115 專利師高等考試 專利師(選試專業日文及工業設計) 工業設計 考古題詳解

核心觀念

John Heskett 以「Design is to design a design to produce a design」說明 design 一詞同時具有動詞與名詞的多重意義。這句話的要義不在文字遊戲，而在於指出：設計既是一種有目的的活動，也是活動所依據的構想或方案，並且會形成具體成果。

依句中用法，可分為四層：

1. Design（第一個）——設計的整體領域與社會活動：涵蓋人類運用設計改善生活、組織生產與塑造環境的能力。
2. to design——設計行動與過程：設計者分析需求、界定問題、提出構想、選擇方案並加以發展。
3. a design——設計方案或構想：把需求轉化成可溝通、可評估的計畫，例如草圖、模型、造型方案、機構配置或規格。
4. a design（句末）——設計成果：方案經實現後形成的產品或其他可感知成果。

因此，工業設計不是單指產品外觀，也不等於單一物件；它是從需求出發，經由方案形成與實踐，產生具有用途、意義並能進入生產與使用情境的完整活動。

解題方法

本題適合採「逐一解釋四個 design，再說明它們如何串成工業設計流程，最後歸納對現代工業設計的啟示」作答。這樣既能正面回應引文，也能展現對現代工業設計發展的理解。

將四層意義連結到工業設計，可寫成：

整體設計領域 → 設計過程 → 設計方案 → 實際產品與使用結果

例如設計一款家用電熱水壺：

• 先從整體生活與市場情境，辨識使用者對安全、容量、清潔及能源效率的需求。
• 設計者進行研究、問題界定、功能與造型發展，並考量人體工學、材料、成本及製造方式。
• 將構想整理成方案，包括外觀草圖、內部配置、操作介面、材料與尺寸規格。
• 經工程協作、原型測試與生產後，形成可供使用的產品；其安全性、便利性、耐用度與使用者感受，則反映設計是否達成目標。

對現代工業設計發展的核心要義

一、設計是有目的的問題解決活動

核心觀念

產品服務系統（Product-Service System, PSS）是將實體產品、無形服務、相關利害關係人網絡及支援基礎設施整合成一套市場化方案，使其共同滿足使用者需求並創造價值。其設計焦點從單一產品轉向「如何以整合方案滿足需求」，並兼顧經濟效益、使用者體驗與環境影響。

例如，使用者需要的是「移動」，方案可以結合自行車、租借服務、維修保養、停車站點與數位管理平台，而非只銷售自行車。PSS常依價值提供方式分為三類：

1. 以產品為主：產品仍是主要提供項目，另搭配維修、保固或耗材補充等服務。
2. 以使用為主：使用者取得產品使用權，提供者保有產品所有權，例如租賃、共享或按次付費。
3. 以結果為主：提供者承諾特定結果或效能，使用者購買結果，例如按照明服務或清潔成效付費。

解題方法

題目要求「定義」與「列舉三項設計方法或技術工具」，作答時先指出PSS由哪些要素組成，再說明這些要素如何整合以滿足需求；列舉工具時則選擇涵蓋使用者、服務流程與系統關係的工具，並簡述各工具的用途。這樣能呈現PSS是整體方案設計，而非單純替產品增加售後服務。

常用設計方法或技術工具如下，任列三項並說明功能即可：

1. 顧客旅程圖（Customer Journey Map）：依使用者與服務接觸的時間順序，描繪其行為、接觸點、需求及痛點，協助辨識服務改善與創新機會。

核心觀念

本題考查「體驗設計」（Experience Design, XD）與「服務設計」（Service Design, SD）的範疇、設計對象及產出。兩者都以人為中心，重視使用者在接觸產品、服務或組織時的整體感受，實務上經常交疊；差異主要在於設計的焦點與涵蓋範圍。

體驗設計以使用者在互動歷程中形成的整體經驗為核心，設計者關注使用者如何感知、理解、操作，以及產生何種情緒與記憶。體驗可發生於單一產品或介面，也可跨越多個接觸點；設計工作常聚焦於特定使用情境中的互動品質與感受。

服務設計以服務如何被規劃、交付與持續運作為核心，關注使用者與服務提供者之間的互動，以及前台接觸點、後台流程、人員、資訊、空間與技術等服務系統。其目標是使服務對使用者有價值，也能由提供者有效且一致地執行。

解題方法

作答時可依「設計焦點、範圍、觀察對象、產出、評估方式」逐項比較。先指出兩者的共同基礎，再說明各自主要關注的問題，最後用同一服務情境舉例，呈現兩者如何互補。

以醫院掛號為例：體驗設計會關注病患是否容易找到掛號入口、填寫資料時是否安心、等待過程是否清楚；服務設計則進一步檢視掛號流程、櫃檯與護理人員分工、資訊系統、候診空間及後台資料如何共同支援服務。前者聚焦「人經歷了什麼」，後者聚焦「服務如何被組織並交付」，而服務設計的安排會直接影響體驗。

主要差異

核心觀念

本題考查感性設計如何將使用者主觀、抽象的感受與意象，轉化為可操作的產品設計條件。相關概念常以「感性工學」（Kansei Engineering）說明：透過心理學、認知科學與工程分析等方法，掌握使用者對產品的感受，再將這些感受連結至具體設計要素，使產品能符合目標使用者的感性需求。

「感性」包含使用者對產品形成的知覺、情緒、印象與價值判斷，例如「穩重」、「親切」、「俐落」、「高級」等。這些感受會受到個人經驗、文化背景與使用情境影響，因此感性設計不只是設計者憑直覺造形，而是以使用者為中心，透過調查、分析與設計驗證，建立「感性意象—設計要素」之間的對應關係。

解題方法：掌握由抽象到具體的核心程序

作答時可依「設定目標—取得感性—量化分析—轉譯設計—評估修正」的順序，說明感性設計的核心程序：

1. 界定設計目標與對象 確認產品或服務的範圍、目標使用者、使用情境及欲達成的設計定位。界定目標能避免後續蒐集的感性資料與實際設計問題脫節。

2. 蒐集並整理感性意象 透過訪談、問卷、觀察、焦點團體或文獻等方式，蒐集使用者描述產品感受的詞彙及需求。再篩選、分類與整理代表性詞彙，例如以「簡潔—繁複」、「溫暖—冷峻」等相對詞組呈現。

3. 選取產品樣本並擷取設計要素 蒐集同類產品或參考案例，分析其外形、比例、線條、色彩、材質、表面處理、操作方式及其他相關特徵。這一步是建立感性意象與實際設計變項的基礎。

4. 量測使用者感受並建立對應關係 請使用者針對產品樣本與感性詞彙進行評價，可運用語意差異法，以量表記錄各樣本在感性詞彙上的感受。

核心觀念

本題考查以使用者經驗為中心的產品設計：先把「不信任」拆解成可觀察的疑慮，再找出最影響使用決策的一項，最後以產品造形、操作流程及可見資訊回應疑慮。設計不能只宣稱「乾淨」，而要讓住客能看見清潔狀態、理解清潔方式，並在使用前自行確認。

專利部分以命題當年（民國 115 年）法規為準。依專利法，專利類型包括發明、新型及設計；本題的外觀造形可評估申請設計專利，具有具體構造或機構者可評估申請新型專利，具有技術方法或控制功能者可評估申請發明專利。專利是否獲准仍須符合各該專利要件。

解題方法

採「疑慮盤點 → 關鍵疑慮排序 → 設計回應 → 專利對應」的順序。疑慮盤點須涵蓋看得見的髒污、看不見的污染、清潔流程不明、壺內殘水或異味，以及多人共用造成的心理排斥。關鍵項則以對健康安全的影響、住客能否自行判斷、現有產品能否提供可信證據作為排序依據。

（一）設計目的：疑慮盤點與關鍵項

住客對旅館燒水壺的信任疑慮可系統性分為四類：

1. 可見髒污：壺內有水垢、茶垢、異物或殘渣；壺嘴、壺蓋及把手有污漬。
2. 不可見污染：懷疑壺內曾被用來加熱非飲用物品，或擔心微生物及清潔劑殘留。
3. 清潔資訊不透明：住客不知道上一位住客何時使用、旅館是否清潔、清潔後是否又遭使用。
4. 使用後狀態不明：壺內有隔夜水、異味或不明液體，住客無法判斷是否需要倒掉、沖洗或重新煮沸。

最關鍵項：壺內是否受到污染，以及清潔是否可信。

原因是這項疑慮直接涉及飲水與健康安全，且污染常在壺內部，住客僅憑外觀難以確認。即使壺身整潔，若清潔流程與最近使用狀態不可見，住客仍會將不確定性解讀為風險。設計因此要同時提供「可檢視的壺內狀態」及「可驗證的清潔資訊」，讓住客不必只依賴旅館口頭保證。

（二）設計策略：透明內膽與清潔狀態提示壺

**方案名稱：安心可視旅宿電熱水壺。**設計重點為透明可拆式內膽、易清洗結構，以及與清潔流程連動的狀態提示。

 ① 可拆式透明壺蓋
 ↓
 ┌────────────────┐
 ② → │ 透明內膽／水位刻度 │ ← ③
 │ │
 │ 水垢、異物可視 │
 └───────┬────────┘
 │
 ④ 環形加熱底座及電源接點

正視輔助圖： 清潔流程輔助圖：
┌──────────────┐ 取下內膽 → 沖洗 → 裝回底座
│ 清潔狀態窗 │ → 按「完成清潔」鍵 → 顯示可使用
│ 綠：已完成 │
│ 橘：待清潔 │ 使用後自動轉為「待清潔」
└──────────────┘

重要設計內容