109 高普考普通考試 人事行政 心理學概要（包括諮商與輔導） 考古題詳解

核心觀念

理情行為治療法（rational-emotive behavior therapy，REBT）由艾理斯（Albert Ellis）提出，屬於認知行為取向治療。其核心主張是：情緒困擾往往不是由事件本身直接造成，而是受到個體對事件的信念與解釋影響。透過辨識並檢視不合乎事實、僵化或不合理的信念，個體可以改變情緒反應與行為，增進心理健康。

常用的 ABC 模式說明困擾的形成：

• A（Activating event，誘發事件）：引發反應的事件或情境。
• B（Belief，信念）：個體對事件的想法、評價或信念。
• C（Consequence，結果）：由信念所引起的情緒與行為結果。

REBT 強調，A 不會直接決定 C；B 是影響 C 的關鍵。例如，考試失利是 A；若認為「我這次沒考好，就代表我一無是處」，可能產生強烈沮喪與逃避行為；若改以較合理的信念看待失利，情緒與行動便能有所調整。

解題方法

題目分成兩個要求：先說明 REBT 是什麼，再指出治療者使用哪些方法或技巧協助個體恢復心理健康。作答時可依「理論主張 → ABC 模式 → 辯論與改變信念 → 情緒及行為練習」的順序說明。

治療核心是找出 B 中的不合理信念，並透過 **D（Disputing，辯論或駁斥）**加以檢視，再形成 E（Effective new philosophy，有效的新信念或新哲學），進而帶來 F（new Feelings，新的情緒反應）。因此，完整的 ABCDE 架構可表示為：

核心觀念

本題考「去個人化」與「匿名效果」如何影響個體的自我知覺、責任感及行為。

去個人化（deindividuation）是個人在群體或匿名情境中，個人身分與自我意識減弱，較不把自己看成需要單獨負責的行動者。群體人數多、情緒喚起高、身分不易辨識、責任分散等因素，都可能促成此狀態。

匿名效果（anonymity）指個人身分難以被他人辨識或追究。匿名本身不等同於去個人化，但會降低個人被評價或被究責的感受，因而可能削弱自我監控。

解題方法

可依「情境因素 → 心理變化 → 行為結果」作答：

1. 情境因素：個人身分不易辨識，且身處群體或匿名環境。
2. 心理變化：自我覺察與自我評價下降，個人責任感、對社會評價的顧慮也可能減弱；群體中的責任分散，會使個人覺得自己較不需獨自承擔後果。
3. 行為結果：個人較容易受到當下情緒、群體規範及情境線索影響，因而出現平時較受抑制的行為。

心理與行為影響

在傳統去個人化理論中，匿名與群體情境會降低個人自我監控，削弱罪惡感、羞愧感及對他人評價的顧慮。因此，個體可能較容易衝動行事、違反平時遵守的規範，或參與攻擊、破壞及暴力行為。

核心觀念

本題考查創造力與問題解決中的兩種思考方式：

• 聚斂思考（convergent thinking）：將資訊逐步收束、篩選，依據邏輯、規則或既定標準，找出一個最適切或正確的答案。重點在於集中、判斷與求解。
• 發散思考（divergent thinking）：從同一個問題出發，產生多種不同的想法或解決方案。重點在於擴展、變通與產生可能性。

兩者都是問題解決所需的思考方式，並非互相排斥。處理複雜問題時，常先以發散思考擴展方案，再以聚斂思考評估並選出可行方案。

解題方法

作答可從「思考方向、答案數量、評量標準、適用問題」四方面比較，再各舉一類適用情境。如此能同時回答異同與問題類型，不會只停留在名詞解釋。

核心觀念

本題考查歸因如何形塑我們對他人行為及相關訊息的解釋。歸因是人們推論行為原因的歷程，常將原因區分為：

• 內在歸因：將行為歸因於個人的特質、態度、能力或努力。
• 外在歸因：將行為歸因於情境、環境壓力、任務難度或運氣。

歸因並非單純描述行為，而會影響我們如何理解行為背後的意圖、能力與責任。

解題方法

作答時先界定兩種歸因偏差，再分別說明它們如何使人對同一行為或訊息產生不同解讀。例子要呈現「實際行為相同，但推論原因不同」：基本歸因錯誤著重觀察者如何解釋他人行為；自利歸因偏差則著重個人如何解釋自己的成敗。

兩種歸因偏差與訊息解讀

一、基本歸因錯誤（fundamental attribution error）

觀察他人行為時，人們容易高估個人特質等內在因素，低估情境因素的影響。因此，看到的行為不只被視為一項行動，也常被解讀成反映行為者「是怎樣的人」。

例如，看到同事在會議中沒有發言，旁人可能認為他缺乏自信、冷漠或準備不足，卻忽略他可能不熟悉議題、受到時間限制，或被會議氣氛影響。相同的沉默訊息，因觀察者將原因歸於個人特質，便得到對人格或能力的判斷。