109 高普考高考三級 圖書資訊管理(選試英文) 圖書館管理 考古題詳解

核心觀念

本題考查學術圖書館如何回應學術傳播（scholarly communication）環境的變化，並說明這些變化如何反映在圖書館員的工作職能與職稱上。

學術傳播是學術成果從研究、撰寫、評審、出版、保存到傳播與再利用的整體過程。學術圖書館的角色因此不只在採購與提供文獻，也逐漸進入研究成果的出版與開放、研究資料管理、學術影響力分析、授權協商及研究倫理等環節。

ACRL 2018 年趨勢中，與學術傳播相關的議題包括學術出版付款模式與開放取用、研究資料與文字探勘、學習分析，以及開放教育資源。2020 年趨勢則進一步聚焦開放取用轉型、研究資料服務、人工智慧與機器學習，以及研究倫理。職稱會隨機構規模與服務分工而異，以下職稱是常見例子，重點在其所代表的新型工作內容。

解題方法

採「趨勢議題 → 圖書館工作 → 對應職能與職稱」的方式作答。先點出 ACRL 報告中的學術傳播趨勢，再說明圖書館員如何從傳統的資源提供者，擴展為研究者的合作夥伴、諮詢者與基礎設施管理者。最後補充跨領域協作、倫理判斷及持續學習等共同能力，便能完整回應題目所問的「職能與職稱變化」。

趨勢、職能與職稱變化

一、開放取用與學術出版模式轉型

2018 年的趨勢已關注開放取用與學術出版付款模式；2020 年則進一步討論大型期刊套裝取消、轉型協議及出版模式轉變。圖書館員需協助學校制定開放取用政策、推動機構典藏、管理作者出版費用，並參與與出版社或聯盟的授權協商。也要向研究者說明著作權、作者自我典藏、開放授權及期刊出版條件。

相應職稱包括學術傳播館員（Scholarly Communication Librarian）、開放取用館員（Open Access Librarian）、機構典藏管理員（Institutional Repository Librarian）及出版服務館員（Publishing Services Librarian）。

二、研究資料管理與資料策展

研究成果已不只包括論文，也包括研究資料、程式碼及其他數位產出。2018 年趨勢涵蓋研究資料取得、資料科學與文字探勘；2020 年則強調研究資料服務（RDS）、資料倫理及 FAIR 原則，即資料應可尋獲、可取用、可互通及可再利用。

圖書館員需協助研究者規劃資料管理計畫、建立詮釋資料、選擇保存與共享平台、進行資料整理與典藏，並提供資料管理、資料引用及資料再利用的諮詢。涉及敏感資料時，也須注意隱私、授權及安全管理。

相應職稱包括研究資料館員（Data Librarian）、資料策展館員（Data Curation Librarian）、研究資料管理館員及資料服務館員（Research Data Services Librarian）。

三、文字與資料探勘、數位研究支援

研究者運用文字探勘、資料探勘與計算方法分析大量文獻或資料，圖書館需提供相關資源與技術支援。館員的工作可能包括協助研究者尋找可用語料與資料集、確認授權條件、提供工具與方法諮詢，以及支援資料擷取、清理、詮釋資料建置和成果保存。

相應職稱包括數位學術館員（Digital Scholarship Librarian）、研究支援館員（Research Support Librarian）及文字與資料探勘服務館員（Text and Data Mining Librarian）。這些職位常須與資訊技術人員、研究者及學科館員協作。

四、學術評量、研究影響力與學習分析

學術成果的使用與影響評估，帶動圖書館參與文獻計量、研究影響力分析及機構研究資訊管理。

核心觀念

本題考查組織文化的意義，以及大型公共圖書館如何透過管理制度與日常實踐，形成支持多元包容、終身學習及社區參與的共同價值與信念。題目不是要求列舉圖書館服務項目而已，而是要說明：如何讓組織成員理解、認同並持續實踐這些價值。

組織文化是組織成員在長期互動與工作經驗中，逐漸形成並共享的一套價值觀、信念、規範、假設與行為模式。它影響成員如何理解組織使命、作成判斷、處理問題及與服務對象互動，也會透過制度、儀式、故事、語言與工作慣例表現出來。

可用沙因（Edgar H. Schein）的三層次架構理解：

1. 人工器物與可見表徵：空間配置、服務流程、制服、儀式、公告及成員可觀察的行為。
2. 宣稱的價值與信念：組織公開主張的使命、服務理念與行為準則。
3. 基本深層假設：成員習以為常、通常不加以質疑的信念，例如「每個人都有平等使用資訊的權利」。

三個層次應彼此一致。若館方宣稱尊重多元，實際上卻沒有無障礙設施，也未提供不同語言的服務，宣稱價值便未轉化為組織文化。

解題方法

採「界定概念—提出價值—設計形塑方法—說明具體例子」作答。先交代組織文化是共享的價值與行為模式，再分別說明多元包容、終身學習及社區參與的具體內涵，最後從領導、制度、人員、服務及回饋等面向，說明大型公共圖書館如何使這些價值進入日常運作。

作答時要分清楚「提出價值」與「形塑文化」：前者回答組織想相信什麼；後者回答如何透過制度、資源配置、成員培訓與日常工作，使價值成為持續實踐的共同習慣。

形塑組織價值與信念的方法

以一座服務多元人口的大型公共圖書館為例，可採取以下做法：

一、以使命與領導建立共同方向

館長與主管應將多元包容、終身學習及社區參與納入圖書館使命、願景及發展計畫，並透過會議、內部溝通與日常決策反覆說明其意義。主管也須以身作則，例如在資源分配時考量不同族群的使用需求，在服務檢討時聽取第一線館員與民眾的意見。

領導者的言行會傳遞組織真正重視的事項；若主管只在標語中倡議包容，實際考核與預算決策卻不支持相關服務，成員便難以形成相應的信念。

二、將價值納入制度與資源配置

把組織價值落實在可執行的政策、預算及工作流程中。例如：

• 訂定公平服務與反歧視原則，明確規範服務中尊重不同族群與使用者需求。
• 於採購、館藏發展及活動規劃中，考量不同語言、文化背景、年齡、能力與閱讀需求。
• 編列無障礙設施、數位近用、館員培訓及社區合作所需資源。
• 將服務品質、民眾參與及學習成果納入工作檢討與績效評估。

制度讓價值不只依賴個別館員的熱忱，而能成為組織共同遵循的做事方式。

三、透過招募、培訓與團隊合作培養成員

在人員招募與職務安排中，重視公共服務精神、溝通協作能力及理解多元需求的態度；並提供持續在職訓練，內容可包括文化敏感度、無障礙服務、資訊素養教育、數位工具運用、兒童與高齡者服務等。

核心觀念

數位公共關係（Digital Public Relations）是組織運用網際網路與數位媒體，向利害關係人傳遞資訊、維繫關係並蒐集回饋的公共關係活動。公共圖書館的溝通對象包括讀者、社區居民、地方政府、媒體與合作機構；目的涵蓋服務告知、形象建立、民意回應與危機溝通。

本題分成兩部分：說明數位公關的傳播管道與媒介特質，再以疫情說明圖書館如何溝通服務異動及因應措施。作答可依「管道與特質、公共關係模式、疫情應用」逐層展開。

數位公共關係的管道與特質

一、主要管道

1. 官方網站與服務入口：發布正式公告、服務時間、入館規則、常見問答、電子資源與異動紀錄。網站可作為正式資訊來源，便於搜尋與持續更新。
2. 社群媒體與即時通訊：如 Facebook、Instagram、LINE 官方帳號，適合發布短訊息、圖卡與影片，也能透過留言、私訊及分享和民眾互動。
3. 電子郵件與電子報：適合寄送較完整的通知、活動資訊與分眾訊息。
4. 線上客服與互動平台：如網站留言、即時聊天、線上表單、社群私訊，可供民眾詢問、反映問題與提出建議。
5. 影音與線上活動平台：如直播、影音頻道及視訊會議平台，可用於線上說明會、閱讀推廣、遠距講座及數位教材介紹。
6. 行動應用程式與簡訊通知：可推播借閱期限、預約狀態、場館異動等與使用者直接相關的訊息。

二、媒介特質

數位管道具備即時發布、跨地域傳播、全天候取用、訊息可搜尋與保存、多媒體呈現、受眾分眾及互動回饋等特質。圖書館能快速更新資訊、觀察民眾反應並回覆疑問；但訊息也容易被轉傳，因此必須確保內容正確、更新及時、各平台說法一致，並提供非數位的替代服務以照顧數位落差。

公共關係模式特質

Grunig 與 Hunt 的四種公共關係模式，可用來分析數位公關的溝通方式：

核心觀念

本題考查圖書館如何辨識服務過程中的風險，並依風險性質採取預防、控制及應變措施。風險管理的基本流程為：辨識風險、分析風險發生機率與影響、評估優先順序、選擇處理措施，以及持續監控與檢討。處理方式包括避免風險、降低風險、移轉風險及接受風險。

題目要求以「讀者、館員、館藏」三類利害關係人或保護標的作答。作答時應將風險連結至圖書館的實際服務、工作環境與館藏保存，不宜只列抽象的天災或意外事故。

解題方法

以三類對象作為架構，逐一回答「可能遭遇哪些風險」及「管理上需要關注什麼」：

一、讀者相關風險

• 人身安全與使用環境：館舍火災、地震、停電、設備故障、地面濕滑、書架或家具傾倒，以及擁擠、出入口阻塞等情形，均可能危及讀者安全。圖書館需注意空間與設備安全、緊急疏散、事故通報及災害應變。
• 個人資料與隱私：借閱紀錄、檢索紀錄、上網紀錄及讀者身分資料若遭不當蒐集、揭露或利用，會損害讀者隱私。應妥善管理資料的蒐集、存取、保存與銷毀。
• 服務中斷與資訊近用：系統故障、網路中斷、資安事件或災害可能使讀者無法借還書、查詢目錄或使用電子資源。應規劃備援、復原與替代服務，並兼顧不同讀者的近用需求。
• 不當使用與服務秩序：滋擾、騷擾、衝突、設備濫用或違反使用規範，可能影響其他讀者的安全與權益。需有清楚的服務規範、現場處理程序及申訴管道。

二、館員相關風險

• 職業安全與健康：搬運書籍、長時間站立或使用電腦，可能造成肌肉骨骼傷害、疲勞及視力負擔；館舍事故、設備操作不當及化學或生物危害，也可能影響工作安全。應提供安全設備、教育訓練及適當工作流程。
• 職場暴力與心理壓力：館員可能面對讀者騷擾、言語或肢體衝突、服務壓力及過量工作。需建立通報與支援機制，並明確規範危機處理及人員安全措施。
• 作業與人力風險：人員短缺、關鍵職務缺乏代理、工作交接不完整或操作錯誤，會造成服務延誤、資料錯誤或重要作業中斷。應安排職務備援、標準作業程序、訓練與交接制度。