108 地方特考三等 工業工程 人因工程 考古題詳解

核心觀念

本題考人體計測資料的百分位數選用與設計包容性。固定式 ATM 無法讓每位使用者調整機台高度，因此應採用極端值設計（design for extremes），依不同設計項目的需求，選用適當百分位數，使多數目標使用者都能操作。

百分位數表示某項人體尺寸有多少比例的族群不超過該數值。例如第 5 百分位數代表約 5% 的族群尺寸較小、約 95% 不小於該值。若資料近似常態分布，可用下式估算：

其中 $\bar X$ 為平均值、$s$ 為標準差；第 5 百分位數的 $z_p$ 約為 $-1.645$，第 95 百分位數約為 $+1.645$。實務上應優先使用符合目標使用者的實測百分位資料。

解題方法：依設計需求選百分位數

ATM 的操作部位固定，不能只拿「平均身材」作為設計基準。人體尺寸差異很大，平均數並不代表大多數人都能順利操作；同一部機器也會同時遇到「夠不夠得到」與「空間夠不夠」兩種不同問題，因此百分位數須依需求選擇：

• 需伸手觸及的部位，如螢幕、按鍵、讀卡槽：以較小身材使用者也能觸及為原則，採用相關伸及尺寸的低百分位數，例如第 5 百分位數。
• 需容納身體或肢體的空間：以較大身材使用者也不受限制為原則，採用相關尺寸的高百分位數，例如第 95 百分位數。
• 若某項功能可調整：依可行範圍設計調整機構，讓不同身材使用者自行調整；但固定式 ATM 的主要操作高度仍須靠極端值設計涵蓋使用者範圍。

因此，不是所有尺寸一律採第 5 或第 95 百分位數，而是「伸手操作看低百分位、空間容納看高百分位」。

原因

採用極端值設計，是因為 ATM 要服務身材不同的廣泛族群；若只依平均值設計，較矮者可能碰不到操作部位，較高或體型較大者也可能使用不便。

核心觀念

本題考查工作場所中造成累積性傷害的人因風險因子。累積性傷害是身體組織長期或反覆承受工作負荷，損傷逐漸累積，超過身體修復能力後所造成的傷害，常見於肌肉、肌腱、韌帶、神經及關節等部位。

作答時可用「用力、重複、姿勢、接觸、振動、時間與恢復」整理常見風險因子。實際工作中，多種因子往往同時存在，彼此會加乘風險。

解題方法與風險因子說明

本題為申論題，宜先簡述累積性傷害的形成，再分項說明風險因子及其作用方式：

1. 施力過大或用力工作：搬、抬、推、拉重物，或以手部持續用力抓握、捏取，會使肌肉、肌腱與關節承受較大負荷；若反覆施力，組織容易疲勞並累積損傷。

2. 重複性動作：短時間內反覆執行相同動作，例如持續打字、組裝或操作工具，使相同部位長期承受負荷，缺乏足夠恢復時間時，容易發生肌腱炎或神經受壓等問題。

3. 不良或固定姿勢：關節長時間處於偏離自然位置的姿勢，例如彎腰、扭轉、過度伸手、手腕彎曲，或長時間維持同一姿勢，會增加關節與周邊軟組織的負擔。

4. 接觸壓力：身體局部受到硬物邊緣或工具把手持續壓迫，例如手腕靠在桌緣、手掌受工具把手壓迫，可能壓迫神經或血管，造成疼痛、麻木或循環不良。

核心觀念

本題考查人因工程的三階段資訊處理模式，也就是人如何接收環境資訊、判斷其意義，再採取行動。三個階段為：

1. 知覺（Perception）：感官接收外界訊息，辨認訊息內容。
2. 認知（Cognition）：解讀知覺到的資訊、作出判斷或決策。
3. 反應（Response）：依決策執行動作，並可能改變系統狀態。

人在操作洗衣機時，會從面板、指示燈或聲音取得資訊，判斷洗衣程序的狀況，再以按鍵、旋鈕或開關操作洗衣機。

解題方法

以「操作洗衣機並完成洗衣」為情境，依序說明每階段的輸入資訊、人的處理活動與輸出動作，並畫出資訊流向。考試作圖時，需呈現「洗衣機提供資訊給人」以及「人發出操作指令給洗衣機」的往返關係。

核心觀念

炫光（glare）是指視野中出現亮度過高的光源或反射面，亮度高到使人感到不舒服，或使目標物難以辨認的現象。它常由窗戶、燈具等光源直接進入視野，或由光線映在電腦螢幕上造成。

依影響可分為兩類：

• 不舒適眩光：使人感到刺眼、不舒服或分心，但不一定降低視覺辨識能力。
• 失能眩光：強光在眼內散射，降低視網膜上影像的對比，使文字或物體更難看清。

解題方法

作答分成三部分：先界定炫光，再說明它如何影響視覺與生理狀態，最後依光源、螢幕與座位配置提出防治措施。電腦教室的防治重點是減少視野內的高亮光源、螢幕反射，以及過大的明暗差異。

炫光對使用者生理上的影響

1. 眼睛調節負擔增加：明暗差異過大時，瞳孔與視網膜須持續適應，容易造成眼睛疲勞。
2. 視覺辨識能力下降：強光散射或映在螢幕上會降低畫面對比，使文字不清楚，容易瞇眼、眨眼或改變視線。
3. 眼部不適：可能出現刺眼、酸澀、乾澀、流淚或頭痛等不適。
4. 注意力與作業效率受影響：不舒適與看不清楚會使人分心、增加辨識錯誤。
5. 姿勢代償與肌肉不適：使用者可能為避開反光而歪頭、前傾或改變坐姿，進而增加頸部、肩部與背部負擔。

電腦教室的防止方法

核心觀念

相容性（compatibility）是指刺激與反應之間的關係，是否符合人的自然知覺、動作習慣或既有期待。刺激與反應越相符，通常越容易選擇正確反應，反應時間也較短、錯誤較少；設計不相容時，則會增加辨識與反應負荷。

人因工程常見的分類有四類：

1. 空間相容性（spatial compatibility）：刺激的位置與反應位置相對應。
2. 動作相容性（movement compatibility）：控制器的操作方向與系統反應方向相符。
3. 概念相容性（conceptual compatibility）：符號或訊息的意義符合使用者對其功能的理解。
4. 形式／模態相容性（form or modality compatibility）：刺激的呈現形式或感官模態，與適合的反應形式相符。

解題方法

題目問「可分為哪些類型？各舉一例」，作答時先列出分類，再以控制器、顯示器或日常符號設計為例，說明刺激與反應如何對應。重點是分清楚「位置對應」、「操作方向對應」與「符號意義對應」，避免把幾種相容性混成同一項。

各類型與例子