110 國軍退除役轉任公務人員四等 人事行政 心理學概要(包括諮商與輔導) 考古題詳解

核心觀念

本題考查智力商數（intelligence quotient, IQ）的意義、影響學習的因素，以及 Gardner 多元智能理論的內容與職場應用。作答時應先說明 IQ 是衡量智力表現的指標，再指出學習成效不由 IQ 單獨決定；接著介紹多元智能的主要類型，最後說明如何將不同智能運用於工作分派、團隊合作與人才發展。

傳統 IQ 的計算方式是「比率智商」：

例如，一名兒童的心理年齡為 10 歲、實足年齡為 8 歲，依傳統公式計算，IQ 為 $125$。但比率智商較適合兒童，成人心理年齡不易用同一方式衡量；現代智力測驗多採「離差智商」，將個人在同年齡群體中的測驗表現轉換為標準分數。常見量尺以平均數 100、標準差 15 表示。

IQ 反映的是個人在特定智力測驗上的相對表現，不能等同於人的全部能力，也不能直接代表學業或工作成就。學習成效還會受到個人條件、學習歷程與環境共同影響。

解題方法：由智商指標延伸到學習因素

作答時，可將學習因素分成「個人因素」與「環境及教學因素」，並說明 IQ 是其中一項認知條件，而不是唯一決定因素。

1. 智力與認知能力：IQ 較高通常有助於理解抽象概念、推理與處理複雜資訊，但學習效果仍取決於先備知識、注意力、記憶、策略運用及練習情形。
2. 成熟與身心狀態：年齡發展、健康、睡眠、疲勞與感官狀況，會影響注意力、訊息處理及學習持續力。
3. 動機與情緒：學習興趣、目標、成就動機、自我效能感與情緒安定程度，會影響投入程度及面對困難時的堅持。
4. 先備經驗與學習策略：既有知識能協助理解新內容；有效的複習、組織、提問與練習策略，也能提升學習表現。
5. 教學與環境：教材難度、教學方法、師生互動、家庭支持、同儕氣氛及可用資源，都會影響學習機會與成果。

因此，較完整的論述是：IQ 提供理解個人認知能力的一項參考，但評估或促進學習時，還須同時考量動機、身心狀態、先備知識、學習策略及環境條件。

多元智能理論的主要內容

Gardner 提出多元智能理論，主張智能不是單一、固定且可由一種測驗完整代表的能力，而是人處理問題、解決問題或創造文化成果時所展現的多種能力。各種智能各有相對獨立性，也可能在實際活動中彼此合作；個人的智能組合與發展程度則有所差異。

常見的八種智能如下：

1. 語文智能：運用口語、文字表達、理解與說服的能力。
2. 邏輯數學智能：推理、計算、辨識規律及處理抽象問題的能力。

核心觀念

本題考 Erikson（艾瑞克森）的心理社會發展理論。成人中期的主要發展任務是「生產感對停滯感」（generativity vs. stagnation），核心問題是：能否把關懷與心力投入下一代、他人及社會，創造具有延續性的貢獻。

「生產感」不只指生育子女，也包括教導、培育後進、傳承經驗、投入工作與服務社會；「停滯感」則指過度以自我需求為中心，缺乏對他人或未來世代的投入，因而感到封閉、無成長或缺乏貢獻。這是發展上的心理社會危機，並非疾病診斷；妥善處理能形成關懷（care）的力量。

解題方法

題目分成兩層作答：

1. 先指出成人中期的階段、主要發展任務與危機，並分別說明生產感和停滯感的表現。
2. 再把理論轉化為人事組織中的工作設計與支持措施，說明如何讓同仁有機會貢獻經驗、培育他人並持續成長。

作答時須避免把「成人中期」簡化為固定年齡，或把生產感等同於生育。重點是發展任務與個人在工作、家庭及社會中的投入。

成人中期的角色任務與危機

成人中期通常是個人承擔多重責任的階段，常見角色包括工作者、主管或資深同仁、配偶、父母，以及家庭中的照顧者。其發展任務是在維持個人生活與工作的同時，將能力、經驗及關懷投注於下一代與所屬群體。

• 生產感：願意培育部屬或後進、分享專業知識、承擔有意義的工作責任，並將個人能力用於組織或社會的長期發展。工作上的成就不只在個人升遷或績效，也包括協助團隊成長及累積可傳承的成果。
• 停滯感：缺乏對他人與未來的投入，較容易只關注自身得失，對工作感到例行、封閉或失去意義；也可能因職涯受限、角色衝突或長期疲乏，而難以發揮經驗與能力。

核心觀念

本題考查創傷後壓力適應症候群（Post-Traumatic Stress Disorder, PTSD）的意義、主要症狀，以及如何運用心理復原條件因應重大疫情帶來的衝擊。作答須先說明 PTSD，再把「創傷反應」連結到疫情期間的壓力調適，並指出心理復原不等於否認風險或要求自己毫無恐懼。

PTSD 是個人在經歷或目睹死亡、死亡威脅、嚴重傷害或性暴力等重大創傷事件後，持續出現侵入性回憶、逃避、認知與情緒改變，以及警覺性升高等反應，並造成顯著痛苦或生活功能受損的心理疾患。依 DSM-5 的診斷架構，症狀持續時間須超過一個月；創傷後一個月內出現類似症狀，則須與急性壓力症區辨。診斷須由專業人員評估，不能只憑某一項反應自行判定。

PTSD 的主要症狀可歸納為四類：

1. 侵入性症狀：創傷記憶不由自主地闖入、惡夢、閃回，或接觸相關線索時出現強烈心理與生理反應。
2. 逃避症狀：逃避創傷相關的想法、感受、人物、地點或活動。
3. 認知與情緒的負向改變：持續的負向信念、自責、恐懼、罪惡感、情緒麻木、與人疏離，或難以感受正向情緒。
4. 警覺性與反應性的改變：易怒、過度警戒、驚嚇反應增加、注意力或睡眠困難、魯莽或自傷行為。

解題方法

本題為申論題，可依「界定疾病—整理症狀—套用疫情情境—提出因應條件」的順序作答。如此能同時回應題目兩個部分：第一部分問 PTSD 是什麼，第二部分問如何從克服創傷的心理條件，說明疫情因應。

疫情可能帶來疾病威脅、親友染疫或死亡、隔離、生活與工作中斷、經濟不確定及社會孤立等壓力。這些經驗會使部分人出現焦慮、失眠、哀傷或警戒升高，但不表示所有疫情壓力反應都是 PTSD；是否構成創傷事件及是否符合疾患診斷，仍須依症狀、持續時間、功能受損與專業評估判定。

因應疫情可從下列心理復原條件著手：

核心觀念

本題考查「刻板印象」的定義，以及如何由個人認知、情緒與行為三個層次，防範對特定族群的歧視。

**刻板印象（stereotype）**是人們根據族群、性別、年齡、職業、國籍等社會分類，對該群體成員形成的概括性信念或預期。例如認為「某年齡層的人都不擅長使用科技」。這種概括可能含有正面或負面內容，但即使是正面描述，只要忽略個別差異、把群體特徵套用到個人身上，仍是刻板印象。

相關概念可分為三層：

• 刻板印象：認知層次，對某族群「相信什麼」。
• 偏見（prejudice）：情緒或態度層次，對某族群「抱持什麼感受或評價」。
• 歧視（discrimination）：行為層次，對某族群「採取什麼差別待遇」。

三者可能彼此影響，但並非必然依序發生。防止歧視，除了檢視個人想法，也要檢視實際決策與制度安排。

解題方法

本題是申論題，可先定義刻板印象，再區分認知、態度與行為，最後依「個人層次」和「制度層次」提出防範方法。這樣能直接扣合題目的兩個要求：說明「是什麼」，以及說明「如何防範歧視」。

防範對特定族群歧視的方法

一、提升自我覺察，避免以群體標籤判斷個人

留意自己是否因對方的族群身分，而預設其能力、性格或需求；評估個人時，應以其具體行為、經驗與能力為依據，而不是只憑群體印象。也要辨認自己是否只注意符合既有印象的例子，卻忽略相反的證據。

二、增加個別化資訊，減少以偏概全

在招募、考核、服務或分配資源時，採用與任務相關的明確標準，並蒐集足以認識個人的資料。讓評估者先注意個人的特質與實際表現，有助於避免把群體印象直接套用在每個成員身上。

三、促進不同群體間的正向接觸與合作