114 原住民特考三等 社會工作類科 人類行為與社會環境 考古題詳解

核心觀念

本題考查多元族群社會中的「刻板印象、偏見與歧視」三個相互關聯、但層次不同的概念，以及它們如何透過個人、制度與社會文化機制，對少數族群造成傷害。答題時可掌握一條主線：刻板印象是認知，偏見是態度，歧視是行為或制度上的不平等對待。

• 刻板印象（stereotypes）：對某一群體及其成員所持有的概括化、簡化且僵化的信念或印象，常忽略群體內部差異，並把群體特徵套用到個別成員身上。例如認定某族群「不勤奮」或「不擅長讀書」。
• 偏見（prejudice）：對某一群體或其成員所抱持的預先判斷與情緒性態度，通常帶有負面評價、排斥或敵意。偏見可能以刻板印象為依據，但兩者不同：刻板印象偏向「相信什麼」，偏見偏向「如何評價、感受」。
• 歧視（discrimination）：基於族群身分或相關偏見，對特定群體或成員採取不公平差別待遇的行為、決策或制度安排。例如拒絕聘用、提供較差服務，或設置表面中立、實際上對特定族群造成不利影響的制度門檻。

三者可能形成連鎖關係：群體信念影響態度，態度進一步表現在人際行為或制度安排上。然而，歧視也可能由制度、慣例或結構性不平等持續產生，不必然每次都能歸因於個別行為者公開表露偏見。

解題方法

題目分成兩項任務：先界定三個概念，再分析少數族群可能承受的負面影響。作答時先以「認知、態度、行為／制度」區分概念，避免把三者混為一談；接著由個人、社會關係、制度與文化認同等層面，整理歧視造成的影響。分析時也要呈現不同層次如何相互強化，而不只列舉個別不愉快經驗。

少數族群成員可能面臨的重大負面影響

1. 心理健康與自我概念受損 長期遭遇污名、排斥或負面評價，可能產生羞恥、焦慮、憤怒、無助、憂鬱及高度警覺等反應；也可能削弱自尊、自我效能感與對未來的期待。若負面標籤被內化，成員可能開始以優勢族群的標準貶抑自身文化或能力。

2. 教育與就業機會受限 教師、雇主或服務提供者的刻板印象，可能影響對族群成員能力、表現與適任性的判斷，進而造成差別評量、較少的培訓與升遷機會，或不利的聘用決策。

核心觀念

佛洛伊德的性心理發展理論認為，個體的性心理能量（力比多，libido）會隨發展階段轉移，投注在不同的身體區域。早期各階段的需求若未獲適當滿足，或受到過度滿足，可能造成固著，進而影響成年後的人格特質與行為。

本題考前三個階段：口腔期、肛門期與性器期。作答時可依序交代各階段的年齡、主要快感來源、發展任務及可能的固著表現。

解題方法

依「年齡 → 力比多投注部位 → 主要發展議題 → 固著表現」整理三階段，並凸顯階段之間的變化：由口腔的吸吮與依賴，進展到肛門的控制與自主，再進展到性器期的性別認同與親子關係。

前三個階段的重點

一、口腔期（oral stage）：出生至約一歲

嬰兒的主要快感來源集中在口腔，透過吸吮、吞嚥、咀嚼等活動滿足需求。此時嬰兒高度依賴照顧者，滿足口腔需求的照顧經驗也與安全感及基本信任感相關。

若需求未獲滿足，或受到過度滿足，可能形成口腔期固著；成年後可能表現為過度依賴、被動、尋求照顧，或以吸菸、飲食、咬指甲等口腔活動作為紓壓方式。

二、肛門期（anal stage）：約一至三歲

力比多投注於肛門區域，快感與排泄及控制排泄有關。此期適逢如廁訓練，孩子開始面對生理需求與外在規範，也透過排泄的控制經驗發展自主性。

若父母採取嚴厲、羞辱或過度控制的如廁訓練，可能形成肛門固著；佛洛伊德傳統上將其與成年後過度整潔、固執、吝嗇、強烈控制等特質連結。

核心觀念

本題考查青少年自我概念的形成，以及社會工作者如何透過個人、家庭、同儕與學校等層面的支持，協助青少年建立較清晰、穩定且正向的自我認識。

自我概念是個人對自身特質、能力、角色、價值與未來方向的整體認知與評價。青少年面對身心變化、同儕關係與生涯選擇，會重新思考「我是誰」及「我想成為誰」。若缺乏探索與統整的機會，容易出現角色混淆、自我懷疑或對未來不安。

因此，社會工作者的工作重點不是替青少年決定身分與方向，而是提供安全的探索空間、支持性關係與實際嘗試的機會。

解題方法

可依「個人探索、關係支持、能力建立、環境合作」四個面向作答：

1. 協助青少年認識並接納自己。
2. 建立可信任的支持關係與正向回饋。
3. 提供探索興趣、角色與未來方向的機會。
4. 串連家庭、同儕、學校及社區資源，營造支持性的環境。

每一項策略均可說明「怎麼做」以及「如何幫助自我概念」，答案便兼具理論與實務。

社會工作者可採取的策略

一、建立接納、信任的助人關係

以同理、尊重、真誠及不評斷的態度與青少年工作，清楚說明保密原則及其限制，讓青少年能安心談論困惑、挫折、身體變化、人際關係與未來焦慮。社工應避免急於糾正或替青少年貼上「叛逆」「不成熟」等標籤。

穩定而接納的關係能讓青少年感受到自己值得被重視，並逐步形成較正向的自我評價。

二、促進自我探索與自我接納

透過個別會談、生命故事、優勢清單、興趣探索、情緒辨識或反思活動，協助青少年整理自己的特質、能力、價值觀、重要經驗與在意的事。陪伴青少年看見自己的長處，也能以較具體、非貶抑的方式理解不足與失敗。

社工亦可協助青少年理解身心發展與個別差異，減少因外貌、能力或發展速度不同而產生的不必要自卑。

三、提供正向且具體的回饋

回饋應聚焦於青少年可辨認的努力、能力、選擇與進步，例如指出其在團隊合作中的傾聽能力，或完成任務時展現的責任感；避免空泛稱讚、只以成績評價個人，或將青少年與他人比較。

具體回饋能幫助青少年把生活經驗轉化為較清楚的自我認識，建立「我能做到什麼」的信心。

四、創造角色嘗試與成功經驗

鼓勵青少年參與社團、志願服務、才藝活動、團體方案、社區活動或適齡的工作體驗，讓他們在不同情境中嘗試角色、發掘興趣並練習能力。活動難度宜循序漸進，並安排適當支持，使青少年有機會經歷努力、完成任務與克服困難。

核心觀念

本題考查的是社工如何以「人在情境中」的觀點，理解並協助罹患憂鬱症的老人。處遇須同時關注老人的身心狀況、生活處境、人際與家庭關係、社會支持及可運用的社區資源；不能只把憂鬱視為個人情緒問題。

老年憂鬱可能與慢性病、疼痛、功能退化、喪偶或其他失落、退休、孤獨、經濟壓力及家庭關係變化等因素交互影響。社工需辨識憂鬱症狀及自殺風險，並與醫療及心理專業合作；社工的角色是支持、評估、轉介與資源連結，不取代醫療診斷或藥物治療。

解題方法

可依「辨識與評估 → 安全與轉介 → 個人支持 → 家庭及環境介入 → 持續追蹤」組織答案。這個切入點能涵蓋社工由個人到環境的工作層次，也能呈現處遇的先後重點：先確認急迫風險，再處理長期支持與生活問題。

處遇原則

一、建立關係並尊重老人自主。 以接納、同理、不批判的態度建立信任，尊重老人對治療與生活安排的知情及選擇權。與老人共同訂定可行的服務目標，避免以年齡刻板印象否定其感受、能力或決定。

二、進行整體評估，辨識憂鬱及相關因素。 了解情緒、睡眠、食慾、動機、認知與日常生活功能，以及疾病、疼痛、用藥、失落經驗、經濟狀況、居住安全、家庭互動和社會支持。留意憂鬱可能伴隨身體不適或功能下降，並與醫療專業合作，釐清健康及用藥因素。

三、優先評估自殺及其他安全風險。 直接而不迴避地詢問是否有自殺意念、計畫、準備行為及過往自傷紀錄，並評估保護因子與可取得的支持。若有急迫危險，立即啟動危機處理，聯繫醫療或緊急服務，安排陪伴與安全計畫，並依專業倫理及法規處理保密界限。