112 地方特考三等 工業工程類科 人因工程 考古題詳解

核心觀念

本題是人因工程的名詞解釋題，涵蓋資訊處理與記憶、人為錯誤分類、運動生理，以及人體生物力學在工作設計上的應用。作答時，宜先給出定義，再補充機制、例子或工程上的意義。

解題方法與名詞說明

(一) Information storage（資訊儲存）

資訊儲存是人類將感官接收的資訊經過編碼後，保留在記憶系統中，以供日後提取與使用的過程。認知心理學常以感覺記憶、短期或工作記憶，以及長期記憶描述資訊由接收、暫存到保存的歷程。

在工作環境中，操作者需記住程序、警示、設備狀態或操作規則；若資訊未被有效編碼，或超出記憶容量、保留時間，便容易遺忘。人因設計可藉由清楚的標示、檢核表、外部提示與標準化程序，減少對操作者記憶的依賴。

(二) Substitution errors（替代錯誤）

替代錯誤是操作者本來要執行某一動作或選擇某一目標，卻誤將另一個相似的動作、控制器、物件或選項當成目標而執行。此類錯誤常發生在目標外觀或名稱相近、位置相鄰，或操作介面缺乏足夠區辨線索時。

例如，操作者想按下「啟動」按鈕，卻因按鈕排列相近而按到「停止」按鈕。改善方式包括增加控制器間距、採用不同形狀或顏色、清楚標示用途，並使控制器的配置與操作順序一致。作答時應抓住「把要操作的對象換成另一個相似對象」這個核心。

(三) Oxygen debt（氧債）

氧債是劇烈或高強度運動期間，身體的能量需求超過當下有氧供能能力時，運動後恢復期間額外攝取的氧氣。恢復時的耗氧量高於安靜狀態，身體藉此恢復運動期間受影響的生理狀態，例如補充磷酸肌酸與氧儲存、處理乳酸相關代謝，以及使體溫、心跳與呼吸逐步回復。

現代生理學常以「運動後過量耗氧」（excess post-exercise oxygen consumption, EPOC）描述恢復期高於安靜值的耗氧現象。

核心觀念

本題考查動作準確度（movement accuracy）的兩種控制型態：目標定位動作與連續控制動作，並要求說明連續控制時「方向」的意義。

• 目標定位動作（target-directed movement）：操作者將肢體或控制器從起始位置移向指定目標，準確度主要看動作終點是否落在目標範圍內，以及終點偏離目標的程度。例：用手指點選螢幕上的按鈕、以滑鼠將游標移到圖示上。
• 連續控制動作（continuous-control movement）：操作者持續調整肢體或控制器，使受控物件沿著要求的路徑或方向移動，或維持在指定位置。準確度不只看最後停在哪裡，也看整段控制過程中的偏差，例如偏離目標路徑或產生振盪。

解題方法

先比較兩類動作的控制目標：目標定位動作以「到達指定位置」為核心；連續控制動作則以「持續控制移動或位置」為核心。題目特別問連續控制動作的「方向」，因此要說明所要求的方向與實際控制方向之間的偏差如何影響準確度。

核心觀念

本題考聽覺顯示裝置（auditory display）的「一般設計原則」，重點是讓使用者能迅速察覺聲音、正確理解訊息，並避免聲音彼此混淆或增加不必要的認知負荷。一般原則可整理為五項：相容性、近似性、可區辨性、簡約性與不變性。

解題方法

先依序檢視聲音訊號的編碼是否符合使用者的既有認知、複雜訊息是否分階段呈現、訊號是否能與其他聲音區分、訊息是否簡短，以及相同訊號在不同情境中是否維持相同意義。作答時逐項寫出原則名稱、設計要求及例子，即可完整說明。

一般設計原則

1. 相容性（compatibility） 聲音的特徵與所代表的訊息或使用者的既有認知，應有自然或已學習的對應關係，使人容易理解。例如，以較高音調代表位置升高或數值增加；以警笛聲表示緊急狀況。運用既有的刺激—反應關係，可減少學習與判斷時間。

2. 近似性（approximation） 複雜訊息宜分成兩階段傳達：先用引起注意的訊號提示資訊類別，再提供指出具體內容的訊號。前者讓使用者注意到「有事發生」，後者讓使用者理解「發生了什麼事」。

核心觀念

「追蹤作業」（tracking）是指操作者持續觀察移動目標，並操控控制器，使指標或工具依照目標的方向與速度移動，盡量保持兩者位置一致。人執行追蹤時，會受到感覺、動作與資訊處理能力的限制；本題重點是說明這些人因限制如何影響追蹤表現。

解題方法

可依追蹤作業的控制流程，分成「看見目標、判斷偏差、操控修正、持續更新」四個環節，整理人的主要限制：

1. 感覺與知覺限制：視覺解析度、視野範圍及目標辨識能力有限；目標太小、對比不足或移動過快時，較難準確判斷位置與方向。
2. 注意力限制：注意力容量有限，追蹤時若還要兼顧其他訊息或工作，容易漏看目標、延遲發現偏差，造成追蹤誤差增加。
3. 資訊處理與反應時間限制：人需要時間辨識目標、判斷偏差並選擇控制反應。目標變化越快，反應延遲造成的落差通常越大。