107 身心障礙特考三等 圖書資訊管理 讀者服務 考古題詳解

核心觀念

本題旨在測驗考生對於大學圖書館學科服務（Subject Services）​與學科館員（Subject Librarian / Liaison Librarian）制度之理論認知與實務推動能力。涉及的核心觀念包括：

1. 學科服務之定義與演進：學科服務指圖書館員深入特定學術領域，針對該院系師生的教學、學習與研究需求，提供深度的客製化資訊服務。服務型態由傳統被動的「參考諮詢」走向主動深耕的「嵌入式館員（Embedded Librarianship）」。
2. 研究生命週期（Research Lifecycle）之支援：現代大學圖書館學科服務已擴展至研究發想、文獻回顧、研究資料管理（Research Data Management, RDM）、學術出版、學術影響力評估（Bibliometrics）及機構典藏等全流程支援。
3. 學科聯絡與資源建置：結合學科專家意見進行專業核心館藏採訪，並運用各類工具（如 LibGuides）建構學科資源指引。

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解題方法

本題為典型的雙子題申論題（佔分通常為 25 分），架構應採「對稱式均勻布局」：

1. 破題（引言）：簡述學科服務在現代大學圖書館定位中的核心價值（從「以館藏為中心」轉型為「以使用者研究與教學為中心」）。
2. 第一子題：推動學科服務的策略作為：

• 採「組織制度 $\rightarrow$ 教學支援 $\rightarrow$ 研究支援 $\rightarrow$ 嵌入與推廣」的邏輯由淺入深開展，展現完整的業務體系架構。

3. 第二子題：面臨的實務挑戰：

• 採「內部因素（館員專業、人力資源） $\rightarrow$ 外部因素（系所互動、溝通認知） $\rightarrow$ 評估機制（成效衡量）」之構面切入，凸顯分析問題的深度。

4. 結語：提出突破困境之宏觀方向（如團隊協作、在職培訓），強化論述完整性。

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選項分析

本題為申論題，並無選擇題選項。作答時應將審題焦點鎖定在兩大核心維度：

• 子題一（推動面向）：不可僅回答傳統的「編製書目」或「參考諮詢」，必須涵蓋「教學融入」、「研究支援（如學術計量、RDM）」與「嵌入式服務」等現代服務內涵。
• 子題二（挑戰面向）：不可只泛稱「沒錢、沒人」，須深入專業學科背景落差、教師認知壁壘、傳統考核制度與深層服務成效量化困難等圖書館學專業痛點。

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解題技巧

1. 配分均等原則：推動策略與面臨挑戰兩大部分各佔約一半篇幅，切忌頭重腳輕。
2. 善用專業術語（加分關鍵）：論述中務必精確帶出如「聯絡館員（Liaison Librarian）」、「嵌入式館員（Embedded Librarianship）」、「學科指引（LibGuides）」、「研究資料管理（RDM）」、「書目計量學（Bibliometrics）」等術語。
3. 排版格式標準化：標題層次分明（一、(一)、1.），小標題精準對稱，便於閱卷委員在短時間內掌握得分要點。

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【答案】

一、前言

隨著高等教育環境轉型與數位學術（Digital Scholarship）蓬勃發展，大學圖書館的讀者服務已從過去「以館藏為中心」的被動服務，邁向「以使用者為中心」的主動支援。推動學科服務（Subject Services）即是圖書館員深入院系學術社群，針對個別學科需求量身打造之高附加價值專業服務。

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二、大學圖書館推動學科服務之具體策略

大學圖書館推動學科服務，可從組織建制、教學支援、研究支援及嵌入式推廣四大面向落實：

核心觀念

本題評量考生對「圖書館 2.0（Library 2.0）」、「參與式圖書館（Participatory Library）」精神之掌握，以及運用「社群媒體行銷（Social Media Marketing）」與「讀者關係管理（Customer Relationship Management, CRM）」於現代圖書館讀者服務的專業知能。 核心觀念涵蓋：

1. 社群媒體特質：具備雙向性（Two-way communication）、開放性、即時性與使用者生成內容（UGC, User-Generated Content）。
2. 讀者服務範疇：流通閱覽、參考諮詢、館藏推廣、利用指導、活動策辦及讀者社群建立。
3. 策略管理流程：涉及受眾定位、內容產製、互動維繫、風險管控（社群政策）及成效評估（KPI 與數據分析）。

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解題方法

本題為標準的申論型雙核心試題，題旨包含「角色定位」與「經營策略」兩大子題。解題應採「理論定錨 $\rightarrow$ 實務開展 $\rightarrow$ 制度化管理」之脈絡切入：

1. 角色切入點：打破傳統「圖書館單向宣傳」思維，以「使用者為中心」，從「資訊傳播」、「雙向諮詢」、「社群凝聚」、「共創共享」等讀者服務功能構面開展其角色。
2. 經營切入點：依循策略管理五大支柱（受眾與平台定位、內容規劃、互動機制、政策與危機處理、數據評估），提供具可行性、系統性的操作架構，避免流於零碎的小編發文技巧。

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選項分析

本題為申論試題，並無選擇題選項。依閱卷評分標準，考生須在卷面上完整建構下列兩大面向之對應答題內涵，若缺漏任一面向將導致嚴重大失分：

• 面向一：角色扮演（佔分約 50%）：必須精準點出社群網站如何改變傳統服務型態（如：從「被動等讀者上門」轉為「主動融入讀者數位生活圈」）。
• 面向二：經營策略（佔分約 50%）：必須包含策略層面（定位、內容）與管理層面（互動規範、成效衡量），展現管理者的全局思維，而非僅是操作技術。

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解題技巧

1. 破題關鍵術語：前言或小標適度帶入「圖書館 2.0」、「分眾行銷」、「社群指南（Social Media Policy）」、「社群聆聽（Social Listening）」等專業詞彙，直接鎖定閱卷委員得分要點。
2. 架構對稱條列：兩大子題各自提出 4～5 個層次清晰之次標題（每點以粗體標示），並搭配簡明實例（如臉書、IG、LINE 之分工），使版面條理分明。
3. 避免常見盲點：

• 切忌通篇僅著重在「小編搞笑」、「抽獎送禮」，此舉偏離公立圖書館之社教本質。
• 經營層面切記論及「制度面」，務必寫出「制定社群使用規範」與「個資／智慧財產權防範」，展現公職人員依法行政與風險控管的素養。

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【答案】

一、社群網站在圖書館讀者服務上所扮演的角色

社群網站突破了傳統圖書館實體空間與單向傳播的藩籬，在現代讀者服務中主要扮演以下五種關鍵角色：

1. 主動行銷與微推播之推廣者 傳統海報與官網公告多屬被動傳播。社群網站具備高度擴散性，館方可將新書到館、主題書展、作家講座、電子資源庫等資訊，以圖文或短影音形式主動推播至使用者的日常社交動態中，降低資訊接觸門檻。

核心觀念

本題的核心在於「學校圖書館空間活化」、「社區資源共享」與「校園安全營運機制」之整合。

1. 法規與政策依據：

• 本題涉及教育部於民國 106 年起依行政院「前瞻基礎建設計畫」所推動之「營造校園社區共讀站計畫」（以命題當年民國 107 年之推動架構與法規計畫為準；現行該前瞻期程屆滿後，教育部已將共讀站營運維護與設備升級納入常態性閱讀推廣專案輔導）。
• 依《圖書館法》第 4 條規定，學校圖書館以支援教學、研究及配合校園閱讀活動為主要目的，並得配合社區發展需要，提供文化及閱讀推廣服務。

2. 圖書館學學理核心：

• 學習共享空間（Learning Commons）：將傳統封閉、靜態的藏書空間，轉化為支援個別自修、協同合作、數位資訊檢索及多功能展演的多元複合場域。
• 社區參與與資源共享（Community Engagement & Resource Sharing）：突破校園圍籬，使學校圖書館發揮次分館或社區文化中樞功能，達成終身學習目標。
• 空間動線與安全分流（Zoning & Security Management）：在開放外部資源近用的同時，兼顧校園門禁安全與師生常規授課之安寧。

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解題方法

本題為典型的圖資實務整合申論題，題幹包含三大主軸：「為師生提供優質學習空間」、「開放社區居民共享資源」及「達到閱讀推廣之目的」。

答題切入點採用「五維度系統化營造架構」進行展開：

1. 空間硬體重塑：營造學習共享環境，兼顧美學、彈性與多功能。
2. 安全與動線規劃：解決「社區開放」與「校園安全」之間的潛在衝突。
3. 館藏資源整合：建構滿足課程教學與社區分齡閱讀的實體與數位資源。
4. 營運管理制度：訂定借閱與開放規範，兼顧校內外讀者權益。
5. 推廣活動與社群連結：結合親師生與在地特色，推動永續深耕之閱讀文化。

此架構層次分明，由硬體至軟體、由制度至活動，能全面覆蓋閱卷評分要點。

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解題技巧

1. 破除單一思維盲點：許多考生容易著重描寫「對社區開放活動」，而忽略了「學校圖書館首要任務仍在於支援校內教學」。答題時必須明確提出「校內師生優先」與「開放時間分流」機制。
2. 強化校園安全對策：將社區人士引入校園，評審最看重「安全防護措施」。應答時務必點出「獨立進出動線」、「智慧化門禁感應」或「空間實體隔離」，展現具體可行性。
3. 善用圖書資訊專業術語：精確使用「學習共享空間（Learning Commons）」、「分齡分眾館藏」、「社區閱讀志工培力」、「漂書與跨館通閱」等詞彙，提高作答深度。

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【答案】

學校圖書館營造為「校園社區共讀站」，旨在整合前瞻空間改造與公眾服務思維，翻轉傳統靜態閱覽室形象。具體營造與營運策略分述如下：

核心觀念

本題為國家考試《讀者服務》之經典常考題型，考查考生對「公共圖書館定位」與「終身學習／成人教育理論與實務」的整合應用能力。涉及的核心觀念與相關法規如下：

1. 圖書館任務法源（以命題當年民國 107 年法規為準）：

• 《圖書館法》第 4 條明定公共圖書館以「社會大眾為主要服務對象，提供多元化資源，辦理社會教育及文化活動，促進終身學習」為任務。（註：現行法架構維持此核心精神）。
• 《終身學習法》（民國 107 年版本）將圖書館明列為終身學習機構之一，扮演支援各類正規、非正規及非正式學習之關鍵平臺。（註：現行《終身學習法》於民國 111 年進行大幅全文修正，惟圖書館作為終身學習機構之本質不變）。

2. 國際宣言指導原則：

• 聯合國教科文組織（UNESCO）與國際圖書館協會暨機構聯合會（IFLA）聯合發布之《公共圖書館宣言》（Public Library Manifesto），揭櫫公共圖書館為「地方的資訊中心」與「終身學習的大門」，肩負弭平資訊落差、落實知識近用與促進民主參與的使命。

3. 成人學習理論（Andragogy）：

• 諾爾斯（Malcolm Knowles）之成人學習學說指出：成人學習者具備「自我導向（Self-directed）」、「以個人經驗為學習資源」、「學習動機源於生活任務與問題解決」以及「具內在動機」等特質。圖書館在規劃成人教育活動時，必須切合上述特性。

4. 當代公共圖書館角色理論：

• 歐登伯格（Ray Oldenburg）之「第三空間」（The Third Place）理論：圖書館兼具家庭（第一空間）與職場（第二空間）之外的非正式公共聚集場域，兼具社會包容與社區連結功能。

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解題方法

本題題幹包含兩大核心子題，解題時宜採「先理論定位，後實務推動」的架構層層推演：

1. 子題一：公共圖書館在終身學習社會的功能和角色

• 切入點：從「角色定位（Identity）」與「服務功能（Function）」兩個層次剖析。
• 理由：角色側重於圖書館在社區與社會體系中的價值坐標（如：民眾大學、第三空間、知識平權守門人）；功能側重於圖書館實際發揮的作用（如：非正規教育支援、資訊素養培育、社會凝聚與文化傳承）。

2. 子題二：提供成人教育和成人學習活動的策略和作法

• 切入點：嚴格區分「策略（宏觀面的規劃原則與制度思維）」與「作法（微觀面的具體活動執行）」。
• 理由：若將策略與作法混為一談，易淪為瑣碎的活動條列。策略層次應著重「需求評估、資源整合、異業結盟、無障礙近用」；作法層次則落實為「資訊素養、主題讀書會、就業職能、樂齡與新住民服務、創客學習」等實務專案。

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選項分析

本題為申論題型（非選擇題），特就考生在面對此類雙核心申論題時之「答題結構與配分權重」進行拆解分析：

1. 第一部分：功能與角色（配分權重約佔 40%～45%）

• 必備答題要素：必須扣合「終身學習社會」之情境，明確闡述公共圖書館跳脫傳統「藏書／借還」框架，轉型為「學習中心」與「社區公眾空間」的轉變。若僅背誦傳統圖書館四大功能（保存、教育、資訊、休閒）而未與「終身學習」脈絡結合，將無法取得高分。

2. 第二部分：策略與作法（配分權重約佔 55%～60%）

• 必備答題要素：
• 策略層面：必須融入成人學習特質（自我導向、實用取向），提及跨機構合作（如結合社區大學、樂齡學習中心、社福機構）。
• 作法層面：須兼顧「一般成人」與「特殊族群（如高齡長者、新住民、身心障礙者）」，展現讀者服務的分眾思維。若僅列出「舉辦講座、借書比賽」等單一靜態活動，內容將顯得單薄。

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解題技巧

1. 善用指標性學術名詞：於作答中適度點出「民眾大學（People's University）」、「第三空間（Third Place）」、「非正規與非正式學習（Non-formal & Informal Learning）」、「成人學習學（Andragogy）」、「資訊素養（Information Literacy）」等專業詞彙，能大幅提升論述專業度。
2. 層級分明，綱舉目張：採「大標題（大寫壹、貳、參）$\rightarrow$ 中標題（一、二、三）$\rightarrow$ 小細目（1. 2. 3.）」之公文與國考標準格式，引言與結語點到為止，主體論述占篇幅 85% 以上。