111 地方特考四等 人事行政 心理學概要（包括諮商與輔導） 考古題詳解

核心觀念 本題評量發展心理學中艾瑞克森（E. H. Erikson）的「心理社會發展理論」（Psychosocial Developmental Theory），重點在於：

1. 第五階段（青少年期）：發展危機為「自我認同 vs. 角色混淆」（Identity vs. Role Confusion），核心概念包含心理社會延宕期（Psychosocial Moratorium）與忠誠（Fidelity）美德的建立。
2. 第六階段（成年早期）：發展危機為「親密 vs. 孤立」（Intimacy vs. Isolation），核心概念包含承諾、深度關係與愛（Love）的美德建立。
3. 當代理論修正與社會變遷：結合阿奈特（J. J. Arnett）的「成年初顯期」（Emerging Adulthood）理論，剖析現代高等教育普及、就業轉型、晚婚不婚、虛擬社群普及對傳統階段劃分造成的延後、重疊與非線性影響。

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解題方法 本題為標準的「兩段式」申論題，配分通常為 25 分。作答切入點與版面配置如下：

1. 第一部分：理論內涵闡述（約佔 12～13 分） 分別以「年齡區間」、「核心危機／衝突」、「重要他人／發展任務」、「正負向發展結果與獲得美德」四要素，嚴謹且對稱地寫出「青少年期」與「成年早期」的學理定義。
2. 第二部分：當代社會差異比較（約佔 12～13 分） 切忌流於一般社會評論或個人抱怨。應以「心理學專業概念」為骨架，從「時間延展（成年初顯期）」、「認同探索常態化」、「人際親密型態虛擬化」與「階段發展非線性」四個面向與原理論進行對照。

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解題技巧

1. 高分關鍵詞引用：在比較當代差異時，務必精準帶出 J. J. Arnett 的「成年初顯期（Emerging Adulthood）」與 Erikson 的「心理社會延宕期（Psychosocial Moratorium）」，這是閱卷老師評定考生專業深度的關鍵亮點。
2. 維持對稱性：第一段分析兩階段內涵時，兩者的標題與子項目結構必須完全對稱，展現清晰邏輯。
3. 避免常識化作答：回答第二子題時，不可僅寫「現代人買不起房子所以很晚結婚」，應轉化為心理學語言，如「經濟獨立延後促使成人生涯承諾推遲，模糊了成年早期的親密與角色承擔」。
4. 本題為申論題：無選擇題之各選項分析，重點在於兩大子題之層次架構與答題飽滿度。

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【答案】

一、艾瑞克森心理社會發展論之青少年期與成年早期內涵

艾瑞克森（E. H. Erikson）主張個體一生涵蓋八個發展階段，各階段皆面臨特定的心理社會危機（Crisis），若能順利克服則發展出相應的心理美德（Virtue）。青少年期與成年早期為自我定位與社會連結的關鍵階段，其具體內涵如下：

(一) 青少年期（Adolescence，約 12～18 歲）：自我認同 vs. 角色混淆（Identity vs. Role Confusion）

1. 發展核心任務：個體生理逐漸成熟，面臨自我價值、生涯方向、性別認同與道德信念的統整。個體藉由嘗試不同角色，尋求「我是誰」、「我未來要往何處去」的答案。
2. 重要關係與機制：重要他人為「同儕團體」與崇拜對象。

核心觀念

本題評量認知心理學（Cognitive Psychology）的兩大核心主軸：

1. 認知的定義與訊息處理論（Information Processing Approach）：認知涵蓋個體接收、儲存、轉換、提取與運用訊息的歷程。涉及知覺、注意、記憶、語言、思維及後設認知等心理歷程。
2. 問題解決能力（Problem Solving）的內涵與理論模型：

• 問題空間理論（Problem Space Theory，Newell & Simon）：包含起始狀態（Initial State）、目標狀態（Goal State）、運算元（Operators）及路徑障礙。
• 解題策略：演算法（Algorithm）與啟發法（Heuristics，如手段—目的分析 Means-Ends Analysis、逆推法、類比遷移）。
• 解題障礙：心理定勢（Mental Set，心向）、功能固著（Functional Fixedness）。
• 能力培養機制：基模建構（領域知識）、策略教學、後設認知監控（Metacognitive Monitoring）、發散思維與問題重構（Reframing）。

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解題方法

本題屬於標準的「層次推展型申論題」，破題與篇幅配置應採「漏斗式架構」：

1. 第一層（廣義鋪陳）：精準界定「認知的意義」，並由「訊息處理歷程」展開其主要「內涵」（感覺知覺、注意力、記憶、概念思考）。
2. 第二層（聚焦深論）：將焦點收束至高層次認知能力的「問題解決能力」，以紐威爾與賽蒙（Newell & Simon）的「問題空間」切入說明內涵，並列舉解題策略與克服心理障礙的能力。
3. 第三層（實務應用與舉例）：針對「問題解決能力的培養方式」提出具體策略（結構化知識、啟發法訓練、破除心向、後設認知反思），並搭配貼切行政實務或學習情境的實例對應說明，展現理論與實務結合的作答深度。

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選項分析

本題為申論題（問答題），並非選擇題。試題作答配分切點與踩分要點分析如下：

• 子題一：認知的意義與內涵（約佔 8～10 分）：
• 核心踩分點：訊息處理歷程觀點、心智表徵、感官接收到高階思維的完整心理機制。若僅籠統回答「認知就是認識和知道」，將嚴重失分。
• 子題二：問題解決能力的內涵（約佔 7～8 分）：
• 核心踩分點：起始狀態、目標狀態、運算元、障礙跨越、演算法與啟發式思考、功能固著的排除。必須展現認知心理學專業術語。
• 子題三：培養方式與舉例說明（約佔 7～8 分）：
• 核心踩分點：培養方法須有心理學學理支撐（如手段—目的分析、後設認知監控、類比遷移）；實例須具體具象，切忌空泛論述。

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解題技巧

1. 掌握金字塔作答架構：依序分列大標「一、認知的意義與內涵」、「二、問題解決能力的內涵」、「三、問題解決能力的培養方式與實例」，段落層次分明，閱卷委員能迅速勾稽評分規準。
2. 關鍵名詞中英對照：適度加入專業英文字彙，如 Information Processing Theory、Problem Space、Means-Ends Analysis、Functional Fixedness、Metacognition，展現專業度。
3. 結合公務人事或組織實例：舉例時若能融入「公務機關業務流程簡化」或「跨部門協調衝突」，能精準契合人事行政類科的命題脈絡，拉開與一般考生的分數差距。
4. 常見陷阱防範：切忌只顧寫「培養方式」卻遺漏「實例」；亦不可將「認知」狹隘地等同於「記憶力」。

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【答案】

一、認知的意義與內涵

(一) 認知的意義

認知（Cognition）指個體獲取、儲存、轉換、提取及運用外界與內在訊息的全部心智歷程（Mental Processes）。當代認知心理學主要立基於「訊息處理論」（Information Processing Theory），將人腦視為一套複雜的訊息處理系統，個體主動對環境刺激進行編碼、解讀、組織，進而做出決策與反應。

(二) 認知的內涵

認知歷程涵蓋由低階至高階的多種心理運作機制：

1. 感覺與知覺（Sensation and Perception）：由受器接收物理刺激，並在大腦中組織、解釋這些刺激，賦予其意義。
2. 注意力（Attention）：將有限的認知資源選擇性地投注於特定內外刺激，過濾無關雜訊。

核心觀念

本題為國家考試四等人事行政《心理學概要（包括諮商與輔導）》中「情緒心理學」、「變態心理學／精神病理學」與「心理測驗與衡鑑」的跨單元整合型試題。核心考點涵蓋：

1. 情緒（Emotion）的定義與多成分模型：結合主觀感受（Subjective experience）、生理激發（Physiological arousal）、認知評估（Cognitive appraisal）及行為表現（Behavioral expression）。
2. 天性與教養之爭（Nature vs. Nurture）：演化論觀點（如 Paul Ekman 之基本情緒與面部表情跨文化普遍性）與社會文化/認知學習論（如文化表現規則 Display Rules、認知建構）之交互作用（Interactionism）。
3. 情緒調節障礙（Emotional Dysregulation）與臨床心理疾病：依精神疾病診斷與統計手冊（DSM-5），因情緒調節不良所引發之情感疾患（Depressive Disorders）、焦慮疾患（Anxiety Disorders）與邊緣型人格障礙（Borderline Personality Disorder, BPD）等。
4. 負面情緒心理衡鑑工具：標準化自陳量表（Self-report inventories）之信效度與測量向度，包含憂鬱、焦慮及廣泛性負向情感之測量。

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解題方法

本題採「四段式對稱並列架構」，對應題目的四個子問句逐一立標破題，邏輯層次如下：

1. 第一段：界定情緒定義：避免過度抽象，採取現代認知神經與心理學主流的「多成分整合觀點」下定義，展現理論厚度。
2. 第二段：辨析先天與後天：破除「非黑即白」的二分法思維，定調為「先天生理演化為基底，後天環境文化以塑型」的交互作用論，並引用經典研究（Ekman 跨文化面部表情研究）佐證。
3. 第三段：對應精神病理：援引 DSM-5 臨床診斷體系，將「情緒處理不佳」歸類至「向內情緒壓抑／失調」與「向外情緒暴發／混亂」，列舉最具代表性的憂鬱症、焦慮症及邊緣型人格障礙。
4. 第四段：列舉標準化測驗工具：分向度（憂鬱向度、焦慮向度、綜合負向情感）列出國內外諮商與人事甄審、員工協助方案（EAP）常採用的標準化心理測驗，寫出中英文正式名稱。

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選項分析（子題評分點解析）

本題為申論題型，無選項。配分通常為 25 分，四大子題評分權重與配分對應如下：

1. 子題一「何謂情緒？」（約 6 分）：若僅寫「高興、悲傷的感覺」無法獲得高分；須寫出生理、認知、主觀體驗與外顯反應四個向度之動態歷程。
2. 子題二「是天生的或後天的？」（約 6 分）：若答「純先天」或「純後天」皆屬嚴重偏誤；須點出「先天演化遺傳（普遍性）」與「後天學習社會化（表現規則）」並存，說明兩者互動機制。
3. 子題三「情緒處理不好而產生的心理疾病為何？」（約 7 分）：不可寫口語化詞彙（如「發瘋」、「心情鬱悶」）；必須寫出 DSM-5 明確的疾患名稱，並交代其與情緒失調的關聯性。
4. 子題四「哪些心理測量工具可用來評估負面情緒狀態？」（約 6 分）：不可籠統寫「心理測驗」；須列出明確之測驗專有名詞（如 BDI-II、BAI、STAI 等），並註明其評估標的。

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解題技巧

1. 版面配置結構化：考卷答題空間有限，應嚴格使用大標題「一、二、三、四」精準對照原題四個問句，各標題下再設「（一）、（二）」之層級，確保閱卷委員在 30 秒內掌握採分點。
2. 理論與專有名詞定錨：

• 先天與後天必提 Paul Ekman 與 Display Rules（表現規則／顯露規則）。
• 心理疾病名稱依 DSM-5 中文標準譯名書寫。
• 測驗工具務必包含縮寫與完整中文名稱，並標明評估面向，展現專業度。

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【答案】

一、情緒的定義與核心成分

情緒（Emotion）是個體在適應內在或外在環境刺激時，所產生的一種複雜、短暫且動態的身心反應歷程。現代心理學普遍認為情緒涵蓋以下四項核心成分：

1. 認知評估（Cognitive Appraisal）：個體對環境事件之威脅性、重要性或目標關聯性所進行的主觀詮釋與評價。
2. 生理激發（Physiological Arousal）：由自律神經系統（交感與副交感神經）及內分泌系統所引發的軀體反應，如心跳加速、血壓上升、肌肉緊繃與出汗。
3. 主觀體驗（Subjective Experience）：個體意識層面感受到的情感狀態，如恐懼、憤怒、悲傷或喜悅。
4. 外顯行為與表達（Behavioral Expression）：包含面部表情、肢體語言、語調變化，以及相應的行動準備趨向（如戰或逃反應、趨近或退縮）。

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核心觀念

本題屬於社會心理學中「態度」（Attitude）與「偏見與歧視」（Prejudice and Discrimination）之整合型考題，同時結合人事行政之職場應用實務。核心考點包含：

1. 態度的定義與成分：態度為個人對特定對象（人、事、物或觀念）所抱持的持久性正面或負面評價反應，常以「ABC 三元模式」（Affect 情感、Behavior 行為傾向、Cognition 認知）定義。
2. 態度的改變機制：態度具備動態可變性，涉及認知失調論（Cognitive Dissonance Theory）、精緻化可能性模式（Elaboration Likelihood Model, ELM）與接觸假說（Contact Hypothesis）等理論。
3. 態度的測量技術：分為外顯測量（直接自陳法，如李克特量表、語意差異量表）與內隱測量（間接測量法，如內隱聯結測驗 IAT、生理指標法）。
4. 職場性別歧視之消弭策略：將性別刻板印象（認知）、性別偏見（情感）與性別歧視（行為）之心理歷程，轉化為組織層次的具體干預措施，並落實平權法制規範（以命題當年民國 111 年之《性別工作平等法》為基準，現行法已修正為《性別平等工作法》）。

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解題方法

本題為標準的「四合一」複合式申論題（配分通常為 25 分），各小題配分比重大致均等（約 5～7 分）。解題切入點宜採「總分分明、理論與實務並進」架構：

1. 第一子題（定義）：先給予標準心理學定義，隨後引入 ABC 模式做成分拆解，奠定後續推導基礎。
2. 第二子題（可否改變）：明確給出肯定答案，並精準援引「認知失調論」與「精緻化可能性模式（ELM）」闡明改變路徑。
3. 第三子題（測量方法）：採取「直接（外顯）測量」與「間接（內隱）測量」之二分架構，指出各類工具之特性與代表測量法。
4. 第四子題（職場性別歧視實務）：避免流於常識性宣導，應緊扣「認知－情感－行為」三層次提出制度性及組織心理學解方，並扣合公務職場人事法制。

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選項分析

本題為申論題，非選擇題，無選項可供比對。閱卷評分重心在於四項提問是否「等量齊觀、層次清晰、理論扎實」，切忌僅偏重作答前段名詞解釋而草率帶過後段應用實務。

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解題技巧

1. 開標對齊題目結構：嚴格依照題目四個問號依序分開大標題（一至四），讓閱卷老師在 5 秒內掌握答題要點。
2. 概念首尾呼應：在說明第四問「消弭性別歧視」時，運用第一問的「認知（刻板印象）、情感（偏見）、行為（歧視）」架構分點撰寫，能展現心理學科班的系統化邏輯，是爭取高分（20 分以上）的關鍵技巧。
3. 結合專業人事法規：適度點出《性別工作平等法》（命題當年基準），展現人事行政類科考生的法制與政策素養。

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【答案】

一、態度的意涵（ABC 三元模式）

心理學上，「態度」（Attitude）指個體對特定對象（如特定群體、社會議題、物品或事件）所持有的相對持久且具有評價性（正向、負向或中性）的心理傾向。目前學界普遍採納「ABC 三元模式」（ABC Model of Attitudes）界定其成分：

1. 認知成分（Cognitive component, C）：個人對態度對象所持有的信念、知識、概念或價值觀。
2. 情感成分（Affective component, A）：個人對態度對象所產生的情緒體驗或好惡感受，為態度的核心動力來源。
3. 行為傾向成分（Behavioral component, B）：個人對該對象採取某種特定行動的準備狀態、意圖或外顯行為傾向。

二、態度之可否改變及其理論機制

態度並非一成不變，而是可以改變的。 態度屬於個體在社會化歷程中所學習、內化建構而成的心理結構，當外在環境、接收訊息或內在認知狀態產生變革時，態度便會隨之調整。主要改變機制如下：