110 公務人員升官等薦任 矯正 諮商與輔導 考古題詳解

核心觀念

本題考查團體領導者辨識「不合作」行為背後需求，並運用適切介入維持團體安全、參與平衡與工作焦點。團體成員的沉默、談很多、批評或拒絕配合，不宜直接視為故意搗亂；這些行為可能反映焦慮、防衛、對團體的不信任、權力需求，或尚未準備好揭露自己。

領導者應同時看見「人」與「行為」：尊重成員、理解行為功能，並清楚指出行為對團體的影響；必要時設定界線、邀請成員探索當下感受，或運用團體回饋，讓阻礙轉化為團體工作的素材。

解題方法

題目要求列出四種不合作成員，並說明各類型的心理、行為特徵及領導者的因應方式。作答可採「類型 → 可能心理 → 外顯行為 → 領導介入」的順序，逐類對應，避免只列名稱或只寫一般性的「同理、鼓勵」。

以下列出沉默退縮者、獨占發言者、抗拒挑戰者及拒絕協助的抱怨者四類。成員角色會隨情境變動，不代表固定人格診斷。

（一）四種不合作成員的類型及其心理、行為特徵

1. 沉默退縮者

• **可能心理：**害怕被批評或拒絕、缺乏安全感、不信任團體，或尚未準備好談及私人經驗；也可能是習慣先觀察再參與。
• **行為特徵：**很少主動發言，常以點頭、微笑或簡短回答帶過；被邀請分享時可能表示「沒什麼」，或把話題轉回別人身上。

2. 獨占發言者

• **可能心理：**透過持續發言降低焦慮、爭取注意，或試圖掌握團體節奏；有時也藉談論他人或理性分析，避開自己的感受。
• **行為特徵：**頻繁搶話、長篇敘述、不易停下來，也較少留給其他成員發言的空間。

3. 抗拒挑戰者

• **可能心理：**對團體或領導者缺乏信任，擔心被控制、被評價，或尚未認同團體目標；其反對也可能是在測試領導者能否接納不同意見。
• **行為特徵：**質疑活動安排或領導者，拒絕參與練習，對討論提出反對，或以嘲諷、冷淡等方式表達不滿。

4. 拒絕協助的抱怨者

• **可能心理：**感到無助、挫折或不被理解，習慣以抱怨維持與他人的連結；也可能害怕改變帶來的責任與風險。
• **行為特徵：**反覆描述問題、尋求建議，卻否定每個建議或指出「行不通」，使討論停留在困境，較少探索自身可採取的行動。

（二）領導者的因應方式

1. 面對沉默退縮者：降低壓力，逐步邀請參與

先以接納態度建立安全感，不把沉默直接解讀成不合作，也不在團體面前強迫其揭露。可用具體、開放而低壓的問題邀請，例如：「剛才大家談到這件事，你聽完有什麼感受？」也可先詢問是否願意分享一小部分，或透過輪流簡短回應、兩人討論等結構化方式，降低當眾發言的壓力。

核心觀念

本題在考兩個治療取向的諮商歷程，以及如何依問題目標和監所情境選擇介入方式。答題時要先說明兩者如何促成改變，再比較它們對「憤怒情緒管理」的適配性。

認知治療（以 Beck 認知治療為例）認為，事件本身不必然直接造成情緒和行為反應；個人對事件的解釋、信念與自動化思考，會影響其情緒、身體反應與行動。因此，治療會協助個案辨認並檢視不適應的思考，發展較合宜的解釋與因應方式。

個人中心治療（person-centered therapy）以 Rogers 的人性觀為基礎，重視個案的主觀經驗與自我成長傾向。治療者以真誠一致、無條件積極關懷及同理了解，提供安全關係，讓個案逐漸接納自己、釐清感受與經驗，並增進自主選擇能力。

解題方法

第一小題按「建立關係與評估、探索與介入、整合與結束」整理兩種治療的歷程，並凸顯兩者的核心差異：認知治療較有結構，直接處理思考與因應技能；個人中心治療以治療關係和個案自我探索為重心。

第二小題以題目的實務目標為判準：監所中的憤怒管理不只在理解憤怒，也要協助收容人在受挑釁、受挫或衝突時，降低生理激發、修正敵意解讀，並練習非暴力反應。據此可選擇認知治療，說明其與目標的連結；同時指出治療關係仍須具備尊重與同理，以免矯正情境的權力差距削弱合作。

（一）兩種理論的諮商歷程

1. 認知治療

1. 建立合作關係並評估問題：與個案共同訂定目標，了解憤怒發生的情境、頻率、強度及後果；評估相關人際事件、身體反應、行為與生活脈絡。
2. 建立個案化概念化：辨認憤怒事件中的「情境—想法—情緒與身體反應—行為」關聯，找出自動化思考、核心信念或中介信念。例如把他人無心的碰撞解讀為「他故意挑釁我」，可能升高憤怒並引發攻擊行為。
3. 辨認並檢視自動化思考：運用引導式發現、蘇格拉底式提問等方式，協助個案檢查思考的證據、合理性及後果，而非由治療者直接告訴個案答案。
4. 修正不適應的認知並練習替代反應：發展較平衡的解釋，練習憤怒辨識、暫停、呼吸放鬆、問題解決、溝通及非暴力因應等技巧。
5. 以行動驗證並鞏固學習：透過角色演練、情境練習及課後作業，將新想法與技能用在日常生活；檢討成效，預防舊有反應復發，並逐步結束諮商。

2. 個人中心治療

1. 提供心理安全的諮商關係：治療者以真誠一致、無條件積極關懷和同理了解接納個案。治療者不以權威立場替個案決定其感受或價值。
2. 由個案自由表達經驗：鼓勵個案談憤怒事件、當下感受、身體經驗與其個人意義；治療者專注傾聽，反映情緒與內容，協助個案深入理解自己。
3. 澄清感受與自我概念的落差：個案逐漸覺察自己實際感受、需要及行為模式，並探索它們與自我形象、理想自我或外在要求之間的不一致。
4. 促進自我接納與自主選擇：在不受羞辱或評價的關係中，個案更能接納自身經驗，增加內在評價能力，並為自己的選擇與行為負責。

核心觀念

本題考查社區心理學的生態觀點，以及如何藉由改變環境與制度，達成第二層次改變（second-order change）。題目沒有涉及特定法條，重點在於把霸凌理解為個人、同儕、監所組織與制度脈絡交互作用的結果，並提出長期、分層且可評估的介入計畫。

生態觀點不把霸凌單純歸因於個別收容人的人格或品行，而是分析人與其生活環境之間的互動。可從個人、微視系統、人際與群體、組織及制度等層次，檢視風險與保護因素。監所中的權力不對等、群體規範、空間配置、監督方式、通報信任與處遇制度，都可能維持霸凌現象。

第一層次改變是在既有制度與目標不變下，調整個人行為或改善現行措施；第二層次改變則是改變制度的規則、權力關係、角色分工或資源配置，使原本維持問題的環境與互動模式發生轉變。因此，本題不能只提出反霸凌宣導或個別輔導，還須改造監所日常管理與求助、通報、處遇及評估機制。

解題方法：從生態診斷推展到制度改變

答題可依序安排為：問題成因診斷 → 改變目標 → 分階段措施與時程 → 預期成效與評估 → 評審者角度的優缺點。成因與措施應彼此對應；每項措施都須指出作用層次、執行方式及可觀察的成效指標。

以下計畫假設監所可組成跨專業工作小組，並能運用既有行政資源進行制度調整。

（一）第二層次改變的長期計畫

1. 問題成因與生態診斷

1. 個人層次：部分加害者可能透過霸凌取得物資、地位或安全感，且缺乏情緒調節、衝突處理與同理能力；被害者則可能因害怕報復、污名或不被相信而不求助。
2. 同儕與群體層次：群體可能形成「強者支配、弱者服從」的規範；旁觀者為求自保而沉默，使霸凌獲得默許。
3. 組織層次：狹窄或視線死角、活動與舍房安排、管理人力不足，可能增加霸凌發生機會；若不同人員處理方式不一，收容人也難以信任通報制度。
4. 制度與權力層次：若考核偏重秩序表面、通報被視為製造麻煩，或處遇措施只懲罰個人而未處理群體規範及權力結構，霸凌就可能轉為隱蔽形式並持續存在。

2. 總目標

在三年內建立安全、可求助且一致處理霸凌的監所環境，降低霸凌事件及再犯情形，提升收容人對安全與求助管道的信任，並使預防、通報、保護、處遇與評估納入常態管理制度。

3. 執行內容與時程

核心觀念

本題考查兩項能力：出監前的社會資源連結與復歸準備，以及人際溝通中促使訊息真正被接受的條件。作答時，第一小題要把「告知資源」寫成具體的個別化準備與轉介；第二小題則要指出溝通不只是傳遞資訊，還受信任、表達方式與接收者狀態等因素影響。

本題沒有指定特定法條；實務上應依收容人個別需求，結合監所出監準備、出監後的更生保護及社區服務等資源辦理。

解題方法

第一小題依「評估需求 → 盤點資源 → 說明使用方法 → 協助連結 → 追蹤確認」作答，展現中階管理員不只是口頭告知，也要讓收容人知道資源如何取得、自己是否符合資格，以及遇到困難時可以向誰求助。

第二小題可從「訊息內容、傳訊者、接收者、互動關係與情境」切入，列出至少三項因素並說明其重要性。題幹特別指出對方可能虛應故事，因此宜強調尊重、同理、可信度與溝通回饋，讓對方有安全感並願意表達真實想法。

（一）出監前協助收容人認識可運用的社會資源

1. 評估個別需求與復歸障礙

先以晤談及可取得的資料，了解收容人出監後的居住安排、家庭支持、就業能力、經濟狀況、健康與心理需求、物質使用或成癮情形，以及身分證件、債務等實際問題。評估時尊重其意願及隱私，避免只依在監表現推斷其復歸能力。

需求評估可協助管理員判斷資源的優先次序。例如，若沒有穩定住處，應優先說明安置及住宿協助；若缺乏工作經驗，則優先安排職訓及就業服務。

2. 依需求盤點並分類介紹資源

以清楚、具體的方式，介紹出監後可能用得到的資源，例如：

• 更生保護與復歸支持：更生保護會及相關服務，可提供生活輔導、急難救助、安置或轉介等協助；實際服務依個案資格及機構規定辦理。
• 就業與職業訓練：公立就業服務機構、職業訓練及就業媒合服務，協助求職、技能培訓與職涯規劃。
• 社會福利與經濟協助：依其家庭及經濟條件，轉介地方政府社會福利服務、急難救助、福利諮詢或其他適用方案。
• 居住與生活支持：介紹可洽詢的安置、住宿或社區支持服務，並說明申請窗口及必要條件。
• 醫療、心理與成癮服務：依身心健康、心理困擾或成癮需求，協助連結醫療院所、心理諮商、戒癮或社區衛生資源。
• 家庭及社區支持：視需要連結家庭諮商、社區服務、宗教或民間支持團體，協助重建支持網絡。

介紹時應說清楚各資源能提供什麼、服務對象與申請條件、聯絡窗口、地點、服務時間及所需文件，不宜只列出機構名稱。

3. 使用適合收容人的表達方式

考量收容人的教育程度、閱讀能力、語言、認知狀態及對外界機構的疑慮，避免一次提供過多抽象資訊。可用簡明的口語、書面資料、資源清單或圖示說明，並把「出監後第一步要做什麼」講清楚，例如先聯繫哪個單位、如何前往、需準備哪些資料。

4. 協助實際連結，而非只做口頭告知

在取得收容人同意並符合相關程序下，出監前可協助聯繫更生保護、社政、就業、醫療或其他適當單位，安排轉介、預約或後續會談。若有必要，也可協助確認交通、文件及出監後的初期生活安排。個人資料應依規定處理，避免未經適當程序揭露。

5. 確認理解並完成出監計畫

請收容人用自己的話說明出監後遇到不同問題時可以找誰、如何聯繫，藉此確認他不是只點頭應付。可與其共同訂定簡要的出監計畫，列明近期優先目標、聯絡人及求助方式；若其願意，亦可納入家屬或支持者，並交代後續追蹤或轉介安排。