112 國軍退除役轉任公務人員三等 社會行政 社會工作 考古題詳解

核心觀念

本題考查社會工作如何理解服務對象的差異，以及如何把對差異的尊重落實在評估、介入與制度改革中。多元觀點是承認個人與群體在文化、族群、性別、性傾向、年齡、階級、宗教、身心能力、家庭型態、語言及生命經驗等方面具有差異，並將這些差異視為理解其處境與需求的重要脈絡。

多元觀點不只要求社工「尊重不同文化」，也要求進一步檢視：主流價值如何界定正常與偏差、資源如何分配、權力如何運作，以及歧視與制度障礙如何影響個人生活。個案的困境不能只歸因於個人能力或選擇，也須考量家庭、社區、制度與社會結構的作用。

其主要內涵如下：

1. 肯認差異與尊重自主：承認每個人有不同的認同、價值與生活方式，避免以單一文化或主流標準衡量所有服務對象。
2. 理解文化與生活脈絡：將個人的行為、需求與選擇放回其家庭關係、文化傳統、社會位置及生命經驗中理解。
3. 檢視權力與不平等：辨識種族、性別、階級、身心障礙等因素形成的特權、排除、歧視與壓迫。
4. 理解身分交織：同一個人可能同時具有多種身分，不同身分交互作用，形成獨特的優勢、限制與需求。例如，原住民族女性身處的處境，不能只用族群或性別其中一個面向說明。
5. 發展多元文化能力：社工須具備自我覺察、相關知識、溝通技巧及調整服務的能力，並持續反思自身偏見與專業權力。

解題方法

採「定義內涵 → 說明實務應用 → 回扣專業價值」的架構作答。先交代多元觀點所涵蓋的差異面向，再說明社工如何在不同服務層次上落實，最後指出其目的在於提升服務適切性、促進自決與社會正義。

這樣安排可同時回答題目的兩個要求：「多元觀點的內涵為何」與「在社會工作中的應用」，並避免只談文化知識而忽略權力與制度因素。

在社會工作中的應用

一、個人與家庭評估

評估時不以單一文化假設解釋服務對象的行為，而是詢問其如何理解問題、重視哪些生活目標、有哪些家庭與社區支持，以及是否遭遇語言障礙、歧視或制度限制。社工也須留意自己的價值觀是否影響問題界定，避免把文化差異誤認為病態、失能或不合作。

二、建立專業關係與溝通

核心觀念

本題考 Lowenberg（亦作 Loewenberg）與 Dolgoff 所提出的「倫理原則排序」（Ethical Principles Screen）。這套架構用於社會工作者面對倫理兩難時，依原則的優先順序檢視可行方案，協助判斷何種行動較能符合倫理要求。

七項原則由優先性高至低排列如下：

1. 保護生命原則：優先維護服務對象及他人的生命安全，特別是面臨自殺、他殺、虐待或其他重大危險時。
2. 平等與差別待遇原則：處境相同者應公平對待；若差異與服務需求相關，則可採不同安排，以達實質公平。
3. 自主與自由原則：尊重個人的自我決定權與選擇自由，並協助其充分了解選擇及可能後果。
4. 最小傷害原則：在無法完全避免傷害時，選擇造成傷害最小、風險最低的方案。
5. 生活品質原則：促進個人、家庭及社群的福祉、生活功能與整體生活品質。
6. 隱私與保密原則：保護服務對象的隱私及個人資料；必要揭露時，應限於達成保護或服務目的所需範圍。
7. 誠實與充分告知原則：提供真實資訊，讓服務對象了解服務內容、選項與相關限制。

排序表示發生原則衝突時，優先考量順位較高的原則；但仍須依具體情境審慎判斷，並非不問情況地機械套用。

解題方法

作答可分成「列出排序」與「案例運用」兩部分。先完整寫出七項原則及次序，再設定具體的倫理兩難，說明衝突原則、排序如何提供判斷方向，以及社工如何採取符合比例的行動。

核心觀念

本題考查增權觀點如何轉化為社會工作實務，協助弱勢女性取得生活自主權。作答要交代「弱勢如何形成」、「增權如何進行」及「自主權如何落實」，並兼顧個人、家庭與制度環境。

增權（empowerment）是協助個人、家庭或群體提升對自身生活與環境的掌控能力，使其能運用資源、參與決策、表達權益並採取行動。社工不是替服務對象作決定，而是與其合作，發掘優勢、連結資源、處理權力不平等，讓她逐步成為自身生活的決策者。

弱勢女性的處境可能來自性別歧視、經濟依賴、家庭暴力、照顧責任、就業障礙、污名或資源取得不平等。因此，生活自主不只是個人「變得有能力」，也須改善限制她作選擇的關係與制度條件。

解題方法

採「個人能力建立—人際與家庭關係改變—社區資源連結—制度與權益倡議」的多層次架構，並以社工實務歷程串連各層次。題目問的是「如何協助」，故須寫出具體行動，而非只羅列增權的定義或價值。

作答要點

一、建立合作關係，尊重女性的主體性

社工以接納、同理、尊重與不批判的態度建立安全的工作關係，承認女性對自身處境的理解與生活經驗。共同訂定目標，讓她參與評估、服務計畫及決策；不以「替她安排好」取代她的選擇，也不以單一家庭角色或性別刻板印象評價她。

涉及暴力、控制或經濟剝削時，社工應先確認安全與保密需求，協助她在充分了解風險及資源後作出選擇。

二、從優勢與需求出發，提升自我效能

運用優勢觀點，辨識女性已有的能力、因應經驗、人際支持與生存知識，協助她看見自身價值，減少無力感與內化污名。透過共同評估，釐清她最重視的生活目標及阻礙，將目標拆解為可執行的小步驟，並肯定其行動成果，逐步提升自我效能、問題解決及自我倡導能力。

三、增進資訊與權益知能

依個別需要提供易懂、可取得的資訊，協助女性了解可運用的福利、就業、教育、法律、醫療及安全服務，並說明申請程序、權利與求助管道。社工可陪同她練習表達需求、提出申請、與機構溝通及作成知情決定，使她能自行運用資源，而非長期依賴社工代辦。

四、改善經濟條件與生活選擇

核心觀念

本題考查兩個層次的概念：一是「團體（group）」與「群體（collectivity）」的差異；二是社會工作者如何運用團體中的互動與互助，協助成員達成個人、團體或社會目標。

團體與群體的異同

兩者都由多人組成，也都可能形成某種共同性或彼此關聯；差異在於成員之間是否有持續互動、共同目標與一定的結構。

因此，群體中的人不必然已形成團體。當成員開始彼此接觸、互動，形成共同目標、規範與一定的凝聚力時，群體便可能逐步發展為團體。反之，團體也可能因互動中止或共同目標消失而鬆散。

解題方法

作答可採「先界定概念，再比較關係，最後說明團體工作的目的、過程與工作者角色」的順序。

本題題幹提到服務對象「交換經驗」與「得到更多支持」，這正是團體工作的重要切入點：社會工作者安排成員互動，使成員不只接受工作者協助，也能彼此提供支持、資訊與回饋，透過互助促進改變。

社會工作如何運用團體工作

社會團體工作是社會工作的方法之一。社會工作者運用團體情境中的互動與活動，協助成員發展能力、改善人際關係、調適生活問題，並促進團體或社會層次的改變。實務上可依下列步驟進行：

一、評估需求並訂定團體目標

工作者先評估服務對象的共同需求、問題與優勢，判斷團體工作是否適切，再訂定具體目標。目標可包括：

• 支持與情緒調適：減少孤立感，增加歸屬感與情緒支持。
• 教育與資訊提供：增進知識、生活技能或問題處理能力。
• 治療與復原：協助成員理解困擾、調整行為或恢復社會功能。
• 社會化與人際能力：練習溝通、合作、界限設定與衝突處理。
• 任務與倡議：共同完成工作、爭取權益或推動社會改變。

目標須與成員需求及團體性質相符，並讓成員理解與參與訂定。