109 高普考高考三級 觀光行政(選試觀光日語) 旅運經營學 考古題詳解

核心觀念

本題考查 COVID-19 疫情期間的居家檢疫措施，包括檢疫目的、檢疫者應遵守事項，以及降低同住者感染風險的方法。居家檢疫是針對曾有特定旅遊史或其他感染風險、經主管機關通知者，要求其在指定期間留在家中，以減少可能的傳播。

以命題當年（民國 109 年）法規及防疫規定為準。​當時主要依據《傳染病防治法》第 58 條及衛生福利部公告「居家隔離及居家檢疫對象應遵守及注意事項」。居家檢疫與居家隔離的適用對象不同，但檢疫期間都須遵守通知書及主管機關指示。

解題方法

可依「檢疫者自身管理、與同住者共同生活、出現症狀時處置、遵守法定義務」四個面向作答，涵蓋個人防護、家戶感染控制及違規責任。

居家檢疫期間注意事項

1. 留在家中，遵守檢疫期限 依通知書所載期間居家檢疫，當時一般為入境後 14 日。期間不得擅自外出、出境或前往公共場所；居住地及聯絡資料須據實提供，並配合主管機關的健康關懷、電話聯繫及必要追蹤。

2. 自主監測健康狀況 每日依指示量測並記錄體溫及健康狀況，留意發燒、咳嗽、呼吸道症狀或其他身體不適。檢疫期間不可因自覺健康良好而自行解除檢疫。

3. 與同住者減少接觸 儘量安排獨立房間及衛浴，避免與家人近距離接觸或共餐；共同生活時應戴醫用口罩、勤洗手，並保持至少 1 公尺距離。

核心觀念

本題考《旅行業管理規則》第 5、6、11、12 條，重點是掌握旅行業設立的兩階段程序：

申請籌設 → 核准籌設 → 公司設立登記 → 申請註冊 → 核准發照後始得營業。

以下以命題當年（民國 109 年）法規為準。當時籌設申請應檢附「經營計畫書」；現行法已刪除此項文件，考試作答仍應依命題年度規定。

乙種旅行業應以公司組織經營，且公司名稱應標明「旅行社」字樣。依當年規定，實收資本額不得少於新臺幣 120 萬元；申請註冊時須繳納新臺幣 60 萬元保證金及註冊費。

解題方法：依程序分階段說明

一、申請籌設

籌設人備具下列文件，向交通部觀光局申請籌設：

1. 籌設申請書。
2. 全體籌設人名冊。
3. 經理人名冊及經理人結業證書影本。
4. 經營計畫書。
5. 營業處所使用權證明文件。

主管機關審核申請文件及相關資格，核准後，籌設人始進入公司設立及註冊階段。

二、辦妥公司設立登記並申請註冊

籌設核准後，應於 二個月內依法辦妥公司設立登記，並檢附下列文件，繳納旅行業保證金及註冊費，向交通部觀光局申請註冊：

1. 註冊申請書。
2. 公司登記證明文件。
3. 公司章程。
4. 旅行業設立登記事項卡。

有正當理由者，得申請延長二個月，且以一次為限；逾期未完成者，籌設許可即予廢止。

三、核准發照後始得營業

註冊申請經核准後，主管機關發給旅行業執照並賦予註冊編號，至此始得營業。只有籌設核准或完成公司登記，都不等於已取得營業資格。

核心觀念

本題考查領隊如何代表旅行社，將行程計畫落實為安全、順暢且符合旅客權益的團體旅遊。作答宜依「出團前準備、旅途中執行、突發事件處理、返國後結案」分段，並兼顧行程管理、旅客服務、風險控管及旅行社形象。

領隊是受旅行業指派，負責帶領出國旅遊團體並協助旅客完成行程的人員。領隊不只是解說者，也須協調旅客、旅行社、航空公司、地接社、旅館及餐飲等單位。涉及法規時，以命題當年（民國 109 年）法規為準，相關法源包括《發展觀光條例》、《旅行業管理規則》及《領隊人員管理規則》。

解題方法：依帶團流程分段作答

一、出團前準備

1. 熟悉行程與作業資料：詳讀行程表、交通與住宿安排、餐食、景點開放時間、接待單位聯絡方式及契約約定，確認各項服務是否銜接。
2. 確認旅客資料與文件：核對旅客名單、護照效期、簽證及入境所需文件，並掌握特殊需求，如飲食禁忌、行動不便或疾病狀況。
3. 檢查團體作業用品：備妥機票、名冊、住宿與交通資料、緊急聯絡資訊及必要的旅行社文件；確認旅遊保險等安排。
4. 行前說明：告知集合時間與地點、行李規定、氣候與衣著、當地風俗、貨幣與通訊、注意事項及緊急聯絡方式，讓旅客了解行程及自身應配合事項。
5. 與合作單位確認：出發前聯繫航空公司、地接社及住宿、交通等供應單位，確認接待人員、接送時間與服務內容。

二、旅途中執行與服務

1. 集合及通關作業：清點人數，協助辦理報到、行李託運及出入境程序；各階段轉場前後均應點名，避免旅客脫隊。
2. 掌握行程進度：依行程安排交通、住宿、餐飲及景點活動，與當地導遊及接待單位協調；遇交通延誤、景點異動等情形，應妥善調整並向旅客說明。
3. 提供必要資訊與協助：說明集合時間、地點、自由活動範圍、安全事項及當地生活資訊；對旅客提出的需求或問題，及時聯繫相關單位處理。
4. 維護旅客權益與團體秩序：公平對待旅客，協助處理住宿、餐食及服務品質問題；

核心觀念

本題考查兩個相連的觀念：一是遊客如何感受旅遊活動可能帶來的損失或不確定性；二是旅行業如何辨識、預防、處理及移轉這些風險。知覺風險會影響遊客是否購買、選擇何種行程，以及對旅行業的信任。

遊客知覺風險可從「可能發生什麼損失」整理為以下構面：

1. 身體與安全風險：旅客遭受傷害、疾病、事故或生命安全受到威脅，例如交通事故、食物中毒、地震、颱風及治安事件。
2. 財務風險：旅費或預付款項蒙受損失，例如旅行業倒閉、行程取消而無法退款、額外支出或財物遭竊。
3. 時間風險：行程延誤、滯留、交通中斷，或旅客花費時間後仍未獲得預期的旅遊體驗。
4. 功能與行程風險：交通、住宿、餐食、景點或導遊服務未達約定品質，行程無法順利履行。
5. 心理風險：旅客因不安、恐懼、焦慮或失望而感到精神負擔。
6. 社會風險：旅遊選擇或旅遊經驗不符合同行者、親友或社會期待，造成尷尬、批評或人際摩擦。

不同學者的分類名稱與細分方式略有差異，作答時宜說明各構面的損失內容，並以旅遊情境舉例。

旅行業風險管理

風險管理可依「辨識、評估、控制、應變、復原」的流程說明，並兼顧事前預防與事故發生後的旅客照護。

1. 風險辨識與評估：盤點目的地、季節、交通、住宿、活動、供應商及旅客特性等風險來源；評估事故發生機率、可能損害程度與受影響人數，依風險高低安排資源。
2. 事前預防與控制：慎選合法且具履約能力的交通、住宿、當地旅行業及活動業者；確認行程安排與安全條件，避免前往高風險地區或從事不適宜活動；建立緊急聯絡、通報、集合及撤離程序，並讓領隊、導遊及相關人員熟悉處理流程。
3. 旅客告知與行前準備：以清楚方式說明行程內容、可能風險、應注意事項及緊急聯絡方式；提醒旅客準備必要證件、藥品與保險資料，並依旅客身體狀況提供適當建議。資訊透明可降低因未知而產生的風險知覺，也能提升旅客應變能力。