113 高普考普通考試 商業行政 商業概要 考古題詳解

核心觀念

馬斯洛（Abraham Maslow）認為，人有不同層次的需求，需求會影響其行為與工作動機。通常由低至高分為五層：

1. 生理需求：維持生存與生活所需，例如食物、休息及足以支應生活的薪資。
2. 安全需求：希望生活與工作穩定，避免身體、經濟或職業上的不確定性，例如工作保障、完善的福利與安全的工作環境。
3. 社會需求：希望與他人建立關係、獲得歸屬感，例如同事友誼、團隊接納及良好的人際互動。
4. 尊重需求：希望受到肯定、重視與尊敬，包含自尊、成就感、地位及他人認可。
5. 自我實現需求：希望發揮潛能、實現理想並完成具有挑戰性的目標，例如承擔重要任務、拓展能力及追求職涯發展。

馬斯洛理論的基本主張是：較低層次的需求獲得一定程度滿足後，較高層次的需求會逐漸成為重要的行為動機。低層次需求通常包括生理、安全需求；高層次需求通常包括社會、尊重、自我實現需求。

解題方法

本題第一小題要求說明理論，應先完整列出五個需求層次，再說明需求層次如何影響行為。作答時要指出，需求層次是分析動機的架構：個人目前重視什麼，會影響何種管理措施較能激勵他。

解題技巧

可用「生、安全、社、尊、自」記憶五層需求：生理、安全、社會、尊重、自我實現。作答時除了列名稱，也要各舉一項職場例子，並交代「低層需求逐步滿足後，高層需求的重要性上升」的基本關係。

二、以馬斯洛理論分析留任方案（10 分）

解題方法

判斷留任措施是否有效，應先從題目中的個人特徵與選擇線索，推估賴小姐較重視的需求，再將加薪及其他激勵措施分別對應到這些需求。她已具備良好學歷、能力受到肯定，且面臨海外外派機會；因此，分析重點應放在薪資能否回應其需求，以及職涯發展與自我實現需求是否獲得滿足。

個案分析與激勵方案

核心觀念

本題考查企業籌措資金與企業合作的兩種方式：入股著重取得既有企業的股權；合資著重兩個以上參與者共同投入資源、合作經營特定事業或計畫。兩者都可能涉及出資與分享收益，但合作目的、經營參與程度及風險安排不同。

「入股」通常是投資人認購新股，或向原股東受讓股份，因而成為公司的股東；投資人依持股及公司治理規範享有股東權利，並承擔相應投資風險。「合資」則是兩個以上企業或投資人，基於共同事業目的，約定投入資金、技術、設備、通路或其他資源，並約定經營決策、收益分配及風險分擔。合資可成立新的合資公司，也可透過契約共同經營，不一定採取成立新公司的形式。

**法制說明：以命題當年（民國 113 年）法規為準。**入股若採公司股份或出資額方式辦理，應依公司法及公司章程等規定處理；合資若採新設公司或合夥等組織形式，也應依其組織型態適用相關規範。合資是商業合作安排，並非單一固定的法定公司類型。

解題方法

作答可從「投資標的、合作目的、經營控制、收益風險、組織形式」五個面向比較。先說明兩者定義，再指出入股可以只是財務投資，合資則以共同從事事業為核心，最後用例子呈現差別。作答時應避免把合資限定為「一定要成立新公司」，也不宜認為入股者必然參與日常經營。

入股與合資之差異

比較面向	入股	合資
主要目的	取得企業股權，投資並分享企業成長或收益	結合各方資源，共同經營事業或完成特定計畫
投資標的	通常是既有公司的股份或出資額，也可能認購新股	可以是新設公司、既有企業中的共同事業，或契約約定的合作計畫
投入方式	多以現金或其他依法可作為出資的財產取得股權	可投入資金、技術、設備、品牌、通路、人力或市場資源

核心觀念

本題考連鎖企業如何運用加盟制度拓展市場，以及加盟店與直營店在資本投入、控制程度、擴張速度和經營誘因上的差異。

連鎖加盟是總部將品牌、商標、營業技術與標準作業制度授權加盟者使用，並提供訓練、供貨或營運輔導；加盟者依契約支付加盟金、權利金等費用，並依總部規範經營。拓展時須兼顧展店速度、資金需求、在地市場知識與品牌品質控制。

解題方法

先說明加盟拓展市場的主要方式，再以「資金與風險由誰負擔、誰掌握管理、拓展速度與品質控制」為比較軸線，分別整理加盟店和直營店優缺點。作答時須從總部及單店經營兩面觀察，避免只列加盟者的利弊。

連鎖加盟拓展市場的方式

1. 單店加盟（個別加盟）：總部逐一招募加盟者，由各加盟者投資經營單一店舖。總部可逐店審核及輔導，控制較直接；但招募、訓練與督導負擔較重，展店速度受限於個別加盟者的開發進度。

2. 區域發展加盟：總部授予加盟者特定區域的開發權，要求其在約定期間內開設一定數量店舖。加盟者負責區域內展店，通常不再另行招募次級加盟者。此方式可藉單一合作對象快速布點，並運用其在地資源；但總部需監督其開發進度與各店品質。

3. 複合店加盟（多店加盟）：同一加盟者取得經營數家店舖的權利。加盟者累積多店管理經驗後，總部可降低逐店招募及訓練成本，擴張效率較高；但加盟者若經營失當，影響範圍也可能擴及多家店。

4. 主加盟（總代理加盟）：總部授權一名區域主加盟者，在特定區域內開店，並可招募、管理次級加盟者。適合跨區域或海外市場，能借重主加盟者的資金、在地知識及人脈，降低總部直接投入；缺點是管理層級增加，總部對次級加盟店的掌握較間接，品牌一致性較難維持。

實務上，總部可依市場距離、資金能力與控制需求搭配使用上述方式；例如近距離市場採單店或區域發展加盟，跨國市場則可透過主加盟進入。

加盟店與直營店經營上的優缺點

核心觀念

本題主要考查企業國際化與海外直接投資的利弊分析，並結合半導體產業的全球供應鏈、區位選擇、規模經濟及地緣政治風險。作答時應同時評估企業本身的成本與競爭力，以及設廠地對客戶、供應鏈和國家經濟安全的影響。

台積電前往美國、日本設廠，不代表將所有最先進製程立即移出臺灣。以命題當年（民國 113 年）的規劃來看，美國亞利桑那州廠以 N4 製程為主，並規劃後續導入更先進製程；日本熊本 JASM 第一座廠則以 12／16 奈米及 22／28 奈米等製程為主，第二座廠規劃導入較先進製程。兩地的投資目的、客戶結構與製程定位並不相同。

解題方法

可依「設廠效益—經營成本與風險—美日差異—整體評估」作答。每一項優點都應連結具體經營效益，每一項缺點則說明其可能如何增加成本、降低效率或形成風險，最後提出平衡結論。

設廠優點

一、接近重要客戶，提升供應服務能力

美國聚集雲端運算、人工智慧、高效能運算及大型科技企業；日本則有汽車、電子、影像感測器及工業客戶。當地設廠可縮短與客戶的距離，改善交貨與工程支援，並讓台積電更快掌握客戶需求，有助於維繫長期合作關係。

二、分散生產據點，增加供應鏈韌性

晶片供應若高度集中於單一地區，遇到地震、疫情、區域衝突或運輸中斷時，可能影響全球客戶。美國與日本設廠可分散部分生產風險，提升客戶對供貨穩定性的信心，也有助於建立較具韌性的全球供應網絡。

三、取得政府支持，降低部分投資負擔

美國與日本皆將半導體視為重要產業，透過補助、投資優惠及行政協助吸引設廠。政府支持可分攤部分建廠成本，並有利於取得土地、基礎建設及地方合作資源。

四、拓展國際市場並提升品牌與合作關係

海外投資能深化台積電與當地政府、企業及供應商的合作，提高其全球布局能力。日本與美國的客戶和供應商也可直接參與產業聚落發展，形成長期合作網絡。

設廠缺點與風險

一、海外成本較高，可能壓縮獲利

海外廠需負擔建廠、設備、物流、工資及日常營運成本。若當地工程人才不足，還須從臺灣調派人員並投入訓練，增加人事與管理支出。台積電 2023 年年報亦指出，海外晶圓廠初期成本高於臺灣廠。若生產成本增加而晶片售價與良率未能相應支撐，將影響獲利能力。

二、人才、工期與營運管理挑戰

先進製程高度仰賴工程人才、熟練技術人員與快速協作的生產團隊。不同國家的勞動制度、管理習慣及工作文化，需要時間磨合；人才招募與訓練若不順利，可能造成建廠延誤、產能爬坡較慢或良率改善不如預期。

三、供應鏈聚落尚未完整

晶圓廠需要設備、材料、化學品、零組件、維修及工程服務等供應商密切配合。若當地相關供應鏈尚未成熟，部分物料與技術支援仍須跨國運送，會增加交期、庫存及物流成本，也會降低生產彈性。