110 導遊領隊專技普考 外語導遊人員(俄語) 導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀） 考古題詳解

核心觀念

本題考「環境解說」對環境的主要功能。解說不只是提供景點資訊，也透過解釋自然與人文資源的意義，引導遊客理解環境、建立尊重與愛護環境的態度，進而減少不當行為、促進資源保護。因此，題目問「對環境而言」的主要功能，重點在保育。

解題方法

先抓題幹限定的對象：「對環境而言」。解說的功能可從溝通、教育、經濟及保育等面向討論；但題目要找的是解說對環境資源所發揮的主要作用。能直接維護環境品質、降低遊憩衝擊並促進資源永續利用的，是保育性功能。

選項分析

• (A) 溝通性功能：錯誤。 解說確實具有溝通作用，能在解說者、遊客與環境資源之間傳遞訊息；但這著重於資訊交流，不是題目所問對環境的主要功能。
• **(B) 教育性功能：錯誤。

核心觀念

本題考玉山國家公園所涵蓋的行政區域。玉山國家公園跨越南投縣、嘉義縣與高雄市；臺東縣不在其行政區域範圍內。

解題方法

逐一核對選項所列縣市是否屬於玉山國家公園範圍。涵蓋南投、嘉義及高雄三縣市的行政區域，因此不包括的縣市即為正解。

選項分析

核心觀念

本題考查臺灣國家公園的地形、生態與文化資源辨識。關鍵線索是「隆起珊瑚礁地形、海岸林、熱帶季風林、史前遺址、海洋生態」，以及範圍同時包括海域與陸域。這組特色對應墾丁國家公園。

解題方法

先從地形與生態線索判斷：隆起珊瑚礁、海岸林與熱帶季風林，指向臺灣南端的熱帶海岸環境；再以史前遺址及海洋生態確認其資源兼具自然與人文特色。符合這些條件的選項是墾丁國家公園。

選項分析

• (A) 台江國家公園：錯誤。 台江以臺灣西南沿海的潟湖、濕地、沙洲及河口生態為主要特色，常見代表資源包括黑面琵鷺棲地；題幹所列的隆起珊瑚礁與熱帶季風林不是其核心特色。
• **(B) 東沙環礁國家公園：錯誤。

核心觀念

本題考國家公園設置的主要功能。國家公園以保護自然與文化資源為核心，兼具環境教育、學術研究及提供遊憩體驗等功能；狩獵則會直接干擾野生動物及生態環境，不屬於國家公園的功能。

解題方法

辨認各選項是否符合國家公園的保育與利用宗旨。保育、育樂、研究均可在保護資源的前提下進行；狩獵涉及捕捉或獵殺野生動物，與保育目的相悖，因此選出「狩獵功能」。

選項分析

核心觀念

本題考臺灣地名沿革。嘉義的古地名為「諸羅」，清代曾設諸羅縣；清康熙年間縣治設於諸羅山一帶，後來縣治改稱嘉義，地名也隨之沿用。

解題方法

辨認題目中的地名分別對應臺灣哪些地區，再找出與嘉義相應者：「諸羅」是嘉義的舊稱，因此選 D。

選項分析

核心觀念

本題考宋代名窯與其代表性瓷器特徵的配對。「百圾碎」是形容瓷器釉面布滿細碎開片的稱呼，對應哥窯的開片釉瓷器。開片是釉面形成的裂紋紋理，並非瓷器破損。

解題方法

先抓題幹的關鍵詞「百圾碎」，再將它連結到宋瓷名窯的典型特色：哥窯以開片著稱，釉面裂紋大小、深淺交錯，常以「金絲鐵線」形容其紋理。因此選哥窯。

選項分析

核心觀念

本題考臺灣原住民族部落的地理與族群歸屬。司馬庫斯位於新竹縣尖石鄉，是泰雅族部落。過去因交通不便、長期沒有公路通達，曾有「黑色部落」之稱；此稱呼與早年夜間缺乏電力照明有關。

解題方法

題幹以「司馬庫斯」和「黑色部落」作為辨識線索，直接對應新竹尖石鄉的泰雅族部落。判斷重點是記住部落所在地與族群歸屬，不需套用法條或計算。

選項分析

核心觀念

本題考查金門戰史中的古寧頭戰役發生年代。古寧頭戰役又稱金門戰役，是國共內戰期間，解放軍於金門登陸後，與國軍交戰的一場戰役。

解題方法

記住古寧頭戰役發生於民國 38 年，換算為西元年份：

$1911+38=1949$

因此，正確年份是西元 1949 年。

選項分析

核心觀念

解說可分為人員解說與非人員解說。人員解說由導遊、解說員等親自帶領，能與旅客即時互動，依現場情況調整內容；非人員解說則包括解說牌、手冊、錄音導覽等媒介，較不受人力與服務時段限制。

本題考查人員解說的優缺點。人員解說的特色是互動性與彈性高，但解說服務通常受人員在場、服務時間及人力配置限制。

解題方法

逐項辨認敘述是否符合「人員解說」的特性。能面對面互動、因應旅客需求調整，以及引導旅客親身觀察與感受，皆屬人員解說的優點；若宣稱能在任何時間提供服務，就忽略了人員解說受服務時段與人力限制的事實。

選項分析

(A) 可面對面親自回答旅客的問題：正確。 人員解說能與旅客直接交流，依旅客提問即時回應，這是其互動性高的優點。

核心觀念

本題考「促進學習體驗」的旅遊動機，也就是旅客希望藉由旅行探索新環境、增進知識與經驗，或接觸不同生活方式。判斷重點在於動機是否以學習、探索與體驗新事物為主。

解題方法

逐項辨認四種動機的核心目的：

• 「探索冒險、參觀沒去過的地方」著重探索新環境。
• 「增長知識及經驗」直接以充實自我為目的。
• 「體驗全新的生活方式」藉由接觸不同生活型態獲得新知與體驗。
• 「放鬆心情、追求愉悅健康」著重休閒、放鬆與身心調適，屬於休憩或健康動機。

因此，促進學習體驗的項目為①②③，對應選項(A)。

選項分析

• ① 正確。 探索冒險並造訪陌生地點，能接觸新環境、累積不同經驗，符合探索與學習體驗的動機。
• ② 正確。 增長個人知識及經驗是充實自我的直接表現，明確屬於學習體驗動機。
• **③ 正確。

核心觀念

本題考查導覽解說中的肢體表達技巧。手勢能配合口語內容，讓聽眾透過視覺理解解說，也能使解說者的肢體較為自在，減輕緊張感；這屬於「豐富的肢體動作」。

解題方法

抓住題幹中的關鍵詞「好的手勢」。手勢是肢體動作的一種，題目又直接說明它能輔助傳達語意、舒緩解說者緊張，因此應選涵蓋手勢運用的「豐富的肢體動作」。

選項分析

核心觀念

本題考泡湯安全與健康注意事項，重點是每次浸泡的時間、入池次數，以及水溫控制。泡溫泉時應避免長時間浸泡，並留意身體狀況；高齡者宜有人陪同，以降低暈眩或不適時發生意外的風險。

解題方法

逐項檢視選項中的安全建議是否符合泡湯原則。特別留意「一次浸泡多久」與「一天可泡幾次」的說法：浸泡時間不宜過長，應分段休息、適時補充水分，不能只因一天的總次數有限，就認為每次泡 25 分鐘適宜。

選項分析

• (A) 正確。 泡湯後應避免咖啡、濃茶、酒精與抽菸等刺激行為。酒精與咖啡因可能加重身體負擔；泡湯後身體仍在調節體溫與循環，宜補充適量水分並休息。
• (B) 正確。 銀髮族泡湯宜結伴同行。

核心觀念

本題考 Grant W. Sharpe 所整理的解說服務三項目標。解說透過有意義的資訊與引導，協助旅客認識造訪地，同時支持管理單位達成管理目標，並增進旅客對管理單位的理解。三項目標可概括為：

1. 幫助旅客對造訪地有更深的認識、欣賞與了解。
2. 協助達成經營管理目標。
3. 提升旅客對管理單位及其工作的了解。

「促進造訪地的經濟繁榮」並非這項三目標說法所列的目標。

解題方法

題幹問「何者錯誤」，應逐項比對選項是否符合上述三項目標。B、C、D 分別對應管理目標、旅客對管理單位的理解，以及旅客對造訪地的認識與欣賞；A 談的是地方經濟發展，與這組解說服務目標不符，因此選 A。

選項分析

核心觀念

本題考查導覽解說的分類。依解說媒介及是否由解說人員親自提供服務，可概分為人員解說與自導式解說：

• 人員解說：由解說人員直接向遊客說明或提供協助，例如定點解說、帶隊解說、諮詢服務。
• 自導式解說：遊客依靠步道上的解說牌、手冊、標示等自行理解內容，不以解說人員現場講解為必要。

解題方法

逐一辨認選項是否須由解說人員提供。定點講解、隨隊講解及回答遊客問題，都屬人員服務；自導式步道則由遊客依現場設施自行參觀解讀，屬自導式解說。因此，題目所問「不屬於人員解說」者為自導式步道。

選項分析

核心觀念

本題考查導覽解說人員的專業態度與現場行為：解說應增進旅客對地方文化、自然環境及產業特色的認識，同時兼顧旅客安全、團體秩序與解說品質。介紹合法商家的農特產品，屬於推廣在地產業的解說內容；帶團時則應避免鼓勵旅客採摘野生植物、干擾夜間環境，或因不當方式影響解說。

解題方法

逐一判斷各選項是否符合安全、尊重環境、維持秩序及專業解說的原則。選項中，推廣合法商家的農特產品可納入地方產業與特色介紹；其餘選項都涉及不妥的帶團或解說行為，因此選（C）。

選項分析

• (A) 錯誤。 為了增加旅客興趣而讓旅客採擷路邊草藥，可能造成誤食、過敏或辨識錯誤等安全風險，也可能破壞植物或違反場域規範。解說員應以觀察、說明代替採摘體驗。
• **(B) 錯誤。

核心觀念

本題考查國家公園管理機關的業務分工與單位名稱。國家公園的管理工作包含整體規劃與經營管理、解說教育，以及遊憩服務等；「環保衛生課」則不是本題所列的國家公園業務管理單位名稱。

解題方法

先辨認選項中哪些單位名稱對應國家公園的常見業務：企劃經理、解說教育與遊憩服務，均屬管理及服務工作的一環。再找出不屬於這組業務單位的選項，即可選出「環保衛生課」。

選項分析

核心觀念

本題考導覽解說方法的辨識。「畫龍點睛法」是挑出景物或景點中最精彩、最具代表性的部分，特別加以凸顯，讓遊客留下深刻印象；再由這個重點延伸說明其與周遭景物、整體環境或文化背景的關係。題幹所說「強化指出」與「由點擴及到面與整體」，正是此法的特徵。

解題方法

抓住題幹的兩個關鍵線索：

1. 「最精彩部分加以強化指出」：先找出景物的核心亮點。
2. 「由點擴及到面與整體」：以亮點為起點，帶出周邊與整體意義。

符合這兩項特徵的解說方式是「畫龍點睛法」。

選項分析

核心觀念

本題考查新產品的訂價策略。「吸脂訂價法」（又稱撇脂訂價法）是在產品上市初期設定較高價格，先向願意付高價、對價格較不敏感的消費者銷售，以取得較高利潤；之後可視市場狀況逐步降價，擴大客群。

解題方法

抓住題幹的關鍵線索：「新產品」、「極高價格」及「對價格不敏感之購買者」。這正是吸脂訂價法的特徵：先從願意支付高價的市場區隔取得收益。相對地，若以較低價格快速吸引大量消費者、擴大市場占有率，則屬滲透訂價法。

選項分析

核心觀念

本題考查觀光心理與消費者行為中的「自我概念」及「象徵性產品」。自我概念是個人對自身形象、身分與價值的認知；有些產品除了實用功能，也能象徵使用者的社會地位、生活風格或理想自我，進而強化其自我概念。

解題方法

判斷選項時，先看產品是否主要具有日常實用功能，再看它是否能明顯傳達使用者的身分、地位或形象。具有較強象徵意義、能讓人藉由擁有或使用來表達「我是什麼樣的人」的產品，較符合題意。

選項分析

核心觀念

本題考消費者行為中的「認知」。認知是消費者接收、選擇、組織並解釋外界訊息，進而形成對產品或服務的看法。企業呈現的規模、品牌形象、廣告與服務資訊，都可能影響消費者如何評價其服務品質。

解題方法

題幹指出業者強調公司規模，讓旅客因而認為公司服務良好。關鍵在於業者提供「規模龐大」這項外部訊息，旅客據此形成「服務良好」的印象。這是消費者對訊息的解讀與評價，屬於認知。

選項分析

• (A) 需要：錯誤。 需要是消費者感受到某種需求或匱乏，例如想要安排旅行、尋找住宿。題幹未描述旅客產生需求。
• **(B) 認知：正確。

核心觀念

本題考「顧客整體成本」的構成。行銷學常以顧客取得產品或服務所付出的整體代價來衡量成本，通常包括金錢成本、時間成本、精力成本與心理成本。顧客購買旅遊產品時，除了支付團費，也會投入時間與精力，並承受安排、等待或不確定性所帶來的心理負擔。

解題方法

逐項判斷選項描述的是顧客為取得旅遊產品所付出的代價，還是購買後獲得的感受。若屬於付出，便是成本；若屬於享受或效益，就不屬於顧客整體成本。

選項分析

核心觀念

生態觀光以自然環境、生態資源及其保育為核心，透過適當的解說與低衝擊方式，讓旅客認識自然與地方特色。判斷一項產品是否屬於生態觀光，重點在其主要吸引物是否為自然生態或自然景觀；以競賽、表演等人為活動為主的觀光行程，則不屬於此類。

解題方法

逐項辨認各選項的主要活動：若是觀察雨林、自然遺跡或野生動物，吸引物屬於自然環境或生態資源；若是參與或觀賞民俗、體育競賽等人為活動，則不符合生態觀光產品的核心特徵。

選項分析

• (A) 亞馬遜河雨林帶之參觀：錯誤選項。 雨林帶具有豐富的自然景觀與生態資源，參觀行程以認識自然環境為主，屬於生態觀光產品。

核心觀念

本題考旅客在餐廳接受服務時的心理需求。「寧喝順心湯，不吃受氣飯」強調用餐時受到良好對待、感受到尊重，往往比餐點本身更能影響旅客的滿意度。餐廳服務人員若態度親切、應對得宜，旅客即使遇到餐點或服務上的小缺失，也較容易接受。

解題方法

抓住諺語中的「順心」與「受氣」：這兩個詞指向旅客在服務過程中的感受，尤其是是否受到尊重、是否被妥善對待。題目問的是旅客對餐廳服務的「心理需求」，因此應選擇對應人際服務態度的選項。

選項分析

核心觀念

本題考查旅客在臺灣因交通事故死亡時的通報與死亡證明程序。車禍死亡屬於非自然死亡案件，應報警並進行司法相驗；死亡證明文件由依法辦理相驗的機關或人員開立，外交部不負責開立死亡證明。

本題涉及死亡證明與相驗程序，以下以命題當年（民國 110 年）法規及處置慣例為準。民國 110 年的相驗案件處理規範，包含由檢察官會同法醫師或檢驗員辦理相驗、製作相關證明文件。

解題方法

先辨認死亡原因：題目明示「因車禍死亡」，因此不是一般病死的行政相驗，而是應報警並由檢察機關依程序辦理司法相驗。接著判斷各機關職責：警方負責受理報案及事故處理；法醫等人員參與相驗；醫師可依法開立死亡證明；外交部並非死亡證明文件的開立機關。因此錯誤選項為 (B)。

選項分析

核心觀念

本題考的是導遊帶團時預防旅客走失的實務措施。旅客在陌生地點與團體走散時，最直接的需求是能辨認並聯絡住宿地點，方便自行返回或請他人協助。因此，提供旅館名片能讓旅客掌握旅館名稱與聯絡資訊。

解題方法

判斷選項是否能直接協助「走失後找回旅客，或讓旅客自行返回住宿地點」。旅館名片提供明確的住宿資訊，能實際用於辨識、問路及聯絡；其餘選項雖有帶團管理或旅客照顧上的用途，卻沒有直接提供返回旅館所需的資訊。

選項分析

核心觀念

旅行支票是由金融機構或支付品牌發行、供旅客在海外兌現或支付的票據工具，通常具有預先簽名、兌現時再次簽名等安全設計。題目考查的是：哪些組織曾發行旅行支票，哪些則屬於其他類型的支付服務。

解題方法

逐一辨認選項的業務性質即可。VISA、American Express 與 MasterCard 都曾發行旅行支票；PayPal 的主要業務是網路支付及電子錢包服務，不是旅行支票的發行機構，因此選 D。

選項分析

核心觀念

本題考查旅客在機場發現託運行李未抵達時，帶團人員的即時協助與後續理賠處理。處理原則是：先向航空公司申報行李未到並填妥行李異常報告，保留案件紀錄；必要生活用品的費用，則依航空公司責任與旅遊契約約定向航空公司或相關責任方申請，不應直接要求國外代理旅行社支付。

解題方法

題目問「最不適當」，可比較各選項是否符合行李遺失處理流程：

1. 抵達後立即向航空公司申報並查詢。
2. 提供足以辨識行李的資料，填寫行李特徵。
3. 保留必要支出的收據，向應負責的單位提出申請。
4. 行李仍未尋獲時，協助旅客依規定向航空公司辦理後續索賠。

選項 C 將生活用品費用直接向「國外代理旅行社」請求支付，未依航空行李遺失的申報及責任處理程序辦理，因此是最不適當的作法。

選項分析

• (A) 正確。 託運行李未隨班機抵達時，應儘速向航空公司行李服務櫃檯或失物協尋單位申報，取得行李異常報告及案件編號，方便追蹤。題目所稱「LOST AND FOUND」是對相關查詢單位的概稱。

核心觀念

本題考查旅客保管財物的注意義務，以及導遊、領隊與飯店業者各自的責任。導遊應提醒旅客妥善保管現金與貴重物品；旅客也應依一般合理方式保管自身財物。若旅客已被提醒，仍將大量現金任意藏放在飯店房間內，失竊時應由旅客自行承擔較大責任。

解題方法

抓住題幹的關鍵情境：「導遊已提醒使用飯店保險箱」及「旅客仍任意將大量現金藏放在房間內」。前者表示導遊已盡提醒義務；後者則顯示旅客未採取適當的保管措施。題目問的是「誰負較大責任」，因此應選對財物保管疏失較直接的一方。

選項分析

核心觀念

本題考查導遊遇到交通事故或車輛故障、可能影響接機行程時的緊急應變與服務責任。處理原則是先確保旅客安全，立即通報相關業者與領隊，並協調替代交通工具；不宜將旅行社或車輛故障造成的行程問題，轉嫁為旅客須共同負擔的額外費用。

解題方法

逐項判斷各措施是否符合導遊的職責與旅遊服務原則：通報、聯繫車輛公司及協調可行的替代接送，均屬積極處理；要求旅客自行分攤交通費，則是把業者應處理的接機問題轉由旅客承擔，因此較不適宜。

選項分析

• (A) 適宜。 導遊應儘速讓當地接待旅行社（LOCAL AGENT）及領隊了解爆胎情形，便於掌握延誤狀況、通知旅客並協調後續安排。
• **(B) 適宜。

核心觀念

本題考導遊人員與領隊的職責分工。導遊主要負責在臺灣接待外國旅客、提供導覽解說，並協助旅客處理旅途中常見的照顧與安全事項；領隊則負責帶領團體行程，並處理團體出境、機票及行程等相關事務。辨別時，應看該工作是「在臺接待與協助」或「機票訂位與確認」等行程、票務安排。

解題方法

逐項判斷各項工作是否屬於導遊在臺接待旅客時的服務範圍。照顧旅客、協助處理護照遺失及協助飯店入住退房，均與旅客在臺期間的接待服務有關；回程機票的訂定與確認則屬票務安排，非導遊的主要服務職責。

選項分析

• (A) 協助領隊在行程中關心與照顧所有旅客：屬於服務職責。 導遊在行程中提供導覽及接待服務，也應留意旅客狀況，並與領隊配合照顧團員。

核心觀念

本題考查疑似食品中毒事件的通報、就醫與檢體保存。依衛生福利部食品藥物管理署的食品中毒案件定義，二人或二人以上攝取相同食品後，發生相似症狀，即可視為一件食品中毒案件。導遊應協助患者就醫、回報旅行社，並配合衛生機關調查及採集檢體。

解題方法

抓住選項 C 的關鍵詞「低溫冷凍保存」。疑似食品中毒的檢體採集與保存，應依檢體種類及衛生機關指示處理；題目將各類檢體一概要求「冷凍保存」，處理方式不正確。因此，依官方答案，最不適當的是 C。

選項分析

核心觀念

本題考查導遊人員執行業務時，發生特殊或意外事件的通報義務。依命題當年適用的《導遊人員管理規則》，導遊人員除應即時妥善處置外，還須於事件發生後 24 小時內，將經過情形向交通部觀光局及受僱旅行業或機關團體報備。

本題法規以民國 110 年為準。

解題方法

抓住題幹中的「導遊人員」「特殊或意外事件」「24 小時內」三個關鍵詞，辨認這是在問導遊人員的法定報備對象，而不是旅遊品質申訴、導遊業界組織或治安事件的處理機關。法定機關為交通部觀光局，並須同時向受僱旅行業或機關團體報備。

選項分析

核心觀念

本題考查導遊在行程安排與旅客安全管理上的適當提醒。表演場所禁止拍照、攝影時，導遊應事先告知規定；對旅客攜帶的攝影器材，則應建議妥善存放，避免器材遺失、遭竊或因保管不當引起糾紛。

解題方法

判斷重點是比較各存放方式的安全性與責任歸屬。將器材留在旅客可自行確認、相對安全的場所，較能兼顧財物保管與行程管理；不宜把器材交由導遊代管，也不宜將其留在無人看管的遊覽車內。

選項分析

• (A) 建議旅客將攝影器材放在飯店房間的行李箱中：錯誤。 行李箱通常沒有保險箱的防護效果，若房間遭他人進入或行李箱未妥善上鎖，器材仍有失竊風險。

核心觀念

本題考國際航空組織的會員性質與功能。IATA（國際航空運輸協會）是由各國航空公司組成的國際協會；ICAO（國際民航組織）則是聯合國專門機構，會員為各國政府。航空聯盟與航空報告公司也各有不同的組織定位。

解題方法

先看題幹的兩個關鍵線索：「以各國航空公司為會員」及「會員數最多」。IATA的會員以航空公司為主，符合第一個線索；其他選項不是以航空公司作為同類型的廣泛會員組織，因此選擇 IATA。

選項分析

• (A) 國際航空運輸協會（IATA）—正確。 IATA是航空公司的國際性組織，會員由各國航空公司構成，旨在促進航空運輸業務合作並制定相關業界標準；依本題設定，符合航空公司會員且會員數最多的描述。

核心觀念

本題考飯店訂房的兩種方式：

• 未保證訂房（non-guaranteed reservation）：沒有預付訂金或提供其他保證。旅客若未在飯店規定的保留期限內抵達，飯店可取消訂房並將房間提供給其他旅客。
• 保證訂房（guarantee reservation）：旅客以訂金、信用卡或其他方式提供住宿保證。飯店通常須為旅客保留房間至約定日期；旅客無故未到（no-show）時，則依訂房條款處理費用或訂金。

解題方法

先辨認題幹中的「有無付訂金」：未付訂金通常是未保證訂房，逾保留期限可能被取消；已付訂金則屬保證訂房，飯店不能只因旅客尚未在預定入住時間前抵達，就逕行取消。若旅客到當日仍未到，才涉及 no-show 及訂金是否退還的處理。

選項分析

核心觀念

本題考正式西餐的服裝禮儀、刀叉使用方式，以及用餐中與用餐後的餐具擺放。判斷關鍵是分清「暫停用餐」與「已用畢」的擺法：刀叉若已用過，不應隨意放在一旁供自己繼續使用。

解題方法

逐項檢視各敘述是否符合正式西餐禮儀，尤其注意餐具擺放所傳達的用餐訊息。用餐途中暫停時，刀叉可留在盤內呈八字形；用畢時則應將刀叉併攏放在盤上，表示已完成用餐。

選項分析

• (A) 應依照請帖上之服裝準則（Dress Code）穿著赴宴：正確。 請帖若註明服裝準則，應依規定選擇合宜服裝，以符合宴會場合與主辦方要求。
• (B) 左手持叉、右手持刀：正確。 正式西餐通常以左手持叉、右手持刀切食物；

核心觀念

本題考辨不同酒杯的握法，以及手溫對酒香表現的影響。白蘭地酒杯通常杯身圓大、杯腳較短，品飲時可用手掌由下往上包住杯身，讓手溫傳至酒液，帶出酒的香氣。

解題方法

先抓題幹中的關鍵動作：「以手掌包住杯身」並利用「手的溫度」。這是白蘭地酒杯的典型品飲方式；其餘酒杯多以杯腳或杯柄持握，避免手溫影響酒液溫度。

選項分析

核心觀念

服裝準則（Dress Code）是場地或活動對參與者衣著所訂的規範，目的在維持場合的適切性與秩序。常見考量包括表達對主人或場地的尊重、遵守衣著禮儀，以及顧及同場賓客的感受。服裝準則重點在衣著是否合宜，並非要求賓客藉穿著表現財力。

解題方法

題目問「不是」設定服裝準則所要強調的內容。逐一檢視選項，分辨哪些與場合禮儀、彼此尊重有關，再找出偏離這些目的的選項。依官方答案，表現財力並非服裝準則的核心目的。

選項分析

核心觀念

本題考查陪同上司行走時的基本禮節。職場同行時，通常由職位較低者走在上司的左側，以右側為較尊位的安排，表達對上司的尊重。行進禮節也應自然得體，不宜刻意擺出威嚴姿態。

解題方法

先辨認同行者的職位高低：王總經理職位高於林副理。再依行進禮節判斷陪同位置，林副理應位於王總經理左側，因此選 (B)。

選項分析

核心觀念

本題考正式晚宴的旗袍穿著與配件搭配。判斷重點是整體是否符合正式場合的莊重、典雅與服裝質感；旗袍通常搭配合宜的鞋履與精緻配件，避免以休閒或不相稱的衣物削弱正式感。

解題方法

逐一檢視各選項：跟鞋、避免戴帽，以及選用綢緞或織錦等較華麗的布料，都符合正式晚宴的穿著情境；毛線衫則較偏休閒，也不適合用來搭配正式旗袍。因此，不適合的情形是 A。

選項分析

• (A) 以毛線衫搭配服裝，更顯高貴：錯誤，為本題答案。 毛線衫的質感與場合感通常較為休閒，搭配正式晚宴所穿的旗袍，容易使整體造型失去莊重與典雅，不會因此

核心觀念

本題考航空公司辦理托運行李時，旅客免費行李額度、行李件數制、特殊行李與寵物運送的基本原則。托運規定會依航空公司、航線、艙等、票種及旅客身分而異，不能把特定航線或航空公司的規則視為所有航空公司的通則。

解題方法

逐項辨認敘述是否使用了「無論」「不論」「每架航班」等絕對化說法，再檢視它是否符合一般航空運送規則。免費行李額度通常依票價產品與旅客類別核定；特殊行李和寵物則須依航空公司規定辦理，並受設備、空間及安全條件限制。

選項分析

(A) 無論買兒童票或成人票均有免費行李托運量：正確。 依本題命題所採的一般航空公司規則，購買兒童票或成人票的旅客均有免費托運行李額度。免費額度的具體件數或重量仍須依航空公司、航線及票種規定判定；本選項只說兩類票都享有免費托運量，符合題意。

核心觀念

本題考查出外旅遊住宿時的居住禮儀，重點是尊重同住者與鄰居的安寧，避免製造過大的聲響或妨礙他人生活。關閉門窗、搬動物品及夜間交談，都應注意音量與動作。

解題方法

逐項檢視行為是否尊重他人的生活安寧：能降低噪音、避免造成干擾的做法符合居住禮儀；要求他人承受噪音，或忽略寵物對周遭的影響，則不恰當。

選項分析

核心觀念

本題考查國際商務場合交換名片的基本禮儀：遞名片時讓對方能直接閱讀；接到名片後應適度閱讀、確認姓名與職稱，並妥善收存。名片是正式交往中的身分資訊，不宜被當成物件把玩。

解題方法

逐項判斷各行為是否展現尊重與得體。題目問「何種方式不適宜」，因此要找出不符合名片禮儀的行為。仔細閱讀名片與把玩名片不同：前者是了解對方資訊，後者容易顯得輕率、不莊重。

選項分析

核心觀念

本題考一般酒會、茶會及園遊會的社交禮儀，重點在於這類活動通常採自由交談、自由取食的方式，主人須兼顧迎賓與接待，不宜長時間停留在單一賓客身邊。

解題方法

逐項判斷敘述是否符合活動形式與主人的接待慣例。尤其留意「盡情長談」：主人需照應全場賓客，迎接來賓後應適時轉而接待其他人，避免讓其他賓客久候。

選項分析

• (A) 正確。 一般酒會、茶會或園遊會多採較自由的形式，通常不特別安排固定座位或座次，賓客可依活動情況或坐或立、交談及取食。
• **(B) 錯誤，為本題答案。

核心觀念

本題考「裸湯」的基本泡湯禮儀：入池前先將身體洗淨，維護池水清潔，也尊重其他泡湯者。毛巾、清潔身體等個人物品或動作，應在湯池外處理；入池後則避免嬉鬧或做出影響他人的行為。

解題方法

逐項判斷各選項是否符合「入池前清潔身體、入池後保持安靜與池水衛生」的原則。題目問何者正確，選擇符合基本衛生禮儀的敘述即可。

選項分析

• (A) 包裹毛巾入湯：錯誤。 毛巾可能帶入灰塵、汗水或清潔用品殘留，影響池水衛生；泡湯時不應將毛巾包裹後浸入湯池。
• **(B) 洗淨身體後進入湯池：正確。

核心觀念

本題考驗低溫傷害的辨識與復溫原則。全身僵硬、足部感覺遲鈍及皮膚出現水泡，表示個案有嚴重低溫傷害，足部並可能有凍傷。凍傷部位失去正常感覺，皮膚組織也較脆弱，處置重點是避免摩擦、直接熱源和不當保護，並以溫水逐步復溫。

解題方法

先辨認題幹描述的低溫傷害，再從選項中選擇能控制復溫、又不會造成摩擦或燙傷的方式。感覺遲鈍的患肢不容易察覺過熱，若用火爐烘烤，或搓揉皮膚，都可能加重組織損傷；使用溫水則能較均勻地復溫。因此選擇以溫水復溫的 (C)。

選項分析

核心觀念

本題考的是不同創傷的處置方式。彈性繃帶具有適度加壓與固定作用，常用於扭傷，以支撐受傷部位、減少腫脹並限制不必要的活動。包紮前仍須先確認沒有骨折或嚴重循環障礙；包紮後也要觀察患部遠端是否麻木、發紫或冰冷，避免過緊。

解題方法

先辨認題目所說的「創傷」屬於哪一類，再配對常見處置：

• 扭傷：關節周圍韌帶受傷，通常需要支撐與適度加壓，適合使用彈性繃帶。
• 出血或皮膚表面受損：優先以清潔敷料覆蓋傷口、止血並保護傷面。

因此，最符合彈性繃帶用途的是扭傷。

選項分析

核心觀念

本題考查的是截至西元 2019 年，各交通場域是否設有自動體外心臟電擊去顫器（AED），尤其要分辨「車站或場站有 AED」與「列車車廂內有 AED」。AED 可在疑似心跳停止時，依語音指示分析心律，並在適用時施予電擊；使用時應同步呼叫 119、儘速開始 CPR，並依 AED 指示操作。

解題方法

題目指定以「西元 2019 年為止」判斷，因此逐一比對當時各場域的配置。關鍵是看選項指的是機場、服務區等固定場所，還是列車車廂。臺鐵車站設有 AED，不代表當時一般臺鐵火車車廂也已普遍配置 AED；依官方答案所採的當時情況，最不容易在車廂內找到 AED 的是臺鐵火車車廂。

選項分析

核心觀念

本題考查高齡團員便祕時的日常照護原則。一般可先透過補充足夠水分、增加膳食纖維、適度活動及建立規律排便習慣來改善；灌腸屬於醫療處置，不宜鼓勵每天自行或例行施行。

解題方法

題目問「何者錯誤」，可逐項檢視是否符合便祕的日常預防與處理原則。補水、高纖飲食及腹肌運動均有助於維持糞便柔軟、促進腸道蠕動或增加排便時腹壓；定時灌腸則不是一般建議的常規方法，因此選出該項。

選項分析

• (A) 鼓勵多攝取水分：正確。 適量補充水分有助於維持糞便含水量，避免糞便過於乾硬；若團員有心臟或腎臟疾病等限水情形，應依醫療人員指示調整。
• **(B) 鼓勵每天定時灌腸以利排便：錯誤。

核心觀念

本題考「時差」（jet lag）的成因與調整方式。旅行者快速跨越多個時區後，人體的生理時鐘與目的地的日夜作息不一致，可能出現睡眠困難、疲倦、注意力不集中等情形。

調整時差的常見方式包括配合目的地作息、適時接受光線刺激，以及維持睡眠環境舒適。部分藥物也可能在特定情況下用於調整睡眠時間或協助適應時差，但應依個人健康狀況及專業建議使用。

解題方法

題目問「何者錯誤」，可先找出用語過度絕對的選項。D 說「不可以使用任何的藥物」，把所有藥物一概排除，與時差調整時可在適當情況下考慮藥物的原則不符，因此為錯誤選項。

選項分析

(A) 飛行時關閉遮窗板及戴上眼罩，有助於調整時差：正確。 遮蔽光線可減少干擾，眼罩也能營造較適合休息的環境。若配合目的地的睡眠時段安排休息，可能有助於適應新的作息。