115 高普考高考三級 工業設計 產品設計 考古題詳解

核心觀念

本題是產品設計的設計思考與產品企劃題，重點在運用「觀察→同理心→洞見」理解高齡者的真實生活情境，再將需求轉化為明確的價值主張、市場調查方向與產品創新功能。題目沒有唯一標準產品方案，評分重點在於推論脈絡完整、需求與功能相互對應，且設計符合高齡者使用情境。

• 觀察（Observation）：蒐集長者在日常生活中的行為、環境與困難，避免只依設計者想像設定需求。
• 同理心（Empathy）：理解長者及其家人、照護者在身體、心理與社會互動上的感受與期待。
• 洞見（Insight）：由觀察與同理資料中歸納出深層、可供設計回應的需求；洞見應說明「表面問題背後真正需要什麼」。
• 價值主張（Value Proposition）：清楚說明產品為誰服務、解決什麼問題，以及帶來何種獨特價值。
• 市場調查：確認使用者需求、現有替代方案、購買者與使用者的差異、接受度及使用限制，避免只列產品功能而忽略實際市場情境。

解題方法

依題幹指定的三階段推論，逐步由生活情境導出產品方案，再以市場調查驗證需求是否成立。

一、觀察：從日常情境蒐集需求證據

以獨居或白天獨處的長者為主要觀察對象，並訪談家人與照護人員。可採用居家情境觀察、半結構訪談、生活日誌與現有穿戴裝置試用等方法，記錄下列事項：

• 健康管理：長者是否規律量測生理數值，是否知道數值變化代表的意義；量測或記錄是否造成負擔。
• 飲食與用藥：備餐、飲水及服藥時間是否規律；藥品辨識、服藥紀錄與回診資訊是否容易管理。
• 安全與聯絡：跌倒、身體不適或外出迷路時，長者能否快速求助；家人是否能及時得知異常。
• 科技使用：視力、聽力、手部靈活度與數位操作能力是否影響穿戴裝置使用；充電、配戴與設定是否容易被中斷。
• 情緒與社交：長者是否感到孤單、缺少日常關心，是否願意接受機器主動互動或家人遠端關懷。

觀察時應區分「使用者說自己需要什麼」與「實際生活中遇到什麼困難」，並取得長者同意，尊重其隱私與自主性。

二、同理心：理解不同角色的感受與需求

長者是主要使用者，家人可能是共同使用者或付費者，醫療及照護人員則是相關利害關係人。三者需求不完全相同：

• 長者希望裝置容易操作、不造成被監視感，提醒方式親切且不打擾，並保有生活自主性。
• 家人希望能了解長者是否平安、用藥與健康狀況是否有異常，也希望減少反覆確認造成的焦慮。
• 照護或醫療人員需要資訊清楚、有時間脈絡，且不把穿戴裝置的數據誤當成診斷結果。

可用人物誌、同理心地圖與使用者旅程整理需求。例如，長者「知道自己應該服藥，但容易忘記服藥時間」；家人「不在身邊，無法確認提醒是否有效」。這比單純寫「需要用藥提醒」更能指出設計問題：提醒必須形成可確認的服藥流程，並在未完成時提供適當後續處置。

三、洞見：將表面困難轉化為設計問題

由前述情境可歸納出以下洞見：

1. 長者需要的不是更多健康數據，而是容易理解、能轉化為日常行動的健康支持。
2. 家人需要的不是持續監看，而是在重要事件發生時得到可信且適度的通知。
3. 提醒功能只有在長者能看懂、聽見、操作，並且能確認完成時，才真正有用。
4. 情緒陪伴不應只靠制式語音，更應結合長者熟悉的生活習慣、偏好與家人互動。
5. 穿戴裝置須在監測效益、配戴舒適度、隱私與自主性之間取得平衡。

因此，本產品的核心設計問題可表述為：「如何讓白天獨處的長者以低負擔方式管理日常健康，並在需要協助時與家人保持安心且尊重隱私的連結？」

社會意識與價值主張

社會意識

超高齡社會使家庭照護人力不足、長者獨處時間增加，健康管理與情緒支持成為居家照護的重要課題。本產品回應的不只是生理監測，也包括孤獨感、數位落差、照護者焦慮及高齡者自主生活等議題。

設計應避免將高齡者視為被動照護對象，應讓長者參與需求定義與原型測試。產品也須採取包容性設計，考量不同年齡、健康狀況、感官能力與科技熟悉度，避免以複雜操作加重使用負擔。

價值主張

本產品可定位為「協助長者自主照顧、讓家人適度安心的居家健康與陪伴穿戴助手」。

核心觀念

本題為產品設計的概念發想與方案表達題，重點不是列出功能清單，而是將「銀髮族獨居或日常照護不足」轉化為具體、可使用且能被評估的產品方案。作答須呈現三款彼此有區別的穿戴式裝置，並各自交代：

• 設計目標：產品要解決的主要需求與使用情境。
• 產品規格：外形、材質、尺寸或重量、介面、感測與連線方式等。
• 使用機能：長者如何操作，產品如何回應需求。
• 產品特色：每款列出三點，說明其差異化價值。

設計須兼顧高齡者常見的視力、聽力、記憶、手部操作能力與數位熟悉度差異，也要注意隱私、誤報及緊急狀況下的可用性。健康資訊宜定位為日常管理與提醒；異常警示應協助聯絡照護者或醫療人員，不宣稱取代診斷與治療。

解題方法

採用「需求分群—產品定位—方案差異化—逐案展開」的方式。先把題幹需求歸納為四類：健康監測、飲食建議、用藥提醒與情緒關懷；再以不同穿戴形式發展三款方案，使其各有清楚的使用情境與操作優勢。最後依固定格式說明目標、規格、機能與三項特色。

三款方案分別定位為：

1. 腕戴型：日常健康數據與提醒整合。
2. 胸前掛戴型：大字介面與語音陪伴，方便視力或操作能力較弱者。
3. 戒指型：低負擔、長時間配戴的被動監測。

以下草圖為概念示意，考場作答時應補上外形輪廓、介面位置、配戴方式與必要的尺寸或操作標註。

方案一：暖心健康手環

草圖示意

 ┌───────────┐
 ╭───┤ ♥ 72 ├───╮
 │ │ 今天 08:30 │ │
 ╰───┤ ◉ ○ ○ ├───╯
 └─────┬─────┘
 柔軟錶帶

**設計目標：**以熟悉的手錶形式，整合日常健康監測、用藥提醒及緊急求助，讓長者容易理解並持續配戴。

**產品規格：**腕戴式；錶面約 40 × 35 mm，採高對比彩色螢幕與大字顯示；錶帶使用親膚、可調整材質；具心率、活動量與睡眠紀錄感測、震動提醒、喇叭、麥克風、定位與無線連線功能；具實體求助鍵。

**使用機能：**裝置定時顯示健康摘要；到用藥時間時，以螢幕、震動及語音提示提醒，長者按確認鍵後記錄完成；按下求助鍵可通知預設照護者並傳送定位；每日以簡短語音提供飲水、飲食或活動提醒。

產品特色：

1. 以大字、高對比與震動提示，降低辨讀與漏聽提醒的機率。
2. 求助鍵設於錶殼側邊，緊急時可直接操作，無須在螢幕中尋找功能。
3. 健康、用藥與活動資訊集中於單一裝置，減少多種設備的操作負擔。

方案二：陪伴語音吊墜

草圖示意

 掛繩
 ╲ ╱
 ╲ ╱
 ┌───────┐
 │ 早安！ │
 │ 該服藥囉│
 │ ● │ ← 求助鍵
 └───────┘
 胸前吊墜

**設計目標：**服務不習慣看小螢幕或難以操作觸控介面的長者，以語音互動提供提醒、關懷及快速求助。

核心觀念

本題是產品設計實作題，重點在於把「銀髮族家用健康管理助手」的需求，轉化為一款能實際佩戴、看得懂、操作簡單且兼具情緒陪伴功能的穿戴式產品，並以設計圖完整表達定案方案。

作答須呈現設計決策與視覺表達，包含：

• 從三款概念中建立明確的評選依據，說明為何選出定案方案。
• 以三視圖及尺寸標註交代產品的外形、比例與結構。
• 以立體精描圖和彩色材質表現，呈現造形、材料、零件關係及使用方式。
• 以高齡者的人因需求檢視佩戴與操作，例如字體易讀、按鍵易辨、操作步驟少、佩戴舒適及充電便利。

解題方法

一、先設定使用情境與設計目標

使用情境設定為：長者在家中日常佩戴裝置，裝置定時量測健康資訊、提醒用藥與飲水，必要時協助聯繫家人或照護者；互動上以簡短語音、柔和燈光或親切的圖像回應，提供陪伴感。

依此將設計目標整理為四項：

1. 健康管理：顯示或記錄心率、活動量等健康資訊。
2. 生活提醒：提供用藥、飲水、回診或簡單飲食建議。
3. 關懷聯繫：提供一鍵聯絡、異常通知或家人關懷功能。
4. 容易使用：畫面清楚、操作簡單、配戴舒適，適合長時間居家使用。

涉及醫療量測時，設計表達應避免宣稱裝置可取代醫療診斷；可將其定位為日常健康紀錄、提醒與異常通報工具。

二、以評選矩陣選出定案方案

將三款概念依相同準則評分，例如以 1 至 5 分評量，並依重要性加權：

評選準則	權重	評量重點
高齡者易讀易操作	30%	字體、圖示、按鍵及操作步驟是否清楚
佩戴舒適與安全	25%	重量、貼膚性、圓角及固定方式
健康與提醒功能整合	20%	量測、提醒及聯繫功能是否易於理解
情緒陪伴感	15%	造形、互動回饋是否親切且不造成壓迫
清潔與維護便利	10%	防汗、拆洗、充電及零件更換是否方便

各方案加權總分可用下式比較：

$$S_i=\sum_{j=1}^{n} w_j r_{ij}$$

其中 $S_i$ 為第 $i$ 個方案的加權總分，$w_j$ 為第 $j$ 項準則的權重，$r_{ij}$ 為該方案在該準則的評分；各項權重總和為 1。選出總分較高且沒有重大使用障礙的方案作為定案，並在圖面上標示定案名稱及主要優點。

三、定案造形與功能配置

核心觀念

本題為產品設計的開放式設計題，重點在於將高齡者的生活需求轉化為可操作的產品方案，並透過情境圖與效益評估，說明設計如何落實。評分通常著重於需求分析、功能整合、使用情境的完整性，以及社會、經濟、環境效益是否具體且合理。

題幹將臺灣於 2025 年邁入超高齡社會作為設計背景，並指出長者可能面臨子女不在身旁、日常照料不足等問題。設計須回應這些需求，並兼顧安全、易用、隱私與長者自主性。穿戴式裝置的「情緒陪伴」不宜只以擬人化外觀呈現，更應落實為可理解的互動回饋、關懷提醒及必要時的聯繫支援。

解題方法

採用「需求分析 → 方案定義 → 情境呈現 → 三面向效益評估」的答題架構。先界定使用者與核心問題，再提出裝置功能與使用流程；情境圖則呈現產品如何在日常生活中被使用；最後說明方案對社會、經濟及環境的具體貢獻。

一、界定使用者需求

主要使用者為獨居或白天缺少家人陪伴的長者，次要使用者包括家屬、照護者及醫療或社區服務人員。設計需求可整理如下：

• 健康監測：以穿戴式感測器記錄心率、活動量及睡眠等日常資訊；異常判斷應設定合理門檻，並以通知或聯繫流程協助處理。
• 飲食建議：依長者輸入的飲食、個人需求或專業照護計畫，提供容易理解的飲水與飲食提醒；避免裝置直接取代醫療診斷或營養專業建議。
• 用藥提醒：依既定用藥時間發出聲音、震動或圖像提醒，並讓使用者確認是否完成；若未確認，可依本人設定通知家屬或照護者。
• 情緒陪伴與長者關懷：提供親切的語音互動、日常問候、活動鼓勵及聯絡家人的快捷方式，降低孤立感，同時尊重長者自主選擇。
• 高齡友善操作：採大字、高對比、簡單按鍵、清楚語音與低學習負擔的操作方式；裝置須舒適、容易穿脫，並考量續航、防水與充電便利性。
• 隱私與安全：健康資料依使用者同意分享，明確告知分享對象與用途；緊急聯絡功能應讓使用者知道何時會啟動。

二、提出最終方案

可將方案命名為「安心陪伴手環」，並以手環為主要穿戴介面，搭配手機或家屬端服務。手環負責日常提醒與簡易回饋，必要時將經同意的狀態資訊傳送給家屬或照護者。

建議以「日常照護—異常提醒—後續關懷」串起各項功能：

1. 長者平時配戴手環，裝置以簡易方式記錄活動與健康資訊。
2. 到用藥或飲水時間時，以震動搭配大字圖示或語音提醒。
3. 長者可按鍵確認；若未確認或出現預設異常訊號，裝置依使用者設定提醒本人、家屬或照護者。
4. 家屬透過摘要掌握長者近期狀況，並可利用語音或通話功能主動關懷。
5. 系統提供個人化飲食與活動建議，並提醒長者有疑慮時洽詢醫療或照護專業人員。

此方案以日常輔助及關懷為定位，避免將感測資料描述成診斷結果，也不應暗示穿戴裝置能取代醫療服務。

三、情境圖呈現方式

題目要求以情境圖描繪使用場景，且不限張數。作答時可使用連續分鏡，並在每格標示人物、時間、操作、裝置回應及效益。建議至少呈現以下場景：

1. 早晨起床與配戴：長者在家中戴上手環，裝置以清楚圖示顯示電量與當日提醒，呈現穿戴便利性。
2. 用藥與飲水提醒：手環震動並以語音或大字提示，長者按下確認鍵，呈現提醒與確認流程。
3. 健康異常或長時間未活動：裝置先提醒長者確認狀況；依事先設定，在未回應或需要協助時通知聯絡人，呈現分級處理而非直接恐嚇式警示。
4. 飲食與活動建議：長者用餐或散步前收到簡短、可執行的建議，呈現日常健康管理功能。