109 原住民特考三等 人事行政 心理學(包括諮商與輔導) 考古題詳解
第 一 題25 分
人通常都喜歡聽好聽的、讚美的話，不喜歡被批評。惟，當臺灣有一氛圍是只想聽好聽的、讚美的話，例如：有人國際比賽獲得佳績就強調是「臺灣之光」；外國人在臺灣受臺灣人的幫助而感謝，臺灣人就傳誦著「臺灣最美的風景是人」；或是臺灣在肆虐全球的嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）時期贈送口罩給外國，臺灣媒體鏡頭常常放大口罩邊緣「臺灣製造」（made in Taiwan）的字樣。不少臺灣人也樂此不疲。請詳解：
(一) 若是個體如此，則這個人的心理特徵為何？
(二) 若是一整個群體如此，則對由此群體所組成之社會的影響如何？
登入後即可作答並保存紀錄。
核心觀念
本題考查的是個體的自戀傾向，以及當自戀式的自我肯定擴展至群體與社會時，可能產生的集體自戀及其社會影響。
- 個體自戀（narcissism）：個人過度需要肯定與讚美，重視自身的重要性或優越性，並對批評特別敏感。自戀不等於一般的自信；關鍵在於自我價值高度依賴外界認可，且較難容納負面回饋。
- 集體自戀（collective narcissism）：個人把自我價值與所屬群體的形象緊密連結，認為自己的群體特別優秀，並期待外界予以肯定；若群體未獲得足夠讚揚或遭受批評，容易感到受辱或受威脅。
題幹列舉的「臺灣之光」、「臺灣最美的風景是人」及媒體放大「臺灣製造」等例子，指向的是群體成就或形象被用來強化群體榮耀與自我肯定。作答時應從題目所描述的心理機制切入，而不是判斷這些行為本身必然好或壞。
解題方法
本題分成個體與群體兩個層次：
- 個體層次：抓住「喜歡讚美、不喜歡批評」的心理特徵，並補充其核心是過度依賴外界肯定、自我價值感脆弱或不穩定，對批評敏感。
- 群體層次：將個體追求肯定的對象由「我」擴展為「我們」。若群體成員共同渴望外界肯定所屬群體，便可能形成集體自戀，進而影響社會如何看待批評、處理問題及對待外群體。
（一）個體如此時的心理特徵
此人的心理特徵可稱為自戀傾向。此處不是指一般人喜歡被稱讚的正常反應，而是指過度需要讚美與肯定，並把批評視為對自我價值的威脅。
常見表現包括：
- 過度在意他人如何評價自己，需靠外界稱讚維持自我肯定。
- 對批評、挫折或不受重視較敏感，容易感到受傷、憤怒或防衛。
- 重視自身的優越性與特殊性，較難接納不足或承認錯誤。
- 容易尋求能肯定自己的資訊，忽略或排斥不符合自我期待的回饋。
（二）群體如此時對社會的影響
第 二 題25 分
街頭隨機殺人、殺害執法人員、酒駕致死等事件在臺灣已屢見不鮮。
剛發生這類社會矚目案件時，總是民情沸騰、義憤填膺，政府也公開進行宣示要強化社會安全網，但實際上，時間過去，系統改變不多，且可能全臺灣的人都知道下一個事件必然發生。破窗理論（broken windows theory）卻另有看法。請詳述破窗理論及其於臺灣相關現象之應用。
登入後即可作答並保存紀錄。
核心觀念
破窗理論（broken windows theory）由威爾遜（James Q. Wilson）與凱林（George L. Kelling）於 1982 年提出。其核心主張是：環境中的失序若未被及時處理，會向居民與旁觀者傳遞「沒有人在意、規範無人維護」的訊息，使人們降低對社區秩序的信任與維護意願，進一步造成更多失序與犯罪。
「破窗」是象徵性的例子：一扇破窗若長期無人修理，可能使人認為此處缺乏管理，於是更多人破壞窗戶或任意丟棄垃圾。理論所描述的關係可整理為：
失序大致可分為兩類：
- 物理失序：髒亂、塗鴉、破損設施、廢棄物堆積等。
- 社會失序：滋擾、公共場所飲酒鬧事、騷擾他人、違規占用等。
破窗理論強調的是失序如何影響社區規範、居民互信及非正式社會控制，並非主張「每一種輕微違規必然直接導致嚴重犯罪」。它也不等於只要加重執法、處罰輕微違規，就一定能預防殺人等重大暴力犯罪。
解題方法
本題不是要求背誦單一概念，而是要先說明理論的因果脈絡，再將其應用於題幹所述的臺灣現象。作答可採「理論說明—現象分析—政策應用—限制與配套」的順序。
題幹描述重大案件發生後民情激憤、政府宣示強化安全網，但過一段時間後制度改變有限，社會又預期類似事件重演。應用破窗理論時，重點不是把重大犯罪直接等同於「破窗」，而是指出：社會對失序與風險訊號若一再缺乏持續、可見且有效的回應，可能削弱民眾對制度及規範的信任，讓「問題終究不會被處理」成為共同預期。
理論於臺灣相關現象之應用
一、重大案件後的短期宣示與長期執行落差
若重大案件發生後，政府只在短期內加強巡查、提出宣示，後續卻未持續改善通報、跨機關合作、風險評估及服務銜接，民眾容易感受到制度反應停留在口號。從破窗理論的觀點，這種持續未被處理的制度性失序，會傳遞公共安全規範缺乏穩定維護的訊息，進而降低民眾對政府的信賴與合作意願。
因此，社會安全網的強化不能只靠重大案件後的臨時動員，而應落實在平時的制度運作與資源配置。
二、從可見的社區失序著手，維持公共規範
地方政府與社區可及早處理髒亂、設施破損、騷擾、滋擾及治安死角等問題，並維護公共空間與求助管道。這類措施能表達社區對公共規範的重視，也有助於居民形成共同維護環境的意願。
第 三 題25 分
員工們翹首盼望即將來到的新主管。果如聽聞，新主管到任，做了幾點積極性的宣示，辦公室氣象一新，因為員工相信他的遠見能一掃辦公室一蹶不振的陰霾，將單位帶往美好的未來。將近一年過去，該單位產能明顯不如預期，但員工看到的是新主管報表呈現上揚的數據；新主管宣稱升遷管道暢通，卻安插親信到重要職位。這樣近一年過去，員工之中，有一派相信新主管，為新主管說項，另有一派不同意新主管的作法，發出異聲。在兩派人馬的互轟之下，另有一小群人選擇靜觀其變，默不作聲。請由「動機論」分析員工「支持」、「反對」、「靜觀其變」三種態度之心理狀態。
登入後即可作答並保存紀錄。
核心觀念
本題以組織中的三種員工態度，考查動機論的「期望理論」（expectancy theory），並以「公平理論」（equity theory）補充說明其心理狀態。題幹沒有直接列出理論名稱，作答關鍵在於辨認員工如何評估努力、績效、獎酬及分配是否公平。
期望理論由 Vroom 提出，認為動機取決於三項主觀評估：
- 期望（expectancy）：相信努力能否帶來良好績效。
- 工具性（instrumentality）：相信良好績效能否帶來預期結果或獎酬。
- 效價（valence）：該結果或獎酬對個人是否有吸引力。
常用公式表示為：
任一因素偏低，整體動機便會降低。公平理論則著重員工比較自己投入與所得的比例，並與他人或參照對象比較；若認為分配不公平，便可能降低投入、提出異議或採取其他方式恢復公平感。
解題方法與三種態度分析
依員工對主管的信任程度，以及他們對績效、升遷與獎酬分配的判斷，分別分析其期望理論中的三項認知，再以公平感補充說明。
一、支持新主管者：相信遠見，替主管說項
這一派仍相信主管的宣示與未來計畫，將主管的遠見視為值得追隨的方向。他們可能相信投入工作能改善單位績效，也相信主管會依承諾提供升遷等結果；若升遷或組織前景對他們有吸引力，便具有較高的效價。因此，這一派的期望與工具性認知較正向，對主管所承諾結果的效價也較高，故較願意支持主管並為其辯護。
不過，題幹指出實際產能不如預期、報表數據卻呈上揚，且重要職位由親信出任。若支持者察覺績效與獎酬分配不符，或認為承諾未被落實，工具性與公平感可能逐漸下降，支持態度也會動搖。
二、反對新主管者：質疑績效呈現與升遷分配
這一派看到實際產能不如預期，卻看到報表呈現上揚數據，因而可能不相信努力會反映在真實績效上，或懷疑績效資訊失真，使期望認知降低。
第 四 題25 分
熱門的粉絲專頁發文下方經常有粉絲數以千百計的留言，雖然留言內容往往缺乏實質意義，也幾乎不會被網紅回覆，但粉絲們仍是樂此不疲。請以 Maslow 的心理需求階層論解釋粉絲如此之心理與行為。
登入後即可作答並保存紀錄。
核心觀念
本題考查 Maslow（馬斯洛）的心理需求階層論，重點是把粉絲持續留言的行為，連結到留言所滿足的心理需求。Maslow 將需求概分為五個層次：
- 生理需求：維持生命與生存所需，如飲食、睡眠。
- 安全需求：追求身心安全、穩定與免於威脅。
- 愛與歸屬需求：渴望與他人建立關係、被團體接納並感到有所歸屬。
- 尊重需求：渴望獲得他人尊重、認可與肯定，也包含自尊、成就感。
- 自我實現需求：發揮個人潛能，追求成長與實現理想。
此理論常以階層方式呈現，但不宜僵化理解為低層需求完全滿足後，高層需求才會出現。就本題而言，分析重點是留言行為可能滿足的愛與歸屬需求及尊重需求。
解題方法
先辨認題幹中的行為與情境：粉絲留言數量很多、留言常缺乏實質內容、網紅幾乎不回覆，但粉絲仍樂此不疲。接著判斷，留言的功能未必是取得網紅的實際回覆或傳遞資訊；它也可能讓留言者感受到自己參與了粉絲社群，並藉由公開表達取得關注或認可。
因此，作答時應以需求層次理論解釋「留言本身帶來的心理滿足」，並指出不同粉絲可能有不同動機。
心理與行為分析