112 原住民特考三等 人事行政 心理學(包括諮商與輔導) 考古題詳解

核心觀念

知覺是個體對環境訊息進行選擇、組織與解釋，進而賦予意義的歷程。人接收到同一則訊息，不會只照著訊息字面內容反應；個人的經驗、信念、期待、情緒與當下情境，都會影響他注意到什麼、如何理解，以及如何評價訊息。

因此，面對網路負面攻訐，有人深受打擊、有人不以為意，差異不只在訊息本身，也在於兩人如何知覺與解釋它。知覺具有主觀性，但不表示所有解讀都同樣正確；還須考量訊息脈絡與可查證事實。

解題方法

第一小題要說明「同一刺激造成不同反應」，可用知覺的選擇—組織—解釋歷程分析，並連結個體對自我、攻擊者及情境的判斷。

第二小題則整理影響知覺的心理因素。作答時可先分成「知覺者本身的因素」，再補充「訊息特性與情境因素」，並用題幹中的網路攻訐作例子。

一、為何有人受負面訊息影響，有人能一笑置之？

1. 注意與選擇不同 人會選擇性注意訊息。若某人高度在意他人評價，或反覆查看留言，負面內容就更容易進入注意焦點；若能暫停閱讀、降低接觸頻率，訊息對情緒的刺激便可能減弱。

2. 組織訊息的方式不同 個體會將新訊息與既有經驗、信念及自我概念連結。若負面留言與過去遭排斥的經驗相似，容易形成「大家都討厭我」的整體印象；若能把留言視為特定網友在特定情境下的單一發言，就不易擴大成對整個自我價值的否定。

3. 解釋與評價不同 有人把攻擊訊息解讀為「這證明我沒有價值」，因而感到羞辱、無助；有人則判斷留言來自不了解自己的陌生人，或認為內容缺乏根據，因此不把它當成自我價值的可靠證據。同樣的文字，因歸因與評價不同，情緒影響也不同。

4. 期待、信念與自我概念不同 若個體原本就預期自己會被否定，或自我評價不穩定，負面訊息容易被當成既有看法的佐證。自我接納較穩定者較能區分「別人對我的評論」與「我這個人的整體價值」。

5. 情緒與當下狀態不同 憂鬱、焦慮、疲憊或承受重大壓力時，個體較容易聚焦負面線索，並以較悲觀的方式解讀訊息；情緒穩定、身心狀態較佳者，較能保留其他解釋。

6. 因應資源與社會支持不同 能向可信任的人求助、檢視訊息是否有根據，或暫時離開網路情境，較能調整對訊息的注意及解釋；缺乏支持且反覆接觸攻擊內容者，較難從負面知覺中抽離。

因此，差異在於個體對訊息的注意、脈絡化、歸因與自我關聯評價不同，而不是只有「抗壓性強弱」之別。

二、影響個體對訊息知覺的心理因素

（一）知覺者本身的因素

核心觀念

本題考查組織中的向上溝通與「向上管理」的意義及實務作法。向上管理不是操控主管，也不是一味迎合，而是部屬在理解主管的工作目標、決策方式與資訊需求後，主動調整溝通與工作協作，使主管能掌握必要資訊、有效決策，並共同完成組織任務。

組織溝通依訊息流向，可分為：

• 水平溝通：同一層級同事或部門間的溝通。
• 向下溝通：主管向部屬傳達指示、政策或回饋。
• 向上溝通：部屬向主管呈報工作進度、問題、建議或成果。

「向上管理」以向上溝通為重要基礎，但範圍更廣，還包括建立互信、釐清期待、管理工作進度、提供決策所需資訊，以及與主管協調工作優先順序。

解題方法

作答可分成兩部分：先界定向上管理，說明其目的與原則；再依工作流程提出方法與步驟。方法部分宜兼顧「了解主管—確認任務—持續溝通—處理問題—回報成果」，並指出這是部屬主動協作的管理方式，避免將其誤解為討好主管或越權干預主管職權。

向上管理的方法及步驟

一、了解主管的工作需求與管理風格

先掌握主管的職責、工作目標、重視的成果、決策方式、溝通偏好，以及偏好的回報頻率與格式。了解主管目前承擔的工作壓力與優先事項，有助於部屬選擇適當時機和方式提供資訊。

二、釐清任務期待與權責範圍

接獲任務時，主動確認任務目的、預期成果、完成期限、品質標準、可運用資源及授權範圍。對於不明確之處及早提問，避免因雙方理解不同而造成延誤或重工；若主管交辦事項彼此衝突，也應及時回報並協調優先順序。

三、建立適切、可信賴的溝通方式

依主管的需要選擇口頭、書面、會議或即時訊息等方式，掌握溝通的時機、頻率與內容。回報時宜簡潔、具體、有重點，重要事項保留紀錄；同時保持誠實與專業，不隱匿問題，也不以情緒化或指責方式表達意見。

四、主動回報進度與關鍵資訊

核心觀念

本題考查心理衛生的意義，以及個人維持心理健康的方法。作答時須先界定心理衛生，再從個人生活與適應層面提出具體做法。題幹提及隨機殺人事件及犯嫌心理疾病，並不表示心理疾病患者必然具有暴力傾向；應避免將心理疾病與犯罪直接畫上等號。

心理衛生是透過個人、家庭、社區及社會的努力，促進心理健康、預防心理疾病、及早發現並治療心理困擾，並協助個體復元及適應生活的理念與實務。其範圍不只在疾病治療，也包括維護健康、預防問題及促進發展。

心理健康並非單純「沒有心理疾病」，而是個體能適度認識並接納自己，運用自身能力，因應生活壓力，維持良好的人際關係，並對家庭、工作及社會生活有所參與與貢獻。

解題方法

第一小題先以「促進健康、預防疾病、及早發現與治療、復元與適應」說明心理衛生的完整內涵。第二小題則依個人可採取的行動作答，可從自我認識、情緒調適、生活習慣、人際支持、壓力因應及尋求專業協助等面向分述。每一項都應交代如何實踐，以及對心理健康的作用。

個體維持心理健康的方法

1. 增進自我認識與接納 了解自己的性格、能力、需求、價值觀與限制，設定符合實際情況的目標。接納自己的優缺點，避免以過度苛刻的標準評價自己；遇到挫折時，能檢視原因並調整做法，而非全盤否定自我價值。

2. 培養情緒覺察與適當表達 留意情緒、想法與身體反應，辨認焦慮、憤怒、悲傷等感受及其來源。以適當方式表達情緒，例如與可信任的人溝通、書寫或從事有益身心的活動；避免長期壓抑，也避免以傷害自己或他人的方式宣洩。

3. 建立穩定的生活作息與健康習慣 維持規律睡眠、均衡飲食及適度運動，安排工作、休息與休閒時間。減少酒精、菸品及其他成癮物質的使用，並適度使用網路與社群媒體。身體狀況、睡眠與日常作息會影響情緒和壓力調適，規律生活有助於維持身心穩定。

核心觀念

高敏感特質（highly sensitive person, HSP）是指個體具有較高的感官處理敏感度（sensory processing sensitivity, SPS）：對環境中的感官、情緒與人際訊息較敏銳，會深入處理訊息，並較容易因大量刺激而感到負荷。它是一種氣質或人格特質，呈連續分布，並非疾病診斷；高敏感也不等同於內向、害羞或情緒不穩。

常用 DOES 架構整理其特徵：

• D — 深度處理（Depth of processing）：思考較深入，會仔細衡量資訊、連結經驗並預想後果；優點是審慎周全，代價是決策或完成工作所需時間可能較長。
• O — 容易過度喚起（Overstimulation）：面對大量、密集或持續的刺激時，較容易疲憊、分心或感到壓力，例如噪音、頻繁打斷、緊迫期限或多重任務。
• E — 情緒反應與同理較強（Emotional reactivity and empathy）：情緒經驗較深，容易察覺並回應他人感受；在支持性環境中可展現關懷與良好的人際敏感度。
• S — 察覺細微刺激（Sensitivity to subtleties）：容易注意到環境或人際互動中的細節、變化及線索，有助於觀察、品質檢核與風險辨識。

解題方法

本題分為兩部分作答：第一部分以「定義＋DOES 四項特徵」說明高敏感特質；第二部分把每項特質轉化為主管可採取的工作安排。答題要呈現雙面性：同一特質在刺激過量或支持不足時可能形成負荷，在合宜的工作環境中則能轉化為優勢。

工作安排與主管作法

1. 安排需要深入思考與審慎判斷的任務 可交付資料分析、政策研析、規劃、文字校訂、品質管理或風險檢核等工作，讓其深度處理與細節察覺發揮作用。