114 地方特考四等 圖書資訊管理類科 圖書資訊學概要 考古題詳解

核心觀念

本題考查公共圖書館如何落實失智友善服務，重點在於以失智者的認知與生活需求為中心，從館藏資源、空間設計、服務策略三方面降低使用門檻，支持失智者維持閱讀、學習、社交與自主參與。

失智症是腦部功能退化所造成的症候群，可能影響記憶、定向感、語言、判斷與日常生活能力。失智者的能力與需求因人、因病程而異，因此圖書館應提供清楚、安心、可預期且有尊嚴的服務；同時也要照顧家屬、照護者及一般民眾的資訊需求，並避免以診斷或標籤取代個別需求評估。

解題方法

依題目指定的三個面向作答，並在每一面向說明「服務目標」與「具體作法」：

1. 館藏資源：讓失智者及其家屬容易取得適切資訊與活動材料。
2. 空間設計：減少迷失、混淆與感官負擔，提升安全感及自主性。
3. 服務策略：以尊重、彈性與持續合作為原則，讓失智者能實際使用圖書館。

回答時應將館藏、環境與人員服務相互連結；只有設置專區或購置書籍，尚不足以構成完整的失智友善服務。

一、館藏資源

• 建立失智症主題資源：提供失智症認識、早期徵兆、診斷與治療、照護技巧、法律與福利資源、家屬支持等資訊，兼顧失智者、家屬、照護者及一般民眾的需求。
• 提供易讀、易懂的材料：選擇字體清楚、版面簡潔、文字較少、搭配圖片的書籍與圖文資料；可提供大字書、有聲書、電子資源及影音材料，照顧閱讀能力、視力或專注力不同的使用者。
• 設置適合共讀與回憶活動的資源：準備懷舊照片、老歌、地方史料、熟悉物件與主題套書，供失智者與家屬、照護者共同使用，促進回憶、對話與情感交流。
• 設計容易辨識的資源標示：以簡單文字、清楚圖示和一致的分類方式呈現相關館藏；適度集中陳列，方便使用者或陪同者查找。
• 兼顧正確性與多元性：館藏應採用可靠、更新的資訊，避免將失智者描寫為單一形象；資源內容也須呈現不同文化背景、生活經驗與照護情境。

二、空間設計

• 動線簡單、方向清楚：入口、服務櫃檯、廁所、閱覽區及出口等重要位置應容易辨認；減少複雜轉折與容易造成困惑的動線，並使用清楚、固定且易懂的標示。
• 以文字、圖示與顏色協助辨識：重要空間可搭配常見圖示與對比清楚的標示；不同區域採一致的視覺線索，協助使用者辨識位置及前往目的地。
• 兼顧安全與自主移動：保持走道通暢，避免地面高低差、雜物或容易造成絆倒的設施；座椅穩固且方便休息，並讓服務人員容易提供協助。

核心觀念

本題是申論題，核心在於說明：數位資源的普及並未消除實體圖書館的必要性；現代圖書館仍須以實體空間提供資訊、教育、文化與公共服務，並促進平等近用及社會連結。

答題時應將「圖書館的資源」與「圖書館的空間及服務」分開論述。圖書館不只是藏書與借還的場所，也是市民學習、交流、取得協助、參與文化生活的公共基礎設施。數位服務可擴大資源取得的管道，實體服務則能回應數位落差、社區需求與面對面互動，兩者相輔相成。

解題方法

可按「社會趨勢—圖書館使命—空間價值—主張」四個層次作答：

1. 先回應質疑：指出數位轉型改變的是資訊的呈現及取得方式，不代表所有人都能平等、穩定地使用數位資源，也不代表公共空間失去功能。
2. 連結社會發展趨勢：從高齡化、終身學習、數位落差、社區凝聚、公共文化參與等面向，說明民眾仍需要可近用的實體服務。
3. 說明現代圖書館功能：涵蓋資訊近用與素養、教育支持、文化保存與傳播、社區交流及公共服務。
4. 提出空間主張：實體館舍應規劃為兼具閱讀、學習、共融、交流與文化活動的多元公共空間，並與數位服務整合。

題目沒有要求列舉特定法條或計算公式，重點是以公共圖書館的社會使命組織論述，並提出具體而有層次的主張。

社會發展趨勢與實體圖書館的必要性

一、數位化普及，但數位落差仍然存在

數位資源雖然增加資訊取得的便利性，民眾在設備、網路、數位技能、閱讀能力及身心條件上仍有差異。兒童、長者、身心障礙者、偏鄉居民及經濟弱勢者，未必能單靠線上服務充分取得所需資訊。公共圖書館可提供網路與設備、館員協助、數位素養教育及適合不同需求的服務，讓數位轉型不致擴大資訊不平等。

二、人口高齡化與終身學習需求增加

科技與職業環境持續變化，民眾需要持續學習、更新知識並培養閱讀與資訊判讀能力。實體圖書館提供安靜、便利且低成本的學習環境，也能透過課程、講座、閱讀活動及館員諮詢，支持不同年齡層的自主學習與終身教育。

三、社區需要可共享的公共場所

都市生活中，民眾需要不以消費為前提、能安全停留並接觸公共服務的空間。圖書館能成為社區居民共同使用的場所，促進跨世代交流、社區參與及鄰里互動，增進地方認同與社會連結。

四、文化多元與地方記憶需要保存、傳承及交流

地方文史、在地出版品、口述歷史與多元文化內容，不只需要數位化，也需要蒐集、整理、保存及推廣。實體圖書館透過展覽、說故事、閱讀推廣與文化活動，讓地方知識及文化資源進入日常生活。

現代圖書館的功能與使命

核心觀念

本題考中國近代圖書館學的形成來源。近代圖書館學建立時，一方面承接中國傳統的文獻學基礎，另一方面受到西方圖書館學的影響；在本題官方採用的說法中，後者具體指向美國圖書館學。

解題方法

抓住「兩個重要來源」的配對：一個是中國傳統學術脈絡中的文獻學，另一個是近代傳入的美國圖書館學。因此選項須同時符合傳統知識基礎與近代外來圖書館學的來源，不能只列出中國傳統文獻整理的相關學問。

選項分析

• (A) 文獻學、美國圖書館學：正確。 文獻學提供中國傳統的學術基礎；美國圖書館學則代表近代圖書館制度與專業知識的重要外來來源，符合本題官方答案。

核心觀念

本題考 Melvil Dewey（杜威）對美國圖書館教育的貢獻。杜威創立了美國最早的圖書館學校，於 1887 年設在哥倫比亞大學，為圖書館專業教育制度化的重要起點。

解題方法

掌握「杜威—1887 年—哥倫比亞大學」這組關鍵連結，即可判斷正確選項。題目問的是最早圖書館學校的設置地點，並非杜威分類法的創制機構，也不是其他大學後來成立圖書館學教育單位的情形。

選項分析

核心觀念

本題考數位典藏中的轉存（migration）。舊式儲存媒體可能因設備淘汰、讀取介面不再支援或媒體劣化，使其中的資料難以存取。將資料檔案從舊媒體移至新式儲存媒體，以維持資料的可讀取與長期保存，稱為轉存。

解題方法

抓住題幹的動作：「將儲存於舊式儲存媒體的資料檔案改存放於新式儲存媒體」。這是在更換資料所依附的儲存媒體，目的在維持資料的長期可用性，符合「轉存」的定義。

選項分析

• (A) 模擬：錯誤。 模擬是以軟體或其他技術重現舊系統的運作環境，使舊格式或舊程式能繼續被讀取、使用；重點在重現原有環境，不是把檔案移至新媒體。

核心觀念

本題考查「學位論文的徵集與保存」由哪一部法規規定。解題關鍵是區分各法規的規範對象：學位授予制度及論文繳交義務，主要見於《學位授予法》；大學組織與運作、著作權保護及圖書館事業，則分別由其他選項的法規規範。

以下以命題當年（民國 114 年）法規為準。

解題方法

先從題幹抓出「學位論文徵集或保存」這項具體事項，再辨認哪部法規直接規定學位論文的繳交、保存或公開。題目問的是法規中是否提及相關內容，而非機構典藏的一般政策依據；因此應優先選擇直接規範學位論文的法規。

《學位授予法》對學位論文的繳交與保存有所規定，故符合題意。

選項分析

核心觀念

本題考「離線權」（right to disconnect）：員工在工作時間以外，有權不處理與工作相關的電子通訊，也不因未即時回覆而受到不利對待。題幹所述「與工作脫離，並不受工作相關電子通訊聯繫」正是離線權的核心。

解題方法

抓住題幹中的關鍵語句：「脫離工作」及「不受工作相關電子通訊聯繫」。這不是指員工可以選擇何處或何時工作，而是指下班後能停止接收、閱讀或回覆工作訊息，因此判斷為離線權。

選項分析

核心觀念

本題考數位出版相較於紙本出版，對出版商在發行與內容呈現上的優點，以及出版授權範圍的限制。數位出版可透過網路提供內容，降低實體配送需求，也不受紙張與印刷頁數限制；但取得紙本出版授權，不代表自動取得數位出版權。

解題方法

先判斷各選項是否屬於數位出版帶來的營運或呈現優勢，再留意出版權利是否因媒介不同而須分別授權。前三類優勢可由數位內容的傳播方式直接判斷；涉及「紙本出版授權」的選項，則須確認授權是否涵蓋數位利用。

選項分析

• (A) 節省寄送郵資費用：正確。 數位出版品可透過網路傳送或下載，不必像紙本出版品一樣逐冊寄送，因而可減少郵資與實體配送成本。
• **(B) 全天候提供取用服務：正確。

核心觀念

本題考查的是不同書目與新書資訊系統的收錄目的及資料範圍。查詢「國內出版社最新出版的書」，關鍵在於系統是否以新書資訊為主要服務，並能集中呈現國內出版品。

解題方法

先抓題幹的「國內」、「出版社」與「最新出版」三個線索，再比較各選項的主要功能。題目要找的是能系統性提供國內新書書目資訊的目錄，因此應選專門的新書資訊系統，而非一般圖書館聯合目錄、書店商品目錄或網路搜尋服務。

選項分析

• **(A) 全國新書資訊網：正確。**此系統以國內新書資訊為核心，提供新出版圖書的書目資料，是查詢國內出版社最新出版書籍最直接、最完整的選擇。
• **(B) 全國圖書書目資訊網：錯誤。

核心觀念

本題考圖書館的書庫管理方式，尤其是開架與閉架的差異。開架式是讀者可自行進入書庫瀏覽、取書；閉架式則由館員依讀者需求調閱，讀者不直接進入書庫。館藏珍貴、使用需求或空間管理等因素，都可能影響圖書館採用的管理方式。

解題方法

依各館的一般服務方式判斷：國家圖書館的書庫大部分採閉架管理，讀者須透過目錄查詢並提出調閱需求；大學圖書館及公共圖書館則通常設有可供讀者自行取閱的開架閱覽館藏。因此，符合題意的是國家圖書館。

選項分析

核心觀念

本題考 Dewey Decimal Classification（DDC，杜威十進分類法）的分類結構與類目標記方式。DDC 以十進位階層組織知識，主表之外另有相關索引（Relative Index），並具有列舉式與分析合成式分類法的特徵。

解題方法

判斷各選項是否符合 DDC 的編制原則，尤其要分清楚「分類記號只用數字」與「分類法是純列舉式」是兩件不同的事。DDC 的主表列出許多類目，也提供以表格、附加符號等方式組合分類號的機制，因此不能只因主表有列舉類目，就稱它是列舉式分類法。

選項分析

(A) DDC 是以十進位為分類原則：正確。 DDC 將知識分為 10 個主類，再逐層細分為 10 個區分，形成十進位階層結構。分類號每增加一位，通常表示類目進一步細分。

核心觀念

社會網絡分析（social network analysis, SNA）以「行動者」及其彼此之間的「關係」為分析對象。行動者可以是研究者、圖書館員或其他個人與組織；關係則可以是共同著作、合作、資訊交流、借閱或其他互動。SNA 常以網絡指標分析關係結構，也會運用視覺化工具呈現節點及連線，讓網絡中的群聚、連結與重要節點更容易理解。

解題方法

先確認各選項是否把 SNA 的應用對象與方法描述正確。A、B、D 都是在描述可供分析的網絡關係或其應用；C 卻聲稱 SNA「不需要使用視覺化工具」，忽略了網絡圖是常見的呈現方式，因此是錯誤敘述。

選項分析

• (A) 正確。 研究者可視為節點，合著或合作關係可視為節點間的連線。分析這類網絡可呈現合作群聚、跨群連結及居於關鍵位置的研究者。
• **(B) 正確。

核心觀念

本題考公共圖書館行銷中的市場區隔。市場區隔是依據讀者的年齡、需求、興趣或使用情境等特徵，將整體服務對象分成不同群體，再依各群體的需要規劃適切服務。

公共圖書館推行分齡分眾服務，就是將讀者按年齡或族群特性區分，並提供相應的館藏、活動與服務，符合市場區隔的概念。

解題方法

先看題幹的關鍵詞「分齡分眾」。它描述的是依讀者特徵劃分服務對象，而非單純宣傳服務、選擇服務據點，或說明服務帶給讀者的核心利益，因此應選「市場區隔」。

選項分析

核心觀念

本題考查圖書館運用社群媒體行銷的基本原則，以及讀者個人資料與借閱紀錄的保護。圖書館可以透過社群媒體推廣館藏、服務與活動，但分享內容不得揭露可識別讀者身分的借閱資訊。

解題方法

先判斷各選項是否符合社群媒體行銷的實務原則，再檢查是否涉及讀者隱私。借閱紀錄反映個人的閱讀與資訊需求，具有隱私性；未經讀者同意，不應公開或透過社群媒體分享。依此可判定 (B) 錯誤。

選項分析

核心觀念

本題考服務行銷的 7Ps 行銷組合。傳統行銷組合為 4Ps：產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）與促銷（Promotion）。服務具有無形性、服務提供與消費常同時發生等特性，因此在 4Ps 基礎上加入三項服務要素，形成 7Ps：

• Product（產品）
• Price（價格）
• Place（通路）
• Promotion（促銷）
• People（人員）
• Process（流程）
• Physical Evidence（實體環境／有形展示）

題目要找的是「不包含在 7Ps 之中」的選項。**Publicity（宣傳、公眾報導）**屬於促銷活動中的一種方式，不是 7Ps 的獨立構成項目。

解題方法

先列出 7Ps 的完整清單，再逐一比對選項。若選項是 7Ps 的正式項目，就不是答案；若是促銷的工具或相關概念，但不在 7Ps 清單內，便符合題意。

選項分析

核心觀念

PIRLS（Progress in International Reading Literacy Study，促進國際閱讀素養研究）是由國際教育成就評鑑協會（IEA）主辦的國際閱讀素養評量，主要評估國小四年級學生的閱讀理解表現，並調查與閱讀學習有關的家庭及學校背景因素。研究結果可用來比較各地閱讀表現，並觀察不同調查週期的變化趨勢。

PIRLS 的閱讀測驗以兩類文本為主：故事等文學類文本，以及說明、資訊類文本；同時搭配學生、家長、教師及學校等問卷，了解學生的閱讀經驗與學習環境。

解題方法

先抓住 PIRLS 的對象年級：主要評量國小四年級學生，而非三年級。再檢視其餘敘述是否符合 PIRLS 的週期、文本類型及問卷設計。題目問「何者錯誤」，因此找出與評量對象年級不符的選項即可。

選項分析

核心觀念

本題考 SGML（Standard Generalized Markup Language，標準通用標記語言）的性質與用途。SGML 是一種用來描述文件結構與標記規則的標準化標記語言，可用於數位文件的標誌與結構化處理；它不是資料庫，也不是數位圖書館。

解題方法

先辨識選項描述的是「文件標記語言」還是「資料庫／數位圖書館」。SGML 的核心功能是以標記描述文件中的元素及其結構，因此選項中只有 (A) 符合其性質。

選項分析

核心觀念

本題考查雲端服務模式與圖書館自動化系統的關係。雲端圖書館管理系統通常由供應商在雲端維運，圖書館透過網路使用完整的系統功能，屬於「軟體即服務」（SaaS）。

解題方法

判斷服務模式時，先看使用者取得的是什麼：

• 直接使用已建置完成的應用軟體，屬於 SaaS。
• 使用開發平台與工具來建置、部署應用程式，屬於 PaaS。
• 租用運算、儲存或網路等基礎資源，屬於 IaaS。
• 按需執行單一功能或程式碼，屬於 FaaS。

雲端圖書館管理系統提供的是可直接使用的圖書館管理軟體，因此符合 SaaS。

選項分析

• (A) SaaS（Software as a Service）：正確。 圖書館透過網路使用供應商提供並維護的完整管理系統，無須自行建置底層平台或基礎設施。

核心觀念

本題考查圖書館線上目錄的檢索欄位與書目資料的著錄項目。「標題」是用來表達圖書主題的檢索點；查找某一主題的相關圖書，應優先以主題標題檢索。「智慧財產權」在題目中是主題概念，因此應選擇「標題」欄位。

解題方法

先辨認檢索詞的性質：題目要找的是「有關智慧財產權的圖書」，並未指定某本書的確切書名、叢書名稱或作者。接著選擇與檢索需求相符的欄位：主題概念對應「標題」欄位，可查出以該主題編目或標引的圖書。

選項分析

• (A) 選定「書名」欄位，輸入「智慧財產權」：錯誤。「書名」檢索適用於已知或推定書名含有該詞的情況；主題相關圖書的書名不一定包含「智慧財產權」，因此容易漏查。

核心觀念

本題考資訊安全的 CIA 三要素：

• 機密性（Confidentiality）：資訊只讓經授權者存取；未經授權取得資料，即破壞機密性。
• 完整性（Integrity）：資訊保持正確、完整，未遭未授權竄改或刪除；資料遭刪除，即破壞完整性。
• 可用性（Availability）：經授權者在需要時能使用資訊與服務；系統故障或服務中斷，致使用者無法存取，才是可用性受損。

解題方法

依題幹分別辨認「資料遭未授權取得」及「資料遭刪除」所對應的安全特性：

1. 駭客非法取得電子藏書資料庫及會員資料，表示未經授權者得以讀取資訊，破壞機密性。
2. 部分資料遭駭客刪除，表示資料的完整狀態受到破壞，影響完整性。
3. 題目未指出圖書館系統或服務因此中斷，也未說明授權使用者無法使用資料，因此不據此判定可用性受損。

故受損的是機密性與完整性。

選項分析

核心觀念

本題考查自然語言處理模型 BERT 的英文全名。BERT 是 Google 提出的語言模型，其全名為 Bidirectional Encoder Representations from Transformers，意指「由 Transformer 所產生的雙向編碼器表徵」。

BERT 以 Transformer 的編碼器架構為基礎，能利用文字左右兩側的上下文資訊理解詞語，因此名稱中的 Bidirectional（雙向）、Encoder（編碼器）、Representations（表徵）與 Transformers（Transformer 架構）都是辨識重點。

解題方法

辨認 BERT 全名的固定展開即可：四個關鍵詞依序是 Bidirectional、Encoder、Representations、Transformers。將選項逐字比對，只有（C）完全符合。

選項分析

• (A) Binary Encoded Robot Technology：錯誤。 這個名稱包含「二進位編碼」與「機器人技術」，與 BERT 語言模型的正式全名及 Transformer 架構無關。

核心觀念

本題考公共圖書館的服務宗旨與功能，並要求區分公共圖書館、國家圖書館及學校圖書館相關業務。涉及法規者，以命題當年（民國 114 年）法規為準。

公共圖書館以服務社區居民為核心，提供知識與資訊、支持教育與自我進修，並使社區成員能平等使用資源與服務。《圖書館法》第 15 條所定「全國出版品之法定送存機關」則是國家圖書館。

解題方法

逐一判斷五項敘述的業務歸屬：②、③、⑤描述公共圖書館的服務功能與平等近用原則；①將國家圖書館的法定職責套用到公共圖書館；④則涉及圖書教師及學校圖書館業務。正確組合為②③⑤。

選項分析

• ① 錯誤。 全國出版品的法定送存機關是國家圖書館，並非一般公共圖書館。依《圖書館法》第 15 條，出版品應依法送存國家圖書館及立法院國會圖書館；

核心觀念

激勵理論常分為「內容理論」與「過程理論」：

• 內容理論著重個人有哪些需求，以及哪些因素能引發動機，例如 ERG 理論、需求理論。
• 過程理論著重個人如何形成動機、如何選擇行為，以及行為與結果之間的關係；期望理論即屬此類，也可稱為以行為或歷程為中心的激勵理論。

解題方法

先辨認題目問的是激勵理論的分類，而不是哪一種理論提到需求。若理論主要說明「人想要什麼」，屬內容取向；若說明「人如何評估行動與結果，進而選擇行為」，則屬過程取向。期望理論聚焦後者，因此符合題意。

選項分析

• (A) ERG 理論：錯誤。 Alderfer 將需求分為生存（Existence）、關係（Relatedness）與成長（Growth）三類，說明人有

核心觀念

本題考圖書館工作人員的「全時等量」（Full-time equivalent, FTE）計算。依我國圖書館統計標準 CNS 13151，兼職人員須按其工作時數占全職人員工作時數的比例換算，再與全職人員的全時等量相加。

解題方法

每位員工的全時等量，等於其工作時數除以全職人員的工作時數：

題目中兩位員工各為全職的 $\frac{3}{4}$，一位為 $\frac{1}{2}$，一位為全職：

核心觀念

本題考查 BIBFRAME 2.0 書目架構的核心層面。BIBFRAME 以三個主要層面描述書目資源：作品（Work）、實例（Instance）及單件（Item）。它們依序描述作品的內容與概念、作品的出版或載體呈現，以及圖書館實際持有的個別館藏。

解題方法

直接辨認 BIBFRAME 2.0 的三層架構，並比對選項。三個核心層面是 Work、Instance、Item；不在此三者之中的選項，即為題目所問。

選項分析

核心觀念

本題考查 CNS 13612《公共圖書館建築設備》中，圖書館樓地板載重的安全標準。一般圖書資料典藏空間與讀者服務空間的地板載重，每平方公尺不得少於 650 公斤；設置密集書架時，因書架與館藏集中造成較大的樓板負荷，地板載重每平方公尺不得少於 950 公斤。

解題方法

先辨認題目問的是「密集書架」，再套用該類空間的專屬載重標準：每平方公尺不得少於 950 公斤。題目詢問最低載重量，因此應選出符合「不得少於」的標準數值，而非一般書庫的載重要求。

選項分析

核心觀念

本題考圖書館聯盟的功能分工，重點是辨認「共同引進電子資源、集體議價、降低採購成本」所對應的組織。圖書館聯盟可整合多個機構的需求，集中與資料庫或電子資源供應商洽談授權及價格，以增加議價能力並減少各館分別採購的成本。

解題方法

抓住題幹中的「引進會員所需的電子資源」與「聯盟議價」兩個線索。符合這種電子資源共同採購與談判任務的，是臺灣的全國學術電子資源共享聯盟 CONCERT；其他選項的名稱或主要定位分別指向館際合作、資訊素養、網路化資訊發展，並非以電子資源聯盟議價為核心。

選項分析

• (A) Interlibrary Cooperation Association（ILCA）：中華圖書資訊館際合作協會，主要促進圖書館間的館際合作與資源共享。雖然同樣涉及圖書館合作，但題幹指向的是電子資源的集中引進與議價，並非此選項的主要任務。