114 高普考普通考試 檔案管理 檔案技術及應用服務概要 考古題詳解

核心觀念

本題考查將使用者體驗（User Experience, UX）設計思維運用於檔案館檢索系統。檔案檢索系統的目標不只是提供搜尋框，而是協助不同背景的使用者理解檔案、找到相關描述或檔案，並順利進一步利用。

UX 設計以使用者及其任務為中心，重視使用者在接觸系統、搜尋、判讀結果到取得檔案的整體經驗。應先了解使用者是誰、要完成什麼任務、在哪些情境下使用，再依據觀察與測試結果改善介面及服務。設計時須兼顧：

• 有效性：使用者能否找到並辨識所需檔案。
• 效率：能否以合理時間與步驟完成搜尋。
• 易學性與易用性：初次使用者能否理解系統，並知道如何繼續操作。
• 可近用性與包容性：不同能力、設備與背景的使用者能否使用服務。

檔案有全宗、系列、案卷、件等層級關係，使用者也常不熟悉檔案專業術語。因此，系統設計應同時呈現檢索結果與檔案脈絡，避免使用者只看到孤立的結果，卻不清楚檔案從何而來、彼此如何關聯。

解題方法

可依「了解使用者—辨識障礙—設計改善—測試迭代」作答。先指出 UX 的核心是從使用者任務與實際困難出發，再提出具體功能或介面建議，並說明每項建議如何改善搜尋與利用。作答至少列出三項，若能涵蓋檢索、結果呈現、檔案脈絡及持續評估，答案會更完整。

具體設計建議

一、先研究使用者及其搜尋任務

透過訪談、問卷、網站搜尋紀錄、服務台常見問題與使用情境觀察，了解研究者、一般民眾、教師或學生的需求差異。設計代表性任務，例如「查找某機關某年度的會議紀錄」或「尋找與某事件相關的照片」，再觀察使用者如何搜尋、在哪裡停頓，以及如何判斷結果是否有用。

**改善作用：**系統改善有實際使用證據支持，不會只依檔案館內部作業習慣設計；也能辨識新手與熟練研究者的不同需求。

二、簡化搜尋入口並支援多種查找方式

提供清楚、容易辨識的主要搜尋框，支援自然語言、關鍵字及必要的進階檢索條件。可加入自動完成、同義詞或常用詞提示、拼字修正，以及檔案館慣用詞與一般用語之間的對照。進階條件可涵蓋日期、檔案類型、機關或檔案層級，並以易懂標籤說明。

**改善作用：**降低使用者因不知道專業術語或不熟悉檢索規則而搜尋失敗的機率，也讓有明確條件的研究者能精確縮小範圍。

三、改善搜尋結果的摘要與篩選

核心觀念

這題考查檔案在數位策展中的角色，以及策展設計如何運用詮釋資料（metadata）組織檔案、建構敘事並促進使用者理解。檔案不只是展出的素材，也是具來源、脈絡與證據價值的資訊資源；策展則透過選擇、編排、描述與呈現，協助觀眾從檔案中理解事件及其歷史意義。

數位策展是以數位方式蒐集、選擇、整理、詮釋與展示資源的過程。檔案的基本描述資訊，如題名、日期、形成者、內容、範圍、來源與關聯，可協助確認檔案的身分及其形成脈絡；策展者再將這些資訊轉化為可理解的展覽線索。詮釋資料因此不只用來管理與檢索，也能引導觀眾閱讀、比較及連結檔案。

解題方法

作答可分為三層：先說明檔案在數位策展中「提供什麼」，再說明詮釋資料如何由描述資訊轉化為敘事，最後舉出具體策展形式。這樣能同時回答題目中的功能、設計方法及形式要求。

一、檔案於數位策展中的功能

1. 提供第一手史料與證據 公文、照片、書信、影音、地圖等檔案，能呈現事件發生時留下的紀錄，支撐策展主題與論述。

2. 保存並呈現形成脈絡 檔案的形成者、形成時間、業務活動及原始關係，有助於觀眾了解紀錄為何產生、由誰形成，以及它與其他紀錄的關聯，避免將檔案當成脫離情境的單件素材。

3. 建立主題與歷史脈絡 策展者可依議題、時間、人物、地點或機關活動選取並組織檔案，呈現事件的前因後果、不同階段及多元觀點。

4. 促進近用、探索與再利用 數位展示可結合全文檢索、分類瀏覽、時間軸、地圖與跨館藏連結，降低使用者接觸檔案的門檻，並支援教學、研究及公共參與。

5. 支持多元詮釋與公共記憶 同一批檔案可依不同問題與觀點重新組織；策展亦可納入當事人、社群或觀眾的回應，使檔案成為討論歷史與公共議題的基礎。

二、強化詮釋資料敘事功能的設計方法

1. 從策展問題出發選擇描述欄位 先界定展覽想回答的問題，再選擇能支撐敘事的詮釋資料。例如呈現政策變遷時，優先標示日期、形成機關、業務脈絡、相關事件及前後相承的紀錄。

2. 補充脈絡化的說明文字 除基本題名與日期外，可加入內容摘要、背景說明、人物或機關簡介、事件註解及檔案形成原因，讓觀眾理解檔案「記錄了什麼」以及「為何重要」。

核心觀念

本題考查檔案展覽從規劃到撤展的行政管理與執行事項。作答宜依展覽生命週期鋪陳：先確立展覽方案，再配置人力、經費及場地，接續辦理展件取得與權利確認、設計製作、宣傳與服務，最後完成展場維護、撤展及成果檢討。

檔案展覽不是單純陳列檔案；策展行政須同時兼顧展覽效益、檔案開放與個人隱私、展件安全、觀眾服務及經費管理。命題年度相關作業參考《國家檔案管理作業手冊》第16章「檔案展覽」；涉及檔案開放應用，以命題當年（民國114年）法規為準，並應注意《檔案法》第18條、《政府資訊公開法》第18條及《著作權法》等規定。

解題方法

可用「方案、人財場、展件、製作宣傳、營運、撤展檢討」作答。每項先交代管理目的，再說明具體作法。如此能涵蓋策展前、中、後期，避免只寫展覽內容設計而漏掉行政管理。

行政管理事項與具體作法

一、展覽方案與組織分工

1. 確認辦展方式及合作關係：決定自辦或與其他機關、團體合辦，並明定主辦、承辦、協辦單位及各自責任；涉及合作時，事先協調展件提供、場地、設備、人力、宣傳及經費分攤。
2. 訂定展覽計畫：列明計畫緣起與目標、執行方式、工作期程、工作分工、經費概估、預期效益及重要工作時程，簽核後據以執行。
3. 排定前置作業時程：預留主題規劃、檔案研究、場地洽借、設計製作、宣傳及布撤展時間。國家檔案管理作業手冊建議，目標與主題至少提前2年規劃，展覽內容研究至少提前1年進行。

二、經費與人力管理

1. 經費籌編及控管：確認由機關預算支應、合作單位分攤或由合作單位支應；編列場地租金、水電、設計製作、運輸、保險、保全、文宣、導覽及活動等費用，並依核定預算執行。
2. 人力配置及分工：指定策展、檔案審選、文稿撰寫、採購、聯繫、布展、導覽、服務臺及安全維護等工作人員，訂定負責事項與聯繫窗口。
3. 委外採購管理：需要委託設計、製作或展覽影片時，訂定工作需求、交付成果、期程與驗收方式，依採購程序辦理，並在製作期間審核設計稿、文案及影片。

三、場地與設備管理

1. 評估場地：綜合考量空間與動線、交通及區位、人潮、展期配合、租金與水電、開幕場地、觀眾便利性及展件安全；展出原件時，另評估場地環境與安全條件。
2. 洽借場地：展覽計畫核定後，正式洽借或租用展場及開幕會場，確認使用期間、進撤場時間、設備提供、管理責任及相關費用。
3. 規劃展場與設備：安排展櫃、展示板、照明、動線指標、服務臺及影音設備；確認展櫃與展示板穩固、文字易讀、觀展動線流暢，並依展場特性安排無障礙及觀眾服務設施。

四、展件取得、權利及安全管理

1. 組成審選機制：由具主題、歷史、行政流程或檔案應用專長的人員與專家組成審選委員會，確認展覽架構、審選原則、說明文稿及委員分工。
2. 辦理展件借調與素材蒐集：確認展件來源、清冊、借展條件及交接程序；使用其他機關或民間收藏的檔案、照片、影音或文物時，事先協調借展與影像重製事宜。

核心觀念

本題重點在於說明：如何把「檔案素養」轉化為中學歷史課堂中可實際操作的學習活動，而非只介紹檔案館或要求學生閱讀史料。

檔案素養是指能認識檔案的性質與價值，查找及取用檔案，並依據檔案內容、形成背景與脈絡進行理解、判讀和運用的能力。融入歷史課程，可使學生由閱讀教科書中的歷史敘述，進一步練習辨識史料、分析證據、理解不同觀點如何形成，並建立尊重證據、審慎判斷的態度。

此一方向與十二年國民基本教育課程綱要歷史科強調的史料閱讀、整理、分析，以及辨析歷史事實、史料證據與歷史解釋相契合。

解題方法

作答可依「課程對應、素材選擇、教學活動、學習評量」四個層次展開。如此能同時回答「為何可行」與「如何實施」，也能避免只列出參訪、看展等單一活動。

一、對應課程主題與學習目標

教師先從既有歷史單元選擇適合的主題，再設定檔案素養目標。例如，教授戰後臺灣、地方發展、產業變遷或重大公共政策時，可安排學生學習：

• 認識檔案的形成者、形成時間、目的與保存脈絡。
• 查找與篩選相關檔案，掌握檔案的基本資訊。
• 判讀檔案內容及其觀點，辨別證據所能支持的範圍。
• 比較不同檔案與教科書敘述，形成有證據支持的歷史解釋。

二、選取適切且可教學化的檔案素材

可運用國家檔案、地方檔案、校史資料、照片、地圖、公告、會議紀錄及公文等素材，也可搭配新聞、口述訪談或文物影像。教師宜選擇與課程主題相關、來源清楚、內容適合學生理解的材料，並提供必要的背景說明及閱讀指引。

例如，教學臺灣產業發展時，可選取政策文件、統計資料、照片及當事人回憶，讓學生從不同材料觀察政策推動與社會生活的變化。檔案管理局的「檔案支援教學網」及檔案素養教育服務，也可作為教師備課、素材運用與安排到館或到校學習的資源。

三、設計由教師引導至學生探究的活動

教學可分階段進行：

1. 建立情境：以課本中的歷史事件、地方故事或生活經驗提出探究問題。
2. 認識檔案：介紹檔案來源、形成時間、作者或機關、用途及保存背景。
3. 練習查找與閱讀：示範以關鍵詞查找檔案，指導學生閱讀標題、日期、形成者及內容。
4. 分析與比對：學生分組比較不同檔案，討論其觀點、目的、可提供的證據及未能呈現之處。