113 身心障礙特考四等 教育行政 心理學概要 考古題詳解

核心觀念

本題考驗 Bandura 社會認知理論中的自我效能（self-efficacy），以及如何運用其來源提升新進工作者的工作信心。

自我效能是個人對自己能否組織並執行特定行動，以達成預期結果的能力信念。它回答的是「我能不能完成這項工作」，不是「這項工作值不值得做」，也不等同於客觀能力或一般性的自信。自我效能通常具有任務與情境特定性；同一個人可能對熟悉的工作很有把握，對新工作則信心不足。

自我效能會影響個人選擇的工作、投入程度、面對困難時的持續性，以及受挫後是否恢復努力。效能信念較高者通常較願意嘗試、投入並堅持；效能信念較低者則較容易逃避挑戰，或在挫折後迅速放棄。

自我效能的四項主要來源

1. 精熟經驗（mastery experiences）：親自完成任務的成功經驗，是建立自我效能最有力的來源。成功經驗會增強「我做得到」的判斷；若初期屢次失敗，則可能削弱信心。
2. 替代經驗（vicarious experiences）：觀察與自己相似的人成功完成工作，可增加自己也能做到的信念；觀察他人失敗則可能降低信心。
3. 言語說服（verbal persuasion）：主管、同事或師長給予具體可信的鼓勵、回饋與能力肯定，可促使個人嘗試並維持努力。空泛稱讚的效果有限。
4. 生理與情緒狀態（physiological and emotional states）：疲憊、焦慮或緊張可能被解讀為能力不足；良好的身心狀態與情緒調節則有助於形成較正向的效能判斷。

解題方法：從「新場域」對應四項來源

題目分成兩個要求：先說明自我效能的意涵與條件，再說明如何提升新工作場域中的工作自我效能。作答時可先下定義，再列出四項來源，最後將每一項來源轉化為具體的工作適應策略。這樣能完整回應「是什麼」與「如何提升」。

在新的工作場域提升工作自我效能

核心觀念

性別刻板印象（gender stereotypes）是社會對不同性別者的特質、能力、角色與行為所形成的概括性信念。例如，認為男性較理性、果斷，適合領導；女性較細心、溫柔，適合照顧或行政工作。這類信念把群體印象套用到個人身上，忽略個別差異，也不必然符合實際能力。

本題考查性別刻板印象的意涵，以及如何在職場中減輕其對招募、分工、升遷、薪酬與工作評價的影響。作答宜先界定概念，再從制度、管理者與組織文化提出具體作法。

解題方法

可依「辨識偏見來源 → 建立公平制度 → 改變日常互動與文化」的順序作答：

1. 辨識偏見來源：職場偏見可能出現在職務描述、面試評分、任務分配、績效評估、升遷與薪酬決策，也可能透過玩笑、排除或不平等待遇表現。
2. 建立客觀程序：以職務所需能力與明確標準作為決策依據，降低性別印象對評估的影響。
3. 推動組織文化改變：透過教育訓練、管理者示範及申訴機制，讓尊重與平等落實在日常工作中。

減少職場性別刻板印象的作法

• 採用明確、與工作相關的評估標準：招募、考核與升遷以資格、工作成果及可觀察的能力指標為依據，並使用結構化面試與一致的評分規準。
• 檢視制度與決策資料：定期檢視不同性別在招募、薪酬、升遷、訓練機會及重要任務分配上的情形，發現差異後查明原因並改善。

核心觀念

本題考 Erikson（艾瑞克森）的心理社會發展理論，重點是成人中年期的發展階段及其心理社會危機。Erikson 認為，個人一生會經歷八個發展階段；每一階段都有一項主要的心理社會危機，個人若能妥善調適，便能形成有助於後續發展的心理力量。

成人中年期的主要危機是「生產力（繁衍）對停滯」（generativity vs. stagnation）。此處的「生產力」不只指生育子女，也包括投入工作、培育後進、照顧家庭、參與社區，以及創造能傳承給下一代的事物。相對地，「停滯」是指過度以自我為中心，缺少對他人與未來世代的關懷，感到生活缺乏成長與貢獻。

解題方法

作答可依「階段與危機—發展任務—克服方式—發展結果」的順序鋪陳：

1. **指出發展階段與危機：**成人中年期的核心危機為生產力對停滯。
2. **說明發展任務：**由關注個人需求，逐步擴展到培育、照顧與貢獻，將經驗與資源投入下一代及社會。
3. **說明克服方式：**透過具體且持續的照顧、教導、工作投入及社會參與，建立對他人與未來的責任感。
4. **交代發展結果：**成功調適可形成「關懷」（care）的心理力量；若長期停滯，則容易陷入自我封閉、無力感與生命缺乏意義。

成人中年期的發展任務

中年期的主要任務，是把個人的能力與經驗轉化為對他人及社會有益的貢獻，並為下一代提供支持與引導，具體包括：

• **培育下一代：**養育子女、照顧晚輩，或透過教學、指導與 mentoring 培養年輕世代。
• **投入工作與創造：**在職業中承擔責任、累積專業，創造有價值且能持續的成果。
• **關懷家庭與社群：**照顧家人、參與社區或公共事務，將關懷從自我延伸至更廣泛的群體。
• **傳承經驗與價值：**分享知識、技能與生活經驗，使個人所學能延續並支持他人的成長。

因此，生產力並非只有生育子女；沒有子女的人，也能透過工作、教學、志願服務、照護或社會參與完成此階段的發展任務。

核心觀念

本題是申論題，重點有二：先掌握思覺失調症的主要症狀，再從「預防、辨識、轉介、治療、復元與社區支持」說明如何透過社會安全網提供心理衛生服務。作答時應兼顧個案的就醫與生活需求、家屬支持、危機處理及人權保障。

思覺失調症是一種嚴重精神疾病，會影響思考、知覺、情緒、認知及行為。診斷須由專業人員依臨床表現與病程評估；單有某一項症狀，不宜自行判定為思覺失調症。

解題方法

可採「症狀分類＋網絡分工」作答：

1. 以正性症狀、負性症狀、認知與情緒症狀整理主要病徵。
2. 以社區中的早期發現和通報為起點，接續說明醫療處遇、出院準備、社區追蹤、家庭及社會支持。
3. 點出跨專業合作、尊重個案權益、降低污名，以及依風險程度提供合宜處置。

題目未要求背誦特定診斷準則或逐條列出法條，宜以心理衛生實務為主。涉及制度與法規時，以下以命題當年（民國 113 年）相關法規及「強化社會安全網」架構為準。

思覺失調症的主要病徵

一、正性症狀

「正性」指出現一般情況下沒有的異常經驗或表現，常見於急性發作期：

• 妄想：堅信與現實不符的想法，例如被害妄想、關係妄想或誇大妄想。
• 幻覺：沒有相應外在刺激，卻有感官知覺；以聽幻覺最常見。
• 思考與言語紊亂：思路不連貫、答非所問、言語難以理解，或出現不合情境的表達。
• 行為紊亂或僵直：行為顯著異常、混亂、激動，或呈現僵直等狀態。

二、負性症狀

「負性」指原有功能或表現減少，常影響長期社會與職業功能：

• 情感表達減少：表情、語調或情緒反應變得平淡。
• 意志與動機降低：缺少主動性，較難開始或持續日常活動。
• 言語減少：說話量少、回答簡短。
• 快感缺失或社交退縮：對活動興趣降低，減少與他人互動。

三、認知與情緒功能受損

個案可能出現注意力、工作記憶、執行功能及訊息處理能力下降，進而影響學習、工作、人際互動與自我照顧；也可能伴隨憂鬱、焦慮或睡眠問題。這些困難不一定在急性期最明顯，卻可能持續影響復元與生活功能。

社會安全網中的心理衛生工作

一、早期辨識與求助引導

社區、學校、職場、警政、社福及醫療人員，應留意個案是否出現明顯知覺或思考異常、功能突然退化、長期退縮、自我照顧困難等情況。辨識後以關懷、傾聽和清楚說明服務選項協助求助，避免責備、爭辯妄想內容或以標籤化語言對待個案。