114 國軍退除役轉任公務人員三等 社會工作類科 社會工作方法與實務 考古題詳解

核心觀念

本題考查兩部分：一是「社會工作」的意涵，二是社會工作作為一門專業所具有的重要特質。作答時應先界定社會工作的目的與工作方式，再說明其專業性如何呈現。

國際社會工作專業聯盟（IFSW）對社會工作的定義指出：社會工作是一門實務導向的專業，也是一門學術領域；其目的在促進社會改變與發展、社會凝聚，以及人們的增能與解放。社會工作以社會正義、人權、集體責任與尊重多元為基礎，運用社會工作理論、社會科學、社會與人文知識，並結合在地知識，協助人們與社會環境互動，處理生活挑戰並增進福祉。

這項定義呈現出社會工作的三個核心面向：

1. 助人與增進福祉：協助個人、家庭、團體及社區處理困難、滿足需求並提升生活品質。
2. 人與環境的互動：理解問題時，同時關注個人處境、家庭與社會關係、制度資源及社會結構，而非只將問題歸因於個人。
3. 社會正義與社會改變：除提供直接服務外，也關注權利保障、資源分配、制度改善與弱勢處境。

解題方法

可採「先定義、後列特質」的作答順序：

• 第一段界定意涵：交代社會工作的專業與學術性質、核心目標、價值基礎及工作對象與方法。
• 第二段說明專業特質：以專業社會學常用的「專業特質」架構為主，依序說明知識、專業權威、社會認可、自律倫理及專業文化；再補充社會工作實務中特別重要的助人關係、理論與實務整合及多層次介入。

每項特質都要說明其內容，並連結到社會工作實務；只列名詞，難以完整呈現社會工作為何是一門專業。

社會工作作為專業的重要特質

一、具有系統化的專業知識

社會工作不是單憑熱心或日常經驗助人，而是建立在有系統的知識基礎上。其知識來源包括社會工作理論、心理學、社會學、法律、政策、公共衛生及其他社會科學與人文領域，並須結合服務對象與在地社群的經驗知識。

社會工作者運用這些知識評估需求與問題、分析人與環境的互動、訂定服務目標、選擇介入方法，並評估服務成效。面對相似表面問題，也須依服務對象的文化、發展階段、資源條件與生活脈絡調整服務。

二、重視理論與實務的整合

社會工作是一門實務導向的專業，須將理論、研究與實務經驗互相連結。工作者不能只依固定程序處理個案，而須根據評估結果選擇適切方法，並在服務過程中持續檢視介入是否有效。

例如，服務對象遭遇失業時，除了了解其情緒與因應能力，也要評估家庭經濟、就業市場、福利資格、照顧責任與可用支持。由此可見，專業判斷需要整合理論知識、實務經驗與個別情境。

三、具有專業判斷與一定的自主性

社會工作者面對的是複雜且多變的人際與社會問題，須依專業知識進行評估、訂定處遇計畫、選擇服務方式並處理倫理兩難，因此具有一定程度的專業判斷與工作自主性。

這種自主性不是可以任意決定，而是受法律、機構規範、專業倫理、服務對象權益及資源條件約束。工作者須能說明判斷依據，並對專業決策負責。

核心觀念

本題考查社會個案工作（social casework）的專業知識基礎，以及直接服務工作者將知識運用於助人歷程時所需的基本技巧。作答宜分成兩部分：先說明個案工作的知識從何而來、如何理解人與環境；再列出工作者在建立關係、蒐集資料、評估、介入與結案等歷程中運用的技巧。

個案工作以個人及其所處環境為服務焦點，透過專業關係與有目的的助人歷程，協助個案增進社會功能、處理問題並運用可得資源。其知識基礎不是單一理論，而是整合社會工作價值、行為與社會科學知識，以及介入方法與實務經驗。

解題方法

題目使用「哪些重要的知識基礎」與「哪些基本技巧」兩組問法，應分項作答，避免把理論知識與操作技巧混寫。知識部分可依「專業價值—人與環境—問題與改變—社會資源與制度—實務方法」整理；技巧部分則依助人歷程，從建立關係到結案追蹤排列，並簡要說明其用途。

題目未要求引用特定法條，核心在社會工作專業知識與實務能力，無須套用法律條文。

一、社會個案工作的重要知識基礎

1. 社會工作價值與倫理知識 個案工作須以尊重個人尊嚴與價值、接納、案主自決、保密、個別化及不批判態度為基礎。工作者須理解倫理原則及其實務運用，在保密、知情同意、自我決定與保護個案或他人安全等要求發生衝突時，進行專業判斷。

2. 人類行為與社會環境知識 工作者須了解個人在不同生命階段的生理、心理、認知、情緒與社會發展，以及家庭、同儕、學校、職場、社區、文化和制度等環境因素。此知識協助工作者以「人在情境中」（person-in-environment）的觀點理解個案，避免將困境簡化為個人缺陷。

3. 心理、社會與家庭相關知識 個案工作常涉及心理健康、壓力與因應、創傷、依附、家庭互動、溝通及人際關係等議題。工作者需能辨識個人與家庭的優勢、需求、風險及支持系統，並理解這些因素如何影響個案的社會功能。

4. 社會問題與社會制度知識 工作者須了解貧窮、失業、疾病、身心障礙、家庭暴力、歧視及社會排除等問題，以及福利制度、社會政策、法律規範和可運用的社會資源。掌握制度脈絡才能辨認環境障礙，適時進行資源連結、倡議或跨專業合作。

5. 社會工作理論與介入方法知識 工作者須理解個案工作歷程及不同理論與方法的適用情境，例如心理社會觀點、問題解決、危機介入、認知行為取向、優勢觀點、任務中心與系統觀點等。運用時應依個案需求、目標及情境選擇方法，而非機械套用單一理論。

6. 研究、評估與實務知識 工作者須具備基本研究與資料判讀能力，能蒐集、整理及評估個案資料，訂定可檢視的目標，追蹤介入成效，並依結果調整服務。實務經驗與督導回饋也能協助工作者反思判斷、累積專業知識。

二、直接服務個案工作者的基本技巧

核心觀念

社區工作是以社區為工作場域、以居民及其組織為主要參與者，透過共同辨識需要、組織集體行動、連結資源與推動改變，回應社區問題並促進社區發展的社會工作方法。它不只追求完成某項服務或建設，也重視居民在參與過程中形成的能力、關係與自主性。

本題有兩個作答層次：

1. 社區工作的目標：說明社區工作希望達成的結果。
2. 實務工作原則：說明工作者如何與居民合作、如何推動改變，才能朝目標前進。

可用「解決問題、培養能力、凝聚社區、提升生活」概括目標；原則則從居民主體、在地需求、參與合作、資源運用與持續發展等面向說明。

解題方法

先將社區工作的目標分成「任務成果」與「過程成果」：

• 任務成果是具體回應社區問題、滿足居民需要，例如改善公共環境、發展福利服務、促進資源可近性。
• 過程成果是提升居民參與、合作與自主解決問題的能力，例如培養社區領導人才、增進社區組織運作能力。

接著按「以誰為主體、從何處出發、如何行動、如何延續」整理原則。如此能避免只列口號，也能呈現原則如何實際支持社區工作目標。

社區工作的目標

1. 辨識並解決社區問題，回應居民需要 協助居民共同發現社區的問題與需求，分析其成因，並透過集體行動改善問題、滿足需要。工作議題可涵蓋福利、健康、教育、居住環境、文化或公共安全等。

2. 促進社區發展，提升生活品質 改善社區的社會、經濟、文化及實質環境，使居民獲得更適切的服務與資源，並享有安全、便利且具支持性的生活環境。

3. 增進居民參與及社區凝聚 促進居民互動、溝通與合作，建立社區認同、歸屬感及共同責任，使不同群體能共同討論社區事務並參與決策。

4. 培養居民能力，促進自助、互助與自決 發掘居民知識、經驗與才能，培養組織、領導、溝通、倡議及問題解決能力，使居民逐步能自主處理社區事務，不致長期依賴外來工作者。

5. 促進資源整合與社會公平 連結社區內外的正式與非正式資源，改善服務供需落差，並協助弱勢或較少發聲的群體參與，使社區資源與公共決策更能回應不同居民的需要。

社區工作者推動實務的重要原則

1. 尊重社區自決 社區居民有權參與決定與自身生活相關的議題、目標及行動方向。工作者應提供資訊、分析與專業協助，但不替居民決定，也不把自己的偏好強加於社區。

2. 以居民為主體，鼓勵廣泛參與 居民不只是服務接受者，也是問題分析、方案規劃、執行與評估的參與者。工作者應創造居民表達意見與實際參與的機會，並留意弱勢、少數及較不易發聲者是否被排除。

核心觀念

本題要比較社會工作個案管理（case management）與傳統臨床個案工作（case work）的服務焦點、介入對象、工作者角色及介入方式，並以同一個服務情境說明兩者差異。

個案管理是一種以服務使用者的需求與目標為中心，評估其問題和資源，規劃、連結、協調、監督及評估服務的過程。其重點在於整合正式與非正式資源，使分散的服務能回應個案的多重需求。

傳統臨床個案工作則是社會工作者與個案建立專業關係，透過會談、評估及治療性介入，協助個案處理心理、情緒、人際或適應問題。其重點在於個案的心理社會功能與改變歷程。

兩者都是社會工作直接服務方法，且實務上常相互結合；個案管理不等於單純轉介，個案工作也不只限於談話治療。

解題方法

採「主要焦點—介入層次—工作者角色—服務成果」比較，再以同一位服務對象示範，能清楚呈現兩者的差別，也可避免把個案管理寫成行政聯絡、把個案工作簡化為情緒傾聽。

例子說明