108 地方特考四等 圖書資訊管理 圖書資訊學概要 考古題詳解

核心觀念

同理心是設身處地理解他人的處境、感受與需求，並據此調整溝通和服務的能力。它不只是對讀者表示關心，更是公共圖書館規劃服務、提供資訊、處理衝突時的重要原則。

公共圖書館服務對象多元，可能包括不同年齡、語言、教育程度、身心狀況與社經背景的居民。同理心能協助館員看見讀者提出的問題背後，可能還有尚未說明的資訊需求或使用障礙，進而提供平等、友善且符合實際需要的服務。

解題方法

題目要求「舉例說明」，作答可採「先說明同理心的意義，再分述它在館務中的作用，最後以具體情境舉例」的方式。例子應呈現館員如何理解不同讀者的處境，以及圖書館如何據此改善服務，而非只寫館員態度親切。

同理心在公共圖書館事業中的角色

一、協助掌握讀者的實際資訊需求

讀者提出的問題未必完整反映真正需求。館員透過耐心傾聽、適當追問及確認理解，能釐清讀者的目的，再提供合適的館藏、資料庫或其他資訊來源。

例如，讀者詢問「如何申請補助」，館員可先了解其身分、申請目的及需要的資料，再協助查找政府機關資訊或相關表單，而不是只給一個搜尋結果。

二、促進服務平等與社會包容

同理心使圖書館留意不同族群進入、理解及使用服務時遇到的障礙，並據此調整服務方式，讓圖書館成為社區居民都能使用的公共空間。

例如，面對視力不便的讀者，館員可協助尋找有聲書、大字版資料或適用的輔助設備；面對不熟悉中文的新住民，可提供易懂的說明、適當語言的館藏或協助使用翻譯資源。

核心觀念

本題考查公共圖書館如何把「人人享有基本權利」落實為可近用的資訊與文化服務。人權包括平等、受教育、參與文化生活、表達意見及取得資訊等權利；社會正義則著重公平分配資源、排除歧視，並使弱勢或受排除群體有實際參與社會的機會。

聯合國《世界人權宣言》第 19 條保障意見與表達自由，也包括透過任何媒介尋求、接收及傳播資訊的自由；第 26 條揭示受教育權，第 27 條保障參與文化生活的權利。圖書館因此不只是提供書籍的場所，也是協助人民行使資訊、教育與文化權利的公共機構。

解題方法

可從「平等近用、包容服務、資訊自由、社會參與」四個面向作答。先說明圖書館保障何種權利，再具體寫出服務方式，最後指出其促進社會正義的效果。作答重點不是只列出服務項目，而是說明服務如何降低資訊與參與的障礙。

公共圖書館提倡人權與社會正義的作法

一、保障平等取得資訊的機會 公共圖書館應以公平、非歧視的原則提供服務，使不同年齡、族群、性別、宗教、語言、身心狀況、教育程度及經濟條件的民眾，都能取得所需資訊。可透過免費或低門檻的借閱、參考諮詢、公共網路與資訊設備，降低經濟和地域造成的近用差距。

二、尊重思想自由與表達自由 館藏應涵蓋不同觀點與多元議題，避免因政治立場、宗教、族群或個人好惡而任意排除資料。圖書館提供資訊與多元觀點，讓讀者自行判斷，而非替讀者決定應當閱讀或相信什麼。館員也應維護讀者隱私，妥善保護借閱紀錄與查詢內容。

三、消除身心障礙及語言造成的服務障礙 改善館舍的無障礙空間，提供大字書、點字書、有聲資料、易讀資訊及適用的輔助科技；

核心觀念

本題考「館藏徵集方式」的基本分類。圖書館取得館藏資料，主要透過購買、受贈、交換等方式。這些方式都會使圖書館取得資料的所有權或典藏權，納入館藏。

「重製」是以複印、掃描、數位化等方式複製資料內容，屬於資料的複製或保存手段，並非圖書館館藏的主要徵集方式。

解題方法

辨認各選項是否屬於圖書館取得館藏的常見途徑：若是透過交易、受贈或與其他機構交換而取得，屬於徵集方式；若是將已有資料複製成另一份，則屬於重製作業，而非主要徵集方式。

選項分析

核心觀念

本題考圖書館的服務對象與服務方式。公共圖書館面向一般民眾，服務對象涵蓋不同年齡、教育程度與需求的讀者，因此會依年齡與族群特性規劃分齡、分眾服務，例如兒童與青少年服務、樂齡服務，以及身心障礙者服務。

解題方法

先看題幹的關鍵線索：「服務對象範圍廣」。四種圖書館中，公共圖書館以一般社會大眾為主要服務對象，涵蓋人口最廣、需求也最多元；因此需要依不同年齡和讀者族群提供適切服務，符合題意。

選項分析

核心觀念

本題考查圖書館專業倫理中的讀者隱私維護。讀者的姓名、借閱紀錄及閱讀興趣，都屬於個人可識別的資訊。館員未經讀者同意，將其姓名與借閱書單公開展示，可能使他人得知該讀者的閱讀活動，侵害讀者隱私，也會損及讀者對圖書館的信任。

本題著重專業倫理原則，無須援引特定法條。

解題方法

判斷關鍵在於館員公開了什麼資訊：海報同時揭露了「誰」借了書，以及「借了哪些書」。這些內容可連結特定讀者與其閱讀紀錄；即使目的是鼓勵閱讀，也不能因此忽略讀者對個人借閱資訊的隱私期待。因此，應選擇與保護個人資訊直接相關的選項。

選項分析

核心觀念

本題考查圖書館在預算有限時，如何以不同途徑提供期刊內容取用。常見方式包括調整期刊授權、單篇付費取得（pay-per-view）、蒐集公開取用（Open Access, OA）期刊，以及透過館際互借取得資料。

解題方法

先辨認題幹關鍵：圖書館「預算不足」時，哪些方式能控制支出或利用既有資源擴大服務？再判斷選項是否符合此情境。依官方答案，錯誤選項是 (A)：擴大電子期刊授權範圍通常須增加授權費用，不符合預算不足時的節流方向。

選項分析

• (A) 擴大現有電子期刊的授權範圍：錯誤。 擴大授權可能增加可使用的刊名、使用者或校外連線範圍，但通常伴隨額外授權成本；預算不足時，這不是典型的低成本取用策略，因此本題列為錯誤選項。

核心觀念

本題考查學術圖書館的館藏發展與資料選擇原則。選擇館藏時，應依圖書館的任務與服務對象，評估資料是否能滿足教學、研究及學習需求，並兼顧館藏各學科領域的適當分布。選書不是單純追逐熱門話題，而是要看資料與館藏發展目標及使用者需求是否相符。

解題方法

先辨認各選項是否屬於穩定、可供決策的館藏選擇原則：使用者需求、圖書館目的與館藏均衡，都是選擇館藏時的重要依據；「追求流行議題」則把流行度當成首要標準，未必符合學術圖書館的任務或實際需求，因此是較不適宜的原則。

選項分析

• (A) 符合使用者的需求：適宜。 學術圖書館須支援師生的教學、研究與學習，使用者需求是評估資料是否納入館藏的重要依據。

核心觀念

本題考查研究者識別碼與網路資源識別碼的功能差異。ORCID（Open Researcher and Contributor ID，開放研究者與貢獻者識別碼）是提供研究者使用的全球唯一識別碼，可協助研究者管理並連結其研究活動紀錄，例如論文、研究成果與學術貢獻。

解題方法

抓住題幹中的「研究者」、「全球單一識別碼」及「管理研究活動紀錄」三個線索。這些描述指向用識別碼區分研究者身分、串連其學術成果的 ORCID；DOI、URI 與 IRI 則是用來識別數位物件或網路資源的識別概念。

選項分析

• (A) DOI：錯誤。 DOI（Digital Object Identifier，數位物件識別碼）用於識別數位物件，例如期刊論文或電子書，方便引用與持續定位資源；它識別的是物件，不是研究者。

核心觀念

資訊組織是透過分類、編目、索引等方法，描述、安排並揭示資訊資源，使使用者能有效查找與利用資源。其主要目的包括協助使用者找到符合需求的資源、建立使用者與資源之間的有意義連結，以及提升資訊查找效率、節省時間。

提升閱讀能力則屬於閱讀教育或閱讀推廣的目標，不是資訊組織的主要目的。

解題方法

先辨認題目所問的「資訊組織主要目的」，再逐項比對選項：凡是直接與資源的描述、查找、利用或查找效率有關者，屬於資訊組織的目的；與使用者閱讀能力培養有關者，則不屬於此範圍。

選項分析

核心觀念

本題考查分類架構的特性。題幹所列「總括性、種差性、繼承性、移轉性、可預測性」，是階層式分類架構在結構設計上的要求。

階層式分類以由上而下的層級組織概念：上位類涵蓋下位類，下位類則在承接上位類共同特徵的基礎上，增加區別自身的特徵。如此一來，類別之間才有清楚的從屬關係，也能推知類別的內容與位置。

解題方法

先辨認題幹描述的是哪一種分類結構的特性，而非只看「分類」或「樹狀」等字面。五項特性可依階層關係理解：

• 總括性：上位類能涵蓋其下位類。
• 種差性：下位類以新增的區別特徵，與同層其他類別區分。
• 繼承性：下位類承接上位類的特徵。
• 移轉性：沿層級關係移動時，類別間的從屬與特徵關係能延續。
• 可預測性：知道類別在階層中的位置後，能預期其所屬上位類及相關特徵。

這些要求共同指向有明確上下位關係的階層式架構，因此選 A。

選項分析

核心觀念

俗民分類法（folksonomy）是使用者在分享、收藏或描述資源時，自行加上標籤而形成的分類方式。它通常由使用者自發建構，標籤反映個人或社群的用語與觀點，不必預先採用專家制定的分類表。

俗民分類法適合領域術語尚未穩定、希望呈現多元觀點，或想促進使用者參與的情境；但標籤通常缺乏嚴格控制，標籤之間的語意關係也不一定明確。因此，若「語意關係是關鍵因素」，俗民分類法便不是有效的主要選擇。

解題方法

判斷各選項是否符合俗民分類法的特性：使用者自行標記、反映多元用語與觀點、鼓勵參與，但缺少受控詞彙及明確的語意結構。題目問「非有效應用」的情境，因此要找出與其語意關係鬆散、控制程度低等限制相衝突的選項。

選項分析

(A) 需要多重觀點：正確情境。 不同使用者可以用各自熟悉的詞語描述同一資源，因而呈現多元觀點。俗民分類法的標籤源自使用者群體，適合用來補充單一專家分類可能無法涵蓋的觀點。

核心觀念

本題考 Jarkko Kari 對學術文獻中「資訊使用」概念的整理。他歸納的七種主要概念為：

1. 資訊實踐（information practices）
2. 資訊搜尋（information search）
3. 資訊處理（information processing）
4. 知識建構（knowledge construction）
5. 資訊生產（information production）
6. 資訊應用（applying information）
7. 資訊效果（effects of information）

「資訊需求」是使用者感受到知識不足、因而需要資訊的狀態，與資訊搜尋、資訊使用相關，但不在 Kari 歸納的七種「資訊使用」概念之列。

解題方法

核心觀念

Big6 是 Michael B. Eisenberg 與 Robert E. Berkowitz 所提出的資訊問題解決模式，協助學習者有系統地確認資訊需求、搜尋並運用資訊，最後完成評估。它包含六個階段：

1. 任務定義：確認問題與所需資訊。
2. 資訊尋找策略：決定可能的資訊來源及搜尋方法。
3. 資訊定位與取得：找到並取得所需資訊。
4. 資訊使用：閱讀、摘錄或整理資訊。
5. 統整：組織資訊並呈現成果。
6. 評估：檢視成果品質及解題過程。

解題方法

先辨認題目問的是 Big6 的教學模式性質，還是它的發展背景與步驟。Big6 的核心是資訊問題解決的六階段架構；它不是以角色扮演為主要特徵的教學法。因此，應選出把 Big6 誤述為角色扮演教學法的選項。

選項分析

核心觀念

本題考圖書館面對刁難讀者時的服務態度與應對方式。館員應保持專業、尊重讀者，透過清楚溝通、適當調整表達方式及回應讀者意見，改善服務互動。心理諮商則涉及專業助人服務，並非館員處理讀者問題的職責。

解題方法

判斷各選項是否屬於圖書館服務中合理的溝通與應對方式。若選項要求館員介入超出職責範圍的專業工作，即為不適當。

選項分析

• (A) 館員可對刁難讀者進行心理諮商：錯誤。 心理諮商需要相應的專業訓練與資格。館員可以傾聽、了解讀者需求並協助處理圖書館服務問題，但不宜自行對讀者進行心理諮商，否則容易逾越職務及專業界線。若讀者有心理諮商需求，應建議其尋求適當的專業協助。

核心觀念

本題考查行銷組合 4P：產品（Product）、定價（Price）、場所（Place）與促銷（Promotion）。圖書館的「場所」策略，是安排服務提供的地點與通路，讓讀者更方便接觸、取得及使用服務。

圖書巡迴車把圖書服務帶到不同社區；館外服務站則在圖書館館舍以外提供服務。兩者都是藉由改變服務據點或擴大服務通路，提升服務可近性，屬於「場所」策略。

解題方法

先辨認題幹描述的是哪一種行銷決策：巡迴車和館外服務站的關鍵，在於「在哪裡、透過什麼通路提供服務」，而非服務內容、價格或宣傳方式。因此選場所（Place）。

選項分析

核心觀念

本題考圖書館書目資料的機讀編目交換格式及其依據標準。中國機讀編目格式（CNMARC）採用 ISO 2709 作為機讀書目資料的交換結構標準。ISO 2709 規定資料記錄的組織方式，例如記錄標示、目錄區與資料欄位的排列結構，讓不同系統能交換書目紀錄。

解題方法

先辨認題目問的是「交換格式依據的標準」，而不是編目規則、欄位內容或書目資料本身。中國機讀編目交換格式的標準依據為 ISO 2709，因此選項中應選出該標準編號。

選項分析

核心觀念

本題考查資訊檢索的評估指標，以及指標是否能反映「檢索結果的排序」。Precision（精確率）與 Recall（召回率）主要衡量相關文件的比例與涵蓋程度；NDCG 則會將文件的相關程度和排序位置一併納入評估。

NDCG 的核心是「折損累積增益」：排名越後面的結果，對總分的貢獻越低；再以理想排序下的分數正規化，使不同查詢的分數可以比較。其常見形式為：

其中 $rel_i$ 是第 $i$ 筆結果的相關程度，$\mathrm{IDCG@k}$ 是將結果依相關程度由高至低排列時的理想 DCG。

解題方法

題幹的關鍵是「具有排序的檢索結果」。判斷時要找能反映「相關程度與排序位置」的指標，而不只是統計相關文件的比例或數量。NDCG 會依結果所在排名給予不同權重，並可處理分級相關性，因此符合題意。

選項分析

• **(A) Precision：錯誤。

核心觀念

本題考「資訊檢索模式」（Information Retrieval Models, IR Models）的分類。資訊檢索模式是用來描述文件、查詢與檢索結果之間關係的理論架構，常見類型包括布林模式、向量空間模式，以及機率模式。

向量空間模式將文件與查詢表示為多維向量，依據兩者的相似度排序檢索結果。常見的相似度計算方式是餘弦相似度。

解題方法

先區分「檢索模式」與「檢索技術或處理程序」：

• 檢索模式是描述檢索原理的架構，例如向量空間模式。
• 查詢擴展、檢索回饋與倒置索引，則分別屬於查詢處理、結果改善方法或資料結構技術。

因此，四個選項中，符合常見 IR Model 分類的是「向量空間模式」。

選項分析

• (A) 檢索回饋模式：錯誤。 檢索回饋（relevance feedback）是利用使用者對初次檢索結果的相關性判斷，調整查詢或檢索條件，以改善後續結果；

核心觀念

本題考「FRBR 家族」及其相關編目標準。FRBR（《書目紀錄功能需求》）是 IFLA 發展的書目資料概念模型，後續延伸出 FRAD（權威資料）與 FRSAD（主題權威資料）兩項模型。RDA（《資源描述與檢索》）則是編目標準，其早期架構以 FRBR、FRAD 等模型為基礎。

RDF（資源描述架構）是用於描述與交換網路資源資料的架構，可支援連結資料應用；它與圖書館書目資料的呈現有關，但不屬於 FRBR 發展脈絡中的相關模型或編目標準。

解題方法

先辨認各縮寫的性質：FRAD、FRSAD 是以 FRBR 為基礎延伸的概念模型；RDA 是參照 FRBR 家族模型發展的編目標準；RDF 則是通用的資源描述架構。題目問「何者非 FRBR 的相關標準」，因此選出性質不同、未列入該脈絡者。

選項分析

核心觀念

本題考「資料庋用」（data curation）的定義。資料庋用是對具有學術、教育或其他實用價值的資料，進行積極且持續的管理；管理範圍涵蓋資料的整個生命週期，目的在維持資料的可用性、可理解性與長期價值。

解題方法

抓住題幹的兩個關鍵線索：「積極與持續性的管理」以及「涵蓋資料的生命週期」。這兩者共同指向資料庋用。題幹也列出自然科學、社會科學與人文科學等領域，說明管理對象是可供研究與教育使用的資料，而非僅限於數位檔案保存或特定媒體資產管理。

選項分析

• (A) 資料庋用（data curation）—正確。 指對有實用價值的資料進行持續管理，涵蓋資料從產生、整理、保存到後續取用的生命週期，符合題幹描述。

核心觀念

本題考查 iBeacon 的技術基礎。iBeacon 是 Apple 推出的室內定位與近距離訊息推播技術，使用低功耗藍牙（Bluetooth Low Energy，BLE）定期廣播識別資訊，讓附近的手機或其他接收裝置偵測訊號。

解題方法

看到「iBeacon」即可聯想到「BLE 廣播」。題目問它基於哪一種技術發展，應選藍牙；它可用於近距離感知與定位，但並非 RFID、NFC 或物聯網本身。

選項分析

• (A) 無線射頻識別（RFID）：錯誤。RFID 透過無線電波在標籤與讀取器間交換識別資訊，是另一種識別技術，並非 iBeacon 所採用的通訊基礎。
• (B) 近距離無線通訊（NFC）：錯誤。

核心觀念

本題考《著作權法》第 11 條「受雇人職務上完成著作」的著作權歸屬。依該條規定，受雇人於職務上完成的著作，原則上以受雇人為著作人；著作財產權則歸雇用人享有，雙方另有約定者從其約定。公務員也適用這項規定。

須區分「著作人」與「著作財產權人」：甲君可能是著作人，但不因此當然取得著作財產權。

解題方法

先判斷該文是否為甲君受職務安排完成的著作。題幹說甲君「將業務成果彙整發表為文」，可按職務上完成的著作處理。再依《著作權法》第 11 條判斷：沒有提到雙方另有約定時，著作財產權由雇用人享有。甲君服務的國立圖書館為其雇用機關，因此由該館享有著作財產權。

《著作權法》第 9 條另列出不受著作權法保護的標的，例如憲法、法律、命令及公文等；題幹所述業務成果彙整成文，並未指出屬於該條所列標的，不能只因作者是公務員或服務於政府機關，就認定沒有著作權。

選項分析

核心觀念

本題考的是 CNS 15543《資訊與文獻－圖書館績效指標》中的「主題目錄檢索成功率」（Subject Catalogue Search Success Rate）。此指標用來評估讀者能否透過圖書館目錄，以主題方式找到所需館藏；也反映目錄是否能支援使用者檢索並引導其查找、取得資源。

題幹提到「符合使用者標題檢索」及「指引其查找與取得資源的達成率」，核心線索是透過目錄進行主題檢索的成功情形。

解題方法

先辨認題目要衡量的對象是「目錄檢索成效」，再與衡量經費投入、資源使用量或館藏可得性的指標區分。四個選項中，只有「主題目錄檢索成功率」直接對應使用者經由目錄進行主題檢索並找到館藏的成效，因此選 (B)。

選項分析

核心觀念

LibQUAL+ 是圖書館服務品質評鑑工具，透過 22 個問項衡量讀者對圖書館服務的感受。其標準三大構面為：

• 服務的影響（Affect of Service）：館員服務態度、專業能力與協助讀者的表現。
• 資訊控制（Information Control）：讀者取得所需資訊的能力與便利性，涵蓋館藏、檢索系統及資訊資源的可及性。
• 圖書館作為空間（Library as Place）：圖書館實體空間、設備及其作為學習、研究與交流場所的功能。

解題方法

辨認 LibQUAL+ 的標準構面名稱即可。題目選項中，三個正確名稱分別是②「資訊控制」、③「服務的影響」及⑤「圖書館作為空間」，對應選項 (C)。

選項分析

核心觀念

本題考《圖書館設立及營運標準》附表一中，縣（市）立圖書館依人口總數配置專職工作人員的規定。解題時要先辨認題目問的是「縣（市）立圖書館」，再依人口級距查最低員額。

本題以命題當年（民國 108 年）法規為準。

解題方法

人口為 56.71 萬人，即 567,100 人，落在「人口總數達 50 萬人以上，未達 100 萬人」的級距。依當時《圖書館設立及營運標準》附表一，該級距的縣（市）立圖書館應置專職工作人員 30 人，因此選 (C)。

選項分析

核心觀念

OpenGLAM 是促進美術館、圖書館、檔案館與博物館開放文化資料及內容的倡議。其原則著重讓館藏更容易被取得、重複利用及再創作，並以適當方式說明資料與作品的權利狀態。

相關原則包括：以可供機讀的開放格式發布資料；清楚說明資料、館藏及其附屬內容的重複使用方式；以及讓著作權已屆期的作品在數位化後仍維持公眾領域狀態。OpenGLAM 推動的是文化資源的開放與利用，並不要求機構限制收藏範圍或內容。

解題方法

先抓住 OpenGLAM 的核心方向：它討論如何開放文化機構的資料與館藏，並促進公眾取用及再利用。再逐項比對選項，凡是支持開放、機讀、重複使用或維護公眾領域的內容，均符合其原則；主張限制機構收藏範圍與內容者，則與開放取向不符。

選項分析

核心觀念

本題考查圖書館大型視聽或展演空間的座位配置原則。銀幕是觀眾視線的共同焦點，座位應以銀幕為中心安排，使觀眾能集中面向銀幕，並維持合宜的觀看角度與距離。

解題方法

判斷關鍵在於座位排列要配合銀幕的方向：觀眾席由前方銀幕向後方展開，形成開口朝向銀幕的扇形。這種配置可讓多數座位朝向共同焦點，也利於安排視線與通道。

選項分析