112 原住民特考四等 人事行政 心理學概要(包括諮商與輔導) 考古題詳解

核心觀念

本題考查「壓力來源的分類」及「壓力因應的方法」。壓力是個體面對被評估為超出或威脅自身資源的要求時，所產生的身心反應。依 Lazarus 與 Folkman 的交易模式，壓力不只取決於外在事件，也取決於個體如何評估事件及自己可運用的因應資源。

壓力事件可分為重大生活事件、日常困擾及慢性壓力；同一事件對不同個體造成的壓力程度並不相同。

解題方法

第一小題先從生活領域整理壓力來源，再補上事件型態與現代社會特有壓力。第二小題依因應功能分類，說明問題焦點因應與情緒焦點因應，並列出可操作的個人及社會資源。申論作答時，除了列舉名稱，也要簡要說明方法如何降低壓力。

一、現代人的壓力來源

1. 工作與職涯壓力

例如工作量過重、期限緊迫、角色衝突、職責不明、職場人際摩擦、就業不穩定、升遷競爭及工作與家庭難以兼顧。長期處於高要求、低控制或缺乏支持的工作環境，容易形成慢性壓力。

2. 經濟與生活保障壓力

例如收入不足、物價上漲、負債、住房負擔、退休準備不足及家庭經濟責任。經濟壓力常牽連安全感與未來規劃，也可能加重家庭及工作方面的負擔。

3. 家庭與人際關係壓力

例如伴侶衝突、親子教養、照顧長輩、家庭成員生病、離婚、喪親、人際排斥及缺乏支持。家庭關係變動與照顧責任，常會持續影響個體的情緒及日常生活。

4. 學業與自我期待壓力

例如升學與考試競爭、成績要求、職涯選擇、自我要求過高，以及擔心未達成重要目標。個體若將成敗與自我價值緊密連結，壓力感受通常會加重。

5. 健康與生命階段壓力

例如本人或家人罹病、慢性疼痛、失能、老化，以及懷孕、退休、搬遷等生活轉變。重大生活事件即使本身具有正向意義，也可能因需要適應而形成壓力。

6. 社會與環境壓力

例如歧視、社會不安全感、交通壅塞、居住環境不佳、災害、疫情及社會快速變遷。資訊量過大、社群媒體比較、訊息持續打斷生活，也可能使人難以休息並增加心理負擔。

7. 日常困擾與慢性壓力

除了明顯的重大事件，反覆出現的小困擾也會累積壓力，例如家務繁重、排隊、通勤、睡眠不足及時間不足。長期照顧、長期職場衝突或持續經濟困難，則屬於較持久的慢性壓力來源。

二、有效因應壓力的方法

1. 問題焦點因應

適用於壓力源可處理或可改變的情況，重點是直接改善問題本身。

「生涯」是個人一生中所經歷的學習、工作、家庭、休閒及社會參與等角色與事件的發展歷程。因此，生涯規劃是個人了解自身的興趣、能力、價值觀與人格特質，並評估環境條件及可用資源後，設定適切的生涯目標，安排實現目標所需的學習與行動，並持續檢視、調整的歷程。

生涯規劃並非只選擇一份職業，也不是一次決定後便固定不變；它重視個人生活各面向的整合，以及個人與環境之間的配合。

二、生涯規劃的步驟為何？（10分）

可依「認識自己、了解環境、設定目標、擬定並執行計畫、評估修正」的次序作答：

1. 自我評估：了解興趣、能力、性向、人格特質、價值觀、需求、經驗與限制；也可盤點自己的優勢、待加強之處及可運用資源。
2. 環境探索：蒐集教育、職業與工作環境的資訊，包括職務內容、所需資格、發展機會、工作條件及未來趨勢；同時辨識外在支持與限制。
3. 形成方向並設定目標：綜合自我特性與環境資訊，選擇合適的發展方向，訂定短期、中期及長期目標。目標宜具體、可衡量、可達成，並有明確期限。
4. 擬定行動計畫：將目標轉化為可執行的步驟，列明所需能力、訓練或資格、時間安排、資源及可能的替代方案。
5. 執行、評估與修正：按計畫採取行動，定期檢視進度與結果；若個人條件、環境或目標改變，便調整策略或重新設定目標。

三、以 SWOT 進行個人生涯規劃分析（10分）

SWOT 是分析個人與環境條件的工具：S（Strengths）優勢、W（Weaknesses）劣勢屬於個人內在條件；O（Opportunities）機會、T（Threats）威脅屬於外在環境。以下以「準備投入公部門人事行政工作」為例：

核心觀念

本題考「態度三要素」及其在不同涉入層級下的形成順序。態度是個人對特定對象所持有的評價傾向，常以 ABC 模式說明：

• 認知（Cognition）：對態度對象的信念、知識與判斷，例如認為某項政策公平或有效。
• 情感（Affect）：對態度對象的喜好、厭惡或情緒感受，例如喜歡或反感該政策。
• 行為（Behavior／Conation）：對態度對象的行動傾向或意向，例如支持、採取行動或避免接觸。此處通常指行為傾向，不必然等同已實際採取的行為。

三要素彼此相關，但其形成先後會隨個人的涉入程度與情境而異。

解題方法

先清楚界定認知、情感、行為三個成分，再依序判斷不同層級下，個人是先思考評估、先採取行動，還是先受到感受或經驗吸引。考題所稱的「衝動式層級」，對應體驗／經驗型態的反應順序。

三種層級的先後順序

層級	順序	說明
高涉入層級	認知 → 情感 → 行為	個人重視該對象，會先搜尋與評估資訊，形成信念；再發展好惡與評價，最後形成行動意向或採取行動。例如慎重選擇學校或重大職涯決定。

核心觀念

本題考查團體情境如何影響個人表現，需區分三種現象：

• 社會閒散（social loafing）：個人在團體共同完成工作時，因個人貢獻不易被辨認或評量，付出的努力低於獨自工作時的現象。常見於個人責任感降低、認為自己的努力不重要，或認為他人會補足工作時。
• 社會助長（social facilitation）效果：他人在場或個人表現受到觀察時，會提高生理喚起與優勢反應的傾向，因而促進熟練、簡單或已學會的工作表現。若工作尚未熟練或較複雜，優勢反應容易出錯，表現反而下降。
• 社會削弱（social inhibition）效果：他人在場或被評量時，個人表現低於獨自工作時的現象。這種效果常出現在工作複雜、陌生或尚未熟練時，也可能因評價焦慮、分心或被比較而發生。

社會助長與社會削弱不是互相矛盾的定義：他人在場所引起的喚起可能提升熟練工作的表現，也可能妨礙不熟練或複雜工作的表現。

解題方法

依序從「團體努力是否下降」與「他人在場如何影響表現」切入：

1. 團體共同工作、個人努力減少，判定為社會閒散。
2. 他人在場使表現提高，判定為社會助長；並說明其效果通常有利於熟練或簡單工作。
3. 他人在場使表現降低，判定為社會削弱；並說明其常見於複雜或尚未熟練的工作。
4. 管理措施分成兩類：一是提高個人責任與貢獻可見度，以降低社會閒散；二是依工作熟練程度安排觀察、回饋與合作方式，以提高助長效果並減少削弱。

管理者的作法

降低社會閒散與不利情境

• 明確劃分個人責任：將團隊任務拆分為可辨認的個人工作，說明每位成員負責的範圍與成果。
• 讓個人貢獻可見、可回饋：設定個人與團隊目標，定期檢視進度，讓員工知道自己的投入會被看見與評估。
• 設計適當的團隊規模：避免不必要地擴大團隊；任務與成員過多時，個人貢獻較容易被稀釋。