111 原住民特考三等 人事行政 心理學(包括諮商與輔導) 考古題詳解

核心觀念

本題考查五大人格特質（Big Five／五因素人格模型）如何解釋個體面對週年慶折扣、限時促銷與大量購物情境時的反應。五大人格特質通常以 開放性、嚴謹性、外向性、親和性、情緒穩定性 描述個體穩定的思考、感受與行為傾向。

人格特質是理解個人差異的架構，並非直接決定行為的規則。週年慶的折扣訊息、限時感、群體購買氣氛等情境因素，也會影響消費者的判斷與行動。因此作答時，應逐一說明五項特質可能帶來的反應，再指出人格與情境共同作用的關係。

解題方法

以「特質傾向 → 週年慶中的心理反應 → 消費行為」為答題主軸。每項特質均連結題幹中的折扣刺激、囤貨或購買不需要商品，並使用「較容易」「傾向」等表述，避免將人格特質寫成必然結果。

五大人格特質與週年慶反應

一、開放性（Openness to Experience）

開放性較高者通常好奇、樂於接觸新事物，較願意嘗試新品牌、新商品或不同消費體驗。週年慶提供大量新品與促銷資訊時，他們較容易被新奇性吸引，進而購買原本不熟悉的商品。

然而，開放性高不等於衝動消費。若個人重視探索與體驗，可能把購物視為嘗試新事物的機會；若同時有充分的資訊搜尋，也可能審慎比較後才購買。

二、嚴謹性（Conscientiousness）

嚴謹性較高者通常有計畫、重視自我控制與責任感。面對折扣時，他們較可能先確認需求、設定預算、比較價格，並評估商品是否實用，因此較不容易因促銷氣氛而囤貨或購買用不到的東西。

嚴謹性較低者較不傾向事前規劃，也較容易受當下刺激影響。限時折扣、滿額贈品或「錯過可惜」的訊息，可能促使其快速購買，增加非計畫性消費。

三、外向性（Extraversion）

外向性較高者通常活躍、尋求刺激，並較容易受到社交情境影響。週年慶的熱鬧人潮、促銷活動及朋友推薦，可能提高其參與購物的意願；他們也較可能把購物視為社交或娛樂活動，因而增加消費機會。

核心觀念

本題考查 Hans Selye 的「一般適應症候群」（General Adaptation Syndrome, GAS），以及災難情境下的心理急救與危機穩定。Selye 認為，個體面對持續壓力源時，身心反應會依序經過三個階段：

1. 警覺期（alarm reaction）：察覺威脅後，交感神經與腎上腺系統活化，心跳、呼吸加快，身體進入備戰狀態。情緒上可能驚恐、震驚、混亂，也可能短暫僵住或反應遲緩。
2. 抵抗期（resistance）：壓力持續時，身體調整資源以因應威脅，外在表現可能恢復部分穩定、投入救助或尋找親友；但生理資源仍持續消耗，未必代表壓力已解除。
3. 耗竭期（exhaustion）：壓力過久或資源不足時，適應能力下降，可能出現疲憊、注意力與判斷力減弱、情緒失控、無助感，並增加身心症狀風險。

本題的暴雨、土石流、親友失聯、耆老失蹤及對外通聯中斷，都是急迫且重大的壓力源。村民反應不一，取決於暴露程度、失落經驗、身體狀況、可用資源與社會支持。

解題方法

第一小題依「壓力源—生理與心理反應—三階段」說明，不要把三階段寫成所有人必然同步經歷的固定時間表。第二小題則以災難現場的優先順序作答：先確保安全與基本需求，再整理資訊、建立秩序與互助，提供情緒支持，並辨識需要立即轉介或特殊照顧者。題目要求「自評影響」，因此每項作法都要交代預期效果與可能限制。

（一）以 Selye 壓力理論解釋大家可能的狀態（10 分）

土石流突襲使部落居民面臨生命威脅、財物損失與親友失聯。居民首先進入警覺期：身體可能因交感神經活化而心跳加快、冒汗、顫抖；心理上可能恐懼、哭喊、急著尋找家人，也可能因震驚而沉默、僵住或無法立即反應。有人聽到「不會有人來救」後更加恐慌，屬於威脅感與不確定性升高所引發的反應。

若危險暫時解除、大家集中到活動中心並開始分工，部分居民會進入抵抗期，動員體力與注意力尋找失蹤者、照顧傷者、整理物資或維持秩序。表面上較能行動，不等於壓力已消失；對失蹤親友的擔憂、餘災風險與資源不足，仍會持續消耗身心資源。

若等待時間拉長、缺水缺糧、睡眠不足，或失蹤與傷亡消息持續增加，居民可能出現耗竭期反應，例如極度疲憊、焦躁或麻木、注意力下降、判斷失準、無助與絕望，難以繼續有效因應。此時需加強休息、基本照護與外援聯繫，避免身心狀況進一步惡化。

三階段是理解壓力反應的架構，不是對每位居民的診斷；不同人可能處於不同階段，也可能因新消息或餘災而再次出現強烈警覺反應。

（二）資源有限時可採取的作法及自評影響（15 分）

1. 先確認安全，安排基本需求

核心觀念

存在心理治療（existential psychotherapy）探討人如何面對生命中無法迴避的基本處境。存在心理治療師歐文・亞隆（Irvin D. Yalom）將四項根本議題稱為「四大終極關懷」：死亡、自由、存在的孤獨、無意義。人面對這些處境時會感到焦慮；治療的目的不是消除它們，而是協助個人正視處境、承擔選擇，並活出較真實而有意義的人生。

四大終極關懷的內涵

1. 死亡（death） 人終有一死，生命具有有限性；死亡焦慮也包含對消逝、失去生命及無法掌控生命終點的恐懼。意識到生命有限，可能使人重新衡量時間與優先次序，將注意力放在珍視的人事物上。

2. 自由（freedom） 此處的自由不只指免於外在限制，也指人必須為自身選擇、行動及人生方向負責。人即使受環境限制，仍須在可行範圍內作出選擇；面對選擇時，可能因不確定、害怕犯錯或不願承擔後果而焦慮。

3. 存在的孤獨（existential isolation） 人可以與他人親近、分享經驗，卻不能完全取代他人經驗生命，也無法將自己的存在全然交由他人承擔。這種孤獨不同於社交孤立或缺乏人際關係；它是人作為獨立個體所面對的根本隔閡。接納這一點，有助於建立更真誠的關係，也讓人承認自己仍須為自身生命負責。

4. 無意義（meaninglessness） 世界未必預先提供每個人共同且固定的人生目的；人因而可能感到空虛、失去方向，或質疑生活的價值。存在心理治療重視個人如何透過投入、關係、工作、創造與承諾，逐步形成自己認可的生命意義。

解題方法與臺灣社會例證

核心觀念

本題比較三種心理學取向如何解釋行為的動力來源：

• 精神分析取向（Freud）：動機主要源自本能驅力及其與人格結構、現實限制之間的衝突。
• 行為學派（Hull）：動機與生理需求造成的驅力降低有關；習慣與驅力共同決定行為傾向。
• 人本取向（Rogers）：動機來自有機體朝向成長、維持與實現自身潛能的內在傾向。

作答時應先交代各理論的核心概念，再說明其如何引發或引導行為；例子則須清楚呈現理論所強調的動機來源。

解題方法

以「動機從何而來、如何推動行為、行為如何受調節」為比較架構：

1. Freud：說明本能驅力、人格結構與衝突。
2. Hull：說明需求、驅力、習慣與驅力降低。
3. Rogers：說明實現傾向、自我概念與一致性。
4. 生活例子選用其中一個理論，並逐項連結理論概念與行為。

（一）Freud、Hull 與 Rogers 的動機理論

1. Freud：本能驅力與人格動力

Freud 認為，行為背後存在本能驅力；驅力源自身體的需要，會形成心理上的緊張，促使個體採取行動以降低緊張、獲得滿足。其早期理論強調性驅力，後期則以**生之本能（Eros）與死之本能（Thanatos）**概括重要的本能力量。

動機也受到人格結構的調節：

• **本我（id）**依循快樂原則，要求立即滿足本能衝動。
• **自我（ego）**依循現實原則，衡量環境條件並安排可行的滿足方式。
• **超我（superego）**代表內化的道德標準，約束不被接受的欲望與行為。

因此，行為可能反映本我欲望與超我要求的衝突，以及自我為因應衝突所採取的調整。被壓抑的欲望或衝突仍可能以間接方式影響行為。Freud 的動機觀重視無意識、本能與內在衝突，並不把行為僅視為對外在刺激的直接反應。

2. Hull：驅力降低與習慣

Hull 的動機理論屬於新行為主義取向，重視可觀察的行為及其與生理需求、學習經驗的關係。當個體有飢餓、口渴等生理需求時，需求會形成驅力（drive），產生不舒服的緊張狀態。個體因而傾向採取能降低驅力的行為；若某行為曾有效降低驅力，該行為與情境之間便形成或強化習慣（habit）。

Hull 常以公式表示反應的強度：

其中：

• $E$ 為反應潛能或行為傾向；
• $H$ 為習慣強度，表示個體學會在特定情境作出某反應的程度；
• $D$ 為驅力強度，表示需求所引起的動機力量。

此式表示，行為傾向與習慣及驅力共同相關：有學習形成的習慣，但驅力弱，反應傾向較低；驅力強，但沒有相應習慣，該反應也不容易出現。