108 專利師高等考試 專利師(選試專業日文及工業設計) 工業設計 考古題詳解

核心觀念

本題評量工業設計中「當代人因與社會包容價值」的核心理論，重點在於測驗考生是否能精確區分「包容性設計（Inclusive Design）」與「通用設計（Universal Design）」在設計哲學、方法論、障礙定義及實踐層面上的本質差異。

1. 包容性設計（Inclusive Design）：

• 定義：依據英國標準協會（BSI, 2005）及英國劍橋大學人因工程研究體系，包容性設計是指「在主流產品或服務的開發歷程中，盡可能納入最大範圍的使用者族群，而不需進行額外特殊改裝或專業化設計的方法論」。
• 三大核心原則（以微軟 Inclusive Design 與劍橋 Toolkit 體系為代表）：

1. 辨認排除性（Recognize Exclusion）：體認到「障礙」並非個人生理缺陷，而是「人的能力與設計環境之間產生的錯配（Mismatch）」。

2. 學習多樣性並以一惠多（Solve for One, Extend to Many）：從極端或邊緣使用者（身心障礙者）的需求中汲取靈感，其產出的解決方案能惠及更廣泛的大眾。

3. 提供多元選擇與等價體驗（Offer Choice / Equivalent Experience）：承認沒有單一方案能滿足所有人，設計應提供不同互動途徑與彈性，確保使用者享有平等的體驗尊嚴。

4. 通用設計（Universal Design）：

• 由美國學者羅納德·麥斯（Ronald Mace, 1997）提出，核心定義為「無須改裝或特殊設計，即可供所有人最大程度使用的產品與環境設計」，其體系立基於七大原則（公平使用、彈性使用、簡易直覺、明顯資訊、容錯性、省力低負擔、適當尺寸空間）。

解題方法

本題為標準的「名詞概念闡述＋比較分析」題型，應採取「先立論、後對比、終整合」的三段式申論架構：

1. 第一部分：界定包容性設計與其核心原則

• 清楚給出包容性設計的權威定義（強調「歷程導向」與「主流化」）。
• 逐一詳述三大核心原則，並帶出當代人因工程的「錯配理論（Mismatch Theory）」，說明永久性（Permanent）、暫時性（Temporary）及情境性（Situational）障礙的連續光譜。

2. 第二部分：多維度比較包容性設計與通用設計之差異

• 避免僅作流水帳式的描述，必須從「起源與地域」、「哲學導向（歷程 vs. 結果）」、「障礙認知」、「解題策略（單一最佳解 vs. 多元選項）」及「應用範疇」五大維度切入，並輔以結構化對照表，展現閱卷老師所要求的條理性。

3. 第三部分：總結其在當代設計實務的互補價值

• 簡述兩者並非對立，而是「以包容性之方法，追求通用性之願景」。

選項分析

本題為高等考試之專業申論題，非選擇題型。在閱卷評分標準上，若考生混淆以下三者之位階與定義，將構成實質扣分：

1. 無障礙設計（Barrier-Free Design）：

• 屬「補救性／專門化設計」，主要針對特定法定身心障礙群體消除環境障礙（如輪椅斜坡、點字按鈕），容易產生「特殊化」或「被標籤化」的心理感受。若將包容性設計誤答為無障礙設計，為嚴重觀念錯誤。

2. 通用設計（Universal Design, UD）：

• 追求「One-size-fits-all（單一解法滿足所有人）」的理想終端產出，強調產品無須任何改裝即可讓所有人使用。

3. 包容性設計（Inclusive Design, ID）：

• 秉持「One-size-fits-one（從個體多樣性出發）」的歷程方法，承認單一實體解法無法涵蓋所有極端狀況，因而透過提供彈性客製、外接介面或多元通道來消除排除性。

解題技巧

1. 核心記憶密碼（得分關鍵詞）：

• 包容性設計寫出 「Mismatch（錯配）」 與 「Solve for one, extend to many（以一惠多）」 必得高分。
• 區分差異時，務必點出關鍵哲學對比：「通用設計重『產出（Outcome）』；包容性設計重『歷程（Process）』」。

2. 答題結構技巧：

• 申論題答題必須善用「小標題＋層次編號」，禁止長篇大論無段落。

核心觀念

本題測驗工業設計與服務設計（Service Design）領域中極具代表性的流程規劃與可視化工具——服務藍圖（Service Blueprint）。

1. 理論淵源：服務藍圖最早由 G. Lynn Shostack 於 1980 年代提出，後經 Mary Jo Bitner、Amy L. Ostrom 與 Felicia N. Morgan（2008 年）等學者系統化完善，成為現代服務設計、互動設計與體驗工程的核心方法。
2. 基本定義：服務藍圖是一種以「顧客旅程（Customer Journey）」為軸心，將服務傳遞過程中「顧客體驗」、「前台可見互動」、「後台隱藏運作」與「組織支援系統」同時並列呈現的二維矩陣圖表，用以釐清接觸點（Touchpoints）、營運瓶頸與跨部門協作關係。

解題方法

本題題幹為「試述服務藍圖的構成要件」，題型屬於標準的概念闡述與系統性列舉申論題。

切入邏輯應由外而內、由上而下，建立嚴謹的層次感：

1. 破題定位：簡述服務藍圖的定義與其在現代工業設計跨足「產品服務系統（Product-Service Systems, PSS）」中的戰略重要性。
2. 核心架構（答題主體）：採用 Bitner 等人確立的權威框架，分為**「五大核心活動區塊」與穿插其間的「三條關鍵分界線」**進行論述。
3. 擴充要素（拉開分數差距的關鍵）：補述實務應用時常見的延伸要件（如：時間軸、失敗點／容錯機制、服務指標）。
4. 小結整合：總結服務藍圖在跨領域溝通與系統整合上的價值。

選項分析

本題為國家考試專業科目之申論題，非選擇題，故無個別選項。

閱卷評分重心在於：

1. 完整性：是否精確寫出五大構件（實體證物、顧客行為、前台行為、後台行為、支援流程）及三條分界線（互動線、能見度線、內部互動線），漏掉任一核心要件均會被大幅扣分。
2. 結構邏輯：是否理解各要件彼此間的上下層次與因果連動關係，而非單純死記名詞。
3. 實務舉例：各要件若能搭配具體工業設計或服務情境（如智慧家電售後服務、醫療流程設計）輔助說明，得分將落於前 10% 的高分區。

解題技巧

1. 口訣記憶法：

• 五大要件（由上而下）：「物、客、前、後、支」$\rightarrow$ 實體證物、顧客行為、前台接觸、後台運作、支援流程。
• 三條界線（由淺入深）：「互、視、內」$\rightarrow$ 互動線（顧客與前台之間）、能見度線／視線（前台與後台之間）、內部互動線（後台與支援之間）。

2. 常見陷阱與扣分盲點：

• 混淆服務藍圖與顧客旅程地圖（CJM）：CJM 著重於「顧客心理、情緒起伏與個人觀點」；服務藍圖則包含「組織後台與內部技術系統」。若只寫顧客行為與接觸點而忽略後台與支援流程，視同觀念模糊。
• 漏寫分界線：分界線是服務藍圖最獨特且具管理意涵的特徵，未說明三條分界線會被視為答題不完整。

3. 版面配置建議：

• 考卷作答時，可先以文字繪製簡易的「橫向層級表格／架構示意圖」，閱卷委員一掃即可掌握骨架，隨後再分點詳細闡述定義與功能。

【答案】

壹、服務藍圖之定義與核心價值

服務藍圖（Service Blueprint）為服務設計中將無形服務轉化為具體可視化架構的工程化工具。

核心觀念

本題出自民國 108 年專利師（選試專業日文及工業設計）高考《工業設計》考科，其命題核心在於測驗考生對全球宏觀設計趨勢、**綠色永續設計（Green/Sustainable Design）與社會責任設計（Design for Social Good）**之政策框架理解。

1. 出題背景與脈絡： 聯合國於 2015 年 9 月的聯合國永續發展高峰會（UN Sustainable Development Summit）正式通過《翻轉我們的世界：2030 年永續發展議程》（Transforming our world: the 2030 Agenda for Sustainable Development），正式確立了 17 項「全球永續發展目標」（Sustainable Development Goals, 簡稱 SDGs），涵蓋 169 項具體指標，旨在承接並擴展 2000 年至 2015 年的「千禧年發展目標」（Millennium Development Goals, MDGs）。
2. 與工業設計之連結： 當代工業設計已從單純的「造形美學與功能滿足」躍升至「產品生命週期評估（LCA）」、「循環經濟（Circular Economy）」、「從搖籃到搖籃（Cradle to Cradle, C2C）」與「通用與包容性設計（Universal & Inclusive Design）」。特別是其中的 SDG 12（責任消費與生產）、SDG 9（產業、創新與基礎建設）、SDG 11（永續城鄉） 與 SDG 7（可負擔與清潔能源），皆為當前工業設計師在專案評估、材質選用與商業模式建立時的核心準則。

解題方法

本題為純記憶與整合陳述型之申論題，若僅像流水帳般寫出 17 條名稱，雖能得分但難獲閱卷委員青睞給予「頂標高分」。高分架構建議採**「三段式論述法」**：

1. 破題（前言）：簡述 2015 年聯合國議程的時空背景、前身（MDGs）及其整體核心架構——5P 原則（人民 People、繁榮 Prosperity、地球 Planet、和平 Peace、夥伴關係 Partnership）。
2. 主體（核心 17 項目標）：強烈建議採用「5P 構面」或「社會、經濟、環境三大支柱」將 17 項目標分群列舉。條列時須寫出「中文標準名稱」與「核心實質內涵」，並加註英文簡稱，呈現專業度與條理性。
3. 結尾（扣題工業設計）：收尾時務必扣回「工業設計」專業視角，闡述工業設計師如何將 SDGs 轉化為設計方法論（如低碳材質導入、模組化易拆解設計、通用無障礙介面等）。

選項分析

本題為申論試題，並無固定選項。在評分向度上，閱卷指標主要依據以下層次予以核分：

• 基本分層次（1~10 分）：僅列出部分目標名稱（遺漏數項），或文字口語化、無法精準呈現聯合國官方界定詞彙。
• 及格分層次（11~17 分）：完整列舉 17 項目標名稱，但未做系統化分組歸納，僅單純編號條列，未說明背景與內涵。
• 優等高分層次（18~25 分）：

1. 能點出「2015 年發布、接續 MDGs、以 2030 年為期程」之時空背景。
2. 活用 5P 架構（人民、繁榮、地球、和平、夥伴）或 ESG 三大面向 將 17 項進行結構化分組，層次分明。
3. 結語能明確點名與「工業設計」切身相關的關鍵指標（如 SDG 12 永續消費與生產、SDG 9 工業創新、SDG 7 清潔能源等），展現考生兼具國際視野與設計實務思考之專業素養。

解題技巧

1. 5P 記憶圖譜法則： 17 項若死記硬背極易漏項，考場上應利用 5P 架構迅速在草稿紙上檢驗：

• People（人民／社會公義）：目標 1 至 5（貧窮、飢餓、健康、教育、性別）。
• Planet（地球／環境保育）：目標 6、12、13、14、15（淨水、責任生產消費、氣候、海洋、陸地）。
• Prosperity（繁榮／經濟發展）：目標 7、8、9、10、11（潔淨能源、經濟成長、工業創新、消弭不平等、永續城鄉）。
• Peace（和平／制度正義）：目標 16（和平、正義與健全制度）。
• Partnership（夥伴關係／全球協作）：目標 17（多元夥伴關係）。

2. 工業設計專業關鍵詞結合： 在提及 SDG 12 時，順帶補上「減量（Reduce）、重用（Reuse）、回收（Recycle）、修復（Repair）」與「循環設計」；提及 SDG 9 與 11 時，補上「通用設計（Universal Design）」與「服務設計（Service Design）」，能直接使答卷脫穎而出。

【答案】

核心觀念

本題測驗色彩學與工業設計心理學中色彩的「空間感與量體感錯視效應」，主要涵蓋以下兩大理論核心：

1. 距離深度錯視（前進色 vs. 後退色）：探討色彩在三維視覺深度（$Z$ 軸）上所造成的距離感。其成因為眼睛水晶體的「色差（Chromatic Aberration）」生理聚焦機制，受光波波長、**色相（暖／冷）及彩度（高／低）**的影響最為顯著。
2. 面積體積錯視（膨脹色 vs. 收縮色）：探討色彩在二維平面面積或三維外觀體積（$X-Y$ 軸）上所造成的尺寸感。其成因為視網膜的神經興奮「光滲／輻射現象（Irradiation）」，受色彩**明度（高／低）**的影響最為關鍵。

解題方法

本題為四平八穩的色彩學基礎申論題，答題架構應條理分明、層次對稱：

1. 標準名詞英譯：提供設計界與人因工程領域通用的英文專有名詞，展現專業度。
2. 科學與心理學定義：切勿僅憑直覺描述，須從「視覺現象」、「色彩三要素條件（色相、明度、彩度）」及「生理／物理成因」精確界定。
3. 具代表性的設計實例：分別提出在工業設計、人因介面或日常生活中的實際應用案例，並點出色彩選擇背後的機能或心理訴求。
4. 統整對比：最後點出兩組概念的核心差異（「距離深淺」與「面積大小」之別），使整體論述完整嚴謹。

選項分析

本題為申論試題，非選擇題。依題目評分要項，拆解為四大子題進行對應說明：

1. 前進色：考查「視知覺趨近、凸顯」的色彩特性，核心在於暖色系與長波長在視網膜後的成像作用。
2. 後退色：考查「視知覺遠離、深沉」的色彩特性，核心在於冷色系與短波長在視網膜前的成像作用。
3. 膨脹色：考查「視覺邊界擴散、外擴放大」的色彩特性，核心在於高明度所誘發的光滲效應。
4. 收縮色：考查「視覺邊界內斂、緊實縮小」的色彩特性，核心在於低明度對感光細胞的低刺激與對比邊緣緊縮。

解題技巧

1. 判斷竅門（快速記憶矩陣）：

• 前進／後退看「波長與色相」：暖色前進、冷色後退；高彩度前進、低彩度後退。
• 膨脹／收縮看「反射率與明度」：高明度膨脹（亮大）、低明度收縮（暗小）。

2. 常見陷阱：

• 混淆兩組概念：許多考生常誤將「前進色」等同於「膨脹色」。雖然高明度的暖色（如黃色）往往兼具前進與膨脹效果，但前進色是指「視覺距離比實際近（凸起感）」，膨脹色是指「視覺尺寸比實際大（擴張感）」，維度截然不同。
• 英文譯名誤植：前進與後退常誤拼為 moving/backing，正確標準學術譯名應為 Advancing / Receding；膨脹與收縮應為 Expanding / Contracting。

【答案】

核心觀念

本題為「專利師高等考試」選試科目《工業設計》之經典實務題，結合「通用設計（Universal Design）」、「特殊族群人體工學（Ergonomics for Impairment）」、「產品設計評估方法（Design Evaluation Method）」與「專利策略評估（Patentability & Marketability Analysis）」。涉及之核心觀念與法理定義如下：

1. 通用設計與無障礙人體工學（Universal Design & Assistive Ergonomics）：

• 「單手生活者（One-handed User）」之使用情境特性：非天生單手，多為「突發致殘（中風癱瘓、創傷截肢、神經病變）」。其最大痛點在於尚未建立成熟的代償動作機制，失去輔助手（Non-dominant Hand）的「固定、對抗力、穩定」功能，導致原本仰賴雙手協同協調（Bimanual Coordination）的日常生活活動（ADLs, Activities of Daily Living）全面中斷，容易引發高度挫折感與居家安全危險。
• 設計核心需符合通用設計之原則：容許錯誤（Tolerance for Error）、省力低耗能（Low Physical Effort）、簡易與直覺（Simple and Intuitive Use）、適當的尺寸與空間以供使用（Size and Space for Approach and Use）。

2. 多準則決策評估模型（Multi-Criteria Decision Making, MCDM）：

• 產品開發前端（Fuzzy Front End）篩選概念常用之量化工具，如**層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）計算指標權重，配合普格式概念選擇矩陣（Pugh Concept Selection Matrix）**或加權評分模型。

3. 專利性與專利價值評估（Patentability & Commercial Potential）：

• **專利法第 22 條（以命題當年民國 108 年專利法為準）**之專利三性：產業利用性、新穎性、進步性（非顯而易見性）。
• 專利侵害比對難易度（Detectability）：侵權行為是否顯於產品外觀或基本結構，利於專利權人蒐證。
• 專利防禦與迴避設計難度（Work-around Difficulty）：技術構想是否具備機構核心壁壘，能否形成專利叢林（Patent Thicket）。

解題方法

本題要求考生從「需求洞察 $\to$ 決策篩選 $\to$ 實體創新設計」逐步推進，解題架構與推導邏輯如下：

1. 子題 (1) 解題切入點：日常生活活動（ADLs）動線展開法

• 剛致殘者最迫切的需求集中在「自尊維持（個人衛生）」與「生存自主（飲食、通訊、居家安全）」。
• 按衛浴、飲食備料、更衣整飾、居家動線與通訊等維度，依「失能風險高低」與「缺乏協同固定機制之嚴重度」推導出最具急迫性的前十項居家生活設施。

2. 子題 (2) 解題切入點：二維矩陣決策程序（市場價值 $\times$ 專利潛力）

• 建立兩大維度（市場維度、技術專利維度）共六項指標，設定加權評分公式： $S_j = \sum_{i=1}^{m} w_i \cdot x_{ij}$ 其中 $w_i$ 為第 $i$ 項指標之權重（$\sum w_i = 1.0$），$x_{ij}$ 為第 $j$ 個設施在該指標之標準化得分。
• 透過客觀程序步驟：特徵矩陣展開 $\to$ AHP 權重設定 $\to$ 交叉評分 $\to$ 象限落點分析，選出最具市場量產性與機構發明專利潛力之設施。

3. 子題 (3) 解題切入點：機構創新結合使用情境（文字＋結構化草圖）

• 選出經矩陣篩選之首位——「單手輔助食材夾持與多功能備料工作站」。
• 核心機構創新聚焦於「替代輔助手的固定力源」：利用「偏心自鎖凸輪夾持機構」與「單向棘輪微調」取代雙手抓握；以「直角定位磁吸壁」防阻滑移；以「內嵌反向切削刃」實現安全單手去皮。輔以明確的機構元件分布圖與操作步驟說明。

選項分析

本題非選擇題，但於子題 (1) 產生的候選設施中，進行篩選與取捨之決策選項分析如下：

解題技巧

1. 避免純論述「概念」，務必帶出「專利工程思維」： 專利師考試之《工業設計》不僅考美學與通用設計，評卷核心在於「能否落實為專利請求項（Claims）之技術特徵」。描述設計構想時，必須包含明確的動件（Linkage）、受力支點（Fulcrum）、夾持機制（Clamping Mechanism）與材料搭配。
2. 切忌條列缺乏結構之十項清單： 寫十項設施時，應按「進食備料 $\to$ 個人衛生 $\to$ 起居穿脫 $\to$ 出入安全」邏輯歸類，展現專業系統化分析能力。
3. 評價指標切入要件須直扣《專利法》： 評價指標若只寫「美觀、實用、便宜」無法拿高分；必須出現「新穎性空間」、「進步性門檻」、「可專利性（Patentability）」、「迴避設計難度（Design-around barrier）」等專利專有名詞。
4. 草圖呈現要訣： 於考卷作答限於黑藍筆時，以**正視圖／俯視圖機能框圖、零件標號（10, 20, 30...）及操作力向箭頭（$\rightarrow$）**呈現，具備專利圖說（Patent Drawing）之專業規格。

【答案】

(1) 最急需改善的前十項居家生活設施

針對剛成為單手生活者（因中風、創傷、截肢），因缺乏代償運動記憶且失去雙手協同固定機能，居家生活最急迫需要改善之十項設施如下：

1. 廚房食材多功能固定備料板：初期單手者無法一手按壓食材一手持刀，圓形蔬果（如蘋果、洋蔥）易滾動引發切傷，急需能單手定位、夾持、去皮之工作台。
2. 單手易撕防扯衛生紙／紙巾架：如廁與清潔時，一般捲筒衛生紙需一手按住軸心、一手撕扯；單手操作極易滾落或扯碎。