110 高普考普通考試 商業行政 商業概要 考古題詳解
第 一 題25 分
維基百科的成功是典型群眾外包案例。何謂群眾外包（Crowdsourcing）？其對企業的創新策略有何影響？
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核心觀念
本題考「群眾外包」的意義，以及企業如何把外部群眾納入創新活動。群眾外包（Crowdsourcing）是企業或組織透過網路等平台，將原本由內部員工或特定供應商負責的工作、問題或創意徵求，開放給不特定或廣泛的群眾參與，再從參與者的成果中取得知識、創意、勞務或解決方案。
維基百科是典型例子：它開放使用者共同撰寫、修訂及維護條目，將大量分散的知識與編輯投入，匯集成可供大眾使用的百科全書。
解題方法
作答可分兩層：先說明群眾外包的定義與特徵，再說明它對企業創新策略的影響。分析影響時，可從「創新來源、成本與速度、顧客參與、風險與管理」幾方面作答，並指出企業須設計適當的參與及篩選機制，才能將群眾貢獻轉化為創新成果。
群眾外包對企業創新策略的影響
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擴大創新來源：企業不再只依賴內部研發部門，而能吸收顧客、使用者、專家及其他社群成員的知識與創意，增加創新的多樣性。
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降低成本並加快問題解決：企業可透過公開徵求創意、設計或解決方案，取得外部投入，減少部分自行研發或尋找專業服務的成本，也可能更快找到可行方案。
第 二 題25 分
2020 年東京奧運，戴資穎選手迎戰泰國依瑟儂（Ratchanok Intanon）選手，激烈戰鬥 3 局獲勝。有人認為小戴具高情緒智力，才能打出球后的氣勢！何謂情緒智力（Emotional Intelligence）？職場中應如何提高自己的情緒智力？試申論之。
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核心觀念
本題考查情緒智力的意涵，以及個人在職場中如何培養情緒智力。情緒智力（Emotional Intelligence, EI）是指個人能夠辨識、理解、運用與管理自己及他人的情緒，並據此調整思考與行為，以適應情境、達成目標及維持良好人際關係的能力。
情緒智力不等同於「沒有情緒」或「凡事保持愉快」。情緒是重要訊息；具情緒智力者能察覺情緒所反映的需求與處境，不讓一時衝動主導行為，並以適當方式表達及回應。
依情緒智力的能力觀點，可分為四項：
- 知覺情緒：辨識自己與他人的情緒，留意語氣、表情、行為及情境線索。
- 運用情緒促進思考：善用情緒提供的訊息，例如以緊張提醒自己做好準備，以熱忱維持投入。
- 理解情緒：了解情緒的成因、變化與複合性，例如挫折可能源自期待落差，也可能伴隨失望或焦慮。
- 管理情緒：調節自己的情緒反應，並以同理、合宜的方式處理他人情緒。
以戴資穎選手的比賽情境為例，面對比分壓力與對手攻勢，能察覺自己的緊張、維持專注，並依場上變化調整策略，體現了情緒覺察與調節能力。這不表示情緒智力是勝負的唯一原因，而是說明情緒管理有助於穩定表現。
解題方法
本題是申論題，可採「定義說明—職場作法—效果歸結」作答：
- 先界定情緒智力，說明其核心是辨識、理解及管理情緒。
- 再從個人自我管理與職場人際互動兩方面，提出具體可行的提升方法。
- 最後連結工作表現，說明情緒智力如何協助溝通、合作、決策及因應壓力。
作答時應提出能實際操作的行為，不宜只寫「控制情緒」「保持正向」等抽象口號。
職場中提高情緒智力的方法
一、培養自我覺察
定期觀察自己的情緒、身體反應及觸發原因，例如在受到批評時是否容易防衛，在工作量增加時是否容易焦躁。可透過簡短的情緒紀錄，記下事件、當下感受、反應及結果，找出常見模式。
有了自我覺察，才能在情緒影響判斷之前，辨認自己當下的狀態，避免把壓力轉成對同事的不當反應。
二、練習自我調節
第 三 題25 分
麥當勞（McDonald’s）是全球知名的速食連鎖店，主要販售漢堡包及薯條等速食食品。「麥當勞的搖錢金牛不是大麥克漢堡！」請用波士頓顧問公司（Boston Consulting Group）所開發的 BCG 矩陣論述這句話。
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核心觀念
本題考查波士頓顧問公司（BCG）矩陣如何依據市場成長率與相對市場占有率，評估企業旗下各項產品或事業的市場地位與資源配置方向。矩陣分為四類：
| 類型 | 市場成長率 | 相對市場占有率 | 管理意涵 |
|---|---|---|---|
| 明星（Star） | 高 | 高 | 投入資源以維持領先，成熟後可能成為金牛 |
| 問題兒童（Question Mark） | 高 | 低 | 評估是否投入資源爭取市占，或退出市場 |
| 金牛（Cash Cow） | 低 | 高 | 市場地位穩固、現金流入較多，可支援其他事業 |
| 瘦狗（Dog） | 低 | 低 | 獲利與成長前景有限，考慮收割或退出 |
相對市場占有率通常以本企業產品的市場占有率除以最大競爭者的市場占有率衡量：
相對市場占有率高，表示企業在該市場具有較強的競爭地位；市場成長率低，則表示市場已較成熟，擴張需求與新增投資需求相對有限。
解題方法
題目引文「麥當勞的搖錢金牛不是大麥克漢堡！」要求以 BCG 矩陣說明：金牛是產品所處的市場組合位置，不等於企業最知名、最具代表性或最暢銷的單一產品。
判斷時應逐項看兩個指標：
- 市場成長率：大麥克所在的漢堡市場是否屬於低成長的成熟市場。
- 相對市場占有率：大麥克在其市場中的占有率是否相對競爭者居高。
第 四 題25 分
創新金融科技引發全球銀行轉型浪潮。何謂金融科技（Financial Technology, FinTech）？並請說明其對現代化商業機能的影響。
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核心觀念
金融科技（Financial Technology，簡稱 FinTech）是運用資訊與通訊科技，改善或創新金融服務、金融商品及金融業務流程的應用。其技術包括行動網路、雲端運算、大數據、人工智慧、區塊鏈及生物辨識等；服務範圍則涵蓋行動支付、網路銀行、數位借貸、電子商務金融服務、智能理財與保險科技。
金融科技的重點不只是把傳統金融服務搬到網路上，而是利用科技改變金融服務的提供方式、作業流程與商業模式，讓服務更便利、即時、個人化，並降低交易與營運成本。
解題方法
本題分成兩部分作答：
- 先界定金融科技：交代它是科技應用於金融服務，並列出代表性技術及服務。
- 再說明對商業機能的影響：從企業的主要機能切入，說明金融科技如何改變企業取得資金、行銷交易、內部營運與管理決策。
作答時，應把「金融機能」與「現代化商業機能」連結起來：金融科技不只影響銀行，也會透過支付、資料分析、融資及自動化，改變一般企業的營運方式。
金融科技對現代化商業機能的影響
一、財務與資金籌措
網路借貸、群眾募資及數位金融服務擴大企業取得資金的管道，使中小企業與新創事業較能接觸金融服務。電子支付及即時帳務也能加快款項收付，改善現金流管理。企業可運用資料分析掌握營收、支出與信用風險，提升財務決策效率。
二、行銷與銷售