108 地方特考三等 人事行政 心理學(包括諮商與輔導) 考古題詳解

核心觀念

本題考查的是社會認知、認知神經心理與決策歷程，要求將五個概念放進張小姐考慮外派的情境，說明它們如何影響她的判斷。答題時須先正確界定概念，再分別呈現其促成或阻礙外派決定的作用。

解題方法

可以依「文化態度—大腦控制—資訊取用—情境模擬—自我連結」的脈絡作答。每個概念都要連結到張小姐掌握資訊、評估利弊或想像未來的過程，避免只背定義而未應用於題幹。

概念說明與情境應用

一、民族優越感（ethnocentrism）

民族優越感是以自身所屬的文化或群體作為評價標準，並傾向認為自己的文化較優越，因而以偏狹、刻板的方式看待其他文化。它不等同於一般的文化認同，也不代表所有跨文化適應困難都由民族優越感造成。

張小姐若認為台灣的工作方式、管理制度或生活習慣必然優於越南，便可能低估越南同事的能力，或把文化差異解讀成落後、不合理。這會增加她對外派的不安，降低接受意願。反之，若她能以文化相對觀點理解不同做法，較能公平評估外派的工作與生活條件。

二、前額葉皮質（prefrontal cortex）

前額葉皮質與執行功能密切相關，包括規劃、目標維持、抑制衝動、比較選項、推估後果及調節情緒等。它有助於個體將當下感受與長期目標一併納入考量，但決策並非由前額葉皮質單獨完成。

張小姐可運用這些功能，整理升遷、薪資、職涯發展、家庭責任、文化適應與生活品質等因素，並比較「接受」與「不接受」的長期後果。若她被短期焦慮或興奮牽著走，沒有充分規劃與評估，決定就較容易受即時情緒左右。

三、可得性捷思法（availability heuristic，又稱經驗直觀推斷法）

可得性捷思法是個體根據某類事件或例子在記憶中是否容易提取，快速估計其發生頻率或可能性的判斷方式。記憶容易浮現，不代表事件在現實中真的較常發生。

核心觀念

本題考查人們如何處理與傳播訊息，重點是動機推論、確認偏誤與雙系統思考如何共同提高假新聞或假訊息的影響力，以及如何運用媒體識讀與事實查核降低影響。

• 動機推論（motivated reasoning）：人處理資訊時，常受既有信念、身分認同、情緒或利益影響；面對支持自己立場的訊息，較容易接受，面對相反訊息，則較容易質疑或反駁。
• 確認偏誤（confirmation bias）：人傾向搜尋、注意、解讀及記憶支持既有看法的資訊，忽略或低估與自己看法不符的證據。
• 人類心智的兩個系統：系統一快速、自動、直覺，耗費心力少；系統二較慢、審慎、依賴分析與查證。系統一有助快速判斷，但在資訊複雜或情緒強烈時，容易以熟悉感、情緒反應或表面線索代替查證；系統二則能檢視證據與推論，但不一定會自動啟動。

解題方法

作答可分成「為何容易受影響」與「如何破解」兩部分。前者說明三個觀念如何形成連鎖作用；後者提出能促使審慎思考、查核來源及修正判斷的具體做法。

一、假新聞為何容易影響人

1. 動機推論使判斷受立場牽引 假訊息若符合閱聽者的政治立場、價值觀或群體認同，便容易被視為可信，甚至被轉傳以支持自己的立場。相反地，與立場不符的可信資訊，也可能被挑剔或排斥。因此，判斷不完全由證據決定，也受到「我希望這是真的」或「我不希望這是真的」影響。

2. 確認偏誤使人偏向接觸同方向資訊 人會主動點閱、追蹤與分享符合既有看法的內容，也較容易記住支持自身立場的例子。社群平台的推薦與同溫層互動，會讓這種選擇性接觸更加明顯；訊息被反覆看見後，又容易因熟悉而產生可信的感受。如此一來，反證與更正較難進入閱聽者的資訊環境。

3. 系統一的快速判斷容易略過查證 標題聳動、內容引發恐懼或憤怒、搭配圖片或大量轉傳的訊息，能快速吸引注意，使人依直覺形成判斷。

核心觀念

本題考驗以不同心理學取向，說明焦慮的成因與相應的介入方式。作答時要呈現「成因假設如何導出治療策略」：每一取向先說明焦慮如何形成，再指出介入要改變的因素。五種觀點分別聚焦於學習經驗、無意識衝突、存在議題、思考方式，以及生理機制。

解題方法

依五種觀點逐一作答，每一段都採「焦慮成因 → 降低焦慮的策略」的結構。介入策略需與該取向的成因解釋相呼應，避免只羅列治療名稱。

五種觀點的成因與介入

一、行為觀點（behavioral）

焦慮成因：​焦慮是經由學習形成的反應。個體可能因古典制約，將原本中性的情境與恐懼經驗連結；也可能透過觀察他人而習得恐懼。此外，逃避或安全行為能立即減輕焦慮，因而受到負增強，長期卻讓個體缺少修正恐懼預期的機會，使焦慮持續。

介入策略：​透過新的學習降低焦慮，例如以系統減敏法搭配放鬆訓練，逐步接觸焦慮情境；或運用暴露法，使個體在安全且有計畫的條件下持續面對害怕的刺激，減少逃避，並學習焦慮會下降或預期的災難不會發生。亦可使用示範、行為練習及增強，建立適應性行為。

二、精神分析觀點（psychoanalytic）

焦慮成因：​焦慮是自我面對內在衝突或危險訊號時產生的警告。衝突可能來自本我衝動與超我要求之間的拉扯，或自我感受到外在危險；被壓抑的欲望、情緒與早期關係經驗，也可能以焦慮形式表現。自我會運用防衛機轉降低當下不安，但過度僵化的防衛可能使衝突未獲處理。

介入策略：​透過自由聯想、夢的分析、探討移情及治療關係，協助個體覺察無意識衝突與防衛方式，理解焦慮所傳達的心理意義。治療者以詮釋與工作歷程協助個體整合被壓抑的情緒、增強自我功能，使其能以較成熟的方式處理衝突。

三、存在觀點（existential）

焦慮成因：​焦慮源自人對存在處境的覺察，例如死亡、自由與選擇、責任、孤獨，以及生命意義等議題。個體若逃避選擇與責任，或感到生活缺乏意義，可能產生深層的不安。此觀點不把所有焦慮都視為病理；

核心觀念

本題考查羅傑斯（Carl Rogers）的個人中心取向，重點包括「協調一致與不協調」、治療關係的核心條件，以及個人中心取向的功能任務。高先生以外貌與聰明程度評價自己，反映他對自我的看法可能受到外在評價標準影響，與實際經驗及內在感受產生落差。

協調一致（congruence）​是指個體的自我概念、當下經驗與實際感受大致相符；個人能覺察並接納自己的經驗，不必否認或扭曲它們。當個人經驗與自我概念不相符，便形成不協調（incongruence），可能伴隨焦慮、僵化、自我貶抑或不快樂。

高先生認定自己「不夠帥、不夠酷、不夠聰明」，這些評價本身不等於不協調；關鍵在於他如何形成這些自我標準，以及是否因此否認、扭曲或排斥真實的感受與經驗。例如，他可能把「必須符合某種外貌或能力標準才值得被接納」內化成自我概念，因而無法接納真實的自己。

解題方法

作答可分成三個層次：

1. 先定義協調一致與不協調：說明自我概念、實際經驗及感受之間的關係。
2. 再說明治療如何促進改變：聚焦於心理師提供的治療關係條件，使個案能安全地探索和接納經驗。
3. 最後依個人中心取向的功能任務，說明如何協助個案發揮潛能：由心理師提供促進成長的關係，逐步轉由個案接觸自身經驗、形成自主方向並實踐潛能。

個人中心取向不以心理師替個案診斷、說服或提供標準答案為主，而是相信個案具有自我理解與成長的能力；心理師的任務是建立促進改變的關係。

如何治療高先生的不協調

羅傑斯提出治療關係的核心條件，心理師可藉此協助高先生面對並整合內在經驗：

• 真誠一致（genuineness/congruence）：心理師在治療關係中真誠、透明，能覺察自身感受，不以專家姿態掩飾或操控個案。心理師自身的真誠有助於建立可信任的關係。
• 無條件積極關懷（unconditional positive regard）：不論高先生是否符合「帥、酷、聰明」等標準，心理師都尊重並接納他這個人。這使他有機會逐步鬆動「只有達到某種標準才值得被接納」的條件式價值判斷。
• 同理了解（empathic understanding）：心理師盡可能從高先生的內在參照架構理解他的感受，並讓他知道自己被理解。例如，反映他因自我比較而感到挫折、羞愧或不安，而非只針對外貌或能力作評斷。