109 地方特考三等 圖書資訊管理(選試英文) 圖書資訊學 考古題詳解

核心觀念

本題要掌握「資料、資訊、知識」的關係，以及四個領域的研究對象、目的與方法。大數據帶來大量、多樣且快速產生的資料，讓圖書館及資訊服務機構得以運用資料分析改善服務，也讓資料科學與圖書資訊學的交會更加明顯。

**大數據（Big Data）**通常指規模龐大、產生速度快速、型態多樣，且需透過新的技術與方法才能有效儲存、處理、分析的資料集合。常以「3V」描述其特性：資料量（Volume）、速度（Velocity）與多樣性（Variety）；實務上也常加入真實性（Veracity）及價值（Value）。大數據不單指「資料很多」，還包括從資料中整理出有用資訊與洞見的能力。

四者的定義與內涵

一、圖書館學（Library Science）

圖書館學是以圖書館、文獻資源及其服務為主要研究對象，探討資源的選擇、蒐集、組織、保存、檢索、提供與利用，以及圖書館的管理、制度、專業倫理和社會功能。

其核心關懷是如何妥善管理知識資源，並讓使用者能公平、有效地取得與使用。研究與實務範圍包括分類編目、館藏發展、讀者服務、參考諮詢、圖書館管理、閱讀推廣及圖書館史等。

二、資訊科學（Information Science）

資訊科學研究資訊的產生、組織、儲存、傳播、檢索、利用及其相關系統與使用者。它關注資訊如何形成、如何被表徵和處理，以及如何藉由技術與制度協助人們找到並使用資訊。

其研究範圍涵蓋資訊檢索、資訊組織、資訊行為、資訊系統、資訊傳播、人機互動及資訊政策等，並常與電腦科學、心理學、語言學、統計學、管理學等領域交叉。資訊科學的研究場域不限於圖書館，也包括企業、政府、醫療、學術研究及網路平台。

三、圖書資訊學（Library and Information Science, LIS）

圖書資訊學是整合圖書館學與資訊科學的領域，研究知識與資訊資源的組織、管理、保存、檢索、傳播及利用，並關注使用者需求、資訊服務與資訊機構的運作。

它承接圖書館學對館藏、服務及公共使命的關懷，也運用資訊科學的理論與方法，處理數位資源、資料庫、數位圖書館、資訊檢索、資訊行為及資訊科技應用等問題。其研究場域既包括傳統圖書館，也延伸至各類資訊機構與數位環境。

四、資料科學（Data Science）

資料科學是運用統計學、數學、電腦科學及領域知識，對資料進行蒐集、清理、管理、分析、建模與視覺化，以發現模式、建立預測或支援決策的跨領域學科。

其處理流程常包括界定問題、取得資料、清理與轉換、探索分析、建構模型、評估結果及溝通洞見。常用方法包括統計分析、機器學習、資料探勘、資料庫技術及視覺化。資料科學著重從資料中產生知識、預測或可行的決策依據；資料來源可以是大數據，也可以是規模較小但適合研究問題的資料。

解題方法與四者比較

核心觀念

圖書館發展政策是政府或圖書館專業團體，依據社會需求、圖書館現況與未來趨勢，提出的中長期發展方向、目標、策略與行動方案。它用來凝聚共識、引導資源配置、協調不同主管機關及館種，並作為政策執行與檢討的依據。

本題要掌握三件事：政策文件如何診斷問題、如何把願景轉成策略與行動，以及政策如何影響公共圖書館服務與體制。兩份文件都涵蓋全國圖書館事業，並非只處理公共圖書館；作答時須挑出與公共圖書館相關的重點。

解題方法

可依「政策定義 → 文件內容 → 影響 → 未來政策」作答。介紹每份文件時，分別交代研訂背景、主要架構、發展方向與對公共圖書館的意義；最後再從前述問題與策略延伸，提出面向未來十年的政策。

題目所稱「近十年來」不宜據此誤認兩份文件都在同一個十年內發布。《圖書館事業發展白皮書》於民國89年發表，《全國圖書館發展政策及推動策略》於民國100年出版；前者是後者的重要先行政策文件。

一、《圖書館事業發展白皮書》的內容與影響

內容

《圖書館事業發展白皮書》由中國圖書館學會於民國89年發表，目的在凝聚圖書館界對新世紀發展方向的共識，並促請政府與社會重視圖書館建設。全書主要分為五部分：

1. 緒言：說明白皮書研擬背景與目的。
2. 圖書館事業願景與發展目標：提出整體願景、發展目標及各類型圖書館的任務。
3. 圖書館事業現況及問題：整理圖書館事業現況、經營困境與各類型圖書館面臨的問題。
4. 未來圖書館事業發展策略：從政策、資源、經營及專業四方面提出十六項策略。
5. 結語：強調以政府與民間共同投入，逐步落實圖書館事業發展藍圖。

與公共圖書館相關的主張包括：建立圖書館法制與營運基準、健全組織及輔導體系、充實館藏與館舍、改善人力及設備、建構資訊服務網路、促進館際合作與資源共享、提升館員專業能力，以及推廣全民資訊素養與終身學習。

影響

白皮書的主要作用是提出一套全國性的方向與共同語言，讓圖書館界可以據此討論發展目標，也讓政府施政與立法有政策參照。其倡議有助於提升圖書館建設的公共能見度，並強化館藏、館舍、人力、資訊服務、館際合作與專業發展等議題的政策正當性。

對公共圖書館而言，白皮書強調其不只是借閱場所，也負有提供資訊服務、支持終身學習、推動閱讀與促進資源共享的任務。白皮書提供方向，但本身不等同於已完成的執行計畫；具體成效仍須透過法規、預算、組織分工及行動方案落實。

二、《全國圖書館發展政策及推動策略》的內容與影響

內容

《全國圖書館發展政策及推動策略》由國家圖書館於民國100年出版，係配合第四次全國圖書館會議的討論與結論，研訂未來發展方向。文件先分析社會變遷與圖書館重大課題，再提出願景、目標、策略及具體措施；其架構包括七大願景、七大目標、二十二類分項目標、四十六種策略及一百零八項行動方案。

核心觀念

本題考查社會學家 Ray Oldenburg 提出的「第三場域」（third place），以及公共圖書館如何由以館藏與借閱為中心的機構，發展為促進社區交往、學習與公共生活的空間。作答時須先界定概念，再說明圖書館如何實踐，最後評估其成效與價值，並指出成立條件與限制。

Oldenburg 將家庭視為「第一場域」、工作或學校視為「第二場域」；第三場域則是人們在家庭與工作之外，能自由、非正式地停留、交談與建立社會連結的日常公共場所。咖啡館、酒吧、社區中心與公共圖書館，都可能具有第三場域的功能。

第三場域常見的特徵包括：中立且容易進入、不同身分者能平等共處、交談與社交活動重要、環境輕鬆而不拘形式、有人固定造訪、具有歸屬感與「離家如在家」的舒適感。這些特徵是理想型的描述；圖書館不必每一項都完全符合，仍可透過空間與服務設計發揮第三場域功能。

解題方法

採「概念界定—理念與實踐—成效評估—限制與結論」四段論述。題目問的不只是圖書館是否提供舒適空間，也要求判斷第三場域理念是否提升圖書館的成效與價值。因此，須同時提出正面效益與評估限制，避免只寫空間改造或單方面歌頌。

公共圖書館作為第三場域的理念

公共圖書館具有公共性、非營利性與知識資源共享的特質，原本即提供民眾閱讀、查詢與自我學習的場所。若以第三場域為理念，圖書館的定位會從「提供館藏與資訊服務的機構」，進一步擴展為「社區居民可以共同使用、交流、學習及參與公共生活的場所」。

具體而言，圖書館可透過下列方式實踐：

1. 降低進入門檻，確保公共性與包容性：以免費或低成本服務、友善空間與公平使用規範，服務不同年齡、教育程度、經濟條件及文化背景的居民。
2. 提供多元且可停留的空間：除安靜閱覽區外，設置討論區、親子區、休憩區及活動空間，使個人閱讀與群體交流能並存。
3. 以活動促進互動與學習：辦理講座、讀書會、故事活動、數位素養課程及地方文化活動，協助居民在共同參與中形成連結。
4. 連結社區資源與居民需求：與學校、社福機構、地方團體合作，提供資訊諮詢、終身學習及社區參與的入口。
5. 維持圖書館的知識與資訊核心：第三場域功能應與閱讀、資訊近用及終身學習相互支援，使社交空間不致取代圖書館的基本任務。

第三場域是否提升圖書館成效與價值

整體而言，第三場域理念能拓展公共圖書館的服務成效與公共價值，但成效取決於是否真正回應社區需求，不能只以空間外觀或人流數量判定。

核心觀念

專業倫理是專業團體為維護專業價值、服務品質及社會信賴，所建立的行為原則與自律規範。它協助專業人員在工作中判斷責任與義務，也要求其對服務對象、專業社群及社會負責。倫理守則通常具有指引與自我約束功能，不等同法律條文；違反守則不必然直接構成違法，但仍可能損及讀者權益與專業公信力。

本題核心在於說明圖書館員如何落實圖書館的民主與專業價值，並評估既有守則能否回應數位與網路環境帶來的新倫理議題。本題涉及專業倫理守則，並非法律條文；以下依民國 109 年的題目脈絡作答。

解題方法

採「定義倫理 → 條列守則 → 評估數位時代適用性 → 提出修訂方向」的順序。作答時先交代守則的目的，再以十條守則的核心責任為主體，最後指出既有原則仍有價值，但部分新興議題尚未明確規範，因而需要補充或修訂。

我國《圖書館員專業倫理守則》於民國 91 年 12 月研訂，前言指出，圖書館員受社會付託，應依民主與專業理念善盡社會責任、確保服務品質、增進人民福祉。守則所稱館員，指在《圖書館法》所界定設施中從業的人員。

我國圖書館員專業倫理守則

守則共十條，可依「自由平等、資訊保存與教育、服務與專業、隱私與廉潔」掌握：

1. 維護閱讀自由：積極維護閱讀自由，抗拒政府、商業、宗教等方面的不當檢查、干涉與壓力。
2. 平等提供服務：不因性別、年齡、種族、教育、職業、宗教、黨派等因素差別待遇，並避免因館員個人因素造成服務偏頗。
3. 保持中立：中立蒐集各種圖書資訊，維護讀者權益；包括觀點中立、業務執行公正，以及館藏發展不偏不倚。
4. 保存資訊與促進交流：妥善保存圖書、期刊、報紙、視聽資料、電子媒體及網路資源，促進館際合作與文化交流。
5. 支持終身學習：結合社區資源，提供多元學習機會，推動閱讀及教育活動。
6. 培養資訊利用能力：辦理圖書館利用教育與資訊服務，提升讀者蒐集、整理、組織及利用資訊的能力。
7. 熱忱主動服務：以讀者需求為重，採取便民、主動及創新的服務方式。
8. 精確有效辦理業務：採用準確、科學的方法，善用資訊科技及專業標準、規範與相關法規，提升服務效率。
9. 持續精進專業：參與專業組織、在職訓練、自我進修及學術活動，充實專業知能。
10. 保密、保護隱私並廉潔自持：嚴守業務機密及讀者隱私，不藉職務圖利自己、不刁難讀者，也不損害他人。

數位與網路時代的不足及修訂方向