110 高普考普通考試 人事行政 心理學概要（包括諮商與輔導） 考古題詳解

核心觀念

從眾（conformity）是個人受到團體實際或想像的影響，改變自己的行為或判斷，使其朝團體規範或多數意見靠攏。從眾的兩種主要原因是資訊性社會影響與規範性社會影響。

解題方法

可從「個人為何跟隨多數」切入：一種是相信多數掌握較正確的資訊；另一種是希望被團體接納，避免遭到排斥。兩者分別說明從眾的認知動機與人際動機。

兩種主要原因

一、資訊性社會影響（informational social influence）

當情境模糊、答案不確定，或個人缺乏足夠知識時，會把他人的反應當成判斷現實的線索，認為多數人的選擇較可能正確，因此依循團體意見。這種從眾主要是為了獲得正確資訊、避免判斷錯誤，較可能進一步接受團體的看法，形成內在態度上的改變。

核心觀念

內在動機（intrinsic motivation）是指個體因活動本身具有興趣、挑戰性或滿足感，而自發投入並持續進行；行為的目的在於活動本身，而非取得外在獎賞、避免懲罰或符合他人要求。

本題主要考查動機心理學中的自我決定理論（self-determination theory, SDT）。依此理論，內在動機與三項基本心理需求的滿足密切相關：

• 自主性（autonomy）：感到行動出於自己的選擇，而非受到控制。
• 勝任感（competence）：感到自己能有效面對挑戰、發揮能力。
• 關係感（relatedness）：感到與他人有所連結、受到接納。

解題方法

答題時先下定義，再分別整理「前因」與「影響結果」。前因可從個人需求及環境條件說明；影響結果則從學習表現、投入情形與心理感受等面向作答，並補充外在獎酬可能產生的效果。

前因

1. 基本心理需求獲得滿足 當個體感到有選擇權、能勝任任務，且受到他人接納時，較容易對活動產生興趣並自發參與。

2. 任務具有適當挑戰性 任務太容易會使人感到無聊，太困難則容易造成挫折。難度與能力相當、並能提供明確回饋的任務，有助於滿足勝任感，增進內在動機。

3. 具有自主選擇與自我決定空間 提供選擇、鼓勵個體參與決策，並讓其理解活動的意義，能使行為較像是出於自我認同，而非受外在控制。

4. 支持性的社會環境 教師、主管或家長若提供鼓勵、尊重個體觀點，並給予資訊性回饋，較能維持自主性與勝任感；支持性的同儕關係則有助於關係感。

5. 個人興趣、好奇心與探索傾向 新奇、有趣或能引發問題解決與探索的活動，容易喚起個體的內在興趣，促使其投入活動本身。

影響結果

核心觀念

本題考 Bandura 社會認知論中的「自我效能」（self-efficacy）：個人對自己是否具備能力、能否組織並執行某一特定行動，以達成預定表現或目標的主觀信念與判斷。它不是客觀能力本身，也不等同於一般性的自信或自我價值感；同一個人面對不同任務時，自我效能可以不同。

自我效能會影響個人是否選擇某項活動、投入多少努力，以及遭遇困難時能堅持多久。自我效能較高者，通常較願意選擇具挑戰性的任務，並在挫折後持續嘗試；自我效能較低者，則較容易逃避或提早放棄。

解題方法

題目分成定義與來源兩部分作答。定義部分要抓住「對特定任務的能力判斷」；來源部分依 Bandura 的四項來源逐一說明：成就表現、替代經驗、言語說服、生理與情緒狀態。每一項都應交代資訊如何影響個人的效能判斷，並舉出具體例子。

自我效能的四項來源

1. 成就表現／精熟經驗（performance accomplishments／mastery experiences） 個人親自完成任務的經驗，是建立自我效能最有力的來源。成功經驗會強化「我能做到」的判斷；反覆失敗則可能削弱自我效能，尤其在尚未建立穩固信念時更明顯。 例如，考生透過循序練習，成功解出多題心理學申論題，會提高自己面對同類題型的信心。

2. 替代經驗／觀察學習（vicarious experiences） 個人觀察與自己相似的人完成任務，會據此評估自己是否也有能力做到。觀察到相似者成功，較容易提升自我效能；觀察到相似者失敗，則可能降低自我效能。觀察者與示範者的相似程度、任務難度等，都會影響效果。 例如，程度相近的同學透過有計畫的讀書方式考取高分，可能使考生相信自己也能採取相似方法達成目標。

核心觀念

創傷後壓力症候群（post-traumatic stress disorder, PTSD）是指個人經歷或目睹死亡、嚴重傷害、性暴力等創傷事件後，持續出現與創傷相關的侵入性回憶、逃避、負向認知與情緒，以及警醒與反應性改變，並因此造成顯著痛苦或生活功能受損的精神疾患。DSM-5 將 PTSD 歸在「創傷及壓力相關障礙症」類別。

作答時可用「創傷事件＋四大症狀群＋持續時間與功能影響」掌握診斷重點。四大症狀群為：侵入、逃避、認知與情緒的負向改變、警醒與反應性的改變。

解題方法與主要症狀

先界定 PTSD，再依四大症狀群分述典型表現，最後補充症狀持續時間及其對生活的影響。題目問「主要症狀」，重點在完整說明四群症狀，不宜只列出惡夢或過度警覺等個別例子。

1. 侵入性症狀：創傷事件以不由自主且令人痛苦的方式重新出現，例如反覆、侵入性的回憶；與事件內容或情緒相關的惡夢；彷彿事件正在重演的閃回或解離反應；接觸象徵或類似創傷事件的線索時，出現強烈心理痛苦或生理反應。

2. 逃避症狀：持續逃避與創傷相關的刺激，包括逃避創傷事件的相關想法、感受或記憶，以及逃避會引發相關回憶的外在人物、地點、談話、活動、物品或情境。

3. 認知與情緒的負向改變：例如無法回憶創傷事件的重要部分；持續而誇大的負向信念或期待，如認為自己或他人不可信、世界處處危險；將事件原因或後果不當歸咎於自己或他人；持續處於恐懼、憤怒、羞愧或罪惡感等負向情緒；對重要活動興趣降低、疏離感增加，或難以感受正向情緒。