114 警察特考三等 犯罪防治人員類別預防組 諮商輔導與婦幼保護 考古題詳解

核心觀念

本題考查羅吉斯（Carl Rogers）個人中心諮商的基本治療態度，重點是說明諮商師如何透過關係品質，促進當事人的自我探索與改變。三項核心條件為：

1. 真誠一致（genuineness or congruence）：諮商師在諮商關係中保持真實、坦誠，內在經驗與外在表達大致一致。
2. 無條件積極關切（unconditional positive regard）：諮商師尊重並接納當事人作為一個人的價值，不因其行為、情緒或想法符合諮商師期待才給予關懷。
3. 共鳴性了解（empathic understanding）：諮商師從當事人的內在參照架構理解其經驗與感受，並將理解適切地回應給當事人。

這三項條件不是諮商師套用的話術，而是諮商關係中的基本態度。其目的在營造安全、可信任的關係，使當事人能更自由地接觸自己的感受，逐步增加自我接納與自我統整。

解題方法

作答時可依「定義—例子—作用與界線」逐項展開：

• 先說明每項條件的核心意義。
• 以具體諮商情境呈現諮商師如何展現該條件。
• 再分析它如何促進當事人的改變，並指出容易混淆之處。

尤其要分清三者：真誠一致著重諮商師是否真實；無條件積極關切著重諮商師如何看待當事人；共鳴性了解著重諮商師如何理解並回應當事人的主觀經驗。

一、真誠一致

定義與例子

真誠一致是指諮商師不以僵化、疏離或刻意扮演專業角色的方式與當事人互動，而能覺察自己的內在感受，並以適切、誠實的方式表達。這不代表諮商師必須毫無篩選地說出所有想法，而是避免表面附和、隱藏重要反應，或以專業身分掩飾不一致。

例如，當事人多次表示「我什麼事都不在乎」，但談話中明顯流露出失落與孤單。諮商師可以回應：「你說自己不在乎，但我聽到你談到那段關係時，似乎也有很深的失落。我想確認我是否理解得貼近你。」諮商師真實呈現自己的觀察，同時保留當事人修正或補充的空間。

深入探討

真誠一致有助於建立信任。當諮商師的言語與態度一致，當事人較能感受到對方不是照本宣科，也較敢表達矛盾、羞恥或難以啟齒的經驗。諮商師也須對自己的感受負責，避免把個人情緒直接丟給當事人，或要求當事人照顧諮商師。

因此，真誠不等於直言不諱、情緒宣洩或自我揭露。表達內在反應時，應考量當事人的需要、諮商關係與時機，並以不責備、不壓迫的方式呈現。諮商師若發現自己對當事人有明顯反應，也須加以覺察與整理，避免將個人偏見當成對當事人的判斷。

二、無條件積極關切

定義與例子

無條件積極關切是指諮商師肯定當事人具有人的價值，並以尊重、關懷的態度接納其經驗。接納的是當事人這個人及其感受，不代表認同或支持當事人的所有行為。

例如，當事人坦承曾以暴力方式對待家人。諮商師可以表達：「你願意談這件事，對你來說並不容易。我會認真理解你當時的感受與處境。」這不等於認可暴力，而是讓當事人能在不被羞辱的情況下看見自己的行為、影響與責任。

深入探討

核心觀念

理情行為治療法（REBT）由艾里斯（Albert Ellis）提出，主張影響情緒與行為的關鍵，不是事件本身，而是個人如何解讀事件。其基本架構可用 ABC 模式說明：

• A（Activating event）：引發反應的事件。
• B（Belief）：個人對事件的信念或解釋。
• C（Consequence）：由此產生的情緒與行為結果。

非理性信念常含有僵化的「必須、一定、絕對」，並把挫折或不如意誇大成無法忍受、全盤否定自己或他人。REBT 的治療重點，是辨識並檢視這些信念，進而發展較合乎現實、較有彈性的想法。

解題方法

題目要求「列出五項」並「舉例說明其中非理性之所在」，作答時應先列出五種具體的非理性信念，再以生活情境呈現其僵化、絕對化或過度概括之處。艾里斯的十二項信念在不同教材中的譯名與整理方式略有差異，以下採常見分類，並以例子說明其非理性。

五項非理性信念與例子

1. 每個人都必須愛我、肯定我，否則我就沒有價值。 例：小明認為同事都應喜歡自己；一次聚會中有人沒有和他打招呼，他便認定自己不值得被喜歡。 **非理性之處：**把「希望獲得肯定」提升為「人人必須肯定我」，並由單一事件推論自身整體價值。別人的態度受多種因素影響，不能決定一個人的全部價值。

2. 我必須在各方面都表現出色，否則就是失敗者。 例：小華考試成績不理想，便認定自己「一無是處」，不再願意準備下一次考試。 **非理性之處：**把「努力做好」變成「必須完美」，並以一次表現否定整個自我。較合理的看法是承認失誤、檢討原因，再決定如何改進。

核心觀念

多元模式治療（Multimodal Therapy）由阿諾・拉澤斯（Arnold A. Lazarus）發展，屬於技術折衷主義：治療者依個案的問題與需求，選擇、整合不同學派中有實證或臨床效用的技術，而不限定只採用單一理論或治療方法。

拉澤斯以 BASIC I.D. 作為評估個案的七個模組。治療者透過這七個面向了解個案的困擾、資源與生活脈絡，再據以訂定治療目標與介入方式。

解題方法

本題屬於名詞解釋與列舉題，作答關鍵是依序寫出 BASIC I.D. 七個字母所代表的英文面向，並各用一句話說明其涵義。可依序記為：行為、情感、感覺、意象、認知、人際關係、生理／藥物。

七大模組元素

1. B—行為（Behavior） 指個案實際做了什麼，包括行為習慣、行動模式、逃避或退縮，以及可觀察的反應。評估時可了解哪些行為需要增加、減少或改變。

2. A—情感（Affect） 指個案的情緒經驗與情緒反應，例如焦慮、憤怒、悲傷、羞愧或愉悅，也包括情緒的強度、持續時間及表達方式。

3. S—感覺（Sensation） 指個案對身體感受與感官刺激的經驗，例如疼痛、緊繃、心悸、疲倦，以及對聲音、光線或觸覺的敏感程度。此處的「感覺」著重身體與感官層面，和情緒感受不同。

4. I—意象（Imagery） 指個案心中的畫面、想像、夢境、記憶影像或預期情境。反覆出現的意象可能引發情緒與生理反應，治療時可透過意象重塑等方式處理。

核心觀念

本題考查辨識家庭暴力或職場霸凌的行為樣態，並能以具體情境說明其如何侵害被害人的身體、心理、性自主或經濟自主。作答時，應先指出暴力不限於肢體攻擊，再分項列出類型並舉例。

以家庭暴力為例，《家庭暴力防治法》第 2 條所稱家庭暴力，是指家庭成員間實施身體、精神或經濟上之騷擾、控制、脅迫或其他不法侵害行為。精神暴力與經濟暴力即使沒有可見傷勢，仍可能構成家庭暴力。

以下依命題當年（民國 114 年）法規為準。職場霸凌方面，民國 114 年 12 月修正的《職業安全衛生法》新增職場霸凌防治專章，並非本題命題時點的法規；本題可直接依家庭暴力法定範圍列舉作答。

解題方法

題目要求「至少五項」並「各舉一例詳細說明」，可採「類型名稱＋具體行為＋造成的控制或傷害」逐項作答。以下列出五種常見家庭暴力樣態，並說明各自的侵害方式。實際案件中，各類型可能同時出現，不必視為互斥分類。

行為類型與例子

1. 身體暴力 指以身體力量或器械直接傷害家庭成員，例如毆打、踢踹、推撞、掐頸或以物品攻擊。 **例：**夫妻爭吵時，一方多次推倒配偶、掌摑其臉部，並以椅子砸傷對方手臂。即使傷勢未達重傷，這些直接攻擊仍侵害被害人的身體安全，屬身體暴力。

2. 言詞暴力 指以謾罵、羞辱、威脅或恐嚇等言語，造成精神痛苦，或藉此控制被害人。 **例：**一方長期在家人面前辱罵配偶「沒用」，並威脅若對方離家或求助，就要傷害其父母。這不只是一次爭吵，而是利用羞辱與威脅使對方畏懼、服從，屬精神暴力。