112 國軍退除役轉任公務人員四等 人事行政 心理學概要(包括諮商與輔導) 考古題詳解
第 一 題25 分
同理心有助於建立人與人間的關係，甚至化解衝突。請說明同理心的內涵與要素為何？初層次同理心與高層次同理心有何不同？
請分別使用初層次同理心及高層次同理心，回應 33 歲陳小姐的抱怨：
「陳小姐哭著說：我們都已經交往 6 年了，好不容易現在已確定要結婚定下來了，他卻突然跟我說『個性不合想要分手』。這是什麼鬼話？！個性不合還可以走這麼久？要分手早就該提了，為什麼要等到我都七老八十才說什麼『個性不合』，難道我的青春不值錢？而且我的家人、親朋好友都知道我們將要結婚了，我真不知道他是不是想看我死才這麼說。」
初層次同理心回應：
高層次同理心回應：
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核心觀念
本題考驗的是助人者能否準確理解當事人的內在經驗，並用合宜的語言回應。同理心不是替對方下判斷、急著提供建議，也不是把自己的相似經驗套在對方身上；而是站在對方的參照架構中，理解其感受與意義，再以對方能感受到的方式傳達這份理解。
同理回應通常包含三項要素：
- 辨識情緒：聽出當事人表達的情緒，例如憤怒、委屈、失望、焦慮或受傷。
- 理解經驗與意義：理解事件對當事人的重要性，以及當事人如何解讀事件。
- 傳達理解並保留核對空間：以尊重、不批判的語氣回應，讓當事人有機會確認或修正助人者的理解。
同理心不等於認同當事人的每一項判斷。例如，當事人說「他是不是想看我死」，助人者可以回應她感到極度受傷、被拋下，而不必附和前伴侶確實有害她的意圖。
初層次與高層次同理心
初層次同理心著重於回應當事人已經明白表達的情緒和經驗，將其主要感受與困擾說出來。回應內容多半貼近當事人的原話，協助當事人感到被聽見與理解。
高層次同理心則進一步指出當事人尚未充分表達、較隱含或更深一層的感受、需求、矛盾或意義。它不是替當事人武斷解釋，而是根據談話脈絡提出貼近經驗的理解，並以開放、可修正的方式表達，供當事人核對。
兩者的差異在於回應的深度與推進程度：初層次回應明顯表達的感受；高層次回應則觸及表面抱怨底下的深層意義。
解題方法
先從陳小姐的敘述辨認顯著情緒：她哭泣、憤怒，也感到受傷、委屈與慌亂。再整理事件對她的意義：六年交往後原以為婚事已定，卻突然遭到分手；
第 二 題25 分
衛生福利部為了推廣「珍愛生命，希望無限」之信念，推出「自殺防治守門人」概念。請說明何謂自殺防治守門人？請問自殺防治守門人三步驟為何？請說明之。
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核心觀念
「自殺防治守門人」是指生活在社區、家庭、學校或職場中的一般民眾，透過日常接觸，留意可能有自殺風險的人，主動關懷、提供支持，並協助其連結專業資源。守門人不必具備心理師或醫師的專業資格，重點在於及早察覺、開啟對話、陪伴求助。
這題的核心是記憶並說明守門人的三步驟：一問、二應、三轉介。
解題方法
依「辨識風險、回應需求、連結協助」的流程作答，並說明每一步的具體做法。作答時須指出，守門人的任務是支持與轉介，不是自行診斷或單獨承擔危機處遇。
一問：主動關懷與積極傾聽
觀察對方近期是否出現明顯變化或風險訊號，例如情緒低落、退縮孤立、談論死亡或自殺、流露絕望，或突然交代後事。發現疑慮時，主動以關懷、不批判的態度詢問近況；若有自殺警訊，應清楚直接詢問對方是否曾想過自殺。
積極傾聽時，讓對方有機會完整表達，避免責備、說教、輕率保證「事情一定會好起來」，也不要急著否定其感受。直接詢問自殺念頭，目的在於了解風險並開啟求助對話。
二應：適當回應與支持陪伴
認真看待對方的痛苦，接納其情緒，表達理解與關心，例如：「聽起來你最近承受很多，我願意陪你一起找人幫忙。」鼓勵對方接受協助，並在其願意時陪伴聯絡家人、親友或專業人員。
第 三 題25 分
強迫症（obsessive-compulsive disorder）包含強迫意念與強迫行為，請說明強迫意念（obsessions）、強迫行為（compulsions）兩個概念的內涵，並說明儲物症（或稱囤積症）者的強迫意念與強迫行為的內涵。
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核心觀念
本題考查強迫症（obsessive-compulsive disorder, OCD）的兩項核心症狀：強迫意念與強迫行為，以及儲物症（囤積症）在這兩項症狀上的具體表現。作答時應掌握：強迫意念是反覆、侵入且令人苦惱的心理內容；強迫行為則是為回應意念或遵守僵化規則而反覆進行的行為或心理活動。
解題方法
先分清兩個概念的「心理內容」與「反覆反應」，再套用到儲物症：
- 強迫意念：說明念頭、意象或衝動的特徵，以及當事人如何感受。
- 強迫行為：說明外顯行為或內在心理活動，以及其目的與實際效果。
- 儲物症的表現：將上述定義具體化為難以丟棄物品的想法，以及持續取得、保留物品和抗拒丟棄的行為。
強迫意念（obsessions）的內涵
強迫意念是反覆出現、持續存在且難以控制的想法、衝動或心像。當事人通常會感到焦慮、厭惡或明顯不安，並知道這些內容源自自己的心智活動，而非外界強加。常見內容包括害怕污染、擔心傷害他人、過度懷疑、追求對稱或秩序，以及不受歡迎的禁忌念頭。
強迫意念通常會引發痛苦，或使當事人耗費大量時間；當事人也可能試圖忽略、壓抑念頭，或以其他想法與行為中和它。意念本身是反覆侵入的心理內容，不等於當事人認同該內容，也不等於已經採取相應行動。
強迫行為（compulsions）的內涵
強迫行為是當事人因強迫意念而感到必須反覆執行的外顯行為，或在心中反覆進行的心理活動。行為常依僵化規則進行，例如反覆洗手、檢查門鎖、排列物品；心理活動則可能包括默念、祈禱或反覆計數。
第 四 題25 分
認知治療學派認為有情緒困難的人，往往會採用邏輯錯誤（logical errors）的方式來駁斥客觀的事實，這種在推理時常發生的系統性錯誤稱之為「認知扭曲」（cognitive distortions），請說明以下認知扭曲的內涵為何？並請分別舉例說明之。
(一) 獨斷的推論
(二) 選擇性推論
(三) 過度類化
(四) 二分法思考
(五) 個人化
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核心觀念
本題考查認知治療對「認知扭曲」（cognitive distortions）的說明。認知治療認為，情緒困擾常與個人解讀事件的方式有關；當人以不合邏輯或偏頗的推論解讀事實，便容易形成負向情緒與不適應行為。作答時，應掌握各種扭曲的推理錯誤方式，並用簡短情境呈現其特徵。
解題方法
辨認每一項認知扭曲，可抓住它的判斷線索：是否在證據不足時下結論、是否只注意部分證據、是否由單一事件推及所有情況、是否把事情切成兩個極端，或是否把外在事件歸咎於自己。再逐項說明內涵並舉例。
各項認知扭曲
（一）獨斷的推論（arbitrary inference）
在缺乏充分證據，甚至有相反證據時，仍逕自作出負面結論。重點是「結論沒有足夠根據」。
**例：**同事開會時沒有回應我的提議，我便認定他一定討厭我；但實際上，他當時可能正忙著記錄會議內容。
（二）選擇性推論（selective abstraction）
只挑出整體情境中的某個負面細節加以注意，忽略其他重要或正面的資訊，因而形成偏頗的判斷。重點是「只看局部、不看整體」。
**例：**報告獲得主管肯定，也有多項內容被稱讚，但我只記住其中一處被指出需要修改，便認為整份報告很差。
（三）過度類化（overgeneralization）
根據單一事件或少數經驗，推論成普遍、持續的規則，常出現「每次」「永遠」「所有人」等概括語句。重點是「以少數經驗推及全部」。