排，並設計不同專長都能投入的任務，例如口語陪伴、文化分享、活動協助、翻譯或資訊指引。若志工需要交通、托育或其他支持，應評估可行的協助方式。