110 國軍退除役轉任公務人員三等 人事行政 心理學(包括諮商與輔導) 考古題詳解

核心觀念

本題考查同理心的概念，以及三個相關但功能不同的面向：情緒同理心、認知同理心與同理關懷。作答時應先界定同理心，再分別說明「感受到對方的情緒」、「理解對方的觀點」與「關心對方福祉」的差異。

同理心是個體覺察並理解他人情緒或處境，並對他人的經驗產生相應反應的能力。它不等於同情，也不只是替對方解決問題；同理心的重點在於理解對方正在經歷什麼，以及以適切方式回應。

解題方法

可用「感受—理解—關懷」三步驟作答：

1. 感受：對方的情緒是否引發自己相應的情緒反應？這是情緒同理心。
2. 理解：能否從對方的立場理解其想法、感受及情境？這是認知同理心。
3. 關懷：是否關心對方的福祉，並願意提供支持？這是同理關懷。

三者可以同時出現，但彼此並不相同。例如，能理解一個人為何焦慮，不代表自己也感受到他的焦慮；感受到他的悲傷，也不必然表示會採取行動幫助他。

三個同理心面向

一、情緒同理心（emotional empathy）

情緒同理心是指個體感受到他人的情緒，或對他人的情緒產生相應的情緒反應。它著重於情緒上的共鳴。

**例子：**朋友得知親人過世而悲傷，聽者也感到難過，甚至眼眶泛淚。聽者與朋友有相近的情緒經驗，這是情緒同理心。

二、認知同理心（cognitive empathy）

核心觀念

本題考查長期記憶中的內隱記憶與外顯記憶，以及心理創傷如何透過不同記憶歷程影響個體，最後要求說明心理輔導如何協助受創者重新處理創傷記憶。

內隱記憶（implicit memory）是過去經驗對目前行為、情緒或生理反應的影響，但個體不必有意識地回想該經驗，也能表現出這種影響。恐懼制約、習慣、技能與促發效應，都是常見例子。

外顯記憶（explicit memory）是個體能有意識地提取並陳述的記憶，包括個人經歷的情節記憶，以及事實與知識的語意記憶。創傷事件的時間、地點、人物及事件經過，若能被有意識地回想與敘述，便屬外顯記憶。

兩者最明顯的差異在於記憶是否能被有意識地提取與陳述。內隱記憶常以情緒、生理反應或行為表現；外顯記憶則以可回想、可敘述的內容表現。這是功能上的區別，不代表創傷必然只儲存在其中一種記憶系統。

解題方法

作答可依「定義—創傷例證—比較差異—輔導介入」四步展開。先界定兩種記憶，再用同一個創傷情境分別說明兩者，接著指出其提取方式不同，最後說明輔導如何協助當事人同時處理自動化反應與可敘述的創傷記憶。

以車禍為例，當事人可能清楚記得事故發生的地點、車輛碰撞過程及自己當時的想法，這是外顯記憶；但聽到煞車聲、聞到汽油味，便立刻心跳加速、冒汗或想逃離現場，即使當事人當下沒有刻意回想事故，仍可能是創傷經驗引發的內隱記憶反應。

內隱與外顯記憶的差異

創傷後，當事人可能在外顯記憶上難以連貫整理事件，卻仍對相關線索出現強烈情緒與生理反應。此種現象可理解為記憶內容與反應線索尚未被充分整合；不能因此推論當事人「沒有記憶」，也不能把內隱記憶等同於所有閃回或身體感受。

核心觀念

本題考察社會心理學中，對特定群體的負面反應如何由「認知、情緒、行為」三個層次呈現，以及群體刻板印象如何反過來影響個人的表現。

• 刻板印象（stereotype）：對某一社會群體及其成員所抱持的概括性信念，屬於認知層面。它把群體成員視為具有相同特質，忽略個體差異；內容可以正面或負面，未必等同於實際情形。
• 偏見（prejudice）：以群體身分為依據，對該群體或其成員形成的態度、情緒或評價，屬於情感與態度層面。偏見可表現為敵意、恐懼、厭惡或不信任。
• 歧視（discrimination）：依據群體身分而對個人採取差別待遇，屬於行為層面。例如拒絕僱用、排斥、辱罵或提供較差服務。
• 刻板印象威脅（stereotype threat）：個人知道自己所屬群體受到負面刻板印象評價，並擔心自己的表現會被解讀為證實該刻板印象時，所產生的情境壓力。這種壓力可能占用注意力與工作記憶，進而妨礙當下表現；它描述的是刻板印象對受威脅者的影響，不是刻板印象本身。

可用「想法—感受—行動—被評價者的壓力」掌握概念區別：刻板印象是想法，偏見是態度與感受，歧視是行動，刻板印象威脅則是群體評價可能對個人造成的心理壓力。

解題方法

本題是概念辨析與情境應用題，作答時先分清各概念的層次，再以反亞裔情緒的情境各舉一例。重點是避免將「對群體的信念」、「對群體的敵意」、「實際差別待遇」混為一談，並說明刻板印象威脅的主體是感受到威脅的群體成員。

概念應用與說明

一、刻板印象：對群體的概括性信念

疫情期間，若有人把新冠病毒的出現或傳播一概歸咎於亞洲人，並因此認定所有亞洲人都具有某種負面特質，這就是以群體標籤取代個別事實的刻板印象。即使該信念沒有根據，或只適用於少數個人，也可能被錯誤地套用到整個群體。

刻板印象的重點在於「相信某群體具有某些特徵」，本身屬於認知內容；它可以成為偏見或歧視的基礎，但三者不能直接畫上等號。

核心觀念與解題方法

本題四小題分別考查依附理論、阿德勒個體心理學、創傷與壓力相關疾患，以及心流理論。作答時先準確界定概念，再補上典型特徵、作用或判別重點；第三小題尤其要區分兩種疾患的症狀表現與時間標準。

（一）陌生情境實驗

核心觀念：「陌生情境」（Strange Situation Procedure）是安沃斯為觀察嬰兒依附關係而設計的標準化觀察程序。研究者讓約 1 歲左右的嬰兒與主要照顧者進入陌生情境，依序安排照顧者、陌生人與嬰兒短暫相處、分離及重聚，觀察嬰兒如何探索環境、因分離而反應，以及重聚時如何尋求並接受照顧者安撫。

**解題方法：**作答時抓住「短暫分離與重聚」是關鍵觀察情境，並指出依附分類主要根據嬰兒在重聚時的行為反應。典型分類包括：

• **安全型依附：**照顧者在場時能探索環境；分離時可能不安；重聚後主動接近照顧者，並能接受安撫，之後恢復探索。
• **逃避型依附：**較少明顯表露分離焦慮；重聚時迴避或忽略照顧者，較少尋求接觸。
• **矛盾／抗拒型依附：**分離時高度不安；重聚時雖尋求接觸，卻同時抗拒安撫，難以平復。
• **混亂／失序型依附：**重聚時呈現缺乏一致組織的反應，例如接近與逃避交替、僵住或迷失方向。此分類由後續研究者增補，不是安沃斯最初的三種分類。

**解題技巧：**以「分離反應」搭配「重聚後如何回應照顧者」區分依附類型，避免只以嬰兒哭不哭來判斷。此程序觀察的是特定照顧關係中的依附行為，不是對嬰兒人格或智力的測驗。

（二）阿德勒個體心理學的自我保護傾向

**核心觀念：**阿德勒所稱的自我保護傾向（safeguarding tendency），是個體為避免面對失敗、能力不足或自卑感，維護自我價值感與既有生活型態，而採取的心理或行為方式。個體可能藉此迴避生活任務，或保護自己對優越、成功的追求免受挫折。

**解題方法：**先說明其保護功能，再列舉主要表現：

• **藉口：**以「我本來可以，只是……」或「如果……就好了」解釋未達成目標，避免承認自身選擇或能力上的限制。
• **攻擊：**貶低他人、指責他人，或以自我責備等方式轉移焦點，以維護自己的地位或自我評價。
• **退縮：**透過逃避、拖延、猶豫、停滯或設置障礙，避免真正投入可能遭遇失敗的任務。

這些傾向有時並非完全出於自覺，但其功能在於保護個體不必直接面對可能威脅自尊的處境。

**解題技巧：**用「保護自我價值、迴避失敗、延續原有生活型態」掌握核心，再以「藉口、攻擊、退縮」舉例。不要把它只寫成一般性的生理安全需求，也不要與佛洛伊德的防衛機轉完全等同。

（三）急性壓力症與創傷後壓力症

**核心觀念：**急性壓力症（acute stress disorder, ASD）與創傷後壓力症（posttraumatic stress disorder, PTSD）都與暴露於創傷事件有關，可能出現侵入性回憶、逃避、負向情緒或認知改變，以及警醒程度提高等反應。兩者的關鍵判別之一是症狀持續時間。

解題方法：