115 原住民特考三等 社會工作類科 人類行為與社會環境 考古題詳解

核心觀念

本題考查社會工作「人在情境中」（person-in-environment, PIE）的基本精神，重點不在於單獨分析個人的人格、能力或病理，而是理解「個人與其所處環境之間的持續互動關係」。

本文採用「生態系統觀點」（ecological systems perspective）作答。此觀點源自生態學與系統理論，並廣泛應用於社會工作實務，強調個人問題往往同時受到家庭、學校、職場、社區、文化、制度與政策等多層次環境影響。

生態系統觀點可用下列關係表示：

$$個人問題或適應狀況 = 個人因素 + 環境因素 + 個人與環境的互動關係$$

因此，社會工作者不能只問「這個人有什麼問題」，還要進一步探討：

1. 個人具有哪些需求、能力、資源與限制。
2. 個人所處的家庭、組織、社區及社會制度具有何種特性。
3. 個人與環境之間是否存在適配不良。
4. 哪些環境資源可以被連結、補強或改變。

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解題方法

本題要求自行選擇一個「人在情境中」的理論，並說明主要概念、優點、限制及應用價值。完整作答宜依照以下四層次展開：

1. 先界定理論及其與「人在情境中」的關聯。
2. 再說明理論的核心概念。
3. 接著分析理論的優點與限制。
4. 最後以具體個案說明如何應用於評估與處遇。

採用生態系統觀點的理由，在於此理論能直接呈現「個人—環境互動」關係，適合解釋社會工作中常見的貧窮、失業、家庭衝突、兒童偏差行為、老人照顧及身心障礙者社區適應等問題。

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生態系統觀點的主要概念

一、個人與環境是相互影響的整體

個人的行為會受到環境影響，個人也會反過來改變環境。例如，兒童的學習困難可能與注意力、情緒及認知能力有關，也可能受到家庭衝突、教師期待、同儕關係及學校資源不足影響。

因此，個人問題不能簡化為個人本身的缺陷，而應放在其生活情境中理解。

二、系統與次系統

個人本身可以視為一個系統，同時也是家庭、學校、職場、社區及社會等更大系統中的一部分。

常見系統層次包括：

• 個人系統：身心狀況、人格、能力、信念與生活經驗。
• 家庭系統：家庭結構、親子關係、夫妻關係、家庭溝通及照顧功能。
• 團體與組織系統：學校、職場、醫療機構、社福機構及宗教團體。
• 社區系統：鄰里關係、交通、住宅、教育及社區資源。
• 社會制度系統：經濟制度、法律政策、福利制度、文化規範及社會階級。

各系統彼此連結，一個系統的變化可能引發其他系統的連鎖反應。

三、微視、中介、外在與鉅視系統

若結合布朗芬布倫納（Urie Bronfenbrenner）的生態系統理論，可將環境分為不同層次：

（一）微視系統（microsystem）

指個人直接參與、經常互動的生活環境，例如家庭、學校、職場及同儕團體。

（二）中介系統（mesosystem）

指兩個以上微視系統之間的互動關係，例如家庭與學校的合作、家庭與醫療機構的聯繫。

（三）外在系統（exosystem）

個人未必直接參與，但會間接影響個人的制度或環境，例如父母的工作場所、地方政府政策、社區福利服務及媒體環境。

（四）鉅視系統（macrosystem）

指社會文化、價值觀、法律制度、經濟結構、性別角色及族群觀念等較大的社會脈絡。

（五）時間系統（chronosystem）

指個人與環境在時間中的變化，例如家庭重大事件、失業、離婚、災害、遷徙，以及社會政策變遷對個人的長期影響。

四、交易作用（transaction）

交易作用是指個人與環境之間持續、雙向且動態的互動。個人不是被動接受環境影響，而會透過行動、選擇與回應改變環境；環境也會依據個人的行為作出調整。

例如，兒童因學習落後而被教師負面標籤，可能進一步降低學習動機，產生更多課堂干擾行為；教師因此更加負面看待兒童，形成惡性循環。這就是個人與環境相互影響的交易過程。

五、適配（fit）與適配不良（misfit）

適配是指個人的能力、需求與環境要求之間具有相當程度的符合。例如，身心障礙者居住於設有無障礙設施、交通便利且支持服務充足的社區，便較容易維持生活自主。

適配不良則表示個人需求與環境要求之間存在落差。適配不良可能源於：

• 個人能力或健康狀況改變。
• 家庭支持不足。
• 環境要求過高。
• 制度資源不足。
• 社會歧視或不平等結構。

社會工作介入的目標，不只包括改變個人，也包括調整環境，改善個人與環境之間的適配程度。

六、壓力與因應

當個人面臨環境要求，且現有資源不足以應付時，便可能產生壓力。壓力來源可能包括失業、家庭暴力、疾病、居住不穩定、社會歧視或照顧負荷。

社會工作者需評估：

1. 壓力事件的性質與持續時間。
2. 個人的身心反應與因應方式。
3. 家庭、朋友、社區及正式服務的支持程度。
4. 個人是否具備可運用的資源。
5. 壓力是否源自制度性或結構性因素。

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生態系統觀點的優點

一、避免個人歸因偏誤

此觀點不會把失業、貧窮、偏差行為或家庭失功能完全歸咎於個人懶惰、無能或人格缺陷，而能同時考慮勞動市場、教育機會、社會階級、政策制度及家庭環境。

二、具有整合性

生態系統觀點可整合個人、家庭、團體、社區與政策等不同層次，適合處理多重問題及複合性需求。

核心觀念

本題主要考查下列觀念：

1. 家庭暴力與兒童虐待的辨識
2. 青少年階段的發展與適應問題
3. 生態系統觀點與生物—心理—社會評估
4. 兒童及少年保護的通報與安全處遇
5. 危險因子與保護因子的評估

甲生不只是「功課退步」或「行為偏差」，而是同時具有家庭暴力受害、身心創傷、學校適應困難及人際衝突等問題。

依《家庭暴力防治法》之定義，家庭成員間實施身體、精神或經濟上的騷擾、控制、脅迫或其他不法侵害，均可能構成家庭暴力。本題父親酒後毆打甲生及其母親，屬於明確的身體暴力。

依《兒童及少年福利與權益保障法》之兒童及少年保護規定，兒童及少年遭受身體虐待、精神虐待、疏忽照顧，或處於家庭暴力等不利環境，均屬應受保護之情形。甲生目前仍未滿 18 歲，具有兒童及少年保護案件的身分。

以命題當年（民國 115 年）法規為準，教育人員、社會工作人員及其他依法負有通報義務之人員，知悉兒童及少年疑似遭受虐待、疏忽或家庭暴力時，應依《兒童及少年福利與權益保障法》及《家庭暴力防治法》規定，在法定期限內完成通報，不能以「尚未查證」為由延誤處理。

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解題方法

本題可採「問題界定—原因分析—處遇計畫」三階段作答：

1. 先從題幹辨識甲生的主要問題。
2. 再以生物、心理、家庭、學校、社區及文化等層面分析原因。
3. 最後依危險程度安排安全保護、通報、心理輔導、家庭處遇及資源連結。

答題時不可只寫「甲生叛逆」或「學習意願低落」，應將外顯行為視為其遭遇家庭暴力後的適應反應，並說明甲生同時具有危險因子與保護因子。

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一、甲生遇到的主要問題

1. 家庭暴力受害與兒童虐待

甲生坦承父親酒後會動手打他及母親，且身上已有不明瘀青，顯示甲生是家庭暴力的直接受害者；母親遭受暴力，也使甲生成為家庭暴力事件的目睹兒童。

甲生的主要問題包括：

• 身體虐待造成的受傷風險。
• 持續暴露於家庭暴力所造成的恐懼與不安全感。
• 對父親的害怕、憤怒或無力感。
• 對母親受暴的擔心與保護壓力。
• 家庭中缺乏穩定、可預測及安全的照顧環境。

因此，本題的核心不是單純的校園行為問題，而是以家庭暴力及兒童保護為優先的危機案件。

2. 創傷反應與情緒適應困難

甲生過去兩年成績持續下降，上課睡覺、覺得無聊，可能反映：

• 注意力及學習動機下降。
• 睡眠失調或長期疲憊。
• 憂鬱、焦慮、麻木及失去興趣。
• 對未來缺乏期待。
• 創傷經驗造成的警戒、分心及情緒失控。

創傷兒童不一定會以哭泣、退縮呈現，也可能透過睡覺、冷漠、挑釁、打架及拒絕學習表達痛苦。

3. 學校適應與人際關係問題

甲生沒有朋友，經常與其他學生打架，顯示其有：

• 同儕關係不良。
• 衝動控制與衝突處理能力不足。
• 可能遭受同儕排斥、欺負或標籤化。
• 將家庭中的攻擊模式帶入學校。
• 對他人缺乏信任，容易將互動解讀為威脅。

經常打架不代表甲生本身就是問題學生，也可能是長期暴力環境下形成的防衛性行為。

4. 發展階段上的身分與自主衝突

甲生正處於青春期，主要發展任務包括建立自我認同、發展同儕關係、增加自主性，以及逐步形成未來方向。家庭暴力會占用其心理資源，使其難以專注於學業、人際與生涯發展。

父母自東部移居臺北，若伴隨家庭支持不足、經濟壓力、都市適應困難或文化認同議題，可能加重甲生的孤立感。但題幹未明確指出甲生具有原住民族身分，因此只能列為評估面向，不宜直接認定為問題原因。

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二、造成問題的可能原因

1. 個人與生理層面

• 長期處於暴力威脅下，身體持續維持高度警戒。
• 被打造成身體疼痛、睡眠品質下降或慢性疲勞。
• 青春期身心變化增加情緒波動。
• 可能存在注意力、衝動控制或情緒調節困難。
• 受傷、睡眠不足及壓力反應共同影響學習表現。

應進一步確認瘀青的部位、形成時間、受傷程度及是否需要醫療處置。

2. 心理與創傷層面

家庭暴力可能造成：

• 害怕父親再次施暴。
• 擔心母親受傷或死亡。
• 對家庭缺乏安全感。
• 羞恥、自責、罪惡感及無助感。
• 憤怒、焦慮、憂鬱及情緒麻木。
• 認為暴力是解決衝突的正常方式。
• 將攻擊行為當作自我保護手段。

甲生上課睡覺、覺得無聊，可能是創傷後的退縮與心理麻木；打架則可能是恐懼與憤怒的外顯化。

3. 家庭層面

• 父親有酒後暴力行為，酒精可能降低自我控制並提高施暴風險。
• 家庭內存在權力不平等及暴力互動模式。
• 父親可能具有情緒管理、壓力調適或親職能力不足。
• 母親可能受到暴力控制，無法有效保護甲生。
• 家庭成員可能因害怕報復而隱瞞暴力。
• 家庭經濟、居住、就業或照顧壓力可能增加衝突。
• 家庭與親屬、社區及正式支持系統的連結可能不足。

酒精是重要危險因子，但不能把酒精視為暴力的唯一原因，也不能因此減輕施暴者的責任。

4. 學校與同儕層面

• 學業落後使甲生更容易產生挫折。
• 沒有朋友，表示缺乏同儕支持與歸屬感。
• 打架可能導致同儕排斥、懲處及負面標籤。
• 教師若只處罰外顯行為，可能忽略其受暴背景。
• 學校缺乏一致的輔導、保護及危機處理機制時，問題可能惡化。

5. 社區、文化與結構層面

• 父母自東部移居臺北，可能面臨都市生活適應、就業壓力及親屬支持不足。
• 若甲生具有原住民族身分，還應評估文化認同、族群歧視及與部落支持系統的連結。
• 家庭可能缺乏可即時求助的親友或社區資源。
• 家庭對求助、通報及社會服務可能存在不信任或污名顧慮。

6. 保護因子

題幹也提供重要的保護因子：

• 甲生與幾位老師關係良好。
• 甲生與教會牧師關係良好。
• 甲生願意坦承受暴事實。
• 甲生願意擔任志工，表示仍具有責任感、助人動機及社會參與能力。
• 學校導師已察覺異常並主動晤談。

核心觀念

本題考查「人類行為與社會環境」中的生態系統觀點、生命歷程觀點、青年發展任務，以及個人與社會結構交互影響的分析能力。

青年失業不能只歸因於個人能力不足，應從多層次環境分析：

• 個人層次：教育程度、專業技能、工作經驗、求職能力、身心健康。
• 家庭與人際層次：家庭經濟支持、社會資本、人脈與資訊取得。
• 學校與勞動市場層次：教育內容與產業需求是否接軌、職缺品質、薪資與工作條件。
• 社會與政策層次：景氣循環、產業結構、區域發展、勞動政策與社會階層差異。

失業率的基本公式為：

$$失業率=\frac{失業人口}{勞動力人口}\times 100\%$$

其中，勞動力人口包括就業人口與失業人口；未就業但未積極求職者，通常不列入失業人口。因此，失業率反映的是勞動市場中積極求職者的就業結果，不能完全代表所有青年未就業情形。

題目指出整體失業率為 $3.3\%$，20 至 24 歲青年失業率為 $12\%$，表示青年失業率約為整體失業率的：

$$\frac{12}{3.3}\approx 3.64$$

顯示青年在進入勞動市場時，承受明顯高於整體勞動人口的就業風險。

解題方法

本題適合採用「個人—家庭—學校與職場—社會結構—政策回應」的多層次架構作答，再將原因與對策逐一對應。答題時應避免只從個人責任出發，並強調青年失業是個人條件與社會環境交互作用的結果。

一、青年失業的主要原因

（一）學校教育與職場需求存在落差

部分青年所受的教育與訓練，未能完全對應產業所需的專業技能，造成「有學歷但缺乏職場所需能力」的情形。例如數位技術、資料分析、外語、實務操作、溝通協調等能力不足，使青年難以符合雇主要求。

此外，學校課程偏重理論，實習、職場體驗及產學合作不足，也會使青年缺乏實際工作經驗。

（二）缺乏工作經驗與職場人脈

青年初次進入勞動市場時，通常缺少正式工作經歷、推薦人脈及對職場規則的理解。雇主在招募時若偏好「即戰力」，便容易形成「沒有經驗就找不到工作、找不到工作就無法累積經驗」的循環。

（三）勞動市場的結構性失衡

青年失業不一定是職缺數量不足，也可能是職缺與求職者的條件無法相互配合，形成結構性失業，包含：

• 職缺所在區域與青年居住地不同。
• 產業需要的技能與青年具備的技能不同。
• 工作時間、薪資、升遷及福利不符合青年期待。
• 高技能職缺不足，但低薪、不穩定工作比例偏高。

此種情形即使整體經濟狀況改善，青年仍可能持續面臨就業困難。

（四）由學校進入職場的過渡期較長

20 至 24 歲正值畢業、服役、升學與初次就業的轉銜階段。青年需要時間尋找適合的工作，雇主也需要時間評估其能力，因此在學校與職場之間容易出現摩擦性失業。

此外，部分青年可能反覆轉換工作，以尋找符合興趣、專長與生活需求的職位，形成初期就業不穩定。

（五）總體經濟與產業景氣因素

景氣衰退、企業縮減招募、產業外移、自動化及數位轉型，都可能減少初階職位。青年通常年資較短、職場保障較弱，當企業減少人力需求時，往往較難取得工作機會。

青年也較集中於餐飲、零售、服務業及部分非典型工作，這些產業容易受到景氣、消費型態及外部事件影響。

（六）薪資、工作條件與青年期待不一致

青年教育程度提高後，對薪資、工作尊嚴、職涯發展、工作生活平衡及勞動保障的期待也會提高。若市場上的工作普遍具有低薪、長工時、升遷有限或聘僱不穩定等問題，青年可能選擇暫不接受工作，持續求職或轉換職涯方向。

這不能簡化為青年「不願工作」，而是青年對工作品質與長期發展的理性考量。

（七）家庭背景與社會不平等

家庭經濟條件較差的青年，可能因缺乏補習、證照、交通、設備、海外經驗或無薪實習的資源，而處於競爭劣勢。

相反地，家庭資源充足者可以延後就業、接受較長期訓練，甚至透過人脈取得工作機會。因此，家庭社會經濟地位會影響青年進入勞動市場的速度與品質。

（八）區域、族群與身心狀況差異

偏遠地區青年常面臨職缺少、交通不便及產業選擇有限等問題。原住民族青年亦可能因地理隔離、教育資源差距、文化與職場制度落差，以及歧視等因素，承受較高就業障礙。

身心障礙、心理健康問題、家庭照顧責任或長期失業，也會增加青年進入職場的困難。

（九）求職及心理適應問題

部分青年缺乏履歷撰寫、面試表達、職涯規劃及職場溝通能力，也可能因挫折、焦慮、低自我效能感而降低求職持續性。

長期失業又可能造成經濟壓力、家庭衝突、社會孤立、憂鬱及自我價值感下降，形成「失業—心理壓力—求職能力降低—持續失業」的循環。

二、預防與解決青年失業的策略

（一）個人層次：提升就業能力與心理韌性

應協助青年建立符合勞動市場需求的能力，包括：

核心觀念

本題考查「長期照顧對家庭系統的影響」及「社會工作者的介入角色」，核心包括：

1. 長期照顧的意義 依《長期照顧服務法》之精神，長期照顧係指因老化、疾病、身心障礙等因素，身心失能持續或預期達六個月以上，而需要生活支持、協助、照顧及相關醫護服務者所接受的照顧。

2. 家庭系統觀點 被照顧者的失能不只影響個人，也會透過家庭角色、權力、溝通、經濟及情感關係，影響整個家庭系統。

3. 人在情境中與生態系統觀點 長期照顧問題必須同時考量個人、家庭、社區、醫療、長照制度及文化環境，不能只將問題歸因於被照顧者或主要照顧者。

4. 照顧者負荷 照顧負荷可概分為：

• 身體負荷：睡眠不足、疲勞、慢性疼痛、健康惡化。
• 心理負荷：焦慮、憂鬱、無力感、罪惡感、照顧壓力。
• 社會負荷：社交減少、家庭衝突、工作受影響。
• 經濟負荷：醫療、輔具、交通、照顧服務費用增加，收入減少。
• 角色負荷：子女、配偶、父母及工作者等多重角色相互衝突。

以命題當年（民國115年）法規為準。若後續法規內容有所修正，仍以命題當年之規定及制度脈絡作答。

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解題方法

本題適合採用「家庭影響面向分析＋社會工作介入層次」作答。

第一部分回答「家庭受到什麼影響」，可依下列順序鋪陳：

$$個人健康 \rightarrow 家庭關係與角色 \rightarrow 經濟與工作 \rightarrow 社會支持與家庭功能$$

第二部分回答「社會工作者如何協助」，可依「評估、介入、資源連結、倡導與追蹤」的工作流程說明：

$$需求評估 \rightarrow 個別化服務計畫 \rightarrow 資源整合與介入 \rightarrow 追蹤評估$$

如此可避免只羅列長照服務，而能呈現社會工作專業的完整性。

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一、長期照顧對家庭的常見影響

（一）家庭角色與分工改變

家庭成員通常會重新分配照顧、家務、陪同就醫及經濟責任。原本由被照顧者承擔的家庭角色，可能轉由配偶或子女接手，形成角色重整。

主要照顧者也可能同時承擔「子女、配偶、父母、工作者」等角色，產生角色衝突與角色過載。當家庭成員對照顧責任分配不均時，容易出現指責、爭吵及關係疏離。

（二）照顧者身心健康受到影響

長期照顧具有持續性與高度不確定性，照顧者可能長期處於疲勞、睡眠不足及警覺狀態。若被照顧者有失智、精神症狀、失禁、吞嚥困難或行為問題，照顧壓力通常更高。

心理層面則可能出現焦慮、憂鬱、孤獨、無助、憤怒及罪惡感。部分照顧者會因「照顧是家庭責任」而不願求助，導致壓力累積，甚至發生照顧疏忽或家庭暴力風險。

（三）家庭經濟與就業受到衝擊

長期照顧可能增加下列支出：

• 醫療、復健、藥物及交通費用。
• 輔具、無障礙環境改善及居家照顧費用。
• 機構、喘息或其他長照服務費用。
• 因照顧而產生的工作時間減少、請假、轉職或離職所造成的收入損失。

當家庭經濟資源有限時，照顧者可能被迫在工作與照顧之間取捨，進一步降低家庭生活品質。

（四）家庭關係與溝通受到影響

家庭成員可能因照顧方式、費用負擔、醫療決策及未來安置問題產生意見衝突。例如，有人主張由家人照顧，有人主張使用居家服務或入住機構，若缺乏有效溝通，容易形成家庭對立。

夫妻關係、親子關係及手足關係也可能因照顧壓力而疏離。若家庭成員能共同決策、分工合作，長期照顧也可能促進家庭凝聚力與情感連結。

（五）家庭生活週期與生活品質改變

家庭作息常須配合被照顧者的用餐、服藥、復健、就醫及夜間照顧，休閒、旅遊及社交活動因而減少。兒童或青少年家庭成員也可能因父母忙於照顧而缺乏陪伴，或被要求提早承擔家務責任。

因此，長期照顧不只是「增加一項工作」，而是可能改變整個家庭的生活型態與發展任務。

（六）家庭支持與社會參與減少

主要照顧者常因時間受限、身心疲憊或擔心被照顧者無人照料，而減少與親友往來。長期下來，家庭容易與社區隔離，照顧者的正式與非正式支持網絡也會縮小。

（七）家庭安全與照顧品質問題

當照顧責任集中在單一家庭成員，且缺乏休息與支持時，可能產生照顧疏忽、用藥錯誤、跌倒、壓瘡、營養不良及家庭暴力等風險。此部分須兼顧被照顧者權益及照顧者承受能力，不能僅以「家庭應自行負責」處理。

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二、社會工作者可提供的協助

（一）進行整體性需求評估

社會工作者應評估：

• 被照顧者的身體功能、心理狀態、認知能力及日常生活活動。
• 主要照顧者的照顧能力、壓力、健康及休息情形。
• 家庭成員、居住安排、照顧分工及家庭關係。
• 經濟狀況、就業影響、福利資格與住房安全。