112 國軍退除役轉任公務人員三等 人事行政 心理學(包括諮商與輔導) 考古題詳解

核心觀念

**心智化（mentalization）**是指個體理解自己與他人的行為時，能以內在心理狀態作為解釋，例如情緒、想法、欲望、信念、意圖與期待；並理解這些心理狀態會影響行為，而行為與外在情境也會反過來影響心理狀態。簡言之，就是把自己與他人看成具有內在心智、且各自擁有主觀經驗的個體。

心智化與「心智理論」（theory of mind）相近，但涵蓋範圍較廣。心智理論通常著重於辨識他人具有不同於自己的信念或觀點；心智化則也包含對自我心理狀態的覺察、情緒調節、依附關係與人際互動中的理解。心智化能力並非固定不變，會隨情境、情緒壓力與依附關係而起伏。

解題方法

本題可沿著「照顧者與嬰兒的早期互動 → 心理狀態逐漸形成表徵 → 自我與他人逐漸分化 → 形成反思能力與主體感」的發展脈絡作答。題目同時詢問心智化的定義及其對自我、主體發展的影響，因此應先界定概念，再說明依附關係中的情緒互動如何促進心智化，最後連結到自我組織、主體性與人際理解。

心智化的發展歷程

一、照顧者的回應提供心理狀態的原型

嬰兒早期尚未能清楚辨認或表徵自己的情緒狀態，情緒常以哭泣、躁動、退縮等身體與行為方式表現。當照顧者能適切回應嬰兒的需要，並以可辨認且不過度放大的方式映照嬰兒情緒，例如安撫嬰兒時呈現「我知道你現在很害怕」，嬰兒便逐漸經驗到：自己的內在狀態可以被他人理解，也可以被安撫和調節。

這種適切、帶有標記性的情緒映照，有助於嬰兒將照顧者呈現的情緒表徵內化，逐步形成對自身感受的表徵。穩定的依附關係因此成為心智化發展的重要人際基礎，也支持情緒調節與自我組織。

二、從心理等同到內在與外在經驗的區分

早期嬰幼兒可能以「心理等同模式」（psychic equivalence mode）經驗內在世界：內心想到或感受到的事，彷彿就是真實世界的狀況。例如孩子害怕房間裡有怪物，便把恐懼直接當成怪物確實存在的證據。此時，內在感受與外在現實尚未充分區分。

隨著發展，孩子也會進入「假裝模式」（pretend mode）：能在遊戲或想像中表達心理狀態，但想像與真實經驗的連結仍可能薄弱。例如孩子能扮演「不害怕」，卻未必能把這種扮演與自己實際的恐懼感連結起來。

在照顧者與孩子的互動、遊戲和情緒交流中，孩子逐漸能同時理解：心理狀態是真實的主觀經驗，卻不等於外在現實本身；想法、感受與信念也只是對現實的表徵，可能正確，也可能有誤。這項整合約在學前階段逐步發展，並非到了某個年齡便一概完成。

三、由可觀察行為推知心理狀態

核心觀念

本題考查情緒調節的意義與分類，以及依附關係中的「內在運作模式」（internal working model, IWM）如何影響個體調節情緒。作答時，宜先界定情緒調節，再說明常見類型，最後連結依附經驗、IWM 與情緒調節策略。

情緒調節是個體監控、評估並調整情緒反應的歷程，包含情緒的發生、強度、持續時間與表達方式。調節不等於壓抑負向情緒；能辨識情緒及其成因、依情境彈性選擇策略，並適度表達情緒，才是較成熟的情緒調節。

情緒調節的內涵與類型

情緒調節可從調節方向分為兩類：

• 內在情緒調節（intrinsic emotion regulation）：個體調整自己的情緒，例如透過重新評估事件、轉移注意、問題解決或尋求支持，降低焦慮或挫折。
• 外在情緒調節（extrinsic emotion regulation）：個體影響他人的情緒，或由他人協助調整個體的情緒。例如照顧者安撫哭泣的幼兒，或成人向信任的人傾訴以獲得安慰。

若依調節歷程分類，也可採 Gross 的情緒調節歷程模式，依介入時點區分：

1. 情境選擇：選擇接近或避開可能引發情緒的情境。
2. 情境修正：改變情境中的某些條件，以影響情緒反應。
3. 注意力部署：轉移或聚焦注意力，例如分心、專注於問題線索。
4. 認知改變：改變對情境的解釋或評價，例如認知重新評估。
5. 反應調節：情緒反應已發生後，調整生理反應、主觀感受或外在表達，例如放慢呼吸或控制表情。

前四類主要介入情緒反應形成之前；反應調節則介入較後段。抑制情緒表達屬於反應調節的一種，但若只靠壓抑而未處理情緒來源，未必能有效改善心理健康。

IWM 與情緒調節的關聯

依附理論指出，嬰幼兒與主要照顧者互動的經驗，會逐漸形成對「自己是否值得被照顧」及「他人是否可靠、會否提供協助」的內在表徵，稱為內在運作模式。IWM 會影響個體如何預期他人反應、解讀情緒事件，以及選擇調節策略。

• 安全依附：照顧者通常能敏感且一致地回應需求。個體較容易形成「自己值得被支持、他人可以信任」的 IWM，因而較能辨識、接納並表達情緒，也較能在需要時尋求支持，並依情境採用多元策略。

核心觀念

本題考查人際溝通的三種模式：編碼－解碼模式、意圖模式、觀點取替模式。三者都在說明訊息如何從一方傳達到另一方，以及接收者如何理解訊息；差別在於各自把溝通成功的關鍵放在哪裡：

• 編碼－解碼模式：重點在訊息符號能否正確傳送、接收與解讀。
• 意圖模式：重點在接收者能否由話語及情境線索，推知說話者真正想表達的意圖。
• 觀點取替模式：重點在說話者能否依接收者的知識、經驗與觀點設計訊息，使對方容易理解。

解題方法

可用「訊息、意圖、對方觀點」三個層次依序作答：先說明溝通訊息如何傳遞，再說明接收者如何推論說話者意圖，最後說明說話者如何考量接收者的立場來調整表達。比較溝通正確性時，應指出三種模式各自採用的判準，並說明任何一種模式都不能保證完全無誤。

一、編碼－解碼模式

此模式將溝通視為符號的傳遞過程。說話者先將想法轉換成語言、文字、表情或手勢等符號，稱為編碼；訊息經由某種管道傳送後，接收者再依其掌握的符號系統加以解讀，稱為解碼。

例如，主管以「這份報告今天下班前完成」傳達工作要求。主管將要求編成語言訊息，部屬接收後解碼為「須在今天下班前交出報告」。

此模式也須考慮溝通管道與干擾。用語含糊、聲音不清、訊息遺漏、雙方對詞語的理解不同，都可能造成編碼或解碼失準。若雙方使用不同專業術語，字面訊息雖已傳送，接收者仍可能未能正確理解。

二、意圖模式

意圖模式認為，溝通不只是傳送字面訊息；說話者也透過訊息使接收者推知其溝通意圖。接收者會結合話語內容、語氣、非語言表現與當下情境，推論說話者希望自己理解什麼、採取什麼行動。

例如，民眾詢問承辦人「現在還來得及補件嗎？」字面上是在詢問時間，實際意圖也可能是希望知道補件期限、應備文件及辦理方式。承辦人若只回答「來得及」，便可能沒有充分回應民眾的溝通目的。

此模式能補足編碼－解碼模式只看訊息符號的限制，但推論意圖仍可能出錯。相同語句在不同情境下可能有不同含意；若接收者過度依賴自己的判斷，也可能將說話者未表達的意思自行加諸其上。

三、觀點取替模式

觀點取替模式著重說話者如何理解接收者的知識、經驗、需求與立場，並據此選擇適切的訊息內容與表達方式。有效溝通不只要求接收者努力解碼或推知意圖，也要求說話者設想對方知道什麼、需要知道什麼，並提供足以理解的訊息。

核心觀念

本題考查第三波行為治療的共同取向，以及四種以正念或接納為重要成分的治療模式。第三波並非只在症狀層次上修正想法或行為，而是更重視個體如何理解、接納並回應內在經驗，以及如何依照重視的價值採取行動。

五個核心議題

1. 廣義的心理健康觀點 心理困擾與日常生活中的痛苦經驗相連，治療著眼於個體如何因應經驗，以及能否建立較有彈性的生活方式，而不只將問題視為狹義的疾病症狀。

2. 各式各樣可被接受的治療成效 治療成效不必只以症狀消失或負向感受減少衡量，也包括提升自我覺察、因應能力、心理彈性及生活功能。個體即使仍有不舒服的經驗，也能在生活中有所選擇並持續行動。

3. 接納（acceptance） 接納是以不急於評判、控制或逃避的態度，容許當下出現的想法、情緒與身體感受存在。接納不等於認同、喜歡或消極忍受，而是減少與內在經驗的無效拉扯。

4. 正念（mindfulness） 正念是以開放、非評價的態度，覺察當下身心經驗。練習者學習觀察念頭和情緒，而不立刻被它們牽引，藉此避免陷入反覆思考或自動化反應。

5. 創造具生活價值的生命 治療協助個體釐清自己重視的價值，並據此訂定目標、採取行動。焦點由「如何立刻消除不舒服」轉向「即使有不舒服，仍如何活出重視的生活」。

解題方法

先分清題目要求的兩個層次：一是列出第三波行為治療的五項核心議題，二是簡介題幹所指的四種發展方向。五項議題須逐項寫明，避免只列「正念、接納」兩個關鍵字；四種理論則點出代表人物、主要方法或治療對象，呈現彼此差異。

四個諮商理論

1. 辯證行為治療（Dialectical Behavior Therapy, DBT） 由 Linehan 發展，主要用於邊緣型人格疾患及嚴重情緒失調。DBT以「接納與改變並重」為核心，結合行為治療、認知行為技巧、正念及治療關係中的確認。