112 高普考普通考試 人事行政 心理學概要（包括諮商與輔導） 考古題詳解

核心觀念

情緒並非只能用「天生」或「後天」二分。情緒反應有先天的生物基礎，例如神經系統與生理喚起；情緒如何被辨識、表達、調節，以及對特定情境產生何種反應，也會受到學習、文化與生活經驗影響。因此，較完整的說法是：情緒具有先天基礎，也會在後天經驗中發展與形塑。

正向與負向情緒不是單純的好壞分類，而是各有適應功能：

• 正向情緒：擴展注意與行動選擇，促進探索、創造、社交連結與資源累積。Fredrickson 的「擴展與建構理論」（broaden-and-build theory）指出，正向情緒能擴展當下的思考與行動範圍，並逐步建構個人的心理、社會與身體資源。
• 負向情緒：協助個體察覺威脅、損失或目標受阻，促使注意力集中並採取因應行動。例如恐懼有助於避開危險，憤怒可促使個體處理阻礙，悲傷則可能促進對失落的調適與尋求支持。

解題方法

核心觀念

壓力不是單指外在事件，也不是必然有害的情緒反應，而是個體面對環境要求時，評估該要求是否超出自身資源，並感受到身心負荷的歷程。依 Lazarus 與 Folkman 的認知評估觀點，壓力來自「人與環境的互動」：

1. 初級評估：個體判斷情境是否與自己有關，以及屬於無關、正向或有壓力。壓力評估又可包含傷害或損失、威脅、挑戰。
2. 次級評估：個體評估自己有哪些因應資源與可採取的行動，例如時間、知識、技能、支持系統及控制程度。
3. 再評估與因應：個體依照新資訊調整對情境的判斷，並採取因應方式。

因此，同一件事對不同人的壓力程度可以不同；同一個人也會因資源、經驗與情境改變而有不同反應。適度壓力能提高警覺、促進學習及行動；壓力過強、持續過久，或個體缺乏因應資源時，則可能損害健康、判斷與人際關係。

為何需要管理壓力

壓力管理的目的不是消除所有壓力，而是降低不必要的身心耗損，並提升有效因應的能力。管理壓力有助於：

• 維持身心健康與日常功能，避免長期壓力造成睡眠、情緒或身體狀況惡化。
• 保持注意力與判斷力，減少在高壓下衝動決策、逃避問題或遷怒他人。
• 區分可控制與不可控制的部分，把有限資源用在真正能改善情況的行動上。
• 增進適應能力，將挑戰轉化為學習與成長的機會。

常見做法包括問題導向因應，例如蒐集資訊、安排步驟、尋求協助；以及情緒導向因應，例如放鬆訓練、調整想法、情緒表達與社會支持。有效管理須依壓力來源與可控制程度選擇策略。

管理能力與問題解決能力的關聯

壓力管理與問題解決彼此促進。問題解決能力較佳的人，通常較能界定問題、找出原因、提出方案、評估後果並執行計畫，因此容易增加「我有方法處理」的感受，降低無助與威脅感。反過來，壓力管理良好能減少情緒干擾，使個體較能集中注意、彈性思考及比較方案。

若壓力過強而未妥善管理，個體可能因焦慮而只注意眼前威脅，忽略其他線索，進而採取逃避、衝動或僵化的處理方式。故壓力管理不是取代問題解決，而是協助個體在壓力下仍能有效運用問題解決能力。

管理能力與道德發展的關聯

核心觀念

本題考查諮商與輔導工作的專業資格、服務功能與執業界線，以及學校輔導體系中不同角色如何分工合作。答題時應先說明「諮商者」與「輔導人員」不是完全相同的資格名稱：諮商者可能指具證照的諮商心理師；輔導人員則可能指輔導教師、學校專業輔導人員，或一般從事輔導工作的教育人員。以下以學校情境說明，並以命題當年（民國112年）法規為準。

資格

• 諮商心理師：依《心理師法》規定，完成相關學歷及實習訓練，通過諮商心理師考試並領有證書；執業另須依法辦理執業登記。其專業訓練以心理衡鑑、諮商與心理治療為主。
• 輔導教師：依教育法規具備教師資格，並依規定完成輔導相關專業訓練或學分，經任用從事學校輔導工作。輔導教師不因職稱而自動取得心理師資格。
• 專任專業輔導人員：依《學生輔導法》，由具臨床心理師、諮商心理師或社會工作師等相關證書者擔任，提供較專業的個別或團體輔導、諮商、心理治療或社會工作服務。

《心理師法》第13條、第14條分別規定臨床心理師與諮商心理師的業務範圍。兩者均可執行一般心理狀態與功能的心理衡鑑及心理諮商、治療；但臨床心理師另有精神病及腦部心智功能相關衡鑑、治療等法定業務。諮商心理師執行法定範圍內的業務，遇精神官能症之心理衡鑑或諮商治療，應依醫師診斷或照會、醫囑辦理。

解題方法：先分角色，再寫功能、限制與合作

可用「資格—功能—限制—合作實例」四段式作答。核心是指出：輔導教師通常負責學生在校的初級預防、發展性輔導與早期發現；具證照的專業人員則處理較複雜、持續或高風險的心理與社會適應問題。兩者不是互相取代，而是依個案需求分層合作。

功能與限制

核心觀念

艾瑞克森（E. H. Erikson）的心理社會發展論將成年早期的主要危機概括為「親密對孤立」（intimacy vs. isolation）。此階段的發展任務，是在保有穩定自我認同的前提下，與他人建立深厚、互惠而持久的關係；成功發展可形成「愛」（love）的心理社會力量。

題目中的「親密」不只指婚姻或性關係，也包括能信任、坦誠、相互承諾的友誼、伴侶關係及其他重要合作關係。它的關鍵是能與他人建立連結，同時不因親近而失去自我。

解題方法

作答可依「發展任務是什麼—如何達成—當代困難為何」三層展開：

1. 指出發展危機：成年早期面對「親密對孤立」。
2. 說明達成條件：個體先形成相對穩定的自我認同，進而願意信任、敞開自己、承諾並維持互惠關係，也能在關係中協商、妥協與承擔責任。
3. 連結當代環境：說明現代社會的經濟、工作、生活型態與關係文化，如何使長期承諾和穩定親密關係更不容易建立。

艾瑞克森認為，前一階段的「認同對角色混淆」與本階段相互關聯：較穩定的自我認同，有助於個體親近他人而不致害怕失去自我。

如何達成任務

達成親密任務並非只要進入婚姻或開始交往，而是逐步具備以下能力：

• 具有穩定的自我認同：了解自己的價值、需求與界線，能與他人親近而不必放棄自我。
• 願意信任並展現脆弱：能坦誠表達感受、接納彼此差異，也能承受關係中的不確定與被拒絕風險。
• 建立互惠承諾：不只追求個人滿足，也願意投入時間、責任與照顧，並在必要時協商和妥協。