110 身心障礙特考五等 社會行政 社會工作大意 考古題詳解

核心觀念

本題考十九世紀美國紐約州的葉慈報告書（Yates’ Report，1824 年）對公共濟貧制度的檢討與改革方向。報告關注濟貧經費、貧民遣返、街頭乞討，以及地方如何收容救濟貧民。

其中，貧民救濟主要由地方或郡負責；報告及其後續改革並非主張由各州統一設置貧民農場、由州政府一律負擔收容救濟。因此，將制度說成「各州設置貧民農場、由州負擔」的選項，與其地方責任安排不符。

解題方法

抓住題幹問的是「何者錯誤」，並辨認選項是否把責任層級說對。葉慈報告所涉改革著重地方辦理濟貧與設置收容機構；若選項把設置及經費責任擴大為「各州」統一承擔，即為錯誤敘述。

選項分析

核心觀念

本題考英國社會工作學者佩恩（Malcolm Payne）提出的社會工作三種觀點：治療觀點、社會秩序觀點、轉型觀點。三者的差異，在於社會工作主要要改變什麼、以及如何看待個人與社會的關係。

• 治療觀點：著重個人及其人際關係，透過協助、支持或治療，促進個人成長與適應。
• 社會秩序觀點：把社會工作視為福利服務的一部分，透過提供協助與服務處理個人問題，使人能較符合社會期待，並維持社會運作。
• 轉型觀點：著重改變造成問題的社會結構與權力關係，追求社會改革、解放與更公平的社會。

解題方法

先抓題幹的因果關係：「提供協助與服務來解決人民的問題」之後，人民就能「更適當地回應社會期待」。這個說法的重點是透過既有服務協助個人處理問題，並使個人更能適應或符合社會規範，正是佩恩所說的社會秩序觀點。

解題時可用「介入目標」快速區分：若重點是個人的復原與成長，偏向治療；若重點是服務個人、促進其符合社會期待，偏向社會秩序；若重點是改變不平等的制度或結構，則偏向轉型。

選項分析

核心觀念

本題考英國濟貧制度的歷史演變，關鍵是辨認「麵包尺度」（bread scale）與「補貼低薪勞工工資」的關聯。

史賓漢蘭制度（Speenhamland System）約於 1795 年在英格蘭伯克郡推行。地方依麵包價格及家庭人口等因素，訂出最低生活所得標準；當勞工收入不足時，由教區以救濟金補足差額。這使救濟不只提供給失業或無法工作者，也成為低薪勞工的工資補貼。

解題方法

先抓題幹中的兩個辨識詞：

1. 麵包尺度：以麵包價格作為衡量基準。
2. 補充低於最低維生標準的工資：收入不足時由教區補貼差額。

兩項特徵合在一起，指向史賓漢蘭制度。作答時可將它與其他濟貧制度區分：伊莉莎白 43 號法案建立早期濟貧架構；季爾伯特法著重改革教區救濟與濟貧院；新濟貧法則限制院外救濟並強調濟貧院測試，皆不是麵包尺度工資補貼制度。

選項分析

• (A) 史賓漢蘭制度（Speenhamland System）—正確。 以麵包價格等標準估算最低生活所需，對收入不足的勞工補足救濟金，符合題幹所述「麵包尺度」與工資津貼。

核心觀念

本題考的是個案工作中以 4R 檢視案主及其家庭處境的架構。常見的 4R 包括：

• Role：案主在家庭或社會中的角色與角色責任。
• Resource：案主及家庭可運用的內外在資源。
• Relationships：案主與家人、重要他人及社會環境的關係。
• Reassurance：安慰、保證或支持，並非此處 4R 架構中的項目。

解題方法

逐一核對選項是否屬於個案工作者用來了解案主處境的 4R 概念。前三項都是評估案主生活情境時會檢視的面向；Reassurance 雖是助人過程中可能使用的支持方式，卻不屬於本題所指的 4R，因此選 D。

選項分析

核心觀念

本題考「直接服務」與「間接服務」的區分。社會工作方法可依服務對象與工作方式，概分為：

• 直接服務：社會工作者直接與個人、家庭、團體或社區互動，以協助其處理問題、增進功能或運用資源。主要包括社會個案工作、社會團體工作與社區工作。
• 間接服務：透過行政管理、研究、政策或方案等工作，改善服務制度與資源配置；社會工作行政與社會工作研究通常歸於此類。

解題方法

先把題幹列出的五種方法分類：個案工作、團體工作、社區工作屬於直接服務；行政與研究屬於間接服務。再對照選項，找出完整包含前三者、且不含行政或研究的組合。

選項分析

核心觀念

本題考社會工作實務所需的專業知能。社會工作者除了運用人類行為與社會環境等理論，也要了解自身的價值與限制，並掌握服務資源及政策脈絡，才能適切評估個案需求、提供服務並為服務對象爭取權益。

解題方法

判斷各選項是否把社會工作實務所需的知識與能力說得過度狹隘。直接服務雖以個人、家庭或團體為工作對象，但服務對象的處境往往受到政策、制度與資源分配影響，因此不能將直接服務與政策知能切割。

選項分析

• (A) 正確。 社會工作者須掌握可運用的正式與非正式資源，才能依服務對象的需求進行資源連結、轉介與倡導。不了解資源，也難以提供有效協助。

核心觀念

本題考《伊莉莎白濟貧法》（Elizabethan Poor Law）的貧民分類與救助方式。該法將貧民大致分為三類：

• 有工作能力的貧民：要求其工作，並安排工作或施以訓練；拒絕工作者可能遭受懲罰，並非以救助為主要處置。
• 沒有工作能力的貧民：例如年老、患病或身心障礙者，屬於需要救助的對象。
• 失依兒童：由教區安排寄養或學徒訓練，使其獲得生活照顧與謀生能力。

題幹所說的「不值得幫助」，對應的是當時將有工作能力的窮人視為不值得救助的觀念。

解題方法

先辨認題目問的是哪一類人「不值得幫助」，再將選項對照濟貧法的貧民分類。沒有工作能力者與失依兒童屬於需要照顧或安置的對象；有工作能力者則被要求工作，拒絕工作者會被視為懶惰或不願自助，因此符合題幹所指。

選項分析

核心觀念

本題考查《社會工作師倫理守則》對服務對象「自我決定權」的保障，以及在特定情形下得以限制此權利的例外。自我決定權是指服務對象有權依自身意願作成選擇；社會工作師原則上應尊重並促進此權利，只有在符合倫理守則所列的特別情形時，才得予以限制。

本題涉及倫理守則，並非法律條文題，無須以法條修正版本判斷。

解題方法

題幹問「何者不是特別情形之一」，應找出不屬於限制自我決定權例外理由的選項。辨識時可看選項是否著眼於服務對象或公共福祉、公共利益與防止侵權，或只是維護服務機構自身利益。

選項分析

核心觀念

本題考芮摩（Reamer）提出的倫理困境處理原則。當社會工作者面臨兩項倫理責任衝突時，可依原則比較其優先順序，判斷何者應優先維護。核心是辨認原則所排列的倫理責任，而非只看選項中出現「自決」「福祉」或「法律」等字眼。

解題方法

逐項對照 Reamer 的倫理原則：涉及生命、健康與基本福祉的利益，通常優先於個人自決；個人自決又可能優先於其自身基本福祉；而個人的信仰、價值與原則，不能一概置於法律及機構規範等專業責任之上。據此，檢視哪個選項把優先次序倒置或說得過於絕對。

選項分析

• (A) 正確。 當衝突涉及維護人的生命、健康或尊嚴時，這些重大利益優先於其他可能造成的傷害。選項所述符合 Reamer 對傷害與基本人身利益的優先考量。
• (B) 正確。 他人的基本福祉權利，優先於個人行使自決權。

核心觀念

本題考查社會工作倫理兩難的辨識，重點是分清楚「專業價值」與「機構運作規範」之間的衝突。

社會工作者依專業判斷，應維護案主的福祉與服務需求；但機構可能基於床位管理、行政流程或其他組織規定，要求案主出院。當機構的科層規範與社工的專業價值不一致時，即形成專業價值與機構科層衝突。

解題方法

先找出題幹中彼此對立的兩方：

• 專業價值一方：案主仍需治療，表示案主的照顧需求尚未滿足。
• 機構科層一方：醫院要求案主出院，代表機構作出出院安排。

題目呈現的是社工專業判斷與機構決策之間的衝突，因此選 (B)。題幹未提及案主拒絕治療或社工私人價值，也未涉及社工與案主之間的界線或利益關係。

選項分析

(A) 專業與個人價值衝突：錯誤。 此類衝突是社工的專業倫理要求與其個人信念、宗教觀或道德判斷相抵觸。本題的另一方是醫院的出院要求，不是社工的個人價值。

核心觀念

本題考社會工作倫理原則中的「接納」（acceptance）。接納是尊重案主本身及其感受、態度與經驗，理解案主同時可能展現建設性與破壞性的想法或行動，並在不否定其人格價值的前提下協助案主。

接納不等於認同或贊同行為。社會工作者可以接納案主這個人，同時對可能傷害案主或他人的行為設下界線，並協助案主了解行為的影響、承擔責任及尋求改變。

解題方法

先區分「接納案主」與「贊同案主行為」：

• 接納著重於尊重案主的人格價值，並理解其感受與經驗。
• 贊同則是肯定某項行為合理或可取。

題目問「何者不是社會工作所強調的接納」，因此選出把接納誤解為必須贊同所有行為的選項。

選項分析

(A) 人的價值不受外在條件影響：正確。 這反映對人的尊嚴與價值的尊重。案主不因其身分、處境、表現或社會評價而失去其人格價值，符合接納的精神。

核心觀念

本題考查社會工作倫理原則在發生衝突時的優先順序。當案主的選擇或其他倫理考量與生命安全相衝突，社會工作者應優先採取保護生命的行動。社會工作師倫理守則雖重視案主自決、平等對待與避免傷害，但案主或他人的生命安全受到重大威脅時，保護生命具有優先性。

解題方法

先辨認題幹的關鍵字「最優先」，再比較各選項所代表的倫理原則。案主自決與避免傷害都是重要原則，但不能凌駕於迫切的生命危險之上。因此，題目所問的最高優先考量是保護生命。

選項分析

核心觀念

本題考社會工作專業倫理中的四項原則：保護生命、最小傷害、生活品質，以及社會公平正義。題幹著重的是協助受壓迫、遭欺凌者取得社會安全保障，核心在於保障弱勢者的權益、促進資源與安全保障的公平取得，屬於社會公平正義原則。

解題方法

抓住題幹的行動與目的：「協助受壓迫、欺凌者」指出服務對象處於弱勢或不利處境；「獲得社會安全保障」則指向權益保障與社會資源的公平分配。這不只是避免個別傷害，也不單是提升個人生活滿意度，而是透過社會工作促進公平、消除壓迫與歧視，故選社會公平正義原則。

選項分析

• **(A) 保護生命原則：錯誤。**重點在維護生命安全、避免生命受到直接威脅。題幹沒有以救命或防止死亡為主要目標。
• **(B) 最小傷害原則：錯誤。

核心觀念

本題考查《社會工作師倫理守則》中有關社會工作服務紀錄的製作、保存與查閱。以命題當年（民國 110 年）法規為準，倫理守則第 3.3 點要求服務紀錄依法律及相關規範正確、客觀地記載，並妥善保存，以保護案主隱私及利於後續服務；第 1.6 點則指出，案主或第三人聲請查閱紀錄，應符合社會工作倫理及政府法規，否則社會工作者得拒絕公開。

因此，第三人並非一律不得聲請查閱；是否能查閱，須依適用法規與倫理要求判斷。

解題方法

先抓住選項中的絕對語氣：「不可」。倫理守則並未全面禁止第三人聲請查閱，而是規定聲請查閱須符合倫理與法規；不符合時，社會工作者得拒絕公開。把「須符合條件」誤寫成「一律不可」，就是本題的關鍵錯誤。

選項分析

核心觀念

個案紀錄是社會工作者在服務過程中，對個案需求、評估、處遇計畫、服務內容與成效所作的專業紀錄。其主要功用包括延續服務、促進工作者間的溝通與轉介、協助督導與機構管理，以及作為教育訓練或研究的資料。

個案紀錄應以服務需要與專業責任為原則，並注意個案隱私與資料保密；「供機構對外宣導」並非其一般功用。

解題方法

逐一判斷各選項是否屬於個案紀錄在服務、溝通、管理或研究上的用途。前三者與個案服務流程或專業工作相關；若涉及對外宣導，則會超出個案紀錄的主要目的，也容易牽涉個案隱私，因此選出該項。

選項分析

• (A) 後續個案處遇服務：錯誤選項。 個案紀錄可呈現服務歷程、需求評估、處遇計畫及成效，供後續工作者掌握情況並延續服務，屬於個案紀錄的重要功用。

核心觀念

本題考查社會個案工作的基本處遇流程。個案工作須先與案主建立專業關係，讓案主願意表達需求並參與服務；接著蒐集資料、評量問題與需求，再依據評量結果擬訂並執行介入處遇，最後檢視服務成效並辦理結案。

基本順序為：建立關係 → 診斷評量 → 介入處遇 → 評估結案。

解題方法

依序辨認各階段的功能：

1. 建立關係：建立信任與合作，說明服務角色、目標及工作方式。
2. 診斷評量：蒐集並分析案主及其環境資料，釐清問題、需求、優勢與可運用資源。
3. 介入處遇：根據評量結果訂定服務計畫，採取合適的助人方法。
4. 評估結案：檢視目標達成與服務成效，確認後續需求並結束服務。

核心觀念

本題考查社會個案工作的結案處理。結案是工作者與案主共同回顧服務歷程、確認目標達成情形，並為服務關係結束及後續需求作準備。案主在結案時感到不安並不罕見，工作者應及早告知結案安排、回顧服務經驗，並提供後續注意事項或資源資訊。

結案代表這段個案工作服務關係告一段落，不等於案主此後不再需要任何支持，也不宜把「個案工作全部結束」當成結案處理的主要工作。

解題方法

題幹問「不是審慎處理結案的主要工作」，應先辨認哪些選項是在協助案主準備結案，再找出把結案說成工作者單方面宣布服務全面終止的選項。

選項分析

• (A) 提前告訴結案的時間：正確的結案準備。 及早告知預定結案時間，讓案主有心理準備，也有機會表達對結案的感受與疑慮。

核心觀念

本題考查社會個案工作中的「會談」概念。會談是工作者與案主為了特定助人目的而進行的專業互動，過程中會交換資訊、感受與看法，並藉此了解案主處境、需要及可運用的資源。它不是以娛樂或讓參與者愉快為目的的活動。

解題方法

先辨認各選項描述的是會談的目的、參與者感受，或互動形式。會談具有目的性；案主在過程中可能出現不愉快的感受，工作者不應只因感受不愉快就加以迴避，而應在適當的專業關係與情境中理解、處理這些感受。依官方答案，符合此觀念的是（A）。

選項分析

• **(A) 正確。**會談是為了了解案主情況與需要而進行的目的性活動，不是娛樂活動。因此，工作者不應把「讓案主感到愉快」當成唯一目標，也不應一味避免觸及不愉快的感受。理解並適當討論這些感受，有助於掌握案主的經驗與問題。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考「臨床社會工作」的主要服務層次。臨床社會工作以個人及其家庭為主要工作對象，運用評估、諮商、治療與支持等專業方法，處理個人心理社會功能、人際關係及生活適應上的困難，實務重心屬於微觀層面。

解題方法

先辨認題幹中的「臨床」一詞，再對照社會工作常見的服務層次：

• 微觀：以個人、家庭或小型人際互動為主要對象。
• 中觀：聚焦團體、組織或社區等介於個人與社會制度之間的單位。
• 巨觀：處理政策、制度、社會結構及大規模社會問題。

臨床社會工作著重直接協助個人及家庭，因此選微觀。

選項分析

核心觀念

本題比較「個案工作」與「個案管理」的實務重點。個案工作以工作者與服務對象的專業關係為核心，透過評估、諮商、問題解決與支持等方式協助個人或家庭；個案管理則特別重視整合服務資源，包含需求評估、服務計畫、轉介、服務協調、追蹤與倡導，協助服務對象取得所需服務。

解題方法

判斷兩者差異時，抓住個案管理的關鍵特徵：服務需求往往涉及不同機構或專業，工作者需要協調服務、促進資源銜接。因此，選項若指出個案管理較常運用服務協調，即符合其工作特色。再檢視其他選項是否把場域、資源需求或工作者資格說成絕對規定。

選項分析

• (A) 個案管理實務工作的場域比個案工作單純：錯誤。 個案管理常須連結多個機構、專業與服務系統，實務場域可能相當複雜；不能說其場域比個案工作單純。
• **(B) 個案工作需求的資源一定少於個案管理：錯誤。

核心觀念

本題考各種團體的目標、組成方式與工作重點。判斷時要分清楚：治療團體著重成員共同面對問題與復健；自助團體由具有共同經驗或問題的成員發起、組成並彼此支持；社會化團體以社會學習及行為改變為重點；會心團體則著重人際溝通與自我了解。

解題方法

逐一比對選項中的「團體類型」與其「組成方式、主要目的」。本題官方答案為 A，作答時應掌握治療團體與自助團體的區別：病人組成自治團體、共同處理自身問題，較符合自助團體的特徵；把這項做法說成治療團體的常見方式，分類不當。

選項分析

**(A) 錯誤。**治療團體由專業工作者運用團體工作方法，協助成員處理情緒、行為、人際或心理社會方面的困難，通常有明確的治療目標與帶領者。

核心觀念

本題考「團體工作」中團體結束階段的工作任務。結束階段的重點，是協助成員回顧團體經驗、鞏固已取得的成效、把學習運用到團體之外，並處理即將分離所帶來的情緒。

團體結束時，工作者通常會協助成員整理成果、練習延續改變、連結可使用的社區資源，也會鼓勵成員表達對團體結束的感受。相較之下，增加團體凝聚力和吸引力主要是維繫團體運作與參與的工作，並非結束階段的典型任務。

解題方法

先辨認各選項描述的工作方向：若是回顧、維持或概化成效、安排轉介、處理分離情緒，通常屬於結束階段；若是進一步提高成員對團體的投入與吸引力，則較偏向團體進行中的凝聚與維繫工作。

題目問「何者不是」，因此找出不符合結束階段主要任務的選項。

選項分析

(A) 維持和概化團體的成效：正確的結束階段任務。 工作者協助成員鞏固團體中學到的技巧與改變，並將其運用到日常生活及其他情境，避免團體結束後成效中斷。

核心觀念

任務團體（task group）是為完成特定工作、處理共同議題或達成組織目標而組成的團體。團體運作重視目標與任務，溝通通常聚焦在議題本身，程序也較有結構，常見正式議程、規則及分工。成員角色可依任務需要指派，例如主席、紀錄或報告者。

任務團體與治療性或成長性團體的重點不同：後者會較著重成員的個人情感、內在經驗與人際歷程；任務團體則以完成工作為主，不以鼓勵成員揭露個人情感問題為主要運作方式。

解題方法

先抓題幹關鍵詞「任務團體」，再逐項比對其運作特徵：是否以特定任務或議題為焦點、是否有明確角色分工與正式程序，以及是否以成員個人情感揭露為主要目的。與任務、議程、規則及角色分工相符的敘述，符合任務團體特性；強調個人情感問題揭露的敘述，則不符合。

選項分析

核心觀念

本題考團體發展初期的成員反應。團體剛成立時，成員彼此尚不熟悉，也還在觀察團體規範、帶領者與其他成員，因此常感到不安或焦慮，並可能以保留、客套或掩飾的方式表達情緒。這些反應反映成員正在適應團體情境，尚未建立足夠的安全感與信任。

解題方法

先抓住題幹的時間線索「剛開始的階段」，再將選項對照團體發展的階段特徵：初期著重成員適應與建立安全感；隨著互動加深，才逐步形成凝聚力，或出現與分離、關係變化相關的情緒。符合初期不安與自我保護反應的是「焦慮、偽裝情緒」。

選項分析

核心觀念

本題考「團體規範」對團體運作的功能。團體規範是團體成員共同遵循的行為期待與準則，可能是明文規定，也可能是在互動中形成的默契。它能為團體建立秩序、引導成員行為，並支持團體朝共同目標運作。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合團體規範的功能。題目問「何者錯誤」，因此要找出與規範的引導、約束及整合功能相反的敘述。團體規範有助於形成共同的行為模式與團體風格，並促進凝聚力、目標達成及成員行為符合團體期待；它不會以形成「鬆散」結構為目的。

選項分析

核心觀念

本題考「社區組織」的歷史起源。社區組織工作的重要源流之一，是英國 19 世紀末興起的睦鄰運動（Settlement House Movement）。睦鄰運動透過設立睦鄰館，讓工作者進入貧困社區，與居民共同生活、了解社區需要，並推動教育、福利及社區改善，逐步發展出重視居民參與、社區資源整合與共同解決問題的工作理念。

解題方法

先辨認題目問的是「社區組織概念的運動源流」，再將各選項與社會工作史上的代表性運動配對。睦鄰運動強調工作者進入社區、與居民建立關係並共同改善生活環境，與社區組織的核心精神最直接相關，因此選擇（C）。

選項分析

核心觀念

本題考社區工作的三種主要模式，尤其是「區域發展模式」（locality development）的目標、工作方式與社區工作者角色。

區域發展模式強調社區居民廣泛參與，透過居民共同討論、溝通與合作，形成共識，決定社區目標並採取集體行動。此模式重視社區成員的自助、能力培養與民主參與，工作者主要協助組織居民、促進討論及凝聚共識。

解題方法

先辨認選項描述的是哪一種社區工作模式：

• 區域發展模式：重視居民參與、共識建立與集體行動。
• 社會計畫模式：著重理性分析社區問題、調查需求及規劃服務，工作者通常扮演專業計畫者。
• 社會行動模式：著重協助弱勢或受壓迫群體，透過組織與倡議爭取資源及權益。

因此，選出最能呈現居民共同決定社區目標與行動方案的敘述。

選項分析

核心觀念

本題考查社區需求評估中，如何運用既有資料掌握社區整體狀況及其變化趨勢。

社會指標法是蒐集、整理既有的統計資料，以指標呈現社區或社會的狀況，並透過表格、圖形或跨期比較，觀察其變化與趨勢。常用資料包括人口結構、失業率、所得、犯罪率、社會福利服務使用情形等。

解題方法

抓住題幹的關鍵描述：「既存的各種統計資料」以及「編製成表格或圖形，表現變化及趨勢」。這表示評估者主要使用已存在的統計資料，而非直接向居民蒐集意見或訪談，符合社會指標法的特徵。

選項分析

核心觀念

本題考英國《社區照顧白皮書：照顧人民》（Caring for People）揭示的社區照顧方向。其核心是讓有照顧需求者能在自己的家中，或社區中類似家庭的環境生活；並透過適當的照護與支持，提升個人的選擇權、獨立性與自主生活能力。社區照顧重視服務回應個別需求，不以擴大機構安置為目標。

解題方法

先辨認各選項描述的是「以社區為基礎、支持個人自主」的照顧理念，還是「擴大機構照顧」。符合前者者屬於社區照顧目的；把廣設全天候照顧機構當作目的，則與社區照顧的方向不符。

選項分析

核心觀念

本題考《志願服務法》中主管機關的調查研究義務，以及志願服務運用單位在志工訓練、服務協議與意外保險上的規定。以下以命題當年（民國 110 年）法規為準。

《志願服務法》第 5 條之 1 規定：「中央主管機關應至少每五年舉辦志願服務調查研究，並出版統計報告。」關鍵在「應至少」：這是法定義務，並非「得」辦理。

解題方法

逐項對照法條的主體、行為及義務用語。判斷時尤其注意「應」與「得」不同：「應」表示必須履行；「得」表示有權限或裁量。本題官方答案指定 A，理由是 A 把法定的「應至少每五年」改寫成「每五年得」，把義務改成裁量，且漏掉「至少」與「統計報告」等法條用語。

選項分析

(A) 錯誤，依官方答案。 《志願服務法》第 5 條之 1 規定中央主管機關「應至少每五年」舉辦調查研究，並出版統計報告。選項寫成「每 5 年得辦理」，將法定義務說成可辦可不辦，因此錯誤。

核心觀念

本題考社會工作中的「轉介」原則。當案主的需求超出原服務單位的服務範圍，或其他機構更能提供所需服務時，社工可協助案主轉介。轉介時應清楚說明接收機構的功能與服務方式，避免對其服務結果作出無法掌握的承諾，並尊重案主的自決權。

解題方法

判斷選項是否符合轉介的專業原則：社工可以提供資訊、說明服務及提出建議，但不能替接收機構保證服務內容或結果，也不能以自決為由停止提供案主所需資訊。轉介的準備不只在於社工「準備好轉案」，還包括案主知情、同意及轉介安排妥當。

選項分析

• (A) 錯誤。 社工應說明轉介機構的功能、服務範圍與申請方式，但不宜明確保證該機構「將會如何做」。實際服務內容須由接收機構依其評估與規範決定，轉介社工不應代其承諾。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考的是社會工作評估工具中，**家庭生態圖（ecomap）**的用途。家庭生態圖以家庭為中心，呈現家庭與外界環境的關係，也能標示家庭成員及家庭次系統間的互動、支持、衝突或壓力，協助社會工作者掌握家庭動力並規劃介入策略。

解題方法

抓住題幹中的「家庭各次系統間彼此的社會動力」與「擬定完整的介入策略」兩個線索。題目要找的是能用圖像整理家庭內部互動及相關社會關係、作為評估與介入規劃依據的工具，因此選擇家庭生態圖。

選項分析

(A) 工作流程圖：錯誤。 工作流程圖用來呈現工作或服務程序的步驟、先後順序與作業關係，並非評估家庭成員或各次系統間社會動力的家庭工具。

核心觀念

本題考家庭系統理論的基本觀點，以及它與家庭生命週期概念的區別。家庭系統理論將家庭視為由彼此互動、相互影響的成員所組成的有組織整體；家庭的運作具有維持穩定與平衡的機制，且整體特性不能只用個別成員加總來理解。

「家庭會經歷幾個可預期的階段」則是家庭生命週期的觀點，通常依家庭發展歷程說明各階段的任務與轉變，並非家庭系統理論本身的核心命題。

解題方法

先辨認各選項描述的是哪一類觀念：若談家庭成員的互動、整體性、相互影響及維持平衡，屬於家庭系統理論；若談家庭歷程中的發展階段，則屬於家庭生命週期。依此分類，找出將不同理論概念混為一談的選項。

選項分析

(A) 正確。 家庭不是個別成員的簡單集合，而是由成員互動所形成的有組織團體。理解家庭問題時，需留意成員間的互動模式及家庭整體運作。

核心觀念

本題考查家庭社會工作的實施原則。家庭社會工作者會從家庭整體及其所處環境理解問題，重視家庭成員彼此的互動，也關注家庭與外在系統之間的連結。工作者則與家庭建立合作的夥伴關係，支持家庭運用自身能力與資源處理問題。

解題方法

判斷各選項是否符合「以家庭為合作對象」的工作立場。家庭社會工作者負責評估、協助與促進改變，但不應把自己定位成替家庭解決問題的專家；工作過程應尊重家庭的經驗與自主性，與家庭共同訂定目標、尋找可行做法。

選項分析

• (A) 正確。 家庭並非孤立存在，家庭所處的社區、文化、經濟條件與制度環境都會影響家庭功能及其面臨的問題，因此工作者須將環境納入評估與介入。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考的是老人功能性健康評估中，日常生活活動量表（Activities of Daily Living, ADL）的評量範圍。ADL主要測量個人完成基本自我照顧與移動活動的能力，例如穿衣、行走、上下樓梯及進食；食物烹調屬於較複雜的工具性日常生活活動（Instrumental Activities of Daily Living, IADL），不是ADL的基本評量項目。

解題方法

先辨認各選項描述的是「基本生活自理與移動」，還是「需要安排、操作或管理的複雜生活事務」。穿衣、平地行走、上下樓梯都屬於基本活動能力；烹調食物則涉及備餐與家務處理，屬於IADL。因此，找出不屬於ADL的「食物烹調」即可。

選項分析

核心觀念

本題考民國 100 年（2011 年）《兒童及少年福利與權益保障法》修法的立法方向。該次修法將原《兒童及少年福利法》更名並修正全文，重點在於強化兒童及少年的權益保障，將其視為權利主體，而非僅是等待成人或政府保護、照顧的依賴者。

解題以修法的整體理念為判斷核心：從「福利與保護」擴展到「權益保障」，更重視兒童及少年的主體性、最佳利益與權利維護。以下以命題當年（民國 110 年）法規為準。

解題方法

先辨識題目問的是「2011 年修法的主要特色」，而不是某一項服務措施或年齡定義。接著比較選項是否呼應修法由保護照顧取向，轉向權益保障取向的制度精神。直接反映這項轉變的選項，即為正解。

選項分析

• (A) 使兒童及少年能獲得更多殘補式的服務：錯誤。 「殘補式」服務著重在問題發生後提供補救或救助，無法代表該次修法的主要特色。修法強調權益保障，並非以擴大事後補救服務作為核心方向。

核心觀念

本題考 1991 年聯合國大會通過的《聯合國老人綱領》（United Nations Principles for Older Persons）所揭示的五項原則：獨立、參與、照顧、自我實現、尊嚴。題目問哪一項不在其中；「品質」並非五項原則之一。

解題方法

先掌握五項原則的名稱，再逐一比對選項。題目中的「品質」容易使人聯想到老人生活品質或照顧品質，但這些是老人福利的重要目標或評估面向，並非《聯合國老人綱領》列出的五項原則之一。

選項分析

核心觀念

本題考查「中華民國建國一百年社會福利政策綱領」對老人及身心障礙者照顧服務模式的安排：以居家式、社區式服務為主，並以機構式服務為輔。重點在辨認「主要服務模式」與「輔助服務模式」的配置。

本題依據政策綱領作答，並非考查特定法條；解題以命題當年（民國 110 年）的政策綱領內容為準。

解題方法

抓住題幹中的「居家式和社區式服務為主」，再找與之搭配的「為輔」服務類型。政策綱領明確將機構式服務定位為輔助，因此選擇機構式服務。

選項分析

核心觀念

本題考《精神衛生法》所定精神疾病強制住院、強制社區治療審查會的成員資格。以命題當年（民國 110 年）法規為準，當時《精神衛生法》第 15 條規定，審查會成員應包括專科醫師、護理師、職能治療師、心理師、社會工作師、病人權益促進團體代表、法律專家及其他相關專業人士。

因此，題目列出的①專科醫師、③職能治療師、④社會工作師，均屬法定應包括的專業成員；②村（里）長與⑤主管機關代表則不在該條列舉的成員之中。

解題方法

先抓住題幹問的是「審查會之成員」，再對照當時《精神衛生法》第 15 條的成員類別。判斷重點在於法條列舉的專業與代表身分，不是依職務是否可能參與社區照護或行政協調來推定。

符合題幹法定成員身分的是①、③、④，故選項應包含這三者。

選項分析

核心觀念

本題考《長期照顧服務法》第 15 條的長照特種基金來源。依命題當年（民國 110 年）法規，該基金來源包括：

1. 遺產及贈與稅稅率調增部分；
2. 菸酒稅稅率調增部分；
3. 政府預算撥充；
4. 菸品健康福利捐；
5. 依基金用途所為之徵收收入；
6. 基金孳息收入；
7. 捐贈收入；
8. 其他收入。

因此，題目所列的 ①菸品健康福利捐、②捐贈收入、④基金孳息收入，均屬法定來源。

解題方法

先將題目列出的來源逐項對照法條，再判斷各選項是否只包含法定來源：

• ①菸品健康福利捐：法定來源。
• ②捐贈收入：法定來源。
• ③國營事業盈餘：不在本條列舉來源中。
• ④基金孳息收入：法定來源。
• ⑤加值營業稅：不在本條列舉來源中。

所以正確組合是 ①②④。

核心觀念

本題考 Hill 的 ABCX 家庭壓力理論。理論以四個要素說明家庭如何因應壓力事件：

• A：壓力事件（stressor event）
• B：家庭資源（family resources）
• C：家庭對壓力事件的認知或定義（perception of the stressor）
• X：危機情境或危機結果（crisis）

因此，B 指的是家庭可運用的資源，例如家庭成員的能力、經濟條件、親友支持與社會支持。

解題方法

核心觀念

醫務社會工作是社會工作在醫療機構中的專業服務，重點在處理疾病對患者及其家庭造成的社會與心理影響，並協助患者運用可用的社會資源、適應醫療過程及安排出院後的生活。醫務社會工作者與醫師、護理師等醫療團隊合作，但其主要專業角色並非診斷疾病或執行醫療治療。

解題方法

題目問的是醫務社會工作者「主要因應」患者的哪種需求。判斷時要區分各專業的核心工作：醫療與治療由醫療專業人員負責；醫務社會工作者則著重患者在疾病情境中的社會心理適應、家庭關係、經濟與資源連結等需求。因此選擇涵蓋社會及心理面向的選項。

選項分析

• (A) 社會暨心理需求：正確。 醫務社會工作者主要處理患者因疾病、住院或治療所衍生的心理調適、家庭與人際關係、經濟困難、社會資源連結及出院準備等問題。
• **(B) 醫療需求：錯誤。

核心觀念

本題考「老化」的不同面向。常見分類包括：

• 心理老化：隨年齡增長，認知、智力、記憶、情緒調適與抗壓等心理功能出現變化或衰退。
• 生理老化：身體機能、體能、感覺與動作能力，以及骨骼、肌肉等逐漸衰退。
• 社會老化：社會角色、人際關係或參與社會活動的能力與方式發生變化。

解題方法

先辨認選項描述的功能層面：腦力、智力與抗壓能力屬心理功能；體能、感覺動作與骨骼肌肉屬生理功能；參與社會活動則屬社會功能。依此分類即可判斷。

選項分析

核心觀念

本題考查身心障礙者服務中的社會工作原則，重點是尊重服務對象的權利與主體性。社會工作者應協助身心障礙者參與影響自身生活的決策，促進其自我充權，並排除妨礙平等參與的障礙；也應尊重其多元性與個別差異。

解題方法

逐項判斷選項是否符合「促進參與、尊重自主、支持充權」的原則。凡是以降低身心障礙者參與決策為目標，都與尊重自主及促進自我決定相違，因此是錯誤敘述。

選項分析

• (A) 排除身心障礙者之參與障礙：正確。 社會工作者應辨識並協助排除環境、制度、資訊或態度上的障礙，使身心障礙者能平等參與社會生活。
• **(B) 降低身心障礙者之參與決策：錯誤。

核心觀念

本題考查災變社會工作的發展脈絡，以及災難發生後介入服務的原則。災變社會工作不只是提供緊急物資，也包含需求評估、資源連結、心理支持、服務協調與災區重建。介入時須尊重災區既有的社區關係、在地組織與服務模式，並與政府及其他救災組織協調合作。

解題方法

判斷關鍵在於分辨「災民有立即需求」與「可以忽略在地脈絡」是兩回事。緊急救援固然要迅速，但仍須了解在地服務網絡、社區需求與既有資源，避免重複投入、資源錯置，或因外來服務取代在地組織而影響重建。因此，主張介入「無需考量原有在地的服務模式」的選項，違反災變社會工作的服務原則。

選項分析

(A) 正確。 921 震災使災後安置、心理支持、社區重建及社工角色等議題受到社工界廣泛關注，推動災變社會工作進入更多討論與實務場域。

核心觀念

本題考查「工業社會工作」在職場中的主要服務方法。工業社會工作是將社會工作的助人原則與方法運用於企業及工作場域，協助員工處理個人、家庭、職場適應及心理社會需求，並促進員工福祉與組織運作。

其中，員工協助方案（Employee Assistance Program，EAP）是工業社會工作的重要實務方法，透過諮詢、轉介及相關支持服務，協助員工面對影響工作表現或生活適應的問題。

解題方法

看到題幹詢問「工業社會工作的主要方法」，可先辨認選項中是否有社會工作在職場實務的代表性方案。員工協助方案直接以員工及其需求為服務對象，且在企業場域提供支持，符合工業社會工作的核心應用，因此選 A。

選項分析

核心觀念

本題考的是司法及矯正體系中，社會工作者何時開始進入正式組織編制。判斷重點在於區分「法律制度中已涉及社會工作」與「組織法規正式設置社會工作人員職務」；題目問的是後者。以下以命題當年（民國 110 年）法規為準。

解題方法

逐一比較選項所指法規的性質與制度功能，找出最早以組織法規將社會工作者納入司法或矯正機關編制者。法規名稱中有「組織通則」者，通常直接規範機關的組織及員額；因此應優先確認該法是否明定社會工作員職務。

選項分析

• (A) 少年事件處理法：錯誤。 此法規範少年事件的處理程序與相關制度，雖涉及少年調查、保護及輔導工作，但題目問的是社會工作者納入司法及矯正體系的正式編制，並非制度中出現社會工作相關職能。

核心觀念

本題考高齡社會中對老人的刻板印象，尤其是把老人一概看成「弱者」與「依賴者」的迷思。認為老人都需要他人協助，忽略了不同老人的健康、能力與生活狀況各不相同，屬於「老人是依賴的迷思」。

解題方法

抓住題幹的關鍵詞「都是弱者」與「需要他人協助」：它描述的是把老人普遍視為依賴他人、缺乏自理能力，因此對應「老人是依賴的迷思」。

選項分析

• (A) 敬老的迷思：錯誤。 指對敬老觀念或老年人角色的刻板看法；題幹重點不是尊敬老人，而是認定老人必須依靠他人。
• **(B) 心理的迷思：錯誤。

核心觀念

本題考的是兒童保護工作的安全優先原則：當家庭無法提供適當照顧，或兒童留在原處有受虐、受傷等安全疑慮時，社會工作者首先要確保兒童脫離危險環境，安排適當的保護性照顧。

依命題當年（民國 110 年）的《兒童及少年福利與權益保障法》，主管機關在兒童有立即保護、安置必要時，得採取緊急安置等保護措施。安置是先處理當下安全與照顧需求；後續才再評估家庭支持、返家可能性及長期照顧安排。

解題方法

先抓題幹中的「首先」與「安全之虞」。這表示題目問的是危機處理的優先措施，而非兒童的長期照顧或家庭替代方案。

解題順序是：

1. 兒童目前處於照顧不足或安全風險中。
2. 優先使兒童離開危險情境，獲得安全照顧。
3. 再依評估決定是否返家、持續安置或採取其他長期措施。

因此，符合「首先」要求的是安置照顧。

選項分析

核心觀念

員工協助方案（Employee Assistance Programs, EAPs）是由組織提供或委託專業人員辦理的服務，協助員工處理影響工作表現與身心適應的問題，例如壓力、家庭或人際困擾、情緒健康及職涯適應。EAP 專業人員的工作重點在於評估需求、提供諮詢與轉介，並協助員工運用適當資源。

解題方法

先辨認題目問的是「EAP 專業人員」的主要職責，再區分員工支持服務與一般人力資源管理職務。協助員工處理職涯適應，符合 EAP 的員工諮詢與支持功能；薪資福利、訓練安排及人力精簡則屬組織人事管理工作。

選項分析